Qualitätsgarantie

Wir decken nachgewiesene Verarbeitungsmängel an Material und Ausführung zwei Jahre ab Lieferdatum ab, bei jedem Produkt, das wir verkaufen, einschließlich Spielzeug, bei normaler bestimmungsgemäßer Nutzung und sofern unsere Pflege- und Wartungshinweise, soweit vorhanden, befolgt wurden.

Beispiele für abgedeckte Mängel sind unter anderem:

• strukturelle Nahtschäden, die nicht auf Beschädigung durch Tiere oder unsachgemäße Nutzung zurückzuführen sind
• erhebliche Herstellungsfehler, die bei Ankunft vorhanden sind
• Mängel, die das Produkt bei bestimmungsgemäßer Nutzung funktionsunfähig machen
• Artikel, die nicht ihrer Beschreibung oder den gezeigten Fotos entsprechen

Wird ein Anspruch bestätigt, tragen wir die Kosten der Rücksendung des Artikels, wählen und beauftragen den Versanddienstleister und tragen das Risiko beim Rücktransport; Ihnen entstehen keinerlei Kosten.

Diese Garantie wird freiwillig und zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gewährt und ersetzt diese nicht.

Stellen wir einen Mangel fest, bieten wir Ihnen Abhilfe an. Je nach den Umständen und Ihren gesetzlichen Rechten kann dies ein Ersatz, eine Reparatur, ein Preisnachlass, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung sein.

Räumt Ihnen das Recht Ihres Landes die Wahl zwischen Reparatur und Ersatz ein, liegt diese Wahl bei Ihnen, und wir folgen ihr, es sei denn, die gewählte Option ist unmöglich oder würde uns unverhältnismäßig mehr kosten als die Alternative.

Ist ein Ersatz nicht verfügbar, weil der Artikel nicht vorrätig ist oder nicht mehr geführt wird, und möchten Sie keine Gutschrift, erstatten wir Ihnen den Betrag.

Erfolgt eine Rückerstattung aufgrund eines Fehlers unsererseits, umfasst sie den Artikelpreis und die ursprünglich von Ihnen gezahlten Versandkosten für die Hinsendung.

Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Für eine Rückerstattung werden Ihnen keine Gebühren berechnet. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Richtlinie „Widerrufsrecht“.

Unsere handgefertigten Artikel entstehen in kleinen Chargen. Es können natürliche Abweichungen auftreten, unter anderem leichte Unterschiede in Größe, Gewicht, Form, Nahtverlauf, Filzdichte, Farbton und Gesamterscheinung sowie natürliche Sprenkel in ungefärbtem Hanf. Diese natürlichen Abweichungen sind keine Mängel und beeinträchtigen bei bestimmungsgemäßer Verwendung weder Funktion noch Sicherheit des Produkts.

Produktfotos sind beispielhaft. Das genaue Aussehen kann von Stück zu Stück variieren, und Farben können je nach Lichtverhältnissen und Anzeigeeinstellungen Ihres Geräts anders wirken.

Wenn Sie den falschen Artikel, die falsche Variante oder Farbe erhalten haben oder etwas fehlt:

• Kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden.
• Senden Sie uns klare, gut ausgeleuchtete Fotos von dem, was Sie erhalten haben, einschließlich Verpackung und Versandetikett.

Wir beheben das auf unsere Kosten. Wir übernehmen etwaige Rücksendekosten und beauftragen den Versanddienstleister.

Die Garantie gilt nicht für Probleme, die zurückzuführen sind auf:

• Beschädigung durch Tiere, einschließlich Kauen, Kratzen, Reißen und Zerfetzen
• unsachgemäße oder anormale Nutzung, einschließlich fortgesetzter Nutzung, wenn ein Tier versucht, Materialien zu verschlucken
• Nichtbeachtung der Pflege- und Wartungshinweise, soweit vorhanden
• Probleme durch Verschmutzung und Gerüche
• normale Abnutzung
• natürliches Zusammendrücken und Weicherwerden im Laufe der Zeit
• geringfügige handwerkliche Abweichungen, wie oben beschrieben

Wir prüfen die Ursache eines Problems im Einzelfall. Tritt ein Mangel innerhalb des ersten Jahres nach Lieferung auf, wird vermutet, dass er bereits bei Lieferung vorhanden war, sofern wir nicht das Gegenteil nachweisen; in einigen Ländern gilt diese Vermutung zwei Jahre lang.

Unsere Betten und Bettwaren sind nicht geeignet für Tiere, bei denen bekanntermaßen Missgeschicke mit Urin oder Kot vorkommen, einschließlich Tieren mit Harn- oder Stuhlinkontinenz, oder für Tiere, die ihre Liegefläche regelmäßig verschmutzen. Wenn Ihrem Tier Missgeschicke passieren, verwenden Sie ein wasserdichtes Tierbett, das dafür ausgelegt ist.

Unser Spielzeug ist für normales, beaufsichtigtes Spielen gedacht. Es ist strapazierfähig, aber nicht unzerstörbar. Unser Spielzeug ist nicht geeignet für Tiere, die bekanntermaßen:

• über normales Spielen hinaus zerstörerisch kauen
• Stoff oder Filz zerfetzen
• versuchen, Spielzeugmaterialien zu verschlucken

Wenn Ihr Tier versucht, einen Teil eines Spielzeugs zu fressen, stellen Sie die Nutzung sofort ein.

Senden Sie eine E-Mail an hello@kittycathabitat.ca mit:

• Ihrer Bestellnummer und dem Namen auf der Bestellung
• einer kurzen Beschreibung des Problems
• mehreren klaren, gut ausgeleuchteten Fotos, die das Problem zeigen
• bei falschen Artikeln und Lieferproblemen Fotos des Versandetiketts und der Verpackung

Wir antworten an Werktagen innerhalb von 48 Stunden. Sie müssen den Artikel nicht zurücksenden, bevor wir den Anspruch prüfen, und Sie benötigen keine Rücksendegenehmigung, um ihn geltend zu machen.

Zwei Jahre ab Lieferung auf jedes Produkt, das wir verkaufen. Katzenbetten, Katzenkörbe, Katzenhöhlen, Katzenmatten, Katzenspielzeug, Untersetzer aus Holz, Schlüsselanhänger aus Holz, T-Shirts und Grußkarten sind alle ab Lieferdatum zwei Jahre lang gegen nachgewiesene Verarbeitungsmängel abgedeckt, vorbehaltlich der oben genannten Ausschlüsse und Pflegeanforderungen.

Die Abdeckung gilt überall, wohin wir liefern: Kanada, die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich, die Europäische Union, Island, Norwegen, die Schweiz, Australien, Neuseeland, Japan und Singapur.

Für eine möglichst schnelle Lösung kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von sieben Tagen nach Lieferung bei Transportschäden, falschen Artikeln oder Varianten, fehlenden Artikeln und sichtbaren Verarbeitungsmängeln bei Ankunft. Dieser Sieben-Tage-Zeitraum ist ein Serviceziel, keine Frist. Eine spätere Meldung beeinträchtigt weder Ihre zweijährige Verarbeitungsgarantie noch Ihre gesetzlichen Rechte. Wir prüfen jeden Anspruch im Einzelfall.