Endurgreiðslustefna

Síðast uppfært: 13. nóvember 2026

Þessi stefna gildir um smásölupantanir. Hún gildir ekki um heildsölupantanir sem gerðar eru í gegnum heildsölureikning, sem lúta heildsöluskilmálum okkar.

Hver selur kaupanda vöruna

Kitty Cat Habitat er viðskiptanafn Sean Langwith, einkareksturs sem skráður er í Bresku Kólumbíu, Kanada.

Lögheiti seljanda: Sean Langwith
Viðskiptanafn: Kitty Cat Habitat
Heimilisfang fyrirtækis: 2000 Island Hwy. N. Suite 1013, Nanaimo, BC V9S 5W3, Kanada
Netfang: hello@kittycathabitat.ca
Sími: +1-672-879-2000

Öllum vörum sem skilað er skal senda á heimilisfang fyrirtækisins hér að ofan. Ekkert skal senda á annað heimilisfang.

Við seljum nýjar pantanir beint, nema pantanir sem sendar eru til Þýskalands og Hollands. Þessar pantanir eru seldar í gegnum Shopify Managed Markets, með Global-e sem skráðan seljanda (merchant of record), og það Global-e-fyrirtæki sem selur kaupanda pöntunina er nefnt við greiðslu. Sumar eldri pantanir sem sendar voru til Austurríkis, Belgíu, Danmerkur, Finnlands, Frakklands, Þýskalands og Portúgals voru seldar á sama hátt, með Global-e US Inc., 200 West 41st Street, New York, NY 10036, Bandaríkin, sem skráðan seljanda (merchant of record). Ef í greiðsluferli kaupanda kemur fram að Global-e sé skráður seljandi fyrir pöntun kaupandans, er samningur kaupandans um þá pöntun gerður við Global-e, og söluskilmálar Global-e sem birtast í greiðsluferlinu gilda samhliða þessari stefnu. Global-e sem seljandi ber kaupanda lagaleg réttindi sem lýst er í þessari stefnu, og skilmálar um skil og endurgreiðslur í þessari stefnu gilda um þá pöntun á sama hátt. Fyrir þá pöntun er það hluti af skyldu Global-e sem seljanda að leiðrétta vöru sem berst skemmd, röng eða ófullkomin, og við sjáum um það fyrir hönd Global-e án kostnaðar fyrir kaupandann. Kaupandi hefur samband við okkur á venjulegan hátt, við sjáum um samskipti við Global-e fyrir hönd kaupandans, og allar endurgreiðslur vegna þeirrar pöntunar eru gerðar á greiðslumáta sem kaupandinn notaði.

STUTT YFIRLIT

• Kaupandi getur skilað hvaða vöru sem er innan 30 daga frá afhendingu, af hvaða ástæðu sem er, hvar sem kaupandi er staddur. Kaupandi þarf ekki að gefa upp ástæðu. Kaupandi greiðir kostnað við endursendingu og við gætum dregið frá verðrýrnun vörunnar sem stafar af meðferð umfram venjulega skoðun.
• Handgerðar vörur okkar eru framleiddar í litlum lotum, svo engar tvær vörur eru alveg eins. Kaupandi ætti að lesa vörusíðuna vandlega áður en hann kaupir og senda okkur skilaboð ef spurningar koma upp. Við aðstoðum fúslega.
• Gallað, skemmt eða rangt við komu? Kaupandi skal tilkynna okkur innan 14 daga frá afhendingu ef varan er skemmd, og innan 30 daga frá afhendingu ef hún er röng, vantar í pakkann eða er gölluð. Ef pakki kaupanda berst ekki, skal kaupandi tilkynna það innan 14 virkra daga frá síðasta væntanlega afhendingardegi sem sýndur er við greiðslu, í pöntun kaupanda eða í tölvupósti með sendingarstaðfestingu, eða ef enginn þeirra sýnir dagsetningu, innan 45 daga frá því að við sendum vöruna. Samkvæmt gæðaloforði okkar hér að neðan velur kaupandi annað hvort nýja vöru eða fulla endurgreiðslu. Við greiðum fyrir endursendingu ef við biðjum um vöruna til baka, en yfirleitt gerum við það ekki. Þetta loforð gildir ekki í Ástralíu; sjá kafla um Ástralíu. Kaupandi heldur einnig þeim réttindum sem lög lands kaupanda veita, eins og tilgreint er í kafla um einstök lönd hér að neðan, sem geta verið mun lengri.
• Ekkert í þessari stefnu takmarkar lögbundin réttindi kaupanda. Ef lög lands kaupanda veita kaupanda meira en í þessari stefnu er kveðið á um, gilda lögbundin réttindi kaupanda í staðinn.

Hvað samningurinn við okkur inniheldur

Þegar kaupandi leggur inn pöntun samanstendur samningurinn af þessari stefnu, þjónustuskilmálum okkar, vörusíðu hvers liðar sem kaupandi pantaði og tölvupósti kaupanda með pöntunarstaðfestingu. Þau tilgreina eftirfarandi.

• Nafn okkar og það nafn sem við stundum viðskipti undir. Tilgreint hér að ofan.
• Heimilisfang fyrirtækisins, netfang og símanúmer. Tilgreint hér að ofan.
• Dagsetningin þegar samningurinn er gerður. Kemur fram sem pöntunardagsetning í tölvupósti með pöntunarstaðfestingu.
• Nákvæm lýsing á vörunni, þar með talið efni, mál og umhirðukröfur. Hún er sýnd á hverri vörusíðu og endurtekur sig í tölvupósti kaupanda með pöntunarstaðfestingu.
• Afhendingarskilmálar okkar, þar með talið flutningsaðili, flutningsmáti og afhendingarstaður. Flutningsvalkostur og afhendingarstaður eru sýndir í greiðsluferlinu og í tölvupósti kaupanda með pöntunarstaðfestingu. Flutningsaðilar sem við gætum notað og flutningsmáti eru tilgreindir undir „Flutningsaðili og flutningsmáti“ í sendingarstefnu okkar, sem útskýrir einnig hvenær pöntun getur ferðast í fleiri en einni sendingu eða með öðrum flutningsaðila, og þær upplýsingar eru endurteknar í tölvupósti kaupanda með pöntunarstaðfestingu. Sendingarstaðfestingin tilgreinir flutningsaðila hverrar sendingar.
• Sendingardagur og, ef vara hefur lengri afgreiðslutíma, áætlaður sendingardagur. Sýnt á vörusíðu og staðfest með tölvupósti.
• Sundurliðað verð fyrir hvern pantaðan hlut. Sýnt í greiðsluferli og í tölvupósti kaupanda með pöntunarstaðfestingu.
• Skattar og sendingarkostnaður. Reiknað og sýnt sérstaklega í greiðsluferli áður en kaupandi greiðir, og sundurliðað í tölvupósti kaupanda með pöntunarstaðfestingu. Fyrir pantanir sem sendar eru til Þýskalands og Hollands eru innflutningsgjöld og virðisaukaskattur innifalin í verðinu og sendingarkostnaðurinn er sýndur í greiðsluferlinu áður en kaupandi greiðir.
• Kostnaðarliðir sem við getum ekki reiknað fyrirfram. Fyrir pantanir sem sendar eru utan Kanada getur ákvörðunarlandið lagt á toll, innflutningsgjöld og þóknun tollmiðlara. Þar sem slíkt á við og þau eru ekki innheimt í greiðsluferlinu eða greidd af okkar hálfu fyrir afhendingu, ber kaupandi að greiða þau til flutningsaðila eða tollayfirvalda við afhendingu. Við getum ekki ákvarðað þessar fjárhæðir fyrirfram.
• Gjaldmiðill. Sýndur í greiðsluferlinu og í tölvupósti kaupanda með pöntunarstaðfestingu. Kaupandi getur breytt birtingargjaldmiðli með valkosti á vefsíðu okkar.
• Greiðsluskilmálar. Greiðsla er innt af hendi að fullu þegar kaupandi leggur inn pöntun. Við bjóðum ekki upp á greiðslur í áföngum, lán eða frestaðar greiðslur, svo enginn kostnaður vegna láns fellur til.
• Heildarverð, þar með talið allar skattgreiðslur og sendingarkostnaður. Sýnt við greiðslu áður en kaupandi greiðir og í tölvupósti kaupanda með pöntunarstaðfestingu.
• Vöruskipti. Við tökum ekki við vöruskiptum.
• Veðréttindi. Við veitum hvorki né útvegum lán, svo engin tryggingarréttindi stofnast.
• Auglýsingatilboð. Þegar afsláttarkóði, útsöluverð eða kynning gildir um pöntun kaupanda eru skilyrði til þess, upphæð, upphafs- og lokadagar og hvað gerist þegar tilboðið rennur út tilgreind á tilboðinu sjálfu og á þeirri síðu þar sem það er kynnt. Afsláttaráætlun okkar veitir hópum sem uppfylla skilyrði 10% afslátt af verði vörunnar, eins og fram kemur á síðunni okkar um Afsláttaráætlun. Hún gildir ekki um sendingarkostnað, skatta eða gjafakort, gildir einungis á kittycathabitat.com og má ekki nota samhliða öðrum afsláttarkóða eða kynningartilboði. Hún hefur engan fyrirfram ákveðinn lokadag, en við getum breytt eða hætt áætluninni, eða afturkallað kóða, hvenær sem er að okkar mati. Þetta hefur ekki áhrif á pantanir sem þegar hafa verið gerðar.
• Önnur takmörkun, skilyrði og ákvæði. Tilgreind í þessari stefnu, í þjónustuskilmálum okkar og á viðeigandi vörusíðu.
• Stefna okkar um skil, skipti, afpantanir og endurgreiðslur. Tilgreind í heild í þessari stefnu.
• Endurnýjunarskilmálar. Við seljum ekki áskriftir né vörur sem endurnýjast sjálfkrafa, svo engir endurnýjunarskilmálar gilda.
• Tilkynning um rétt kaupanda til að falla frá samningi. Kemur fram í köflunum um einstök lönd í lok þessarar stefnu, ásamt staðlaða eyðublaðinu.

SKIL VEGNA HUGARSKIPTA

Kaupandi getur skilað hvaða vöru sem er innan 30 daga frá afhendingu, af hvaða ástæðu sem er, hvar sem kaupandi er staddur. Kaupandi þarf ekki að gefa upp ástæðu né þarf samþykki okkar. Kaupandi sendir tölvupóst á hello@kittycathabitat.ca. Ef Þýskaland, Holland, Ísland eða Noregur er valið sem land kaupanda á vefsíðunni okkar getur hann einnig notað virknina til að falla frá samningi á vefsíðunni okkar, merkta „Withdraw From Contract“ (falla frá samningi), neðst á hverri síðu undir „Information“.

Kaupandi má meðhöndla og skoða vöruna eins og kaupandi myndi gera í verslun. Ef dýr hefur sofið í vöru, leikið sér að henni, óhreinkað hana, nagað eða notað á annan hátt í stað þess að hún sé aðeins skoðuð, munum við meta verðrýrnun hennar og draga þá upphæð frá, og tilkynna kaupanda upphæðina og ástæðuna fyrir henni.

Við tökum ekki við skiptum. Ef kaupandi vill annan hlut, skilar hann upprunalega hlutnum og leggur inn nýja pöntun.

Handgerðar vörur okkar eru framleiddar í litlum lotum, svo engar tvær vörur eru nákvæmlega eins og hver og einn ber smávægilegar náttúrulegar breytingar. Kaupandi ætti að lesa vörulýsingu, mál og ljósmyndir vandlega áður en hann pantar og senda okkur skilaboð ef eitthvað er óljóst. Við viljum miklu frekar svara spurningu en að kaupandi fái eitthvað sem hann bjóst ekki við.

Þessi kafli gildir ekki um vörur sem eru gallaðar, skemmdar í flutningi, rangar eða vantar. Þær eru teknar fyrir hér að neðan.

Neytendur í Evrópusambandinu, á Íslandi, í Noregi og í Bretlandi hafa einnig lögbundinn rétt til að falla frá samningi innan 14 daga, eins og fram kemur í kafla um hvert land í lok þessarar stefnu. Þessi réttur bætist við 30 daga glugga og ekkert í þessum kafla takmarkar hann.

Gallað, skemmt eða rangt við komu: gæðaloforð okkar

Allar pantanir eiga að berast kaupanda nákvæmlega eins og þær eiga að vera. Ef svo er ekki, munum við laga það. Þetta loforð er gefið af Sean Langwith, sem rekur reksturinn undir nafninu Kitty Cat Habitat, 2000 Island Hwy. N. Suite 1013, Nanaimo, BC V9S 5W3, Kanada, hello@kittycathabitat.ca, +1-672-879-2000. Þetta gildir um alla vöru sem við seljum, í hverri smásölupöntun sem gerð er á vefsíðu okkar, kittycathabitat.com, eða í Etsy-búðinni okkar og afhent er í landi sem við sendum til, þar með talið pöntun selda í gegnum Shopify Managed Markets, nema eins og fram kemur hér að neðan um Ástralíu. Þetta gildir ekki um vöru keypta frá verslun eða öðrum seljanda sem endurselur vörur okkar. Þetta er veitt þeim sem keypti vöruna og hverjum þeim sem hann gaf hana að gjöf.

Hvað þetta nær yfir

Vara sem, þegar hún berst kaupanda:

• er skemmd;
• er ekki sú vara, sú stærð eða sá litur sem kaupandinn pantaði, eða vantar í pakkann hans; eða
• hefur framleiðslugalla, svo sem gat, rifu eða þunnan blett í filtinu, saum sem hefur losnað, eða formgalla sem kemur í veg fyrir að hún sé notuð eins og til er ætlast.

Það nær einnig til pakka sem berst alls ekki.

Hversu lengi það varir

Kaupandi skal tilkynna okkur um vandamál um leið og hann tekur eftir því. Kaupandi skal tilkynna okkur um skemmdir innan 14 daga frá afhendingu. Kaupandi skal tilkynna okkur um vöru sem er ekki sú sem hann pantaði, vantar í pakkann hans eða hefur framleiðslugalla innan 30 daga frá afhendingu. Ef pakki kaupanda berst ekki, skal kaupandi tilkynna okkur innan 14 virkra daga frá síðasta væntanlega afhendingardegi sem sýndur er við greiðslu, í pöntun kaupanda eða í tölvupósti með sendingarstaðfestingu, eða ef enginn þeirra sýnir dagsetningu, innan 45 daga frá því að við sendum pakkann. Virkir dagar eru mánudagur til föstudags, án opinberra frídaga í Bresku Kólumbíu. Þessir frestir gilda einungis um þetta loforð. Síðbúin tilkynning hefur ekki áhrif á réttindi kaupanda sem tilgreind eru undir „Lögbundin réttindi kaupanda“ hér að neðan, né rétt kaupanda til að fá pöntun sína afhenta eða fulla endurgreiðslu ef hún berst aldrei.

Hvernig á að nota það

Kaupandi sendir tölvupóst á hello@kittycathabitat.ca með pöntunarnúmeri sínu, nafni á pöntuninni, stuttri lýsingu á vandamálinu og nokkrum skýrum, vel upplýstum ljósmyndum, teknum í dagsbirtu ef mögulegt er. Ef um skemmdir er að ræða biðjum við kaupanda að taka myndir strax, áður en eða á meðan hann opnar pakkann: kassann að utan, sendingarmiðann, umbúðirnar að innan og vöruna eða vörurnar. Finni kaupandi skemmdir fyrst eftir að pakkinn er opnaður biðjum við hann að mynda vöruna og umbúðirnar um leið og hann verður þeirra var. Ef vara er röng eða vantar biðjum við kaupanda að sýna kassann, umbúðirnar og sendingarmiðann á myndunum ef hann á þau enn. Kaupandinn þarf ekki að geyma kassann eða umbúðirnar eftir að hafa sent myndirnar. Við svörum innan 48 klukkustunda á virkum dögum. Kaupandinn þarf ekki að senda neitt til baka áður en við skoðum kröfu kaupandans. Fyrir pantanir sem afhentar eru í Noregi eða á Íslandi sendum við kaupandanum einnig þetta loforð með tölvupósti ásamt pöntunarstaðfestingunni.

Hvað við gerum

Þar sem krafa kaupanda er bætt, getur kaupandi valið annaðhvort að skipta út fyrir varninginn sem um ræðir eða fá fulla endurgreiðslu verðsins. Fyrir pakka sem berst ekki endurgreiðum við einnig hlutdeild kaupanda í sendingarkostnaði fyrir þann pakka, eins og skýrt er í sendingarstefnu okkar undir „Pantanir sendar í fleiri en einum pakka“. Fyrir hlut sem berst skemmdur, er ekki sá sem kaupandi pantaði, hefur framleiðslugalla eða vantar í pakka sem berst, nær endurgreiðslan til verðs hlutarins en ekki sendingarkostnaðar. Ef kaupandi býr í Ontario, Québec, Bretlandi, Þýskalandi, Hollandi, Noregi, Íslandi, Sviss eða Kóreu og kaupandi hafnar vörunni, riftir kaupunum eða fellur frá samningi vegna vandans, endurgreiðum við einnig þann hluta af sendingarkostnaði kaupanda sem tengist þeirri sendingu, og ef við biðjum um að varan verði send til baka greiðum við fyrir sendingargjaldið. Þetta takmarkar ekki önnur réttindi sem lögin þar sem kaupandi býr veita kaupanda. Endurnýjun eða endurgreiðsla á pöntun kaupanda ræðst aldrei af kröfu hjá flutningsaðila eða tryggingafélagi. Við sjáum sjálf um samskipti við flutningsaðilann. Ef kaupandi kýs frekar, getum við gefið kaupanda inneign í versluninni í staðinn, en kaupandi þarf aldrei að samþykkja hana. Ef varan sem kaupandi vill er ekki til á lager, endurgreiðum við kaupanda. Ef við biðjum kaupanda um að senda vöruna til baka, greiðum við fyrir endursendingarpóstinn og segjum kaupanda hvernig eigi að senda hana. Oftast biðjum við ekki um vöruna til baka, og ef hún er enn örugg í notkun gætum við beðið kaupanda að gefa hana dýraverndarsamtökum á sínu svæði í staðinn.

Hvað þetta nær ekki til

• Óhreinindi af völdum gæludýrs, svo sem þvag, merkjaúði, uppköst eða saur, eftir afhendingu.
• Eðlilegt slit, loðnun og hnútamyndun, og eðlileg þjöppun og mýking filtsins með tímanum.
• Nag, klór, rif eða tæting af völdum gæludýrs, og notkun sem fer ekki eftir umönnunarleiðbeiningum okkar.
• Smávægilegur munur á stærð, lögun, lit og filtun sem fylgir handgerðu filti.

Lögbundin réttindi kaupanda

Þetta loforð bætist við rétt kaupanda samkvæmt lögum þess lands þar sem kaupandinn býr og takmarkar þá ekki né kemur í stað þeirra. Samkvæmt lögum á kaupandi rétt á úrræðum frá seljanda án endurgjalds ef vörurnar samræmast ekki samningnum, og þetta loforð hefur ekki áhrif á þau úrræði. Í mörgum löndum gilda þessi réttindi mun lengur en 30 daga, og kaflarnir um einstök lönd í lok þessarar stefnu útskýra hvað þau fela í sér. Krafa sem fellur utan þessa loforðs getur enn verið réttur sem lög veita kaupanda, og við munum meta hana út frá staðreyndum málsins.

Noregur: Réttindi kaupanda samkvæmt norskum lögum um neytendakaup (forbrukerkjøpsloven) bætast við þetta loforð og verða ekki fyrir áhrifum af því. Samkvæmt lögunum getur kaupandi kvartað yfir galla innan tveggja ára frá afhendingu, eða fimm ára fyrir vörur eða hluta vara sem ætlaðar eru til að endast mun lengur. Þar sem þetta loforð nær aðeins til sumra galla og aðeins í stuttan tíma eftir afhendingu getur kaupandi engu að síður kvartað yfir allri vörunni samkvæmt lögunum.

Ástralía

Þetta loforð gildir ekki um neytendur í Ástralíu. Réttindi kaupanda eru tryggingarnar samkvæmt áströlsku neytendalögunum sem tilgreindar eru í Ástralíu-kaflanum í þessari stefnu.

Takmörkuð ábyrgð (Bandaríkin)

Fyrir pantanir sem gerðar eru á vefsíðunni okkar, kittycathabitat.com, eða í Etsy-búðinni okkar og afhentar á heimilisfang í Bandaríkjunum, er gæðaloforð okkar takmörkuð ábyrgð. Ábyrgðin er veitt af Sean Langwith, sem rekur reksturinn undir nafninu Kitty Cat Habitat, 2000 Island Hwy. N. Suite 1013, Nanaimo, BC V9S 5W3, Kanada, hello@kittycathabitat.ca, +1-672-879-2000. Hún nær ekki til vara sem keyptar eru í verslun eða hjá öðrum seljanda sem endurselur vörur okkar.

Hverjum það nær: þeim sem keypti hlutinn og hverjum sem hann gaf hann sem gjöf.

Hvað það nær til: ástand vörunnar þegar hún berst kaupanda. Það nær til vöru sem, þegar hún berst kaupanda, er skemmd; er ekki sú vara, stærð eða litur sem kaupandi pantaði, eða vantar úr pakka kaupanda; eða hefur framleiðslugalla, svo sem gat, rifu eða þunnan blett í filtinu, saum sem hefur losnað, eða formgalla sem kemur í veg fyrir að hún sé notuð eins og ætlað var. Það nær einnig til pakka sem berst alls ekki. Það nær ekki til vandamáls sem kemur fyrst upp eftir afhendingu.

Það nær ekki til: óhreininda sem gæludýr veldur, svo sem þvags, merkjaúða, uppkasta eða saurs, eftir afhendingu; eðlilegs slits, loðnunar og hnútamyndunar, sem og eðlilegrar þjöppunar og mýkingar filtsins með tímanum; nags, klórs, rifs eða tætingar af völdum gæludýrs, og notkunar sem fer ekki eftir umönnunarleiðbeiningum okkar; og smávægilegra frávika í stærð, lögun, lit og þéttingu sem fylgja handgerðum filti.

Hversu langan tíma kaupandi hefur til að tilkynna okkur: um skemmdir, innan 14 daga frá afhendingu; um vöru sem er ekki sú sem kaupandi pantaði, vantar í pakkann hans eða hefur framleiðslugalla, innan 30 daga frá afhendingu; fyrir pakka sem berst alls ekki, innan 14 virkra daga frá síðasta væntanlega afhendingardegi sem sýndur er við greiðslu eða í pöntun kaupanda eða í tölvupósti með sendingarstaðfestingu, eða ef enginn þeirra sýnir dagsetningu, innan 45 daga frá því að við sendum pakkann. Virkir dagar eru mánudagur til föstudags, án opinberra frídaga í Bresku Kólumbíu.

Hvað gerum við: kaupandinn velur annað hvort að skipta út fyrir vöruna sem um ræðir eða fá fulla endurgreiðslu á verði hennar. Fyrir pakka sem berst ekki endurgreiðum við einnig hlutdeild kaupandans í sendingarkostnaði fyrir þann pakka, eins og útskýrt er í Sendingarstefnu okkar undir „Pantanir sendar í fleiri en einum pakka“. Fyrir vöru sem berst skemmd, er ekki sú sem kaupandinn pantaði, hefur framleiðslugalla eða vantar í pakka sem berst, nær endurgreiðslan til verðs vörunnar, ekki sendingarkostnaðar. Ef varan sem kaupandinn vill er ekki til á lager, endurgreiðum við kaupandanum. Ef við biðjum um að skila vörunni, greiðum við fyrir sendingarkostnaðinn til baka.

Hvernig krafa er gerð: kaupandi sendir tölvupóst á hello@kittycathabitat.ca með pöntunarnúmeri kaupanda, nafni á pöntuninni, stuttri lýsingu á vandamálinu og nokkrum skýrum, vel upplýstum myndum. Ef um skemmdir er að ræða biðjum við kaupanda að taka myndir strax, áður en eða á meðan hann opnar pakkann: kassann að utan, sendingarmiðann, umbúðirnar að innan og vöruna eða vörurnar. Finni kaupandi skemmdir fyrst eftir að pakkinn er opnaður biðjum við hann að mynda vöruna og umbúðirnar um leið og hann verður þeirra var. Ef vara er röng eða vantar biðjum við kaupanda að sýna kassann, umbúðirnar og sendingarmiðann á myndunum ef hann á þau enn. Kaupandinn þarf ekki að geyma kassann eða umbúðirnar eftir að hafa sent ljósmyndirnar. Við svörum innan 48 klukkustunda á virkum dögum.

Við takmörkum ekki gildistíma neinnar óbeinnar ábyrgðar og hvorki útilokum né takmörkum ábyrgð á tilfallandi tjóni eða afleiddu tjóni. Þessi ábyrgð veitir kaupandanum tiltekin lagaleg réttindi, og kaupandinn getur einnig haft önnur réttindi sem eru misjöfn eftir ríkjum.

Til að fá ókeypis eintak af þessari ábyrgð getur kaupandi sent okkur tölvupóst á hello@kittycathabitat.ca, hringt í +1-672-879-2000 eða sent bréf til Kitty Cat Habitat, 2000 Island Hwy. N. Suite 1013, Nanaimo, BC V9S 5W3, Kanada. Við sendum það tafarlaust með pósti ef kaupandinn óskar þess.

Gallaður eða ekki eins og lýst var

Fyrir utan ofangreint gæðaloforð okkar veitum við enga eigin ábyrgð né tryggingu um gæði, handverk eða endingu vöru okkar. Ef vara er gölluð, ekki eins og lýst er, eða ekki hæf í þeim tilgangi sem hún er venjulega notuð, hefur kaupandi þau réttindi sem lög lands kaupanda veita honum. Þessi réttindi ráðast ekki af neinni ábyrgð frá okkur, og ekkert í þessari stefnu takmarkar þau. Landskaflarnir í lok þessarar stefnu tilgreina hvaða réttindi þau eru þar sem kaupandinn býr.

Dæmi um galla eru meðal annars misheppnuð saumun sem ekki samræmist skemmdum af dýrum eða misnotkun, verulegur framleiðslugalli sem kemur í ljós við móttöku, galli sem gerir vöruna óhæfa til fyrirhugaðrar notkunar, og vara sem ekki samræmist lýsingu sinni eða sýndum ljósmyndum.

Ef krafa kaupanda er gild, á kaupandi rétt á þeim úrræðum sem lög lands kaupanda kveða á um, án endurgjalds þar sem lögin kveða á um það. Ef við biðjum kaupanda um að senda gallaða vöru til baka, greiðum við kostnað við endursendingu og leiðbeinum kaupanda um hvernig eigi að senda hana. Við getum einnig boðið að laga vöruna án þess að hún sé send til baka, með nýrri vöru, endurgreiðslu eða inneign í verslun ef kaupandinn samþykkir. Þetta tilboð takmarkar ekki nein þau réttarúrræði sem lögin veita kaupandanum.

Hvað telst ekki galli

Vandamál sem stafa af eftirfarandi, frekar en af vörunum, teljast ekki gallar á vörunum:

• skemmdir af völdum gæludýra, þar á meðal nag, klór, rif og tæting
• misnotkun eða óeðlileg notkun, þar á meðal áframhaldandi notkun þegar gæludýr reynir að kyngja efni
• vanræksla á að fylgja leiðbeiningum um umönnun og viðhald, þar sem við á
• óhreinindi eftir afhendingu
• eðlilegt slit
• eðlileg þjöppun og mýking með tímanum
• smávægilegur breytileiki handgerðrar vöru, sem lýst er hér að neðan

Fyrir utan handgerðar afbrigði eru þetta afleiðingar sem koma fram eftir afhendingu af því hvernig vara er notuð, ekki framleiðslugallar. Við metum hverja kröfu út frá staðreyndum hennar, og ekkert í þessum kafla takmarkar lögbundin réttindi kaupanda.

HÆFNI

Rúm og rúmföt okkar henta ekki gæludýrum sem hafa áður haft þvag- eða hægðarslys, þar á meðal gæludýrum með þvagleka eða hægðarleka, né gæludýrum sem óhreinka rúmföt reglulega. Ef gæludýr kaupanda verður slíkt á ætti kaupandi að nota vatnshelt gæludýrabæli sem hannað er í því skyni.

Leikföngin okkar eru hönnuð fyrir eðlilegan leik undir eftirliti. Þau eru endingargóð en ekki óslítandi. Leikföngin okkar henta ekki gæludýrum sem vitað er að:

• naga og eyðileggja umfram eðlilegan leik
• rífa efni eða filt
• reyna að kyngja leikfangsefnum

Ef gæludýr kaupanda reynir að éta einhvern hluta leikfangs skal strax hætta að nota það.

Breytileiki handgerðrar vöru

Handgerðar vörur okkar eru framleiddar í litlum lotum. Náttúruleg frávik geta komið fyrir, þar á meðal, án takmarkana, smávægilegur munur á stærð, þyngd, lögun, staðsetningu sauma, þéttleika filtsins, litatónum og heildarútliti, auk náttúrulegra flekkja í ólituðum hampi. Þessi frávik teljast ekki gallar og hafa ekki áhrif á virkni eða öryggi vörunnar þegar hún er notuð eins og til er ætlað.

Vörumyndir eru dæmigerðar. Nákvæmt útlit getur verið mismunandi milli eintaka og litir geta litið öðruvísi út eftir lýsingar- og birtingarstillingum tækis kaupanda.

Röng vara móttekin

Ef kaupandinn fær ranga vöru, ranga útgáfu eða lit, eða eitthvað vantar:

• Kaupandi skal hafa samband við okkur áður en hann skilar neinu.
• Kaupandi skal senda okkur skýrar, vel upplýstar myndir af því sem hann fékk, þar með talið umbúðir og sendingarmiða ef hann á þau enn.

Við munum laga það á okkar kostnað samkvæmt gæðaloforði okkar hér að ofan. Við greiðum allan sendingarkostnað við endursendingu og sjáum um flutningsaðilann.

Hvernig á að leggja fram kröfu

Kaupandi sendir tölvupóst á hello@kittycathabitat.ca með:

• pöntunarnúmeri og nafni á pöntuninni
• stuttri lýsingu á vandamálinu
• nokkrum skýrum, vel upplýstum myndum sem sýna vandamálið, teknar í dagsbirtu ef kaupandi getur
• fyrir ranga vöru og afhendingarvandamál, myndum af sendingarmiðanum og umbúðunum, ef kaupandi hefur þær enn

Við svörum innan 48 klukkustunda á virkum dögum. Kaupandinn þarf ekki að skila vörunni áður en við metum kröfuna.

ÚRRÆÐI VEGNA GALLA

Samkvæmt gæðaloforði okkar velur kaupandi annað hvort nýja vöru í staðinn eða fulla endurgreiðslu verðsins (ásamt þeirri hlutdeild í sendingarkostnaði kaupanda sem tengist pakkanum ef pakkinn berst ekki; fyrir vöru sem berst skemmd, röng, gölluð eða vantar úr pakka sem berst, verð vörunnar eingöngu, nema fyrir kaupendur á þeim stöðum sem nefndir eru í gæðaloforði okkar, sem fá einnig endurgreitt sinn hluta af sendingarkostnaði, og nema lögin þar sem kaupandinn býr veiti kaupandanum meira), og ef varan sem kaupandinn vill er ekki til á lager, endurgreiðum við kaupandanum. Fyrir gallaða vöru sem fellur utan ábyrgðarinnar fer úrbótaleiðin eftir aðstæðum og lögum kaupanda. Hún getur falið í sér nýja afhendingu, úrbætur, afslátt eða endurgreiðslu. Við getum einnig boðið inneign í verslun sem kaupanda er frjálst að hafna.

Þar sem lög kaupanda í heimalandi hans veita kaupanda rétt til að velja á milli úrbóta og nýrrar afhendingar, er valið kaupandans og við munum fara eftir því, nema sú lausn sem kaupandi kýs sé ómöguleg eða kosti okkur óhóflega meira en hitt valið. Í kafla um einstök lönd hér að neðan er útskýrt hvar þetta gildir.

Kaupandi er aldrei skyldugur til að samþykkja inneign í verslun í stað endurgreiðslu sem lögin veita kaupanda.

Þegar endurgreiðsla er veitt vegna mistaka okkar, svo sem rangs, gallaðs eða týnds vöruliðar, nær endurgreiðslan til verðs þess vöruliðar sem um ræðir. Við endurgreiðum sendingarkostnað aðeins fyrir pakka sem berst ekki, eins og fram kemur hér að ofan, fyrir kaupendur á þeim stöðum sem nefndir eru í gæðaloforði okkar hér að ofan, eða þar sem lög á búsetustað kaupanda veita kaupanda meiri réttindi. Vara sem berst skemmd í flutningi fellur undir gæðaloforð okkar hér að ofan á sama grundvelli.

Endurgreiðslur eru gerðar á upprunalega greiðslumáta kaupanda. Ekkert gjald er tekið fyrir endurgreiðslu.

TILKYNNINGARFRESTIR

Kaupandi skal hafa samband við okkur um leið og hann tekur eftir vandamáli. Samkvæmt gæðaloforði okkar eru frestirnir til að tilkynna okkur:

• skemmdir í flutningi: innan 14 daga frá afhendingu
• pakki sem berst ekki: innan 14 virkra daga frá síðasta væntanlega afhendingardegi sem sýndur er við greiðslu eða í pöntun kaupanda eða í tölvupósti með sendingarstaðfestingu, eða ef enginn þeirra sýnir dagsetningu, innan 45 daga frá því að við sendum pakkann
• röng vara eða útgáfa, vantar hlut eða framleiðslugalli við móttöku: innan 30 daga frá afhendingu

Tilkynningarfrestir vegna skemmda og pakka sem berst ekki eru styttri, því auðveldara er að rekja og leiðrétta slíkt meðan upplýsingarnar eru ferskar. Endurgreiðsla eða endursending pöntunar kaupanda ræðst aldrei af kröfu til flutningsaðila eða tryggingafélags. Virkir dagar eru mánudagur til föstudags, án opinberra frídaga í Bresku Kólumbíu. Þessir frestir gilda eingöngu um gæðaloforð okkar. Síðbúnar tilkynningar hafa ekki áhrif á neinn lögbundinn rétt kaupanda, þar á meðal rétt kaupanda til að fá pöntun sína afhenta eða fulla endurgreiðslu ef hún berst aldrei, og við metum hverja kröfu út frá eigin forsendum.

Skilanúmer

Kaupandi skal hafa samband við okkur áður en hann sendir neitt til baka, svo við getum sagt honum hvert hann eigi að senda það og tryggt að það komist á réttan stað. Vörur sem sendar eru án skilanúmers frá okkur geta tafist á meðan við finnum út hverjum þær tilheyra.

Ekki er krafist skilanúmers, og það verður aldrei krafist, til að:

• nýta lögbundinn rétt til að falla frá samningi eða afpanta pöntun
• gera kröfu vegna gallaðs, skemmds, rangs eða týnds hlutar
• fá endurgreitt sem kaupandi á rétt á samkvæmt lögum

Lausn með samfélagið í fyrirrúmi

Til að draga úr úrgangi og forðast óþarfa sendingar, þar sem kaupandi á rétt á endurgreiðslu eða nýrri vöru, biðjum við venjulega ekki um að fá vöruna til baka. Ef vara er enn örugg og endurnýtanleg gætum við beðið kaupandann um að gefa hana dýraverndarsamtökum eða dýraathvarfi á sínu svæði í staðinn. Þetta er að okkar vali og hefur aldrei áhrif á endurgreiðslu eða nýja vöru sem kaupandi á rétt á.

Gjafakort

Stafræna gjafakortið okkar er sent með tölvupósti sem kóði.

• Rennur aldrei út.
• Engin gjöld eru tekin af því.
• Það er eingöngu innleyst gegn vörum seldum af Kitty Cat Habitat.
• Afsláttarkóðar, útsölutilboð og kynningartilboð gilda ekki um kaup á gjafakorti. Gjafakort er alltaf keypt á nafnverði.
• Ef eftirstöðvar fara undir CA$15 getur kaupandi haft samband við okkur og við endurgreiðum þær að beiðni hans.
• Kaupandi getur hvenær sem er kannað stöðuna með því að senda okkur tölvupóst á hello@kittycathabitat.ca með kóðanum.
• Ef kaupandi afpantar kaup á gjafakorti eða fellur frá þeim lætur hann okkur vita og við munum frysta kóðann strax svo ekki sé hægt að eyða frekari inneign. Við munum þá skrá skriflega hvað kaupandinn á inni og hvernig við reiknuðum það út. Ef hluti af inneigninni hefur þegar verið eytt er það sem keypt er með kortinu sérkaup með eigin skilarétti og rétti til að falla frá samningi, og við munum útskýra hvernig það hefur áhrif á endurgreiðsluna áður en við vinnum hana.
• Kaupendur í Evrópusambandinu, Íslandi, Noregi og Bretlandi hafa lögbundinn rétt til að falla frá kaupum á gjafakorti. Sjá kaflana um viðkomandi lönd hér að neðan.

KAFLAR UM EINSTÖK LÖND

Í köflunum hér að neðan eru tilgreind lögbundin réttindi kaupanda. Ef eitthvað í þessari stefnu myndi veita kaupanda færri réttindi en lögbundin réttindi hans, gilda lögbundin réttindi kaupanda í staðinn.

Evrópusambandið, Ísland og Noregur

Þessi kafli gildir ef kaupandi er neytandi með búsetu í Evrópusambandinu, á Íslandi eða í Noregi. Tilskipun um réttindi neytenda gildir á Íslandi og í Noregi samkvæmt EES-samningnum.

Hver selur pöntun kaupanda

Nýjar pantanir sem sendar eru til Íslands og Noregs eru seldar beint af okkur, Sean Langwith sem rekur Kitty Cat Habitat, á heimilisfanginu hér að ofan. Pantanir sem sendar eru til Þýskalands og Hollands, og sumar eldri pantanir, eru seldar í gegnum Shopify Managed Markets; sjá „Hver selur kaupanda vöruna“ í upphafi þessarar stefnu.

Réttur kaupanda til að falla frá samningi, 14 dagar, án skýringa

Kaupandi hefur 14 daga til að falla frá samningi án þess að gefa upp ástæðu. Þessi réttur gildir óháð því sem annars er kveðið á um í þessari stefnu varðandi skil vegna hugarskipta.

14 daga fresturinn hefst þann dag sem kaupandi, eða þriðji aðili sem kaupandi hefur tilgreint, annar en flutningsaðilinn, fær vöruna í hendur. Ef pöntun kaupanda er afhent í fleiri en einni sendingu hefst 14 daga fresturinn þann dag sem kaupandi fær síðustu sendinguna í hendur. Fyrir stafræna gjafakortið hefst 14 daga fresturinn þann dag sem samningurinn er gerður.

Hvernig kaupandi fellur frá samningi

• Kaupandi notar virknina til að falla frá samningi á vefsíðunni okkar, merkta „Withdraw From Contract“ (falla frá samningi). Hún birtist neðst á hverri síðu undir „Information“ þegar Þýskaland, Holland, Ísland eða Noregur er valið sem land kaupanda á vefsíðunni okkar. Hún er aðgengileg allan frestinn til að falla frá samningi. Kaupandi þarf hvorki reikning né innskráningu. Kaupandi skal slá inn nafn sitt, pöntunarnúmer sitt og netfang sitt og staðfesta.
• Eða kaupandi sendir tölvupóst á hello@kittycathabitat.ca með skýrri yfirlýsingu um ákvörðun sína um að falla frá samningi. Kaupandi getur notað staðlaða eyðublaðið í lok þessarar stefnu en er ekki skyldugur til þess.
• Eða kaupandi skrifar okkur á heimilisfang fyrirtækisins hér að ofan.
• Kaupandi þarf ekki skilanúmer til að falla frá samningi og við höfnum ekki tilkynningu þótt kaupandi hafi ekki fengið skilanúmer.
• Tilkynning kaupanda um að falla frá samningi telst nógu snemma fram komin ef hann sendir hana áður en 14 daga fresturinn rennur út.
• Við munum senda kaupandanum staðfestingu á móttöku með tölvupósti, þar sem skráð er efni yfirlýsingar kaupandans og dagsetning og tími sem kaupandi sendi hana.

Ef kaupandi er ekki viss um hvernig hann fellur frá samningi getur hann einfaldlega sent okkur tölvupóst. Við höfnum ekki tilkynningu um að falla frá samningi vegna þeirrar leiðar sem hún berst um.

Sending vörunnar til baka

Kaupandi skal senda vöruna til baka til okkar án óþarfa tafar og í öllum tilvikum innan 14 daga frá þeim degi sem kaupandi tilkynnir okkur að hann falli frá samningi. Fresturinn telst uppfylltur ef kaupandi sendir vöruna áður en þessir 14 dagar eru liðnir.

Kaupandi ber beinan kostnað við að skila vörunni. Við mælum með sendingarþjónustu með rekjanlegri sendingu svo kaupandinn geti sýnt fram á að sending hafi farið fram, því við gætum haldið eftir endurgreiðslunni þar til annað hvort varan berst okkur eða kaupandinn sýnir okkur sönnun þess að hann hafi sent hana, það sem gerist fyrr.

Endurgreiðsla kaupanda

Við munum endurgreiða allar greiðslur sem við höfum móttekið frá kaupanda, þar með talið kostnað við venjulega afhendingu í upprunalegu pöntuninni, innan 14 daga frá þeim degi sem við fáum tilkynningu um ákvörðun kaupanda um að falla frá samningnum. Ef kaupandi valdi dýrari sendingarmáta en ódýrasta staðlaða sendingarmátann okkar endurgreiðum við kostnað við staðlaða sendingu en ekki aukakostnaðinn.

Við endurgreiðum á sama greiðslumáta og kaupandinn notaði, og ekkert gjald er tekið fyrir endurgreiðsluna.

Ástand vörunnar

Kaupandi má meðhöndla og skoða vöruna eins og hann myndi gera í verslun til að kanna eðli, eiginleika og virkni hennar. Kaupandi ber ábyrgð á allri verðrýrnun sem stafar af meðhöndlun umfram þetta, og við getum dregið þá upphæð frá endurgreiðslu kaupanda.

Í framkvæmd þýðir þetta að ef dýr hefur sofið í vöru, leikið sér að henni, óhreinkað hana, nagað eða notað á annan hátt í stað þess að hún sé aðeins skoðuð, munum við meta verðrýrnun hennar og draga þá upphæð frá. Við munum tilkynna kaupandanum um upphæðina og ástæðuna fyrir henni.

Þegar réttur til að falla frá samningi á ekki við

Réttur til að falla frá samningi gildir um alla vöru sem við seljum, þar á meðal stafræna gjafakortið okkar. Margar vörur okkar eru handgerðar í litlum lotum, en engin þeirra er framleidd eftir forskrift kaupanda né sérmerkt, svo undantekningin um sérpantaðar vörur á ekki við um þær.

Lögbundin ábyrgð á samræmi, tvö ár

Aðskilið frá og til viðbótar við réttinn til að falla frá samningi er seljanda pöntunar kaupanda skylt að lögum að afhenda vörur sem samræmast samningnum, og lögin veita kaupanda lögbundna samræmisábyrgð sem gildir í að minnsta kosti tvö ár frá afhendingu allra vara. Hún getur verið lengri samkvæmt landslögum: til dæmis á Íslandi og í Noregi er tímabilið fimm ár fyrir vörur, eða hluta þeirra, sem ætlaðar eru til að endast verulega lengur.

Ef vörur eru gallaðar, ekki eins og lýst var, eða ekki hæfar til þeirrar notkunar sem þær eru venjulega ætlaðar, og gallinn var til staðar við afhendingu, á kaupandi rétt á úrbótum eða nýrri afhendingu og, þegar skilyrði fyrir þeim úrræðum eru uppfyllt, á hlutfallslegum afslætti eða riftun. Kaupandi velur á milli úrbóta og nýrrar afhendingar, nema sú leið sem hann velur sé ómöguleg eða kosti okkur óhóflega meira en hin. Á Íslandi getur kaupandi einnig haldið eftir greiðslu kaupverðs og krafist skaðabóta samkvæmt lögum um neytendakaup nr. 48/2003.

Galli sem kemur fram innan eins árs frá afhendingu telst hafa verið til staðar við afhendingu, nema sannað sé annað. Í Noregi og í sumum aðildarríkjum er þessi tími tvö ár. Á Íslandi er hann sex mánuðir.

Úrbætur og ný afhending eru kaupanda að kostnaðarlausu, og við berum kostnað við að senda vörur aftur til okkar vegna úrbóta, nýrrar afhendingar eða riftunar.

Þessi réttindi gilda um allar pantanir. Fyrir pantanir sem seldar eru í gegnum Shopify Managed Markets ber seljandinn, Global-e, kaupandanum þessi réttindi. Kaupandinn getur samt haft samband við okkur ef vandamál koma upp með þá pöntun, og við munum koma málinu á framfæri við Global-e fyrir hönd kaupandans.

Ábyrgð gegn földum göllum, Frakkland

Ef kaupandinn er neytandi í Frakklandi, nýtur hann einnig góðs af ábyrgðinni gegn földum göllum samkvæmt 1641. til 1649. gr. borgaralaga (Code civil). Þetta er aðskilið frá og til viðbótar við lögbundnu samræmisábyrgðina sem lýst er hér að framan.

Falinn galli er galli sem var til staðar við sölu, sem kaupanda var ekki kunnugt um og sem gerir vöruna óhæfa til þeirrar notkunar sem hún er ætluð, eða rýrir þá notkun svo verulega að kaupandi hefði ekki keypt hana, eða hefði greitt lægra verð hefði hann vitað af gallanum. Þegar falinn galli er sannaður getur kaupandi annaðhvort skilað vörunni og fengið kaupverðið endurgreitt, eða haldið vörunni og fengið hluta af kaupverðinu endurgreitt. Kaupandi hefur tvö ár frá því að hann uppgötvaði gallann til að höfða mál.

Sambærilegar tryggingar eru til staðar samkvæmt landslögum nokkurra annarra aðildarríkja. Ekkert í þessari stefnu takmarkar þær.

BRETLAND

Þessi kafli gildir ef kaupandi er neytandi með búsetu í Bretlandi.

Pantanir sem sendar eru til Bretlands eru seldar beint af okkur, Sean Langwith sem rekur Kitty Cat Habitat, á heimilisfanginu hér að ofan.

Réttur kaupanda til að falla frá samningi, 14 dagar, án skýringa

Kaupandi hefur 14 daga til að falla frá samningi án þess að gefa upp ástæðu. Þessi réttur gildir óháð því sem annars staðar er kveðið á um í þessari stefnu varðandi skil vegna hugarskipta.

14 daga fresturinn hefst þann dag sem kaupandi fær vöruna í hendur, eða þann dag sem síðasta varan berst ef pöntunin berst í fleiri en einni sendingu. Fyrir stafræna gjafakortið okkar hefst fresturinn þann dag sem samningurinn er gerður.

Til að falla frá samningi getur kaupandi sent tölvupóst á hello@kittycathabitat.ca, skrifað okkur á heimilisfang fyrirtækisins hér að ofan eða notað staðlaða eyðublaðið í lok þessarar stefnu. Sérhver skýr yfirlýsing kaupanda um ákvörðun sína nægir. Ekki þarf skilanúmer.

Endursending vörunnar og endurgreiðsla kaupanda

Kaupandi skal senda vöruna til baka innan 14 daga frá því að hann tilkynnir okkur að hann falli frá samningi. Kaupandi ber beinan kostnað við endursendingu. Við mælum með sendingarþjónustu með rekjanlegri sendingu, því við gætum haldið eftir endurgreiðslunni þar til varan berst okkur eða kaupandi sýnir sönnun á sendingu, eftir því hvað gerist fyrr.

Við endurgreiðum allar greiðslur sem við höfum móttekið frá kaupanda, þar með talið kostnað við venjulega sendingu í upprunalegu pöntuninni, innan 14 daga. Við getum dregið frá fjárhæð sem endurspeglar verðrýrnun vegna meðferðar umfram það sem nauðsynlegt er til að kanna eðli, eiginleika og virkni vörunnar. Ef dýr hefur sofið í vöru, leikið sér að henni, óhreinkað hana, nagað eða notað á annan hátt í stað þess að hún sé aðeins skoðuð, munum við meta þá verðrýrnun og draga hana frá, og tilkynna kaupandanum fjárhæðina og ástæðuna.

Réttindi kaupanda ef vörur eru gallaðar

Auk réttarins til að falla frá samningi erum við lögum samkvæmt skyldug til að afhenda vörur sem samræmast samningnum, og kaupandi hefur lögbundin réttindi ef vörur eru gallaðar, ekki eins og lýst var eða henta ekki tilgangi sínum.

• Kaupandi hefur skammtímarétt til að hafna gölluðum vörum innan 30 daga frá afhendingu og fá fulla endurgreiðslu.
• Vörur sem ekki uppfylla kröfur innan sex mánaða frá afhendingu teljast hafa verið gallaðar við afhendingu, nema við sönnum annað.
• Eftir 30 daga getur kaupandi krafist viðgerðar eða nýrrar vöru og, ef það tekst ekki, verðlækkunar eða endurgreiðslu.

Ekkert í þessari stefnu styttir né afnemur þessi réttindi.

Sviss

Þessi kafli gildir ef kaupandi er neytandi með búsetu í Sviss.

Pantanir sem sendar eru til Sviss eru seldar beint af okkur, Sean Langwith sem rekur reksturinn undir nafninu Kitty Cat Habitat, á heimilisfanginu hér að ofan. Sviss er hvorki aðili að Evrópusambandinu né Evrópska efnahagssvæðinu, svo kaflinn hér að ofan um Evrópusambandið gildir ekki um pöntun kaupandans.

Svissnesk lög veita kaupanda engan lagalegan rétt til að skipta um skoðun við netkaup. Við bjóðum þó upp á slíkt. Kaupandi getur skilað hvaða vöru sem er innan 30 daga frá afhendingu af hvaða ástæðu sem er, án þess að gefa upp ástæðu. Fresturinn er 30 dagar frá þeim degi sem kaupandi tekur við vörunni, eða frá þeim degi sem síðasta varan berst ef pöntun kaupanda berst í fleiri en einni sendingu.

Til að nýta sér þetta sendir kaupandi tölvupóst á hello@kittycathabitat.ca. Sérhver skýr yfirlýsing kaupanda um ákvörðun sína nægir. Ekki er krafist skilanúmers.

Kaupandi skal senda vöruna til baka innan 14 daga frá því að hann tilkynnir okkur. Kaupandi ber beinan kostnað við endursendingu. Við endurgreiðum allar greiðslur sem við höfum móttekið frá kaupandanum, þar með talinn kostnaður við venjulega sendingu upphaflegu pöntunarinnar, innan 14 daga. Ef dýr hefur sofið í vöru, leikið sér að henni, óhreinkað hana, nagað eða notað á annan hátt í stað þess að hún sé aðeins skoðuð, munum við meta verðrýrnun hennar og draga þá upphæð frá endurgreiðslunni, og tilkynna kaupandanum um upphæðina og ástæðuna.

Kaupandi hefur lögbundin réttindi ef vörur eru gallaðar. Samkvæmt svissneska skuldbindingalögbálkinum getur kaupandi krafist úrbóta vegna galla innan tveggja ára frá afhendingu, og þennan tveggja ára frest má ekki stytta með samningi við neytendakaup. Þegar galli er staðfestur getur kaupandi krafist riftunar samningsins eða verðlækkunar, og fyrir vörur sem seldar eru sem tegundarákveðnar (eftir tegund og magni) getur kaupandi krafist endurnýjunar.

Kaupandi skal skoða pöntun sína þegar hún berst og láta okkur vita um leið og hann tekur eftir einhverjum galla. Kaupandi skal hafa samband við okkur á hello@kittycathabitat.ca og við munum sjá um það.

KANADA

Þessi kafli gildir ef kaupandi er neytandi í Kanada.

Kanadísk lög veita kaupanda engan almennan lagalegan rétt til að skipta um skoðun við netkaup. Við bjóðum þó einn slíkan. Sjá „Skil vegna hugarskipta“ hér að ofan: 30 daga frá afhendingu, af hvaða ástæðu sem er, kaupandi greiðir sendingarkostnað við skil.

Kaupandi hefur einnig lögbundinn rétt til að afpanta fjarsölusamning í ákveðnum tilvikum, þar á meðal ef við veitum ekki kaupanda þær upplýsingar sem lög krefjast áður en kaupandi pantar, ef við sendum ekki kaupanda afrit af samningi innan 15 daga, og ef pöntun kaupanda er ekki afhent innan 30 daga frá þeim afhendingardegi sem gefinn var upp við greiðslu. Ef kaupandi afpantar á grundvelli einnar af þessum ástæðum:

• Við endurgreiðum allt sem við höfum móttekið innan 15 daga frá tilkynningu kaupanda um afpöntun.
• Við greiðum sanngjarnan kostnað við að skila vörunum.
• Við munum gefa kaupandanum leiðbeiningar um hvernig skuli skila vörunni innan 15 daga frá tilkynningu kaupandans.

Québec: Samkvæmt lögum um neytendavernd getur kaupandi afpantað innan sjö daga frá því að hann fær afrit sitt af samningnum ef við höfum ekki veitt kaupanda nauðsynlegar upplýsingar áður en kaupandi pantaði, eða veitt kaupanda skýrt tækifæri til að samþykkja, hafna eða leiðrétta pöntun sína, eða ef samningurinn eða afritið sem við sendum kaupanda uppfyllir ekki kröfur laganna (í sumum þessara tilvika hefjast 7 dagarnir ekki fyrr en kaupandi hefur móttekið vöruna eða fengið yfirlit um kortaviðskiptin); innan 30 daga frá samningsdegi ef við sendum kaupanda ekki afrit af samningnum innan 15 daga; og hvenær sem er fyrir afhendingu ef við afhendum ekki innan 30 daga frá afhendingardegi sem tilgreindur er í samningi kaupanda, eða innan 30 daga frá pöntun kaupanda ef enginn dagur var tilgreindur. Kaupandi sendir okkur tilkynningu um afpöntun með hvaða hætti sem er. Við endurgreiðum allar greiddar fjárhæðir innan 15 daga frá tilkynningu kaupanda og greiðum sanngjarnan kostnað við skil vörunnar. Ef við endurgreiðum ekki kaupanda og kaupandi hefur greitt með kreditkorti, getur kaupandi óskað eftir bakfærslu hjá kortaútgefanda sínum innan 60 daga frá því að endurgreiðslufresturinn rann út.

Lög héraðsins um neytendavernd veita kaupanda einnig réttindi vegna gallaðra vara, og þessi réttindi eru ekki takmörkuð af þessari stefnu.

Gjafakortin okkar renna aldrei út og bera engin gjöld, eins og krafist er um allt Kanada. Í Québec gera lögin kaupanda kleift að krefjast endurgreiðslu á eftirstöðvum upp á CA$5 eða minna; endurgreiðsla okkar á CA$15 eftirstöðvum hér að ofan nær til þess.

BANDARÍKIN

Þessi kafli gildir ef kaupandi er neytandi í Bandaríkjunum.

Enginn réttur samkvæmt alríkislögum er til að hætta við netkaup vegna hugarskipta. Við bjóðum þó upp á slíkt. Sjá „Skil vegna hugarskipta“ hér að ofan: 30 daga frá afhendingu, af hvaða ástæðu sem er, kaupandi greiðir sendingarkostnað við skil. Við tökum ekki við skiptum.

Þetta hefur ekki áhrif á gallaðar, skemmdar, rangar eða týndar vörur sem fjallað er um hér að ofan.

Réttindi kaupanda samkvæmt lögum ríkisins þar sem kaupandinn er staðsettur varðandi gallaða vöru, þar með talið hvers konar óbeinnar ábyrgðar, eru ekki takmörkuð af þessari stefnu.

Ef við getum ekki sent pöntun kaupanda, eða hluta hennar, innan sendingartímans sem tilgreindur er í sendingarstefnu okkar, munum við senda kaupanda tölvupóst um leið og við verðum þess vör, og í öllum tilvikum fyrir lok þess tímabils, með nýjum sendingardegi, eða tilkynna kaupanda að við getum ekki enn gefið slíkan dag og hvers vegna, og gefa kaupanda kost á að samþykkja töfina eða hætta við, annaðhvort fyrir þær vörur sem seinkar eða fyrir alla pöntunina, eftir því sem kaupandi kýs. Óháð því hvað kaupandinn hefur samþykkt, ef við höfum ekki sent vöru innan 30 daga frá móttöku pöntunar kaupandans, getur kaupandinn hvenær sem er áður en við sendum vöruna afpantað þá vöru eða alla pöntunina. Ef kaupandi afpantar endurgreiðum við það sem kaupandinn greiddi fyrir afpantaðar vörur innan 7 daga. Ef pakki úr pöntun kaupanda er ekki sendur vegna þess að kaupandi afpantar endurgreiðum við einnig hlutdeild þess pakka í sendingarkostnaði kaupanda, eins og útskýrt er í sendingarstefnu okkar undir „Pantanir sendar í fleiri en einum pakka“. Ef kaupandi afpantar alla pöntunina endurgreiðum við allt sem kaupandi greiddi, þar með talið allan sendingarkostnað.

Tölvupóstur okkar mun segja kaupandanum hvernig hann eigi að svara, án kostnaðar fyrir kaupandann. Ef við gefum kaupandanum nýjan sendingardag sem er ekki meira en 30 dögum eftir sendingartímann og kaupandinn svarar ekki, teljum við það samþykki kaupandans á seinkuninni. Ef nýja dagsetningin er meira en 30 dögum eftir sendingartímann, eða við getum ekki gefið upp dagsetningu, og kaupandinn svarar ekki, afpöntum við þær vörur sem seinkar og endurgreiðum kaupandanum, nema við sendum þær innan 30 daga frá sendingartímanum og áður en kaupandinn afpantar. Ef kaupandinn samþykkir seinkun án dagsetningar getur hann samt sem áður afpantað hvenær sem er áður en við sendum. Ef við getum þá ekki sent vöruna á nýja deginum sem kaupandinn samþykkti, sendum við kaupandanum tölvupóst aftur fyrir þann dag með sömu valkostum, og ef kaupandinn samþykkir ekki frekari töf áður en sá dagur líður, afpöntum við þær vörur sem seinkar og endurgreiðum kaupandanum. Ef við ákveðum að við getum alls ekki sent vöru, tilkynnum við kaupandanum, afpöntum hana og endurgreiðum kaupandanum. Öll endurgreiðsla samkvæmt þessari málsgrein og þeirri fyrri, sem nær til upphæðanna sem tilgreindar voru í þeirri fyrri, er innt af hendi innan sjö daga á greiðslumáta sem kaupandinn notaði, og við sendum kaupandanum tölvupóst með dagsetningu og upphæð endurgreiðslunnar.

Ástralía og Nýja-Sjáland

Þessi kafli gildir ef kaupandi er neytandi í Ástralíu eða Nýja-Sjálandi.

Lög Ástralíu og Nýja-Sjálands veita kaupanda engan almennan lagalegan rétt til að skipta um skoðun við netkaup. Við bjóðum þó upp á slíkt. Sjá „Skil vegna hugarskipta“ hér að ofan: 30 daga frá afhendingu, af hvaða ástæðu sem er, kaupandi greiðir sendingarkostnað við skil.

Ástralía: Vörum okkar fylgja ábyrgðir sem ekki er hægt að útiloka samkvæmt áströlsku neytendalögunum. Kaupandi á rétt á endurgreiðslu eða skiptum vegna meiri háttar galla og bótum fyrir annað tjón eða skaða sem sanngjarnt var að sjá fyrir. Kaupandi á einnig rétt á að fá vöruna lagaða eða skipt út fyrir aðra ef gæði vörunnar eru ekki viðunandi og gallinn telst ekki vera verulegur.

Ástralía, skemmdar, rangar og gallaðar vörur: gæðaloforð okkar og aðrar skuldbindingar okkar í þessari stefnu, í sendingarstefnu okkar og í þjónustuskilmálum okkar um að leiðrétta vörur sem berast skemmdar eða rangar og að greiða endursendingarpóst þegar við biðjum um að gallaðri vöru verði skilað, gilda ekki um neytendur í Ástralíu. Fyrir þessar vörur eru réttindi kaupanda tryggingarnar samkvæmt áströlsku neytendalögunum eins og að framan greinir, ásamt öðrum lögbundnum réttindum kaupanda. Eins og ACCC skýrir lögin, skilar kaupandi hlut sem hægt er að senda með pósti, og ef við staðfestum að hann sé gallaður verðum við að endurgreiða sanngjarnan endursendingarkostnað sem kaupandi hefur greitt; hlut sem ekki er hægt að skila án verulegs kostnaðar fyrir kaupanda verðum við að sækja á okkar kostnað. Samkvæmt þjónustuskilmálum okkar er áhætta af tapi og skemmdum hjá okkur þar til kaupandi, eða einstaklingur sem kaupandi hefur tilgreint til að taka við vörunni, tekur hana í raun til eignar.

Nýja-Sjáland: Réttindi kaupanda samkvæmt lögum um neytendatryggingar frá 1993 má ekki útiloka.

Ekkert í þessari stefnu takmarkar þessar tryggingar eða réttindi. Sérstaklega gilda tilkynningartímarnir hér að ofan einungis um gæðaloforð okkar, sem ekki tekur til kaupanda, og eru ekki skilyrði fyrir réttindi kaupanda.

Gjafakortin okkar renna aldrei út og bera engin gjöld.

Japan

Þessi kafli gildir ef kaupandi er neytandi í Japan.

Kaupandi getur skilað hvaða vöru sem er innan 30 daga frá afhendingu af hvaða ástæðu sem er. Sjá „Skil vegna hugarskipta“ hér að ofan. Kaupandi greiðir sendingarkostnað við skil. Við tökum ekki við skiptum.

Þetta hefur ekki áhrif á gallaðar, skemmdar, rangar eða týndar vörur sem fjallað er um hér að ofan, þar á meðal samkvæmt gæðaloforði okkar. Fyrir utan það loforð veitum við enga eigin ábyrgð á gæðum, handverki eða endingu vöru okkar. Réttindi kaupanda vegna vöru sem er ekki í samræmi við samninginn eru þau sem japönsk lög kveða á um, eru aðskilin frá þessu og takmarkast ekki af þessari stefnu.

Suður-Kórea

Þessi kafli gildir ef kaupandi er neytandi í Suður-Kóreu.

Kóresk lög heimila kaupanda að falla frá netkaupum innan sjö daga frá móttöku vörunnar, eða innan lengri tímabils sem seljandi samþykkir. 30 daga skilafrestur okkar vegna hugarskipta er þetta lengra tímabil, svo skil innan þessara 30 daga teljast fall frá samningi samkvæmt kóreskum lögum og þessi kafli gildir um þau. Kaupandi greiðir sendingarkostnað við skil þegar hann fellur frá samningi af þessum sökum. Ef vörurnar hafa verið notaðar að hluta til, gætum við beðið kaupandann um að greiða aðeins þann hluta sem kóresk lög leyfa fyrir þá notkun. Til að falla frá samningi getur kaupandi sent tölvupóst á hello@kittycathabitat.ca. Kaupandi getur notað staðlaða eyðublaðið í lok þessarar stefnu en er ekki skyldugur til þess.

Ef varan er frábrugðin lýsingu sinni eða auglýsingu, eða samningnum var ekki framfylgt eins og um var samið, getur kaupandi rift samningnum innan þriggja mánaða frá móttöku vörunnar eða innan 30 daga frá þeim degi sem kaupandi vissi eða hefði mátt vita af þessu, samkvæmt kóreskum lögum. Í því tilviki greiðum við kostnaðinn við að skila vörunni.

Þegar kaupandi skilar vörunni endurgreiðum við kaupanda innan þriggja virkra daga frá því að við fáum vöruna til baka. Ef við endurgreiðum kaupanda seint greiðum við vexti fyrir töfina samkvæmt vaxtaprósentu sem kveðið er á um í kóreskum lögum.

Fyrir utan ofangreint gæðaloforð veitum við enga eigin ábyrgð á gæðum, handverki eða endingu vörunnar. Réttindi kaupanda vegna gallaðra vara eru þau sem kveðið er á um í kóreskum lögum, og ekkert í þessari stefnu takmarkar þau. Til að gera kröfu eða leggja fram kvörtun hefur kaupandi samband við okkur á hello@kittycathabitat.ca. Þetta hefur ekki áhrif á rétt kaupanda til að nota neytendadeiluferla sem eru í boði samkvæmt kóreskum lögum.

Singapúr

Þessi kafli gildir ef kaupandi er neytandi í Singapúr.

30 daga skilaréttur vegna hugarskipta sem nefndur er hér að ofan gildir fyrir kaupandann.

Ef vörur samræmast ekki samningnum við afhendingu, hefur kaupandi réttindi samkvæmt lögum Singapúr, þar á meðal samkvæmt 3. hluta laga um neytendavernd (sanngjarna viðskiptahætti) frá 2003: rétt til að krefjast viðgerðar eða endurnýjunar og, þar sem viðgerð eða endurnýjun er ómöguleg eða óhófleg, eða ekki framkvæmd innan hæfilegs tíma og án verulegra óþæginda fyrir kaupandann, verðlækkunar eða riftunar samningsins. Vörur sem ekki uppfylla kröfur innan sex mánaða frá afhendingu teljast ekki hafa uppfyllt þær við afhendingu, nema við sönnum annað. Ekkert í þessari stefnu takmarkar þessi réttindi.

Staðlað eyðublað með yfirlýsingu um að fallið sé frá samningi.

(fylltu út og sendu seljanda þessa yfirlýsingu ef þú óskar eftir að falla frá samningnum)

‒ Til: Sean Langwith, sem rekur Kitty Cat Habitat
2000 Island Hwy. N. Suite 1013, Nanaimo, BC V9S 5W3, Kanada
hello@kittycathabitat.ca

‒ Ég/Við (*) tilkynni/tilkynnum (*) hér með að ég/við (*) óska/óskum (*) eftir að falla frá samningi mínum/okkar (*) um sölu á eftirfarandi vöru (*)/um veitingu eftirfarandi þjónustu (*)

‒ Sem voru pantaðar hinn (*)/mótteknar hinn (*)
‒ Nafn neytanda/neytenda
‒ Heimilisfang neytanda/neytenda
‒ Undirritun neytanda/neytenda (einungis ef þetta eyðublað er á pappírsformi)
‒ Dagsetning
(*) Eyðið eftir því sem við á

SAMSKIPTAUPPLÝSINGAR

Kitty Cat Habitat
Sean Langwith
2000 Island Hwy. N. Suite 1013, Nanaimo, BC V9S 5W3, Kanada
hello@kittycathabitat.ca
+1-672-879-2000