Garantie de qualité

Nous couvrons les défauts de fabrication vérifiés, qu'ils concernent les matériaux ou la main-d'œuvre, pendant deux ans à compter de la date de livraison, sur tous les produits que nous vendons, y compris les jouets, dans des conditions normales d'utilisation prévue et lorsque nos instructions d'entretien et de maintenance, le cas échéant, ont été respectées.

Voici des exemples de problèmes admissibles, sans que cette liste soit exhaustive :

• défaillance structurelle des coutures non attribuable à des dommages causés par un animal ou à une mauvaise utilisation
• défauts de fabrication importants présents à la livraison
• défauts rendant le produit inutilisable dans le cadre de l'utilisation prévue
• articles ne correspondant pas à leur description ou aux photographies présentées

Lorsqu'une réclamation est vérifiée, nous prenons en charge les frais de retour de l'article, nous choisissons et organisons le transporteur, nous assumons le risque pendant le transport de retour et nous ne vous facturons aucuns frais.

Cette garantie est offerte à titre volontaire, en complément de vos droits légaux, et ne les remplace pas.

Lorsque nous constatons un défaut, nous vous proposerons un recours. Selon les circonstances et selon ce que prévoient vos droits légaux, il peut s'agir d'un remplacement, d'une réparation, d'une réduction du prix, d'un avoir ou d'un remboursement.

Lorsque la loi de votre pays vous donne le droit de choisir entre une réparation et un remplacement, ce choix vous appartient, et nous le respecterons, sauf si l'option que vous choisissez est impossible ou nous coûterait disproportionnellement plus cher que l'autre solution.

Lorsqu'un remplacement n'est pas possible parce que l'article est en rupture de stock ou n'est plus fabriqué, et que vous ne souhaitez pas d'avoir, nous vous remboursons.

Lorsqu'un remboursement est accordé en raison d'une erreur de notre part, il comprend le prix de l'article et les frais d'expédition aller que vous avez payés initialement.

Les remboursements sont effectués selon votre mode de paiement initial. Aucuns frais ne vous seront facturés pour un remboursement. Tous les détails figurent dans notre Politique de remboursement.

Nos articles faits à la main sont fabriqués en petites séries. Des variations naturelles peuvent survenir, notamment, sans s'y limiter, de légères différences de taille, de poids, de forme, d'emplacement des coutures, de densité du feutre, de nuance de couleur et d'apparence générale, ainsi que des mouchetures naturelles dans le chanvre non teint. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts et n'affectent ni la fonctionnalité ni la sécurité du produit lorsqu'il est utilisé conformément à son usage prévu.

Les photographies des produits sont données à titre indicatif. L'apparence exacte peut varier d'un article à l'autre, et les couleurs peuvent paraître différentes selon les conditions d'éclairage et les paramètres d'affichage de votre appareil.

Si vous recevez le mauvais article, la mauvaise variante ou la mauvaise couleur, ou s'il manque quelque chose :

• Communiquez avec nous avant de renvoyer quoi que ce soit.
• Envoyez-nous des photographies nettes et bien éclairées de ce que vous avez reçu, y compris l'emballage et l'étiquette d'expédition.

Nous corrigerons le problème à nos frais. Nous prenons en charge les frais de retour et nous nous chargeons d'organiser le transporteur.

La couverture ne s'applique pas aux problèmes liés à :

• des dommages causés par un animal, y compris le fait de mâcher, de griffer, de déchirer et de mettre en lambeaux
• une mauvaise utilisation ou une utilisation anormale, y compris l'utilisation continue lorsqu'un animal tente d'ingérer des matériaux
• le non-respect des instructions d'entretien et de maintenance, le cas échéant
• des problèmes liés aux salissures et aux odeurs
• l'usure normale
• la compression et le ramollissement naturels au fil du temps
• de légères variations liées à la fabrication à la main, décrites ci-dessus

Nous évaluons la cause de chaque problème au cas par cas. Lorsqu'un défaut apparaît au cours de la première année suivant la livraison, il est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire de notre part; dans certains pays, cette présomption s'applique pendant deux ans.

Nos lits et notre literie ne conviennent pas aux animaux sujets à des accidents urinaires ou fécaux, y compris les animaux souffrant d'incontinence urinaire ou fécale, ou ceux qui salissent régulièrement leur literie. Si votre animal a des accidents, utilisez un lit pour animal imperméable conçu à cet effet.

Nos jouets sont conçus pour un jeu normal et sous surveillance. Ils sont résistants, mais pas indestructibles. Nos jouets ne conviennent pas aux animaux connus pour :

• mâcher de manière destructive au-delà d'un jeu normal
• déchiqueter le tissu ou le feutre
• tenter d'ingérer les matériaux du jouet

Si votre animal tente de manger une partie quelconque d'un jouet, cessez immédiatement de l'utiliser.

Envoyez un e-mail à hello@kittycathabitat.ca en indiquant :

• votre numéro de commande et le nom figurant sur la commande
• une brève description du problème
• plusieurs photographies nettes et bien éclairées montrant le problème
• pour les articles erronés et les problèmes de livraison, des photographies de l'étiquette d'expédition et de l'emballage

Nous répondons dans les 48 heures les jours ouvrables. Vous n'avez pas besoin de renvoyer l'article avant que nous évaluions la réclamation, et vous n'avez pas besoin d'une autorisation de retour pour en présenter une.

Deux ans à compter de la livraison sur tous les produits que nous vendons. Les lits pour chats, les paniers pour chats, les grottes pour chats, les tapis pour chats, les jouets pour chats, les sous-verres en bois, les porte-clés en bois, les t-shirts et les cartes de vœux sont tous couverts contre les défauts de fabrication vérifiés pendant deux ans à compter de la date de livraison, sous réserve des exclusions et des exigences d'entretien ci-dessus.

La couverture s'applique partout où nous expédions : Canada, États-Unis, Royaume-Uni, Union européenne, Islande, Norvège, Suisse, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon et Singapour.

Pour obtenir une résolution rapide, veuillez nous contacter dans les sept jours suivant la livraison en cas de dommages liés au transport, d'articles ou de variantes incorrects, d'articles manquants et de défauts de fabrication visibles à la réception. Ce délai de sept jours est un objectif de service, et non une date limite. Un signalement tardif n'affecte ni votre garantie de fabrication de deux ans ni aucun de vos droits légaux. Nous évaluons chaque réclamation au cas par cas.