FAQ

Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la livraison, pour quelque raison que ce soit, où que vous soyez. Vous n'avez pas à justifier votre décision ni à obtenir notre accord. Les frais de retour sont à votre charge et, lorsqu'un article a été utilisé par un animal plutôt que simplement inspecté, nous pouvons déduire sa dépréciation.

Nous n'acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez un autre article, retournez l'article d'origine et passez une nouvelle commande.

Nos produits faits à la main sont fabriqués en petites séries, alors aucune pièce n'est exactement identique à une autre. Veuillez lire attentivement la page du produit avant d'acheter et écrivez-nous d'abord si vous avez des questions. Nous préférons de loin répondre à une question plutôt que de vous voir recevoir un article qui ne correspond pas à vos attentes.

Article défectueux, endommagé ou non conforme à sa description? Nous couvrons les défauts de fabrication vérifiés pendant deux ans à compter de la livraison, sur tous les produits que nous vendons. Nous payons les frais de retour et, en général, nous ne vous demandons même pas de nous renvoyer l'article. S'il est encore sécuritaire et réutilisable, nous pouvons plutôt vous demander de le donner à un refuge ou à un organisme local de sauvetage d'animaux. Cela ne retarde ni ne réduit jamais la solution qui vous est due.

Tous les détails figurent dans notre Politique de remboursement.

Oui. Nous offrons l'expédition avec suivi au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Irlande, en France, en Allemagne, en Espagne, au Portugal, en Italie, aux Pays-Bas, en Belgique, en Autriche, au Danemark, en Suède, en Finlande, en Pologne, en Roumanie, en Grèce, en Islande, en Norvège, en Suisse, au Japon, en Australie, en Nouvelle-Zélande et à Singapour. Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant le paiement, à moins que la page du produit n'indique un délai de fabrication plus long. Tous les détails figurent dans notre Politique d'expédition.

Cela dépend de votre destination. Pour les commandes expédiées aux États-Unis, en Autriche, en Belgique, au Danemark, en Finlande, en France, en Allemagne et au Portugal, les droits et taxes sont calculés et perçus lors de la finalisation de la commande. Aucun autre montant ne devrait normalement être exigé à la livraison, bien que les règles commerciales évoluent et que les autorités locales puissent tout de même appliquer des frais dans certains cas.

Pour les commandes expédiées en Grèce, en Islande, en Irlande, en Italie, aux Pays-Bas, en Norvège, en Pologne, en Roumanie, en Espagne, en Suède, en Suisse, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Japon et à Singapour, les droits, les taxes et les éventuels frais de courtage en douane sont payables par vous au transporteur ou à l'autorité douanière à l'arrivée de votre commande. Nous ne pouvons pas calculer ces montants à l'avance.

Les commandes livrées au Canada ne sont pas assujetties aux droits d'importation.

Les commandes expédiées vers l'Autriche, la Belgique, le Danemark, la Finlande, la France, l'Allemagne et le Portugal sont vendues par l'intermédiaire de Shopify Managed Markets, Global-e US Inc. agissant à titre de commerçant officiel et de vendeur. Toutes les autres destinations sont vendues directement par nous.

Tous les détails figurent dans notre Politique d'expédition.

En matière d'herbe à chat, la fraîcheur fait toute la différence. Aucun de nos jouets n'est prérempli d'herbe à chat, car son effet s'estompe rapidement. Certains de nos jouets en tissu sont rechargeables, ce qui vous permet d'ajouter de l'herbe à chat quand vous le souhaitez. Vous pouvez aussi saupoudrer de l'herbe à chat sur nos jouets en laine. Beaucoup de chats sont attirés par nos jouets en laine même sans herbe à chat, grâce à l'odeur naturelle de la lanoline, et il est tout à fait normal que certains chats ne réagissent pas à l'herbe à chat.

La sécurité est notre priorité. La plupart de nos produits ne sont pas teints et gardent la couleur naturelle de la laine ou d'une autre matière. Lorsque nous utilisons des teintures, elles sont sans colorants azoïques. Chaque pièce est réalisée selon des méthodes de fabrication solides. Patrick, notre chat-PDG, inspecte personnellement chaque modèle, patte à l'appui. Nos jouets sont conçus pour le jeu sous surveillance, pas pour être mâchés : surveillez le jeu, inspectez-les régulièrement pour déceler l'usure et remplacez tout ce qui est déchiré ou endommagé. Si votre chat essaie de manger une partie d'un jouet, cessez de l'utiliser.

Oui. Nous collaborons avec des détaillants sélectionnés pour offrir à leur clientèle des lits, des jouets et des articles pour chats conçus avec soin. Nos produits sont pensés pour les instincts naturels des chats, en misant sur la robustesse, la fonctionnalité et des matériaux tels que la laine, le coton, le bois et le chanvre, sans aucune pièce en plastique. Notre programme de vente en gros est simple et souple, avec un réapprovisionnement facile. Vente en gros

Pour l'entretien courant, passez délicatement l'aspirateur avec un embout sans brosse. Lorsqu'un nettoyage plus poussé est nécessaire, lavez à la main à l'eau froide avec un détergent pour laine et laissez sécher complètement à l'air. Ne le mettez jamais dans la sécheuse. Pendant qu'une grotte ou un panier est encore humide, remettez-le en forme autour de serviettes ou de couvertures afin qu'il reprenne sa forme en séchant.

Retirez le coussin intérieur et lavez-le séparément de la housse.

Housse en chanvre

• Lavez-la en machine à l'eau froide avec des couleurs semblables et un détergent sans parfum et sans colorant.
• Séchez-la à la sécheuse à basse température ou à l'air.
• Le chanvre s'assouplit au lavage, alors lavez-la aussi souvent que vous le souhaitez.

Coussin intérieur

• Lavez-le à l'eau froide en cycle délicat lorsqu'il est sali, avec un détergent pour laine sans parfum.
• Passez-le à la sécheuse sans chaleur avec quelques balles de séchage en laine. Assurez-vous qu'il est complètement sec avant de l'utiliser.
• Attention. L'eau tiède, un cycle normal ou la chaleur de la sécheuse peuvent feutrer la laine.

Lavez-les à la main à l'eau froide avec un détergent pour laine. Laissez-les sécher complètement à l'air avant de laisser votre chat jouer de nouveau avec eux, et ne les mettez jamais dans la sécheuse. Les jouets en laine boulochent naturellement avec l'usage; rasez ou coupez périodiquement les bouloches pour les garder propres et sécuritaires.

Oui. Notre garantie de fabrication de deux ans couvre les défauts de matériaux et de fabrication, et non les dommages causés par un entretien inadéquat. Suivre ces consignes préserve votre garantie et prolonge la durée de vie de vos produits. Vos droits légaux ne sont pas touchés. Tous les détails figurent dans notre Politique de remboursement.

Non. Kitty Cat Habitat ne vend pas de chats et ne s'occupe pas d'adoptions. Nous fabriquons des produits pour les chats et les personnes qui les aiment.

Si vous cherchez un chat, nous vous encourageons à communiquer avec un refuge ou un organisme de sauvetage d'animaux sans but lucratif enregistré de votre région.