Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

TRAITEMENT DES COMMANDES

Toutes les commandes sont expédiées du Canada. Nous nous engageons à expédier votre commande rapidement. Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception du paiement. (Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés de la Colombie-Britannique.)

Lorsqu'un article a un délai de fabrication plus long, le délai d'expédition est indiqué sur la page du produit et confirmé dans votre courriel de confirmation de commande.

Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, ou dans un délai plus court que celui que nous avons indiqué lors de la finalisation de la commande, nous communiquerons avec vous et vous proposerons de choisir entre une nouvelle date d'expédition ou un remboursement intégral.

LIVRAISON

Nous expédions à l'adresse que vous fournissez lors de la finalisation de la commande. Votre courriel de confirmation de commande indique l'adresse de livraison, le transporteur et le mode d'expédition. Les renseignements de suivi vous sont envoyés dans votre courriel de confirmation d'expédition.

Les délais de livraison indiqués lors de la finalisation de la commande sont des estimations. Ils dépendent du transporteur et de la destination, et nous ne pouvons garantir une date de livraison précise.

RISQUE DE PERTE

Le risque de perte et de dommage vous est transféré lorsque vous, ou une personne que vous avez désignée pour recevoir les biens, en prenez physiquement possession. Si votre commande arrive endommagée ou n'arrive pas du tout, communiquez avec nous à l'adresse hello@kittycathabitat.ca et nous corrigerons la situation à nos frais.

LIVRAISON LOCALE

La livraison locale gratuite est offerte dans un rayon de 10 km autour de notre emplacement à Nanaimo (C.-B.), pour les commandes de 20 $ CA ou plus. Veuillez indiquer, lors de la finalisation de la commande, à quel moment quelqu'un sera présent pour recevoir la livraison, ou envoyez un courriel à hello@kittycathabitat.ca pour convenir d'une heure.

Remarque sur la livraison : Veuillez vous assurer que votre adresse est exacte et que les colis sont acceptés ou récupérés sans délai.

EXPÉDITION INTERNATIONALE (DROITS, TAXES ET FRAIS)

Où nous expédions

Nous expédions au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Irlande, en France, en Allemagne, en Espagne, au Portugal, en Italie, aux Pays-Bas, en Belgique, en Autriche, au Danemark, en Suède, en Finlande, en Pologne, en Roumanie, en Grèce, en Islande, en Norvège, en Suisse, au Japon, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Si votre pays ne figure pas dans cette liste, nous ne pouvons pas vous expédier de commande pour le moment.

Pour les commandes que nous vendons directement et expédions à l'extérieur du Canada, vous êtes l'importateur officiel et devez respecter les lois et règlements du pays de destination. Vous êtes responsable de tous les droits d'importation, taxes, frais de courtage et frais liés à la douane exigés par votre pays.

Destinations pour lesquelles les droits et taxes sont perçus lors de la finalisation de la commande

Pour les commandes expédiées aux États-Unis, en Autriche, en Belgique, au Danemark, en Finlande, en France, en Allemagne et au Portugal, les droits et taxes estimés sont calculés et perçus lors de la finalisation de la commande. Ils sont affichés séparément avant le paiement. Aucun autre montant ne devrait normalement être exigé à la livraison, bien que les règles commerciales évoluent et que les autorités locales puissent tout de même appliquer des frais dans certains cas.

Destinations pour lesquelles ils sont payables à la livraison

Pour les commandes expédiées en Grèce, en Islande, en Irlande, en Italie, aux Pays-Bas, en Norvège, en Pologne, en Roumanie, en Espagne, en Suède, en Suisse, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande et au Japon, les droits, les taxes et les éventuels frais de courtage en douane sont payables par vous au transporteur ou à l'autorité douanière à l'arrivée de votre commande. Nous ne pouvons pas déterminer ces montants à l'avance.

Nous ne remboursons pas les droits, les taxes, les frais de courtage ni les frais de douane, sauf lorsque la loi l'exige ou lorsque vous avez droit à un remboursement en vertu de notre Politique de remboursement.

Commandes vendues par l'intermédiaire de Shopify Managed Markets

Les commandes expédiées vers l'Autriche, la Belgique, le Danemark, la Finlande, la France, l'Allemagne et le Portugal sont vendues par l'intermédiaire de Shopify Managed Markets, Global-e US Inc., 200 West 41st Street, New York, NY 10036, États-Unis, agissant à titre de commerçant officiel et de vendeur pour ces commandes. Cette information est indiquée lors de la finalisation de la commande avant le paiement. Toutes les autres destinations sont vendues directement par nos soins.

REFUS DE COLIS ET ARTICLES NON LIVRABLES

Veuillez accepter ou récupérer votre livraison sans délai. Les transporteurs conservent les colis pendant une durée limitée, puis nous les retournent.

Si un colis est refusé ou n'est pas récupéré et nous est retourné, communiquez avec nous à l'adresse hello@kittycathabitat.ca et nous trouverons avec vous la meilleure solution. Les frais d'expédition de retour qui en découlent peuvent être déduits d'un remboursement, sauf lorsque la loi en dispose autrement, lorsque l'échec de la livraison résulte d'une erreur du transporteur ou lorsque vous exercez un droit légal d'annulation ou de rétractation.

Le fait de refuser un colis ou de ne pas le récupérer ne vous prive d'aucun droit légal d'annulation ou de rétractation de votre commande. Si vous disposez de ce droit, notre Politique de remboursement s'applique et nous considérerons le refus comme la notification de votre décision.

Si l'échec de la livraison résulte d'une erreur du transporteur, communiquez avec nous et nous réglerons la situation à nos frais.

Pour les achats locaux, nous pouvons, à notre discrétion, récupérer l'article directement chez vous, mais cela n'est pas garanti.

NOUS JOINDRE

Kitty Cat Habitat
Sean Langwith
2000 Island Hwy. N. Suite 1013, Nanaimo, BC V9S 5W3, Canada
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