Politique d’expédition

Dernière mise à jour : le 9 novembre 2026

TRAITEMENT DES COMMANDES

Toutes les commandes sont expédiées du Canada. Nous nous engageons à expédier votre commande rapidement. Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception du paiement. (Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés de la Colombie-Britannique.)

Lorsqu'un article a un délai de fabrication plus long, le délai d'expédition est indiqué sur la page du produit et confirmé dans votre courriel de confirmation de commande.

Si nous ne sommes pas en mesure d’expédier votre commande, ou l’un de ses colis, dans le délai indiqué ci-dessus, nous vous enverrons un courriel avant l’expiration de ce délai pour vous communiquer une nouvelle date d’expédition, ou pour vous informer que nous ne sommes pas encore en mesure d’en fixer une et vous en expliquer les raisons. Nous vous laisserons alors le choix entre accepter ce retard ou annuler votre commande pour obtenir un remboursement intégral, soit des articles concernés, soit de l’ensemble de votre commande, selon votre préférence. Dans tous les cas, si nous ne pouvons pas expédier un article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez annuler cet article ou l’ensemble de votre commande et obtenir un remboursement complet. Clients aux États-Unis : la section « États-Unis » de notre Politique de remboursement précise également ce qui se passe si vous ne répondez pas à notre courriel concernant un retard.

LIVRAISON

Nous expédions votre commande à l’adresse que vous avez indiquée lors du processus de commande. Le courriel de confirmation de commande mentionne l’adresse de livraison et l’option d’expédition que vous avez choisie, et reprend la liste des transporteurs et des modes de transport indiqués dans la section « Transporteur et mode de transport » ci-dessous. Les détails de suivi vous sont envoyés dans le courriel de confirmation d’expédition.

Les délais de livraison indiqués lors de la finalisation de la commande sont des estimations. Ils dépendent du transporteur et de la destination, et nous ne pouvons garantir une date de livraison précise.

Consommateurs du Québec : nous livrons votre commande dans les 30 jours ouvrables suivant la date à laquelle vous l’avez passée. Si la page du produit indique un délai de livraison plus long, nous livrons dans les 30 jours ouvrables suivant la date d’expédition qui y est mentionnée. Il s’agit du délai de livraison prévu dans votre contrat.

COMMANDES EXPÉDIÉES EN PLUS D’UN COLIS

La présente section et la suivante, intitulée « Transporteur et mode de transport », ne s’appliquent pas aux livraisons locales, ni aux commandes expédiées vers l’Allemagne et les Pays-Bas, qui sont vendues par l’intermédiaire de Shopify Managed Markets, comme décrit dans la section « Expédition internationale (droits, taxes et frais) » ci-dessous.

En passant une commande, vous acceptez que nous puissions l’expédier en plusieurs colis. Nous procédons ainsi lorsque votre commande est trop volumineuse ou trop lourde pour tenir dans l’un de nos cartons ou dépasse les limites fixées par le transporteur pour ce service, ou encore lorsqu’un article présente un délai de livraison plus long, tel qu’indiqué sur sa page produit. Les articles vendus ensemble en tant qu’ensemble sont expédiés dans un même colis.

Chaque colis est expédié dans les délais indiqués dans la section « Traitement des commandes » ci-dessus, et le reste de cette section s’applique à chaque colis. Dans ces délais, les colis d’une même commande peuvent être expédiés à des jours différents, par exemple en raison des heures d’ouverture du comptoir ou du point de dépôt du transporteur, et ils peuvent provenir de différents de nos sites au Canada. Chaque colis fait l’objet d’un suivi, et nous vous envoyons par courriel les détails de ce suivi dès son expédition.

Les frais d'expédition indiqués lors du paiement sont payés une seule fois et couvrent tous les colis de votre commande. Si votre commande est expédiée à l'extérieur du Canada et qu'un transporteur ou une autorité douanière vous impose, à la livraison, des droits de douane, des taxes ou des frais que vous n'auriez pas eu à payer si votre commande avait été livrée en un seul colis, envoyez-nous le reçu et nous vous rembourserons ce montant supplémentaire.

Le délai de livraison estimé indiqué lors du passage à la caisse correspond à la date de livraison du dernier colis. Pour les consommateurs du Québec, le délai de livraison mentionné dans la section « Livraison » ci-dessus s’applique au dernier colis.

Vos droits concernant chaque colis, y compris les retours et les recours en cas de retard, d’articles manquants ou endommagés, sont les mêmes que si votre commande avait été livrée en un seul colis. Lorsque notre Politique de remboursement précise qu’un délai court à compter du jour où vous recevez le dernier article, ce délai court à compter du jour où vous recevez le dernier colis. Si la loi de votre lieu de résidence vous accorde un droit de rétractation plus étendu en raison du retard d’une partie de votre commande, ce droit n’est pas affecté.

TRANSPORTEUR ET MODE DE TRANSPORT

Au Canada, votre commande est acheminée par le transporteur et le service indiqués dans l’option d’expédition que vous avez choisie lors du paiement. Si ce service n’est pas disponible, comme indiqué ci-dessous, votre commande pourra être acheminée par l’un des transporteurs suivants, dans cet ordre de préférence : Postes Canada; UPS; ICS Courier, Canpar Express ou Loomis Express; et Purolator uniquement en dernier recours. À l’extérieur du Canada, votre commande est acheminée par Postes Canada et livrée par le service postal du pays de destination. Chaque colis est remis au transporteur au Canada et circule sur le réseau de ce dernier par la route, ainsi que par traversier, par train ou par avion, selon l’itinéraire choisi par le transporteur.

Chaque option d’expédition proposée lors du passage à la caisse indique un transporteur, un service et un prix. Pour les commandes au Canada, à l’exception de celles livrées à une adresse au Québec (voir le paragraphe suivant), nous expédions toujours selon le service que vous avez choisi. Nous n’utilisons un autre service que lorsque celui que vous avez choisi n’est pas disponible pour votre colis en raison d’un des événements suivants, indépendants de notre volonté : une grève ou un lock-out chez ce transporteur; une catastrophe naturelle, des conditions météorologiques extrêmes ou un décret gouvernemental qui interrompt ce service; la suspension ou la fermeture, par ce transporteur, du service ou du point de dépôt que nous utilisons pour l’itinéraire de votre colis; ou l’incapacité de ce transporteur à accepter votre colis lorsque nous l’apportons au point de dépôt. Dans ce cas, nous essayons d’abord les autres points de dépôt et les autres services de suivi similaires offerts par le transporteur que vous avez choisi. Ce n’est que si aucun d’entre eux ne peut prendre en charge votre colis dans les délais d’expédition indiqués dans la section « Traitement des commandes » que nous recourons à un service de suivi similaire offert par un autre transporteur mentionné ci-dessus. Dans cette section, un « service de suivi similaire » désigne un service de suivi dont le délai de livraison à votre adresse, tel que publié par le transporteur, est identique ou plus court que celui du service que vous avez choisi, et qui offre une signature ou une photo de livraison si le service que vous avez choisi offrait l’une ou l’autre de ces options. Nous n’expédions jamais votre colis par un service plus lent sans vous consulter au préalable. Si aucun service de suivi similaire ne peut prendre en charge votre colis dans les délais d’expédition, nous vous en informons par courriel avant l’expédition, et vous pouvez choisir d’attendre que le service que vous avez choisi soit à nouveau disponible, d’accepter le service de suivi le plus rapide parmi ceux des transporteurs mentionnés ci-dessus qui peut prendre en charge votre colis, ou d’annuler votre commande, auquel cas nous vous remboursons la totalité de votre paiement dans les 15 jours. Si vous choisissez d’attendre, nous vous confirmerons la nouvelle date de livraison prévue par courriel. Quel que soit le service utilisé, nous vous enverrons par courriel le nom du transporteur et le numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.

Commandes livrées à une adresse au Québec : le transporteur indiqué dans l’option d’expédition que vous choisissez lors du paiement fait partie intégrante de votre contrat, et nous expédions votre colis avec ce transporteur et ce service. Si ce service n’est plus disponible pour votre colis, par exemple en raison d’une grève, nous ne changeons ni le transporteur ni le service sans votre accord. Avant l’expédition de votre colis, nous vous envoyons un courriel pour vous demander de faire un choix : vous pouvez accepter le service de remplacement que nous vous proposons, sans frais supplémentaires; attendre que le service que vous avez choisi soit de nouveau disponible; ou annuler votre commande, auquel cas nous vous rembourserons la totalité de votre paiement dans les 15 jours. Le paragraphe précédent ne s’applique pas à ces commandes.

À l’extérieur du Canada, votre commande est expédiée par le service que vous avez choisi lors de la commande. Si ce service n’est plus disponible, par exemple en raison d’une grève ou d’une suspension du service vers votre pays, nous vous en informons par courriel avant l’expédition de votre colis. Nous ne l'expédierons par un autre service que si vous répondez pour donner votre accord, sans frais supplémentaires; sinon, vous pouvez attendre que le service que vous avez choisi soit de nouveau disponible, ou annuler votre commande, auquel cas nous vous rembourserons la totalité de votre paiement dans les 15 jours, ou plus tôt si notre Politique de remboursement ou la loi de votre lieu de résidence l'exige.

Les frais d’expédition correspondent au prix de l’option que vous avez choisie lors du passage à la caisse. Si nous expédions votre colis par un autre service mentionné dans cette section, nous ne vous facturons jamais de supplément; de plus, si ce service nous coûte moins cher que les frais d’expédition que vous avez payés, nous vous remboursons la différence. Le courriel de confirmation de votre commande reprend les transporteurs et le mode de transport indiqués dans cette section, tandis que le courriel de confirmation d’expédition précise le transporteur et le numéro de suivi de chaque colis.

Aucune disposition de la présente section ne limite vos droits en vertu de la loi sur la protection des consommateurs en vigueur dans votre province ou votre territoire de résidence, y compris votre droit d’annuler une commande en retard et d’obtenir un remboursement complet, comme indiqué dans les sections « Traitement des commandes » et « Retenues douanières » ainsi que dans notre Politique de remboursement.

Quel que soit le transporteur auquel nous faisons appel, les marchandises restent à notre risque jusqu’à ce que vous, ou une personne que vous avez désignée pour les recevoir, en preniez physiquement possession, comme indiqué dans la section « Risque de perte » ci-dessous.

RISQUE DE PERTE

Le risque de perte et de dommage vous est transféré dès que vous, ou une personne que vous avez désignée pour recevoir les marchandises, en prenez physiquement possession. Le fait que le transporteur indique que la marchandise a été « livrée » ne suffit pas à lui seul à vous transférer ce risque. Aucune disposition de la présente section ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi sur la protection des consommateurs en vigueur dans votre lieu de résidence.

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, communiquez avec nous à l’adresse hello@kittycathabitat.ca. Vous pourrez alors choisir entre un remplacement ou un remboursement complet des articles concernés ainsi que des frais d’expédition que vous avez payés, à nos frais, conformément à notre engagement de qualité tel qu’il est énoncé dans notre Politique de remboursement. Le remplacement ou le remboursement de votre commande ne dépend en aucun cas d’une réclamation auprès du transporteur ou de l’assureur. Nous nous chargeons nous-mêmes de la situation avec le transporteur.

Si, d’après le suivi, votre colis est indiqué comme ayant été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous envoyer un courriel à hello@kittycathabitat.ca dès que possible afin que nous puissions le localiser rapidement. Les délais pour nous en informer sont précisés dans notre Politique de remboursement.

Si votre colis arrive visiblement endommagé, veuillez prendre des photos immédiatement, avant ou pendant que vous l’ouvrez. Photographiez l’extérieur de la boîte, l’étiquette d’expédition, l’emballage intérieur et le ou les articles. Si vous constatez des dommages seulement après avoir ouvert le colis, veuillez photographier l’article et l’emballage dès que vous les remarquez. Envoyez les photos à hello@kittycathabitat.ca. Par la suite, vous n’avez pas besoin de conserver la boîte ni l’emballage.

Clients du Royaume-Uni, de la Norvège et de l’Islande : nous assumons la responsabilité de votre colis jusqu’à ce qu’il soit physiquement entre vos mains ou entre celles d’une personne que vous avez désignée pour le recevoir.

Consommateurs du Québec : la présente section s’ajoute aux droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur (Québec), auxquels aucun contrat ne peut porter atteinte.

Clients en Australie : notre engagement en matière de qualité, y compris celui énoncé dans la présente section concernant les commandes livrées endommagées, ne s’applique pas à vous. Nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la Loi australienne sur la consommation, et aucune disposition de la présente section ne les limite. Ces garanties, ainsi que vos autres droits en vertu de cette loi, s’appliquent aux produits livrés endommagés. Conformément à nos Conditions d'utilisation, les produits restent à notre risque jusqu’à ce que vous, ou une personne que vous avez désignée pour les recevoir, en preniez physiquement possession; ainsi, si votre colis est perdu avant ce moment-là, vous pouvez choisir entre un remplacement ou un remboursement complet des articles perdus et des frais d’expédition que vous avez payés, et cela ne dépend en aucun cas d’une réclamation auprès du transporteur ou de l’assureur. Vos droits sont énoncés dans la section « Australie » de notre Politique de remboursement.

Clients de la Nouvelle-Zélande : nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la Loi de 1993 sur les garanties des consommateurs, et aucune disposition de la présente section ne les limite.

LIVRAISON LOCALE

La livraison locale gratuite est offerte dans un rayon de 10 km autour de notre emplacement à Nanaimo (C.-B.), pour les commandes de 20 $ CA ou plus. Veuillez indiquer, lors de la finalisation de la commande, à quel moment quelqu'un sera présent pour recevoir la livraison, ou envoyez un courriel à hello@kittycathabitat.ca pour convenir d'une heure.

Remarque sur la livraison : Veuillez vous assurer que votre adresse est exacte et que les colis sont acceptés ou récupérés sans délai.

EXPÉDITION INTERNATIONALE (DROITS, TAXES ET FRAIS)

Où nous expédions

Nous expédions au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Islande, en Norvège, en Suisse, au Japon, en Corée du Sud, en Australie, en Nouvelle-Zélande et à Singapour. Si votre pays ne figure pas dans cette liste, nous ne pouvons pas vous expédier de commande pour le moment.

Les commandes expédiées en Allemagne et aux Pays-Bas sont vendues par l'intermédiaire de Shopify Managed Markets, Global-e agissant à titre de commerçant officiel et de vendeur. La société Global-e qui vend votre commande est indiquée lors de la finalisation de la commande. Notre Politique de remboursement explique ce que cela signifie pour vous.

Pour les commandes expédiées à l'extérieur du Canada, à l'exception des commandes à destination de l'Allemagne et des Pays-Bas, vous êtes l'importateur officiel et devez respecter les lois et règlements du pays de destination. Sauf lorsqu'ils sont perçus lors de la finalisation de la commande, vous êtes responsable de tous les droits d'importation, taxes, frais de courtage et frais liés à la douane exigés par votre pays.

Destinations pour lesquelles les droits et taxes sont perçus lors de la finalisation de la commande

Pour les commandes expédiées aux États-Unis dont la valeur des marchandises est de 2 500 $ US ou moins, les droits et taxes estimés sont calculés et perçus lors de la finalisation de la commande. Ils sont affichés séparément avant le paiement. Aucun autre montant ne devrait normalement être exigé à la livraison, bien que les règles commerciales évoluent et que les autorités locales puissent tout de même appliquer des frais dans certains cas. Les commandes à destination des États-Unis dont la valeur des marchandises dépasse 2 500 $ US ne peuvent pas être passées lors de la finalisation de la commande. Veuillez nous écrire à hello@kittycathabitat.ca; nous vous enverrons alors un devis sous forme de facture précisant le service d’expédition, son coût et la façon dont les droits de douane américains seront traités pour cette commande.

Pour les commandes expédiées en Allemagne et aux Pays-Bas, les prix affichés incluent les droits d'importation et la TVA, et les frais de livraison sont indiqués lors de la finalisation de la commande, avant le paiement. Aucun autre montant ne devrait normalement être exigé à la livraison.

Destinations pour lesquelles ils sont payables à la livraison

Pour les commandes expédiées en Islande, en Norvège, en Suisse, au Royaume-Uni, au Japon, en Corée du Sud, en Australie, en Nouvelle-Zélande et à Singapour, les droits, les taxes et les éventuels frais de courtage en douane sont payables par vous au transporteur ou à l'autorité douanière à l'arrivée de votre commande. Nous ne pouvons pas déterminer ces montants à l'avance.

Nous ne remboursons pas les droits de douane, les taxes, les frais de courtage ni les frais douaniers, sauf lorsque la loi l’exige, lorsque vous avez droit à un remboursement en vertu de notre Politique de remboursement, ou conformément à ce qui est prévu dans la section « Retenues douanières » ci-dessous.

RETENUES DOUANIÈRES

Même si le suivi indique que votre colis est retenu par les douanes, il n’est pas considéré comme perdu. Veuillez répondre sans délai à toute demande des douanes ou du transporteur, et régler les droits d’importation, taxes ou frais qui vous incombent, conformément à la section « Destinations pour lesquelles ils sont payables à la livraison » ci-dessus. Nous fournissons toute facture, description de produit ou tout autre document que les douanes nous demandent.

Si les douanes autorisent le dédouanement de votre colis, celui-ci vous est livré selon la procédure habituelle. S’il nous est retourné pour une raison qui ne vous est pas imputable, nous vous remboursons intégralement : le prix des marchandises, les frais d’expédition ainsi que les droits et taxes que vous avez payés lors de la commande pour ce colis. S’il est retourné parce qu’une demande des douanes n’a pas reçu de réponse ou que les frais à votre charge n’ont pas été acquittés, il est considéré comme un colis refusé, conformément à la section « Refus de colis et articles non livrables » ci-dessous.

Si le transporteur déclare votre colis perdu, ou si les douanes refusent son entrée sur le territoire, le saisissent ou le détruisent, nous le considérons comme perdu en cours d'acheminement et, selon votre choix, nous vous remboursons intégralement ou nous vous envoyons un produit de remplacement à nos frais.

Si votre colis est retenu par les douanes, vous pouvez annuler la commande et obtenir un remboursement complet lorsque la loi de votre lieu de résidence le permet. En Colombie-Britannique, c’est le cas lorsque votre commande n’a pas été livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée au moment de la commande, ou dans les 30 jours suivant votre commande si aucune date de livraison n’a été indiquée; ailleurs au Canada, la législation de votre province peut également le permettre. Au Québec, c’est le cas lorsque votre commande n’a pas été livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée dans votre contrat, ou dans les 30 jours suivant votre commande si aucune date n’a été indiquée. Dans l’Union européenne, en Islande, en Norvège et au Royaume-Uni, c’est lorsque votre commande n’a pas été livrée à temps et que vous nous avez accordé un délai supplémentaire raisonnable qui s’est également écoulé, ou immédiatement si nous avons refusé de livrer ou si la livraison dans les délais était essentielle. Dans tous les cas, nous considérons qu’un colis toujours retenu par les douanes 30 jours après son expédition, et qui n’a pas été dédouané ni retourné, est perdu en transit.

Aucune disposition de la présente section ne limite les droits que la loi vous confère, ni les obligations que la loi nous impose, lorsque votre commande est retardée ou ne peut être livrée, y compris les droits énoncés dans notre Politique de remboursement. En Corée du Sud, par exemple, si nous apprenons que votre commande ne peut être livrée, nous vous en informons sans délai et nous vous remboursons conformément à la loi coréenne.

REFUS DE COLIS ET ARTICLES NON LIVRABLES

Veuillez accepter ou récupérer votre livraison sans délai. Les transporteurs conservent les colis pendant une durée limitée, puis nous les retournent.

Si un colis est refusé ou n'est pas récupéré et nous est retourné, communiquez avec nous à l'adresse hello@kittycathabitat.ca et nous trouverons avec vous la meilleure solution. Les frais d'expédition de retour qui en découlent peuvent être déduits d'un remboursement, sauf lorsque la loi en dispose autrement, lorsque l'échec de la livraison résulte d'une erreur du transporteur ou lorsque vous exercez un droit légal d'annulation ou de rétractation.

Le fait de refuser un colis ou de ne pas le récupérer ne vous prive d'aucun droit légal d'annulation ou de rétractation de votre commande. Si vous disposez de ce droit, notre Politique de remboursement s'applique et nous considérerons le refus comme la notification de votre décision.

Si l'échec de la livraison résulte d'une erreur du transporteur, communiquez avec nous et nous réglerons la situation à nos frais.

Pour les achats locaux, nous pouvons, à notre discrétion, récupérer l'article directement chez vous, mais cela n'est pas garanti.

NOUS JOINDRE

Kitty Cat Habitat
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