FAQ

Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la livraison, pour quelque raison que ce soit, où que vous soyez. Vous n'avez pas à justifier votre décision ni à obtenir notre accord. Les frais de retour sont à votre charge et, lorsqu'un article a été utilisé par un animal plutôt que simplement inspecté, nous pouvons déduire sa dépréciation.

Nous n'acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez un autre article, retournez l'article d'origine et passez une nouvelle commande.

Nos produits faits à la main sont fabriqués en petites séries, alors aucune pièce n'est exactement identique à une autre. Veuillez lire attentivement la page du produit avant d'acheter et écrivez-nous d'abord si vous avez des questions. Nous préférons de loin répondre à une question plutôt que de vous voir recevoir un article qui ne correspond pas à vos attentes.

Produit défectueux, endommagé ou erroné à la réception? Avisez-nous dans les 14 jours suivant la livraison s’il est endommagé, et dans les 30 jours suivant la livraison s’il est erroné, manquant ou défectueux. Si votre colis n’arrive pas du tout, avisez-nous dans les 14 jours ouvrables suivant la dernière date de livraison prévue indiquée lors du paiement, dans votre commande ou dans le courriel de confirmation d’expédition; ou, si aucune de ces sources n’indique de date, dans les 45 jours suivant notre expédition. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés en Colombie-Britannique. Dans le cadre de notre engagement envers la qualité, vous pouvez choisir entre un remplacement ou un remboursement complet; si nous vous demandons de nous retourner l’article, nous assumons les frais de retour, bien que, généralement, nous ne demandions pas son retour. Si l’article peut encore être utilisé en toute sécurité, nous pourrions plutôt vous demander de le remettre à un refuge pour animaux local. Cet engagement ne s’applique pas en Australie (consultez notre Politique de remboursement), et vous conservez les droits que vous confère la loi de votre pays.

Tous les détails figurent dans notre Politique de remboursement.

Oui. Nous offrons l'expédition avec suivi au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Islande, en Norvège, en Suisse, au Japon, en Corée du Sud, en Australie, en Nouvelle-Zélande et à Singapour. Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant le paiement, à moins que la page du produit n'indique un délai de fabrication plus long. Tous les détails figurent dans notre Politique d'expédition.

Cela dépend de votre destination. Pour les commandes expédiées aux États-Unis, les droits et taxes estimés sont calculés et perçus lors de la finalisation de la commande. Aucun autre montant ne devrait normalement être exigé à la livraison, bien que les règles commerciales évoluent et que les autorités locales puissent tout de même appliquer des frais dans certains cas.

Pour les commandes expédiées en Allemagne et aux Pays-Bas, les prix affichés incluent les droits d'importation et la TVA, et les frais de livraison sont indiqués lors de la finalisation de la commande. Aucun autre montant ne devrait normalement être exigé à la livraison.

Pour les commandes expédiées en Islande, en Norvège, en Suisse, au Royaume-Uni, au Japon, en Corée du Sud, en Australie, en Nouvelle-Zélande et à Singapour, les droits, les taxes et les éventuels frais de courtage en douane sont payables par vous au transporteur ou à l'autorité douanière à l'arrivée de votre commande. Nous ne pouvons pas calculer ces montants à l'avance.

Les commandes livrées au Canada ne sont pas assujetties aux droits d'importation.

Tous les détails figurent dans notre Politique d'expédition.

En matière d'herbe à chat, la fraîcheur fait toute la différence. Aucun de nos jouets n'est prérempli d'herbe à chat, car son effet s'estompe rapidement. Certains de nos jouets en tissu sont rechargeables, ce qui vous permet d'ajouter de l'herbe à chat quand vous le souhaitez. Vous pouvez aussi saupoudrer de l'herbe à chat sur nos jouets en laine. Beaucoup de chats sont attirés par nos jouets en laine même sans herbe à chat, grâce au parfum de lanoline de la laine, et il est tout à fait normal que certains chats ne réagissent pas à l'herbe à chat.

La sécurité est notre priorité. La plupart de nos produits ne sont pas teints et gardent la couleur de la laine non teinte ou d'une autre matière. Lorsque nous utilisons des teintures, elles sont sans colorants azoïques. Chaque pièce est réalisée selon des méthodes de fabrication solides. Patrick, notre chat-PDG, inspecte personnellement chaque modèle, patte à l'appui. Nos jouets sont conçus pour le jeu sous surveillance, pas pour être mâchés : surveillez le jeu, inspectez-les régulièrement pour déceler l'usure et remplacez tout ce qui est déchiré ou endommagé. Si votre chat essaie de manger une partie d'un jouet, cessez de l'utiliser.

Oui. Nous collaborons avec des détaillants sélectionnés pour offrir à leur clientèle des lits, des jouets et des articles pour chats conçus avec soin. Nos produits sont pensés pour les instincts naturels des chats, en misant sur la robustesse, la fonctionnalité et des matériaux tels que la laine, le coton, le bois et le chanvre, sans aucune pièce en plastique. Notre programme de vente en gros est simple et souple, avec un réapprovisionnement facile. Vente en gros

Pour l'entretien courant, passez délicatement l'aspirateur avec un embout sans brosse. Lorsqu'un nettoyage plus poussé est nécessaire, lavez à la main à l'eau froide avec un détergent pour laine et laissez sécher complètement à l'air. Ne le mettez jamais dans la sécheuse. Pendant qu'une grotte ou un panier est encore humide, remettez-le en forme autour de serviettes ou de couvertures afin qu'il reprenne sa forme en séchant.

Retirez le coussin intérieur et lavez-le séparément de la housse.

Housse en chanvre

• Lavez-la en machine à l'eau froide avec des couleurs semblables et un détergent sans parfum et sans colorant.
• Séchez-la à la sécheuse à basse température ou à l'air.
• Le chanvre s'assouplit au lavage, alors lavez-la aussi souvent que vous le souhaitez.

Coussin intérieur

• Lavez-le à l'eau froide en cycle délicat lorsqu'il est sali, avec un détergent pour laine sans parfum.
• Passez-le à la sécheuse sans chaleur avec quelques balles de séchage en laine. Assurez-vous qu'il est complètement sec avant de l'utiliser.
• Attention. L'eau tiède, un cycle normal ou la chaleur de la sécheuse peuvent feutrer la laine.

Lavez-les à la main à l'eau froide avec un détergent pour laine. Laissez-les sécher complètement à l'air avant de laisser votre chat jouer de nouveau avec eux, et ne les mettez jamais dans la sécheuse. Les jouets en laine boulochent au fil du temps et à force d'être utilisés; rasez ou coupez périodiquement les bouloches pour les garder propres et sécuritaires.

Oui. Les dommages causés par un entretien inadéquat ne sont pas couverts par notre engagement envers la qualité et, dans la mesure où ils sont à l’origine du problème, ne constituent pas un défaut des produits. Le respect de ces directives permet de prolonger la durée de vie de vos produits. Vos droits légaux ne sont pas affectés. Tous les détails figurent dans notre Politique de remboursement.

Non. Kitty Cat Habitat ne vend pas de chats et ne s'occupe pas d'adoptions. Nous fabriquons des produits pour les chats et les personnes qui les aiment.

Si vous cherchez un chat, nous vous encourageons à communiquer avec un refuge ou un organisme de sauvetage d'animaux sans but lucratif enregistré de votre région.