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Nous n’acceptons pas les retours pour simple changement d’avis. Tous nos produits sont fabriqués à la main sur commande en petites séries; veuillez donc lire attentivement la page du produit avant d’acheter et nous envoyer un message si vous avez des questions. Nous préférons de loin répondre à vos questions plutôt que de vous voir recevoir un article qui ne correspond pas à vos attentes.

Produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la description? Nous couvrons les défauts de fabrication avérés pendant deux ans à compter de la livraison, pour tous les produits que nous vendons. Nous prenons en charge les frais de retour et, en règle générale, nous ne demandons pas le retour de l’article. Si celui-ci est encore en bon état et réutilisable, nous pourrions vous demander de le donner plutôt à un refuge pour animaux local. Dans tous les cas, vous serez remboursé.

Les clients de l’Union européenne, de l’Islande, de la Norvège et du Royaume-Uni disposent d’un droit légal de rétractation ou d’annulation dans les 14 jours suivant la réception d’une commande, sans avoir à fournir de motif. Ce droit s’applique indépendamment de notre politique ci-dessus, et nous le respectons pleinement.

Vous trouverez tous les détails dans notre Politique de retour et de remboursement.

En matière d'herbe à chat, la fraîcheur est primordiale ! Aucun de nos jouets ne contient d'herbe à chat pré-remplie car la puissance s'estompe rapidement. Au lieu de cela, nos jouets en tissu sont rechargeables et sont livrés avec un petit échantillon d'herbe à chat fraîche, biologique, pure feuille et fleur, afin que vous puissiez l'ajouter quand vous le souhaitez. Pour nos jouets en laine, l'odeur naturelle de la lanoline (huile de mouton) est souvent suffisante pour attirer instinctivement votre chat, aucune herbe à chat n'est requise !

Absolument. La sécurité est notre priorité. Nous utilisons des matériaux non toxiques et des méthodes de construction sécurisées. Patrick, notre PDG (Patron Délégué félin), inspecte personnellement chaque design. Bien que nos produits soient sûrs, nous recommandons toujours un jeu supervisé et un entretien régulier (comme couper les peluches sur les jouets en laine) pour garantir qu'ils le restent.

Lavez à la main à l’eau froide avec un détergent adapté à la laine. Laissez sécher complètement à l’air libre avant de laisser votre chat jouer à nouveau avec, et ne les mettez jamais dans la sécheuse. Les jouets en laine développent naturellement des peluches à l’usage; raser ou tailler ces peluches périodiquement permet de les garder propres et sécuritaires.

Pour l’entretien régulier, passez délicatement l’aspirateur à l’aide d’un embout sans poils. Si un nettoyage plus en profondeur est nécessaire, lavez-le à la main à l’eau froide avec un détergent adapté à la laine, puis laissez-le sécher complètement à l’air libre. Ne le mettez jamais dans la sécheuse. Tant qu’il est encore humide, remodelez-le à l’aide de serviettes ou de couvertures afin que la grotte reprenne sa forme initiale en séchant.