Qualitätsgarantie

Unser Qualitätsversprechen gilt für jedes Produkt, das wir auf unserer Website oder in unserem Etsy-Shop verkaufen. Es gilt nicht für Artikel, die in einem Geschäft oder bei einem anderen Verkäufer erworben wurden, der unsere Produkte weiterverkauft. Es gilt für einen Artikel, der bei Erhalt:

• beschädigt ist
• nicht dem von Ihnen bestellten Artikel, der Größe oder der Farbe entspricht oder in Ihrem Paket fehlt
• einen Herstellungsfehler aufweist, wie z. B. ein Loch, einen Riss oder eine dünne Stelle im Filz, aufgegangene Nähte oder einen Formfehler, der die bestimmungsgemäße Verwendung verhindert

Es gilt auch für ein Paket, das gar nicht ankommt.

Teilen Sie uns Schäden innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit; alle anderen Punkte auf dieser Liste müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung melden. Sollte Ihr Paket gar nicht ankommen, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 14 Werktagen nach dem spätesten voraussichtlichen Liefertermin mit, der an der Kasse, in Ihrer Bestellung oder in der Versandbestätigungs-E-Mail angegeben ist, oder, falls dort kein Datum angegeben ist, innerhalb von 45 Tagen nach dem Versand durch uns. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in British Columbia.

Sofern Ihr Anspruch gedeckt ist, können Sie zwischen einem Ersatzartikel oder einer vollständigen Rückerstattung des Kaufpreises sowie der von Ihnen bezahlten Versandkosten wählen. Auf Wunsch können wir Ihnen stattdessen auch eine Gutschrift ausstellen, die Sie jedoch nicht annehmen müssen. Sollte der gewünschte Artikel nicht vorrätig sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Falls wir Sie bitten, den Artikel zurückzusenden, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.

Das Versprechen gilt nicht für Verbraucher in Australien. Es gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese weder ein noch ersetzt es sie; ein Anspruch außerhalb des Versprechens kann dennoch gesetzlich gegeben sein. Für Käufer in den Vereinigten Staaten stellt unser Qualitätsversprechen eine beschränkte Garantie dar; die vollständigen Bedingungen finden Sie im Abschnitt „Beschränkte Garantie (Vereinigte Staaten)“ unserer Richtlinie „Widerrufsrecht“. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Richtlinie „Widerrufsrecht“.

Sofern Ihr Anspruch unter unser Qualitätsversprechen fällt, können Sie zwischen einem Ersatzartikel oder einer vollständigen Rückerstattung des Kaufpreises sowie der von Ihnen bezahlten Versandkosten wählen. Falls Sie es vorziehen, können wir Ihnen stattdessen auch eine Gutschrift ausstellen, die Sie jedoch nicht annehmen müssen.

Sollte der gewünschte Artikel nicht vorrätig sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Falls wir Sie bitten, den Artikel zurückzusenden, übernehmen wir die Rücksendekosten und teilen Ihnen mit, wie Sie die Rücksendung vornehmen können.

Sofern Ihnen das Recht Ihres Landes andere Rechtsbehelfe einräumt, wie beispielsweise eine Nachbesserung oder einen Preisnachlass, bleiben diese Rechte von unserem Qualitätsversprechen unberührt. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Richtlinie „Widerrufsrecht“.

Unsere handgefertigten Artikel entstehen in kleinen Chargen. Es können handwerkliche Abweichungen auftreten, unter anderem leichte Unterschiede in Größe, Gewicht, Form, Nahtverlauf, Filzdichte, Farbton und Gesamterscheinung sowie Sprenkel in ungefärbtem Hanf. Diese handwerklichen Abweichungen sind keine Mängel und beeinträchtigen bei bestimmungsgemäßer Verwendung weder Funktion noch Sicherheit des Produkts.

Produktfotos sind beispielhaft. Das genaue Aussehen kann von Stück zu Stück variieren, und Farben können je nach Lichtverhältnissen und Anzeigeeinstellungen Ihres Geräts anders wirken.

Wenn Sie den falschen Artikel, die falsche Variante oder Farbe erhalten haben oder etwas fehlt:

• Kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden.
• Bitte senden Sie uns klare, gut beleuchtete Fotos der erhaltenen Ware, einschließlich der Verpackung und des Versandetiketts, sofern Sie diese noch haben.
• Bewahren Sie den Karton, die Verpackung und das Versandetikett, sofern Sie diese noch haben, bis zur Klärung Ihres Anspruchs auf, da der Versanddienstleister möglicherweise darum bitten wird, diese zu prüfen.

Im Rahmen unseres Qualitätsversprechens werden wir das Problem auf unsere Kosten beheben: Teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit (falls das gesamte Paket nicht angekommen ist, siehe „Wann sollte ich ein Problem melden?“). Wir übernehmen die Rücksendekosten und beauftragen den Versanddienstleister. In Australien gilt stattdessen der Abschnitt „Australien“ unserer Richtlinie „Widerrufsrecht“.

Unser Qualitätsversprechen gilt nicht für die folgenden Punkte, und ein Problem, das durch einen dieser Punkte und nicht durch die Ware selbst verursacht wurde, stellt keinen Mangel der Ware dar:

• Verschmutzungen durch ein Haustier, wie Urin, Markieren, Erbrochenes oder Kot, nach der Lieferung
• Normale Abnutzung, Flusenbildung und Pilling sowie die im Laufe der Zeit auftretende normale Verdichtung und Erweichung von Filz
• Kauen, Kratzen, Zerreißen oder Zerkleinern durch ein Haustier sowie eine Nutzung, die nicht unseren Pflege- und Wartungshinweisen entspricht
• Die kleinen Unterschiede in Größe, Form, Farbe und Filzstruktur, die bei handgefertigtem Filz auftreten

Wir prüfen die Ursache eines Problems von Fall zu Fall, und nichts in diesen Bestimmungen schränkt Ihre gesetzlichen Rechte ein. In den Ländersektionen unserer Richtlinie „Widerrufsrecht“ wird erläutert, wann gesetzlich davon ausgegangen wird, dass bei der Lieferung ein Mangel vorlag.

Unsere Betten und Bettwaren sind nicht geeignet für Tiere, bei denen bekanntermaßen Missgeschicke mit Urin oder Kot vorkommen, einschließlich Tieren mit Harn- oder Stuhlinkontinenz, oder für Tiere, die ihre Liegefläche regelmäßig verschmutzen. Wenn Ihrem Tier Missgeschicke passieren, verwenden Sie ein wasserdichtes Tierbett, das dafür ausgelegt ist.

Unser Spielzeug ist für normales, beaufsichtigtes Spielen gedacht. Es ist strapazierfähig, aber nicht unzerstörbar. Unser Spielzeug ist nicht geeignet für Tiere, die bekanntermaßen:

• über normales Spielen hinaus zerstörerisch kauen
• Stoff oder Filz zerfetzen
• versuchen, Spielzeugmaterialien zu verschlucken

Wenn Ihr Tier versucht, einen Teil eines Spielzeugs zu fressen, stellen Sie die Nutzung sofort ein.

Senden Sie eine E-Mail an hello@kittycathabitat.ca mit:

• Ihrer Bestellnummer und dem Namen auf der Bestellung
• einer kurzen Beschreibung des Problems
• mehreren klaren, gut beleuchteten Fotos, auf denen das Problem zu erkennen ist, wenn möglich bei Tageslicht aufgenommen
• bei Beschädigung, falscher oder fehlender Ware: Fotos des Kartons, der Verpackung und des Versandetiketts, sofern Sie diese noch haben

Falls Sie diese noch haben, bewahren Sie bitte den Karton, die Verpackung und das Versandetikett bis zur Klärung Ihres Anspruchs auf, da der Versanddienstleister möglicherweise darum bittet, diese zu überprüfen. Wir antworten an Werktagen innerhalb von 48 Stunden. Sie müssen den Artikel nicht zurücksenden, bevor wir den Anspruch prüfen, und Sie benötigen keine Rücksendegenehmigung, um einen Anspruch geltend zu machen.

Bitte teilen Sie uns dies umgehend mit, sobald Sie ein Problem bemerken. Im Rahmen unseres Qualitätsversprechens teilen Sie uns bitte Schäden innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit; bei Artikeln, die nicht Ihrer Bestellung entsprechen, in Ihrem Paket fehlen oder einen Herstellungsfehler aufweisen, melden Sie uns dies bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Sollte Ihr Paket gar nicht ankommen, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 14 Werktagen nach dem spätesten voraussichtlichen Liefertermin mit, der an der Kasse, in Ihrer Bestellung oder in der Versandbestätigungs-E-Mail angegeben ist, oder, falls dort kein Datum angegeben ist, innerhalb von 45 Tagen nach dem Versand durch uns.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in British Columbia. Diese Fristen gelten ausschließlich für unser Qualitätsversprechen. Eine verspätete Meldung hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich Ihres Rechts auf Erhalt Ihrer Bestellung oder auf eine vollständige Rückerstattung, falls diese nicht eintrifft, und wir prüfen jeden Anspruch individuell. Das Versprechen gilt nicht in Australien. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Richtlinie „Widerrufsrecht“.