Qualitätsgarantie

Wir übernehmen für alle von uns verkauften Produkte, einschließlich Spielzeug, eine zweijährige Garantie ab Lieferdatum auf nachgewiesene Material- und Verarbeitungsfehler bei normaler bestimmungsgemäßer Nutzung und sofern unsere Pflege- und Wartungshinweise, sofern zutreffend, befolgt wurden.

Beispiele für Probleme, die unter diese Garantie fallen, sind unter anderem:

• Strukturelle Nähte, die nicht auf Schäden durch Haustiere oder unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind
• erhebliche Herstellungsfehler, die bereits bei der Lieferung vorhanden waren
• Mängel, die das Produkt bei bestimmungsgemäßer Nutzung unbrauchbar machen
• Artikel, die nicht der Beschreibung oder den gezeigten Fotos entsprechen

Wird ein Anspruch bestätigt, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung des Artikels, wählen den Versanddienstleister aus und beauftragen ihn, tragen das Risiko während des Rücktransports und berechnen Ihnen keine Kosten.

Diese Garantie wird freiwillig zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gewährt und ersetzt diese nicht.

Wenn wir einen Mangel feststellen, bieten wir Ihnen eine Abhilfe an. Je nach den Umständen und Ihren gesetzlichen Rechten kann dies ein Ersatz, eine Reparatur, ein Preisnachlass, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung sein.

Sofern das Recht Ihres Landes Ihnen das Recht einräumt, zwischen einer Reparatur und einem Ersatz zu wählen, liegt diese Entscheidung bei Ihnen, und wir werden Ihrer Wahl folgen, es sei denn, die von Ihnen gewählte Option ist unmöglich oder würde uns unverhältnismäßig mehr kosten als die Alternative.

Ist ein Ersatz nicht verfügbar, weil der Artikel nicht vorrätig ist oder nicht mehr hergestellt wird, und möchten Sie keine Gutschrift, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

Wird eine Rückerstattung aufgrund eines Fehlers unsererseits gewährt, umfasst diese den Artikelpreis sowie die von Ihnen ursprünglich bezahlten Versandkosten.

Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Für die Rückerstattung fallen für Sie keine Gebühren an. Alle Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

Alle unsere Artikel sind handgefertigt und werden in kleinen Chargen hergestellt. Es können natürliche Abweichungen auftreten, darunter unter anderem geringfügige Unterschiede in Größe, Gewicht, Form, Nahtführung, Filzdichte, Farbton und Gesamterscheinungsbild. Diese natürlichen Abweichungen stellen keine Mängel dar und beeinträchtigen bei bestimmungsgemäßer Verwendung weder die Funktion noch die Sicherheit des Produkts.

Die Produktfotos dienen nur zur Veranschaulichung. Das genaue Erscheinungsbild kann von Artikel zu Artikel variieren, und die Farben können je nach Lichtverhältnissen und den Anzeigeeinstellungen Ihres Geräts unterschiedlich wirken.

Wenn Sie den falschen Artikel, die falsche Variante oder Farbe erhalten haben oder etwas fehlt:

• Kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden.
• Senden Sie uns klare, gut beleuchtete Fotos von dem, was Sie erhalten haben, einschließlich der Verpackung und des Versandetiketts.

Wir werden das Problem auf unsere Kosten beheben. Wir übernehmen die Rücksendekosten und beauftragen den Versanddienstleister.

Die Garantie gilt nicht für Probleme, die auf Folgendes hindeuten:

• Schäden durch Haustiere (Kauen, Kratzen, Zerreißen, Zerfetzen)
• Missbrauch oder unsachgemäße Nutzung (einschließlich fortgesetzter Nutzung, wenn ein Haustier versucht, Materialien zu verschlucken)
• Nichtbeachtung der Pflege- und Wartungsanweisungen (sofern zutreffend)
• Probleme durch Waschen, Verschmutzung oder Gerüche
• Normale Abnutzung
• Natürliche Kompression/Erweichung im Laufe der Zeit
• Die oben beschriebenen geringfügigen handwerklichen Abweichungen

Wir prüfen die Ursache eines Problems von Fall zu Fall. Tritt ein Mangel innerhalb des ersten Jahres nach Lieferung auf, wird davon ausgegangen, dass er bereits bei der Lieferung vorhanden war, sofern wir nichts Gegenteiliges nachweisen können; in einigen Ländern gilt diese Vermutung für zwei Jahre.

Unsere Betten und Bettwaren sind nicht für Haustiere geeignet, bei denen bekanntermaßen Urin- oder Stuhlunfälle vorkommen, einschließlich Haustieren mit Harn- oder Stuhlinkontinenz oder Haustieren, die regelmäßig die Bettwaren verschmutzen. Wenn bei Ihrem Haustier Unfälle vorkommen, verwenden Sie bitte ein wasserdichtes/waschbares Haustierbett, das für diesen Zweck konzipiert ist.

Unser Spielzeug ist für normales, beaufsichtigtes Spielen konzipiert und strapazierfähig, jedoch nicht unzerstörbar. Unser Spielzeug ist nicht geeignet für Haustiere, von denen bekannt ist, dass sie:

• über das normale Spielmaß hinaus zerstörerisch kauen
• Stoff oder Filz zerreißen
• versuchen, Spielzeugmaterialien zu verschlucken
  Wenn Ihr Haustier versucht, Teile eines Spielzeugs zu fressen, stellen Sie die Nutzung sofort ein.

Senden Sie eine E-Mail an info@kittycathabitat.ca mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer und den Namen auf der Bestellung
• eine kurze Beschreibung des Problems
• mehrere klare, gut beleuchtete Fotos, die das Problem zeigen
• bei falschen Artikeln und Lieferproblemen Fotos des Versandetiketts und der Verpackung

Wir antworten an Werktagen innerhalb von 48 Stunden. Sie müssen den Artikel nicht zurücksenden, bevor wir den Anspruch prüfen, und Sie benötigen keine Rücksendegenehmigung, um einen Anspruch geltend zu machen.

Zwei Jahre ab Lieferung auf jedes von uns verkaufte Produkt. Katzenbetten, Katzenhöhlen, Katzenmatten, Katzenspielzeug, Untersetzer aus Holz, Schlüsselanhänger aus Holz, T-Shirts und Grußkarten sind alle für nachgewiesene Verarbeitungsfehler zwei Jahre ab Lieferdatum abgedeckt, vorbehaltlich der oben genannten Ausschlüsse und Pflegehinweise.

Die Garantie gilt überall dort, wohin wir versenden: Kanada, die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich, die Europäische Union, Island, Norwegen, die Schweiz, Australien, Neuseeland und Japan.

Um eine möglichst schnelle Lösung zu erzielen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von sieben Tagen nach Lieferung bei Transportschäden, falschen Artikeln oder Varianten, fehlenden Artikeln und sichtbaren Verarbeitungsmängeln, die bei der Ankunft vorhanden sind. Dieser Zeitraum von sieben Tagen ist ein Serviceziel, keine Ausschlussfrist. Eine spätere Meldung hat keinen Einfluss auf Ihre zweijährige Garantie oder Ihre gesetzlichen Rechte. Wir prüfen jeden Anspruch individuell.