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Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la livraison, pour quelque raison que ce soit, où que vous soyez. Vous n'avez pas à justifier votre décision ni à obtenir notre accord. Les frais de retour sont à votre charge et, lorsqu'un article a été utilisé par un animal plutôt que simplement inspecté, nous pouvons déduire sa dépréciation.

Nous n'acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez un autre article, retournez l'article d'origine et passez une nouvelle commande.

Nos produits faits à la main sont fabriqués en petites séries, alors aucune pièce n'est exactement identique à une autre. Veuillez lire attentivement la page du produit avant d'acheter et écrivez-nous d'abord si vous avez des questions. Nous préférons de loin répondre à une question plutôt que de vous voir recevoir un article qui ne correspond pas à vos attentes.

Produit défectueux, endommagé ou erroné à la réception? Avisez-nous dans les 14 jours suivant la livraison s’il est endommagé, et dans les 30 jours suivant la livraison s’il est erroné, manquant ou défectueux. Si votre colis n’arrive pas du tout, avisez-nous dans les 14 jours ouvrables suivant la dernière date de livraison prévue indiquée lors du paiement, dans votre commande ou dans le courriel de confirmation d’expédition; ou, si aucune de ces sources n’indique de date, dans les 45 jours suivant notre expédition. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés en Colombie-Britannique. Dans le cadre de notre engagement envers la qualité, vous pouvez choisir entre un remplacement ou un remboursement complet; si nous vous demandons de nous retourner l’article, nous assumons les frais de retour, bien que, généralement, nous ne demandions pas son retour. Si l’article peut encore être utilisé en toute sécurité, nous pourrions plutôt vous demander de le remettre à un refuge pour animaux local. Cet engagement ne s’applique pas en Australie (consultez notre Politique de remboursement), et vous conservez les droits que vous confère la loi de votre pays.

Tous les détails figurent dans notre Politique de remboursement.

En matière d'herbe à chat, la fraîcheur fait toute la différence. Aucun de nos jouets n'est prérempli d'herbe à chat, car son effet s'estompe rapidement. Certains de nos jouets en tissu sont rechargeables, ce qui vous permet d'ajouter de l'herbe à chat quand vous le souhaitez. Vous pouvez aussi saupoudrer de l'herbe à chat sur nos jouets en laine. Beaucoup de chats sont attirés par nos jouets en laine même sans herbe à chat, grâce au parfum de lanoline de la laine, et il est tout à fait normal que certains chats ne réagissent pas à l'herbe à chat.

La sécurité est notre priorité. La plupart de nos produits ne sont pas teints et gardent la couleur de la laine non teinte ou d'une autre matière. Lorsque nous utilisons des teintures, elles sont sans colorants azoïques. Chaque pièce est réalisée selon des méthodes de fabrication solides. Patrick, notre chat-PDG, inspecte personnellement chaque modèle, patte à l'appui. Nos jouets sont conçus pour le jeu sous surveillance, pas pour être mâchés : surveillez le jeu, inspectez-les régulièrement pour déceler l'usure et remplacez tout ce qui est déchiré ou endommagé. Si votre chat essaie de manger une partie d'un jouet, cessez de l'utiliser.

Lavez-les à la main à l'eau froide avec un détergent pour laine. Laissez-les sécher complètement à l'air avant de laisser votre chat jouer de nouveau avec eux, et ne les mettez jamais dans la sécheuse. Les jouets en laine boulochent au fil du temps et à force d'être utilisés; rasez ou coupez périodiquement les bouloches pour les garder propres et sécuritaires.

Pour l'entretien courant, passez délicatement l'aspirateur avec un embout sans brosse. Lorsqu'un nettoyage plus poussé est nécessaire, lavez à la main à l'eau froide avec un détergent pour laine et laissez sécher complètement à l'air. Ne le mettez jamais dans la sécheuse. Pendant qu'une grotte ou un panier est encore humide, remettez-le en forme autour de serviettes ou de couvertures afin qu'il reprenne sa forme en séchant.