FAQ

Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung aus beliebigem Grund zurückgeben, wo auch immer Sie sich befinden. Sie müssen weder einen Grund angeben noch unsere Zustimmung einholen. Sie tragen die Rücksendekosten, und wenn ein Artikel von einem Tier benutzt statt nur geprüft wurde, können wir den Wertverlust abziehen.

Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel möchten, senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Unsere handgefertigten Produkte entstehen in kleinen Serien, daher gleicht kein Stück genau dem anderen. Bitte lesen Sie die Produktseite vor dem Kauf sorgfältig durch und schreiben Sie uns vorab, wenn Sie Fragen haben. Wir beantworten lieber eine Frage, als dass Sie etwas erhalten, das nicht Ihren Erwartungen entspricht.

Fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben? Wir decken bestätigte Verarbeitungsmängel ab Lieferung zwei Jahre lang ab, bei jedem Produkt, das wir verkaufen. Wir tragen die Rücksendekosten und bitten in der Regel gar nicht um Rücksendung des Artikels. Ist er noch sicher und wiederverwendbar, bitten wir Sie möglicherweise, ihn stattdessen einer örtlichen Tierrettung zu spenden. Das verzögert oder schmälert Ihren Anspruch niemals.

Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Richtlinie „Widerrufsrecht“.

Ja. Wir versenden mit Sendungsverfolgung nach Kanada, in die Vereinigten Staaten, in das Vereinigte Königreich, nach Irland, Frankreich, Deutschland, Spanien, Portugal, Italien, in die Niederlande, nach Belgien, Österreich, Dänemark, Schweden, Finnland, Polen, Rumänien, Griechenland, Island, Norwegen, in die Schweiz, nach Japan, Australien, Neuseeland und Singapur. Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt, sofern auf der Produktseite keine längere Vorlaufzeit angegeben ist. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Richtlinie „Versand“.

Das hängt vom Bestimmungsland ab. Für Bestellungen mit Lieferung in die Vereinigten Staaten, nach Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland und Portugal werden Zölle und Steuern an der Kasse berechnet und erhoben. Bei Lieferung sollte normalerweise nichts weiter zu zahlen sein, allerdings ändern sich Handelsregeln, und örtliche Behörden können in manchen Fällen dennoch Gebühren erheben.

Für Bestellungen mit Lieferung nach Griechenland, Island, Irland, Italien, in die Niederlande, nach Norwegen, Polen, Rumänien, Spanien, Schweden, in die Schweiz, in das Vereinigte Königreich, nach Australien, Neuseeland, Japan und Singapur sind Zölle, Steuern und etwaige Zollabfertigungsgebühren bei Ankunft Ihrer Bestellung von Ihnen an den Versanddienstleister oder die Zollbehörde zu zahlen. Wir können diese Beträge nicht im Voraus berechnen.

Für Bestellungen innerhalb Kanadas fallen keine Einfuhrzölle an.

Bestellungen mit Lieferung nach Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland und Portugal werden über Shopify Managed Markets verkauft; Merchant of Record und Verkäufer ist dabei Global-e US Inc. In alle anderen Bestimmungsländer verkaufen wir direkt.

Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Richtlinie „Versand“.

Bei Katzenminze gilt: Frisch ist am besten. Keines unserer Spielzeuge ist bereits mit Katzenminze gefüllt, da die Wirkung schnell nachlässt. Einige unserer Stoffspielzeuge sind nachfüllbar, sodass Sie jederzeit Katzenminze hinzufügen können. Katzenminze kann auch auf unsere Wollspielzeuge gestreut werden. Viele Katzen fühlen sich dank des natürlichen Dufts von Lanolin auch ohne Katzenminze von unseren Wollspielzeugen angezogen, und es ist völlig normal, dass nicht jede Katze auf Katzenminze reagiert.

Sicherheit hat für uns oberste Priorität. Die meisten unserer Produkte sind ungefärbt und haben die natürliche Farbe der Wolle oder eines anderen Materials. Wo wir Farbstoffe verwenden, sind sie azofrei. Jedes Stück wird mit stabilen Verarbeitungsmethoden gefertigt. Patrick, unser Chief Executive Cat, prüft jedes Design persönlich mit der Pfote. Unsere Spielzeuge sind für beaufsichtigtes Spielen gedacht, nicht zum Kauen: Beaufsichtigen Sie das Spielen, prüfen Sie die Spielzeuge regelmäßig auf Abnutzung und ersetzen Sie alles, was zerrissen oder beschädigt ist. Wenn Ihre Katze versucht, einen Teil eines Spielzeugs zu fressen, verwenden Sie es nicht mehr.

Ja. Wir arbeiten mit ausgewählten Einzelhändlern zusammen, um ihren Kundinnen und Kunden durchdacht gestaltete Katzenbetten, Spielzeuge und Artikel rund um die Katze anzubieten. Unsere Produkte sind auf die natürlichen Instinkte von Katzen ausgerichtet, mit Fokus auf Langlebigkeit, Funktion und Materialien wie Wolle, Baumwolle, Holz und Hanf, ganz ohne Kunststoffteile. Unser Großhandelsprogramm ist einfach und flexibel, mit unkomplizierten Nachbestellungen. Großhandel

Saugen Sie das Produkt für die regelmäßige Reinigung vorsichtig mit einer Düse ohne Borsten ab. Ist eine gründlichere Reinigung nötig, waschen Sie es von Hand in kaltem Wasser mit einem Wollwaschmittel und lassen Sie es vollständig an der Luft trocknen. Geben Sie es niemals in den Trockner. Eine Höhle oder einen Korb formen Sie im noch feuchten Zustand um Handtücher oder Decken herum, damit das Produkt beim Trocknen seine Form wiedererlangt.

Nehmen Sie das Innenkissen heraus und waschen Sie es getrennt vom Bezug.

Hanfbezug

• Waschen Sie ihn kalt in der Maschine mit ähnlichen Farben und einem unparfümierten Waschmittel ohne Farbstoffe.
• Trocknen Sie ihn im Trockner bei niedriger Temperatur oder an der Luft.
• Hanf wird durch Waschen weicher, waschen Sie ihn also so oft, wie Sie möchten.

Innenkissen

• Waschen Sie es bei Verschmutzung kalt im Schonwaschgang mit einem unparfümierten Wollwaschmittel.
• Trocknen Sie es im Trockner ohne Wärme mit ein paar Trocknerbällen aus Wolle. Achten Sie darauf, dass es vor der Verwendung vollständig trocken ist.
• Achtung. Warmes Wasser, ein normaler Waschgang oder Hitze im Trockner können die Wolle verfilzen.

Waschen Sie sie von Hand in kaltem Wasser mit einem Wollwaschmittel. Lassen Sie sie vollständig an der Luft trocknen, bevor Ihre Katze wieder damit spielt, und geben Sie sie niemals in den Trockner. Wollspielzeuge bilden beim Gebrauch auf natürliche Weise Knötchen; rasieren oder schneiden Sie diese regelmäßig ab, damit die Spielzeuge ordentlich und sicher bleiben.

Ja. Unsere zweijährige Verarbeitungsgarantie deckt Material- und Verarbeitungsmängel ab, nicht jedoch Schäden durch unsachgemäße Pflege. Wenn Sie diese Hinweise befolgen, bleibt Ihre Garantie erhalten und Ihre Produkte halten länger. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Richtlinie „Widerrufsrecht“.

Nein. Kitty Cat Habitat verkauft keine Katzen und vermittelt keine Katzen zur Adoption. Wir stellen Produkte für Katzen und die Menschen her, die sie lieben.

Wenn Sie eine Katze suchen, wenden Sie sich bitte an eine eingetragene gemeinnützige Tierrettung oder ein Tierheim in Ihrer Nähe.