Retningslinjer for frakt

Sist oppdatert: 12. november 2026

ORDREBEHANDLING

Alle bestillinger sendes fra Canada. Vi gjør vårt ytterste for å få bestillingen din sendt av gårde så raskt som mulig. Bestillinger behandles og sendes innen 1 til 2 virkedager etter at vi har mottatt betalingen. (Virkedager er mandag til fredag, unntatt offentlige helligdager i British Columbia.)

Dersom en vare har lengre produksjonstid, oppgis forsendelsestiden på produktsiden og bekreftes i e-postbekreftelsen på bestillingen din.

Dersom vi ikke kan sende bestillingen din, eller en del av den, innen den ovennevnte fristen, vil vi sende deg en e-post så snart vi blir klar over dette, og i alle fall før fristen utløper, med en ny forsendelsesdato, eller informere deg om at vi foreløpig ikke kan oppgi en slik dato og hvorfor, og gi deg muligheten til å akseptere forsinkelsen eller kansellere, enten for de forsinkede varene eller for hele bestillingen, slik du ønsker. Uansett hva du har avtalt, kan du, dersom vi ikke har sendt en vare innen 30 dager etter at vi mottok bestillingen din, avbestille den aktuelle varen eller hele bestillingen når som helst før vi sender den. Hvis du avbestiller, refunderer vi det du har betalt for de avbestilte varene innen 7 dager. Hvis en pakke i bestillingen din ikke sendes fordi du avbestiller, refunderer vi også den andelen av fraktkostnaden som gjelder den pakken, slik det er forklart under «Bestillinger sendt i flere pakker» nedenfor. Hvis du avbestiller hele bestillingen, refunderer vi alt du har betalt, inkludert hele fraktkostnaden. Hvis lovgivningen der du bor gir deg en utvidet avbestillingsrett eller en kortere frist for refusjon, gjelder dette i stedet. Kunder i USA: Avsnittet om USA i våre retningslinjer for refusjon beskriver også hva som skjer hvis du ikke svarer på e-posten vår om en forsinkelse.

LEVERING

Vi sender varene til adressen du oppgir ved kassen. I e-postbekreftelsen på bestillingen din står leveringsadressen og fraktalternativet du valgte oppført, samt en gjengivelse av transportørene og transportmåten som er angitt under «Transportør og transportmåte» nedenfor. Sporingsinformasjon sendes i e-postbekreftelsen på forsendelsen.

Leveringstidene som oppgis ved kassen er anslag. De avhenger av transportøren og leveringsstedet, og vi kan ikke garantere en eksakt leveringsdato.

Forbrukere i Québec: Vi leverer bestillingen din innen 30 virkedager fra bestillingsdatoen. Dersom det på produktsiden er angitt en lengre produksjonstid, leverer vi innen 30 virkedager etter den forsendelsesdatoen som er oppgitt der. Dette er leveringstiden som er angitt i kontrakten din.

BESTILLINGER SENDT I FLERE PAKKER

Dette avsnittet og det neste, «Transportør og transportmåte», gjelder ikke for lokal levering eller for bestillinger som sendes til Tyskland og Nederland, og som selges via Shopify Managed Markets slik det er beskrevet under «Internasjonal frakt» nedenfor.

Når du legger inn en bestilling, samtykker du i at vi kan sende den i flere pakker. Vi gjør dette når bestillingen din er for stor eller for tung til å passe i en av våre esker eller overskrider transportørens begrensninger for tjenesten, eller når en vare har en lengre produksjonstid angitt på produktsiden. Varer som selges sammen som ett sett, sendes i samme pakke.

Hver pakke sendes ut innenfor den tidsrammen som er angitt under «Ordrebehandling» ovenfor, og resten av det avsnittet gjelder for hver enkelt pakke. Innenfor denne tidsrammen kan pakkene i én ordre sendes ut på forskjellige dager, for eksempel på grunn av åpningstidene til transportørens skranke eller innleveringssted, og de kan sendes fra forskjellige av våre lokasjoner i Canada. Hver pakke spores, og vi sender deg sporingsopplysningene via e-post når den sendes ut.

Fraktkostnaden som vises ved kassen betales én gang og dekker alle pakkene i bestillingen din. Når vi refunderer fraktkostnaden for en pakke som ikke blir sendt eller ikke kommer frem, refunderer vi den andelen av fraktkostnaden som gjelder den aktuelle pakken, det vil si kostnaden for fraktetiketten til den pakken til den prisen vi betaler (for en pakke som aldri blir sendt, den prisen vi fikk oppgitt for den). Hvis ingen av pakkene i bestillingen din blir sendt eller kommer frem, refunderer vi hele fraktkostnaden. Fraktkostnaden vi refunderer for én bestilling, vil aldri overstige den fraktkostnaden du betalte. Når vi sender deg en e-post om en forsinket eller tapt pakke, oppgir vi beløpet for den andelen. Hvis bestillingen din sendes utenfor Canada og en transportør eller tollmyndighet belaster deg med toll, avgift eller gebyr ved levering som du ikke ville ha betalt dersom bestillingen din hadde kommet frem i én pakke, kan du sende oss kvitteringen, så refunderer vi det ekstra beløpet.

Leveringsestimatet som vises i kassen gjelder ankomsten av den siste pakken. For forbrukere i Québec gjelder leveringstiden som er angitt under «Levering» ovenfor for den siste pakken.

Dine rettigheter for hver enkelt pakke, inkludert retur og erstatning ved forsinkede, manglende eller skadede varer, er de samme som om bestillingen din hadde kommet i én pakke, bortsett fra at refusjonen av fraktkostnaden for én pakke utgjør den pakkens andel av fraktkostnaden din, slik det er beskrevet ovenfor. Der det i våre retningslinjer for refusjon står at en frist løper fra den dagen du mottar den siste varen, løper den fra den dagen du mottar den siste pakken. Dersom lovgivningen der du bor gir deg en utvidet rett til å kansellere bestillingen fordi en del av bestillingen er forsinket, påvirkes ikke denne retten.

TRANSPORTØR OG TRANSPORTMÅTE

Innenfor Canada blir bestillingen din fraktet av transportøren og tjenesten som er angitt i fraktalternativet du velger ved kassen. Dersom denne tjenesten ikke er tilgjengelig, slik det fremgår nedenfor, kan bestillingen din i stedet bli fraktet av en av følgende transportører, i denne rekkefølgen: Canada Post; UPS; ICS Courier, Canpar Express eller Loomis Express; og Purolator kun som en siste utvei. Utenfor Canada sendes den med Canada Post og leveres av posttjenesten i mottakerlandet. Hver pakke overleveres til transportøren i Canada og transporteres i transportørens eget nettverk på vei, samt med ferge, tog eller fly der transportøren velger denne ruten.

Hvert fraktalternativ i kassen viser en transportør, en tjeneste og en pris. For bestillinger innenfor Canada, med unntak av bestillinger som skal leveres til en adresse i Québec (se neste avsnitt), sender vi alltid med den tjenesten du har valgt. Vi bruker en annen tjeneste kun dersom den tjenesten du har valgt ikke er tilgjengelig for pakken din på grunn av en av følgende hendelser utenfor vår kontroll: streik eller lockout hos den aktuelle transportøren; naturkatastrofe, ekstremvær eller myndighetspålegg som stopper tjenesten; at transportøren suspenderer eller stenger tjenesten eller innleveringsstedet vi bruker for ruten til pakken din; eller at transportøren ikke har kapasitet til å ta imot pakken din når vi leverer den til innleveringsstedet. I så fall prøver vi først de andre innleveringsstedene og de andre tilsvarende sporbare tjenestene hos transportøren du har valgt. Kun dersom ingen av disse kan ta imot pakken din innenfor den forsendelsestiden som er angitt under «Ordrebehandling», bruker vi en tilsvarende sporbar tjeneste fra en annen transportør nevnt ovenfor. I denne delen er en «tilsvarende sporbar tjeneste» en sporbar tjeneste der leveringstiden til adressen din, slik den er oppgitt av transportøren, er den samme som eller kortere enn for den tjenesten du valgte, og som tilbyr signatur eller et leveringsbilde dersom den tjenesten du valgte tilbød ett av disse. Vi sender aldri pakken din med en tregere tjeneste uten å spørre deg først. Hvis ingen tilsvarende sporbar tjeneste kan ta den innenfor forsendelsestiden, sender vi deg en e-post før den sendes, og du kan velge å vente til tjenesten du valgte er tilgjengelig igjen, godta den raskeste sporbare tjenesten fra transportørene nevnt ovenfor som kan ta den, eller kansellere bestillingen din. I så fall refunderer vi alt du har betalt innen 15 dager. Hvis du velger å vente, bekrefter vi den nye forventede leveringsdatoen til deg via e-post. Uansett hvilken tjeneste vi bruker, sender vi deg en e-post med navnet på transportøren og sporingsnummeret når pakken din sendes.

Bestillinger som leveres til en adresse i Québec: Transportøren som er angitt i fraktalternativet du velger ved kassen, inngår i avtalen din, og vi sender pakken med denne transportøren og denne tjenesten. Dersom denne tjenesten ikke lenger er tilgjengelig for pakken din, for eksempel på grunn av streik, endrer vi ikke transportør eller tjeneste uten ditt samtykke. Før pakken din sendes, sender vi deg en e-post og ber deg velge: du kan godta den erstatningstjenesten vi foreslår, uten ekstra kostnad; vente til tjenesten du valgte er tilgjengelig igjen; eller kansellere bestillingen din, i hvilket tilfelle vi refunderer alt du har betalt innen 15 dager. Forrige avsnitt gjelder ikke for disse bestillingene.

Utenfor Canada sendes bestillingen din med den tjenesten du valgte i kassen. Hvis denne tjenesten blir utilgjengelig, for eksempel på grunn av streik eller innstilling av tjenesten til ditt land, sender vi deg en e-post før pakken din sendes. Vi sender den med en annen tjeneste kun hvis du svarer og samtykker til det, uten ekstra kostnad; ellers kan du vente til tjenesten du valgte er tilgjengelig igjen, eller kansellere bestillingen din. I så fall refunderer vi alt du har betalt innen 15 dager, eller raskere dersom våre retningslinjer for refusjon eller lovgivningen der du bor krever det.

Fraktkostnaden din tilsvarer prisen på det alternativet du valgte ved kassen. Hvis vi sender pakken din med en annen tjeneste som er nevnt i dette avsnittet, vil vi aldri kreve mer av deg, og hvis den tjenesten koster oss mindre enn fraktkostnaden du betalte, refunderer vi differansen. I e-postbekreftelsen på bestillingen din gjentas transportørene og transportmåten som er angitt i dette avsnittet, og i e-postbekreftelsen på forsendelsen oppgis transportøren og sporingsnummeret for hver pakke.

Ingenting i dette avsnittet begrenser dine rettigheter i henhold til forbrukerbeskyttelsesloven der du bor, herunder din rett til å kansellere en bestilling som er forsinket og få full refusjon, slik det fremgår av avsnittene «Ordrebehandling» og «Tilbakeholdt i tollen» samt i våre retningslinjer for refusjon.

Uansett hvilket transportfirma vi bruker, forblir varene på vår risiko inntil du, eller en person du har utpekt til å motta dem, tar dem i fysisk besittelse, slik det fremgår av avsnittet «Risiko for tap» nedenfor.

RISIKO FOR TAP

Risikoen for tap og skade overføres til deg når du, eller en person du har utpekt til å motta varene, tar dem i fysisk besittelse. En «levert»-status fra transportøren medfører ikke i seg selv at risikoen overføres til deg. Ingenting i dette avsnittet begrenser rettighetene du har i henhold til forbrukerlovgivningen der du bor.

Hvis pakken din går tapt eller ankommer i skadet tilstand, kan du kontakte oss på hello@kittycathabitat.ca og velge mellom en erstatningsvare eller full refusjon, på vår bekostning, slik det fremgår av vårt kvalitetsløfte i retningslinjene for refusjon. En refusjon for en tapt pakke dekker varene i den og pakkens andel av fraktkostnaden, som beskrevet under «Bestillinger sendt i flere pakker». En refusjon for en skadet vare dekker varens pris; vi tar oss av transportøren og eventuelle forsikringskrav selv. Hvis du bor i Ontario, Québec, Storbritannia, Tyskland, Nederland, Norge, Island, Sveits eller Sør-Korea og du avviser varen, hever avtalen eller trekker deg fra den på grunn av problemet, får du også tilbake den andelen av fraktkostnaden som tilhører den aktuelle pakken, slik det fremgår av vårt kvalitetsløfte i retningslinjene for refusjon. Erstatning eller refusjon av bestillingen din avhenger aldri av et krav overfor transportøren eller forsikringsselskapet. Vi tar oss av transportøren selv.

Hvis sporingsinformasjonen viser at pakken din er levert, men du ikke har mottatt den, ber vi deg sende oss en e-post til hello@kittycathabitat.ca så snart som mulig, slik at vi raskt kan spore den. Fristene for å gi oss beskjed er angitt i våre retningslinjer for refusjon.

Hvis pakken din ankommer med synlige skader, bør du ta bilder med en gang, enten før eller mens du åpner den. Ta bilder av utsiden av esken, fraktetiketten, emballasjen inni og varen eller varene. Hvis du oppdager skader først etter at du har åpnet pakken, bør du ta bilder av varen og emballasjen så snart du oppdager det. Send bildene til hello@kittycathabitat.ca. Etter det trenger du ikke å beholde esken eller emballasjen.

Kunder i Storbritannia, Norge og Island: Vi bærer risikoen for pakken din inntil den er fysisk i dine hender eller i hendene på en person du har oppgitt som mottaker.

Forbrukere i Québec: Dette avsnittet kommer i tillegg til de rettighetene du har i henhold til forbrukerbeskyttelsesloven (Québec), som ingen avtale kan innskrenke.

Kunder i Australia: Vårt kvalitetsløfte, inkludert løftet i dette avsnittet om bestillinger som ankommer skadet, gjelder ikke for deg. Våre varer leveres med garantier som ikke kan utelukkes i henhold til den australske forbrukerloven, og ingenting i dette avsnittet begrenser disse. Disse garantiene, samt dine øvrige rettigheter i henhold til denne loven, gjelder for varer som ankommer skadet. I henhold til våre kjøpsvilkår forblir varene på vår risiko inntil du, eller en person du har oppgitt som mottaker, tar dem i fysisk besittelse. Dersom pakken din går tapt før dette skjer, kan du velge mellom en erstatningsvare eller full refusjon for de tapte varene samt den delen av fraktkostnaden som tilhører den aktuelle pakken, slik det er beskrevet under «Bestillinger sendt i flere pakker», og dette er aldri avhengig av et krav overfor transportøren eller forsikringsselskapet. Dine rettigheter er beskrevet i avsnittet om Australia i våre retningslinjer for refusjon.

Kunder i New Zealand: Våre varer leveres med garantier som ikke kan utelukkes i henhold til forbrukergarantiloven av 1993, og ingenting i dette avsnittet begrenser disse.

LOKAL LEVERING

Gratis lokal levering er tilgjengelig innenfor en radius på 10 km fra vår lokasjon i Nanaimo, BC, ved bestillinger på CA$20 eller mer. Vennligst oppgi ved kassen når noen vil være hjemme for å motta leveransen, eller send en e-post til hello@kittycathabitat.ca for å avtale et tidspunkt.

Leveringsmerknad: Sørg for at adressen din er korrekt og at pakkene blir mottatt eller hentet så snart som mulig.

INTERNASJONAL FRAKT (TOLL, AVGIFTER OG KOSTNADER)

Hvor vi leverer

Vi sender til Canada, USA, Storbritannia, Tyskland, Nederland, Island, Norge, Sveits, Japan, Sør-Korea, Australia, New Zealand og Singapore. Hvis landet ditt ikke er oppført, kan vi foreløpig ikke sende til deg.

Bestillinger som sendes til Tyskland og Nederland, selges gjennom Shopify Managed Markets, med Global-e som ansvarlig selger (merchant of record). Navnet på det Global-e-selskapet som selger bestillingen din, oppgis ved kassen. Våre retningslinjer for refusjon forklarer hva dette innebærer for deg.

For bestillinger som sendes utenfor Canada, med unntak av bestillinger til Tyskland og Nederland, er du den registrerte importøren og ansvarlig for å overholde lovene og forskriftene i mottakerlandet. Med mindre disse blir innkrevd ved kassen, er du ansvarlig for alle importavgifter, skatter, meglergebyrer og tollrelaterte kostnader som pålegges av ditt land.

Hvor toll og avgifter innkreves ved kassen

For bestillinger som sendes til USA med en vareverdi på 2 500 USD eller mindre, beregnes og innkreves anslåtte tollavgifter og skatter ved kassen. Disse vises separat før du betaler. Normalt skal det ikke betales noe ytterligere ved levering, selv om handelsreglene kan endres og lokale myndigheter i enkelte tilfeller fortsatt kan pålegge avgifter. Bestillinger til USA med en vareverdi over 2 500 USD kan ikke gjennomføres ved kassen. Ta kontakt med oss på hello@kittycathabitat.ca, så sender vi deg et pristilbud i form av en faktura som angir frakttjenesten, kostnaden og hvordan amerikanske tollavgifter vil bli håndtert for den aktuelle bestillingen.

For bestillinger som sendes til Tyskland og Nederland, inkluderer prisene du ser importavgifter og merverdiavgift, og fraktkostnaden vises i kassen før du betaler. Normalt skal det ikke betales noe ekstra ved levering.

Der det betales ved levering

For bestillinger som sendes til Island, Norge, Sveits, Storbritannia, Japan, Sør-Korea, Australia, New Zealand og Singapore, må du betale toll, avgifter og eventuelle tollmeglergebyrer til transportøren eller tollmyndighetene når bestillingen din ankommer. Vi kan ikke fastsette disse beløpene på forhånd.

Island: Importmerverdiavgift, vanligvis 24 %, beregnes på varenes verdi pluss fraktkostnader, og transportøren eller tollmegleren kan legge til et ekspedisjonsgebyr, som også er merverdiavgiftspliktig. Du betaler disse beløpene til transportøren når bestillingen leveres. Island har ingen fritak for pakker med lav verdi, så dette gjelder alle bestillinger, uansett verdi. Disse kostnadene er ikke inkludert i totalbeløpet som vises ved kassen.

Vi refunderer ikke toll, avgifter, meglergebyr eller tollomkostninger, med unntak av tilfeller der loven krever det, der du har rett til refusjon i henhold til våre retningslinjer for refusjon, eller som angitt under «Tilbakeholdt i tollen» nedenfor.

TILBAKEHOLDT I TOLLEN

Så lenge sporingsinformasjonen viser at pakken din er tilbakeholdt av tollmyndighetene, regnes den ikke som tapt. Vennligst svar raskt på eventuelle henvendelser fra tollmyndighetene eller transportøren, og betal eventuelle importavgifter, skatter eller gebyrer som du er ansvarlig for i henhold til avsnittet «Der det betales ved levering» ovenfor. Vi sender frem fakturaer, produktbeskrivelser eller andre dokumenter som tollmyndighetene ber oss om.

Hvis tollen frigir pakken din, blir den levert på vanlig måte. Hvis den returneres til oss av en årsak som ikke skyldes deg, refunderer vi deg hele beløpet: varens pris i den aktuelle pakken, den andelen av fraktkostnaden som gjelder den pakken (se «Bestillinger sendt i flere pakker») samt eventuelle tollavgifter og skatter du betalte ved kassen for den pakken. Hvis den returneres fordi en forespørsel fra tollmyndighetene ikke ble besvart eller fordi avgifter som du var ansvarlig for å betale ikke ble betalt, behandles den som en avvist pakke i henhold til avsnittet «Avviste pakker» nedenfor.

Dersom transportøren erklærer pakken din for tapt, eller tollmyndighetene nekter den innførsel, beslaglegger den eller destruerer den, behandler vi den som tapt under transport, og vi vil, etter ditt valg, enten gi deg full refusjon for den aktuelle pakken, slik det fremgår av avsnittet ovenfor, eller sende en erstatningspakke på vår bekostning.

Hvis pakken din fortsatt holdes tilbake av tollmyndighetene, kan du kansellere bestillingen og få full refusjon dersom lovgivningen der du bor tillater det. I British Columbia gjelder dette når bestillingen din ikke er levert innen 30 dager etter leveringsdatoen som ble oppgitt ved kassen, eller innen 30 dager etter bestillingen din hvis ingen leveringsdato ble oppgitt; andre steder i Canada kan lovgivningen i din provins også tillate dette. I Québec gjelder dette når bestillingen din ikke er levert innen 30 dager etter leveringsdatoen som er angitt i kontrakten din, eller innen 30 dager etter bestillingen din hvis ingen dato ble angitt. I EU, Island, Norge og Storbritannia gjelder dette når bestillingen din ikke er levert i tide og du har gitt oss en ytterligere rimelig frist som også har gått ut, eller umiddelbart dersom vi har nektet å levere eller dersom levering i tide var avgjørende. Uansett behandler vi en pakke som fortsatt er tilbakeholdt av tollmyndighetene 30 dager etter at vi har sendt den, og som ikke er frigitt eller returnert, som tapt under transport.

Ingenting i dette avsnittet begrenser noen rettigheter du har i henhold til loven, eller noen plikter loven pålegger oss, dersom bestillingen din blir forsinket eller ikke kan leveres, inkludert rettighetene som er beskrevet i våre retningslinjer for refusjon. I Sør-Korea, for eksempel, vil vi, dersom vi får vite at bestillingen din ikke kan leveres, informere deg om dette uten forsinkelse og gi deg refusjon i henhold til sørkoreansk lov.

AVVISTE PAKKER OG PAKKER SOM IKKE KAN LEVERES

Vennligst ta imot eller hent forsendelsen så snart som mulig. Transportørene oppbevarer pakkene i en begrenset periode og sender dem tilbake til oss etterpå.

Hvis en pakke blir avvist eller ikke hentes og sendes tilbake til oss, kan du kontakte oss på hello@kittycathabitat.ca, så skal vi finne den beste løsningen sammen med deg. Eventuelle returfraktkostnader kan trekkes fra refusjonsbeløpet, med mindre loven krever noe annet, dersom leveringen mislyktes på grunn av en feil fra transportørens side, eller dersom du utøver en lovfestet rett til å kansellere eller trekke deg fra avtalen.

Å nekte å ta imot eller ikke hente en leveranse fratar deg ikke den lovfestede retten du har til å kansellere eller trekke deg fra bestillingen. Dersom du har denne retten, gjelder våre retningslinjer for refusjon, og vi vil betrakte avslaget som en melding om din beslutning.

Hvis leveransen mislyktes på grunn av en feil fra transportøren, kan du kontakte oss, så skal vi ordne opp i saken på vår regning.

Ved lokale kjøp kan vi, etter eget skjønn, hente varen direkte hos deg, men dette kan ikke garanteres.

KONTAKT OSS

Kitty Cat Habitat
Sean Langwith
2000 Island Hwy. N. Suite 1013, Nanaimo, BC V9S 5W3, Canada
hello@kittycathabitat.ca
+1-672-879-2000