Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026 TRAITEMENT DES COMMANDES Toutes les commandes sont expédiées depuis le Canada. Nous nous engageons à expédier votre commande dans les plus brefs délais. Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la réception du paiement. (Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés en Colombie-Britannique.) Lorsqu’un article est fabriqué sur commande, le délai d’expédition est indiqué sur la page du produit et confirmé dans votre courriel de confirmation de commande. Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, ou dans un délai plus court que celui indiqué lors du passage à la caisse, nous vous contacterons pour vous proposer soit une nouvelle date d’expédition, soit un remboursement complet. LIVRAISON Nous expédions à l’adresse que vous avez fournie lors du passage à la caisse. Votre courriel de confirmation de commande indique l’adresse de livraison, le transporteur et le mode d’expédition. Les détails de suivi vous sont envoyés dans votre courriel de confirmation d’expédition. Les délais de livraison indiqués lors du paiement sont approximatifs. Ils dépendent du transporteur et de la destination, et nous ne pouvons garantir une date de livraison exacte. RISQUE DE PERTE Le risque de perte et de dommage vous est transféré lorsque vous, ou une personne que vous avez désignée pour recevoir les marchandises, en prenez physiquement possession. Si votre commande arrive endommagée ou ne vous parvient pas du tout, communiquez avec nous à hello@kittycathabitat.ca et nous remédierons au problème à nos frais. LIVRAISON LOCALE La livraison locale gratuite est offerte à Nanaimo, en Colombie-Britannique, dans un rayon de 10 km du centre-ville. Veuillez indiquer lors de la commande quand quelqu’un sera à la maison pour réceptionner la livraison, ou envoyez un courriel à hello@kittycathabitat.ca pour convenir d’un horaire. Remarque concernant la livraison : Assurez-vous que votre adresse est exacte et que les colis sont acceptés ou récupérés sans délai. EXPÉDITION INTERNATIONALE (DROITS DE DOUANE, TAXES ET FRAIS) Pour les commandes expédiées à l’extérieur du Canada, vous êtes l’importateur officiel et vous êtes responsable du respect des lois et règlements du pays de destination. Vous êtes responsable de tous les droits d’importation, taxes, frais de courtage et frais douaniers imposés par votre pays. Nous ne pouvons pas déterminer ces montants à l’avance. Lorsqu’ils sont perçus au moment du paiement, ils sont indiqués séparément avant que vous ne payiez. Dans le cas contraire, le transporteur ou les autorités douanières vous les factureront à la livraison. Nous ne remboursons pas les droits, taxes, frais de courtage ou frais douaniers, sauf si la loi l’exige ou si vous avez droit à un remboursement en vertu de notre Politique de retour et de remboursement. Les commandes expédiées vers l’Union européenne, l’Islande et la Norvège sont vendues par l’intermédiaire de Shopify Managed Markets, Global-e US Inc. agissant à titre de commerçant désigné pour ces commandes. REFUS DE COLIS ET ARTICLES NON LIVRABLES Veuillez accepter ou récupérer votre livraison sans délai. Les transporteurs conservent les colis pendant une durée limitée, puis nous les retournent par la suite. Si un colis est refusé ou n’est pas récupéré et nous est retourné, communiquez avec nous à l’adresse hello@kittycathabitat.ca et nous trouverons avec vous la meilleure solution. Les frais de retour éventuels peuvent être déduits du remboursement, sauf si la loi en dispose autrement, si la livraison a échoué en raison d’une erreur du transporteur ou si vous exercez un droit légal d’annulation ou de rétractation. Le fait de refuser ou de ne pas récupérer une livraison ne vous prive pas de votre droit légal d’annuler ou de vous rétracter de votre commande. Si vous disposez de ce droit, notre Politique de retour et de remboursement s’applique et nous considérerons ce refus comme un avis de votre décision. Si la livraison a échoué en raison d’une erreur du transporteur, communiquez avec nous et nous résoudrons le problème à nos frais. Pour les achats locaux, à notre discrétion, nous pouvons venir récupérer l’article directement chez vous, mais cela n’est pas garanti. CONTACTEZ-NOUS Kitty Cat Habitat Sean Langwith 2000, autoroute Island N., bureau 1013, Nanaimo (C.-B.) V9S 5W3, Canada hello@kittycathabitat.ca 1-672-879-2000