FAQ

Nous n’acceptons pas les retours pour simple changement d’avis. Tous nos produits sont fabriqués à la main sur commande en petites séries; veuillez donc lire attentivement la page du produit avant d’acheter et nous envoyer un message si vous avez des questions. Nous préférons de loin répondre à vos questions plutôt que de vous voir recevoir un article qui ne correspond pas à vos attentes.

Produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la description? Nous couvrons les défauts de fabrication avérés pendant deux ans à compter de la livraison, pour tous les produits que nous vendons. Nous prenons en charge les frais de retour et, en règle générale, nous ne demandons pas le retour de l’article. Si celui-ci est encore en bon état et réutilisable, nous pourrions vous demander de le donner plutôt à un refuge pour animaux local. Dans tous les cas, vous serez remboursé.

Les clients de l’Union européenne, de l’Islande, de la Norvège et du Royaume-Uni disposent d’un droit légal de rétractation ou d’annulation dans les 14 jours suivant la réception d’une commande, sans avoir à fournir de motif. Ce droit s’applique indépendamment de notre politique ci-dessus, et nous le respectons pleinement.

Vous trouverez tous les détails dans notre Politique de retour et de remboursement.

Oui. Nous offrons un service d’expédition avec suivi vers le Canada, les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Irlande, la France, l’Allemagne, l’Espagne, l’Italie, les Pays-Bas, la Belgique, l’Autriche, le Danemark, la Suède, la Finlande, la Pologne, la Roumanie, la Grèce, la Hongrie, l’Islande, la Norvège, la Suisse, le Japon, l’Australie et la Nouvelle-Zélande. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

Cela dépend de l’endroit où vous vous trouvez. Les droits de douane et les taxes sont calculés et perçus au moment du paiement pour les commandes expédiées vers les États-Unis, l’Autriche, la Belgique, le Danemark, la Finlande, la France, l’Allemagne, la Grèce, la Hongrie, l’Islande, la Norvège et la Suisse. Vous ne devriez rien avoir à payer à la livraison; toutefois, les règles commerciales évoluent et les autorités locales peuvent encore appliquer des frais dans certains cas.

Pour toutes les autres destinations, y compris l’Irlande, l’Italie, les Pays-Bas, la Pologne, la Roumanie, l’Espagne, la Suède, le Royaume-Uni, l’Australie, la Nouvelle-Zélande et le Japon, les droits de douane, les taxes et les frais de dédouanement sont à votre charge et doivent être réglés au transporteur ou à l’autorité douanière à l’arrivée de votre commande. Nous ne pouvons pas les calculer à l’avance.

Les commandes expédiées vers l’Autriche, la Belgique, le Danemark, la Finlande, la France, l’Allemagne, la Grèce, la Hongrie, l’Islande, la Norvège et la Suisse sont vendues par l’intermédiaire de Shopify Managed Markets, Global-e US Inc. agissant à titre de commerçant désigné.

Vous trouverez tous les détails dans notre Politique d’expédition.

En matière d'herbe à chat, la fraîcheur est primordiale ! Aucun de nos jouets ne contient d'herbe à chat pré-remplie car la puissance s'estompe rapidement. Au lieu de cela, nos jouets en tissu sont rechargeables et sont livrés avec un petit échantillon d'herbe à chat fraîche, biologique, pure feuille et fleur, afin que vous puissiez l'ajouter quand vous le souhaitez. Pour nos jouets en laine, l'odeur naturelle de la lanoline (huile de mouton) est souvent suffisante pour attirer instinctivement votre chat, aucune herbe à chat n'est requise !

Absolument. La sécurité est notre priorité. Nous utilisons des matériaux non toxiques et des méthodes de construction sécurisées. Patrick, notre PDG (Patron Délégué félin), inspecte personnellement chaque design. Bien que nos produits soient sûrs, nous recommandons toujours un jeu supervisé et un entretien régulier (comme couper les peluches sur les jouets en laine) pour garantir qu'ils le restent.

Oui. Nous collaborons avec une sélection de magasins de détail pour offrir à leurs clients des lits pour chats, des jouets et des articles sur le thème des chats soigneusement conçus.

Nos produits sont fabriqués pour les instincts naturels des chats, avec un accent sur la durabilité, la fonction et les matériaux durables. Notre programme de vente en gros est simple et flexible, sans quantité minimale de commande et avec des options de réapprovisionnement faciles.

Contactez-nous

Pour l’entretien régulier, passez délicatement l’aspirateur à l’aide d’un embout sans poils. Si un nettoyage plus en profondeur est nécessaire, lavez-le à la main à l’eau froide avec un détergent adapté à la laine, puis laissez-le sécher complètement à l’air libre. Ne le mettez jamais dans la sécheuse. Tant qu’il est encore humide, remodelez-le à l’aide de serviettes ou de couvertures afin que la grotte reprenne sa forme initiale en séchant.

Lavez à la main à l’eau froide avec un détergent adapté à la laine. Laissez sécher complètement à l’air libre avant de laisser votre chat jouer à nouveau avec, et ne les mettez jamais dans la sécheuse. Les jouets en laine développent naturellement des peluches à l’usage; raser ou tailler ces peluches périodiquement permet de les garder propres et sécuritaires.

Oui. Notre garantie de fabrication de deux ans couvre les défauts de matériaux et de fabrication, mais pas les dommages causés par un entretien inadéquat. En suivant ces directives, vous conservez votre garantie et vos produits durent plus longtemps. Tous les détails se trouvent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Non. Kitty Cat Habitat ne vend pas de chats et ne gère pas les adoptions de chats. Nous fabriquons des produits pour les chats et les personnes qui les aiment.

Si vous cherchez un chat, nous vous encourageons à contacter un refuge ou un organisme de sauvetage animalier local enregistré à but non lucratif.