Garantie de qualité

Nous couvrons les défauts de fabrication et de matériaux vérifiés pendant deux ans à compter de la date de livraison, pour tous les produits que nous vendons, y compris les jouets, dans le cadre d’une utilisation normale et prévue, et à condition que nos instructions d’entretien et de maintenance, le cas échéant, aient été respectées.

Voici quelques exemples de problèmes admissibles, sans que cette liste soit exhaustive :

• une défaillance structurelle des coutures qui ne peut être attribuée à des dommages causés par un animal de compagnie ou à une mauvaise utilisation
• des défauts de fabrication importants présents à la livraison
• des défauts qui rendent le produit inutilisable dans le cadre de l’utilisation prévue
• les articles qui ne correspondent pas à leur description ou aux photos présentées

Lorsqu’une réclamation est validée, nous prenons en charge les frais de retour de l’article, nous choisissons et organisons le transport, nous assumons les risques liés au transport de retour et nous ne vous facturons aucun frais.

Cette garantie est offerte à titre volontaire, en plus de vos droits légaux, et ne les remplace pas.

Lorsque nous constatons un défaut, nous vous proposerons une solution. Selon les circonstances et les dispositions de vos droits légaux, il peut s’agir d’un remplacement, d’une réparation, d’une réduction de prix, d’un crédit en magasin ou d’un remboursement.

Lorsque la loi de votre pays vous donne le droit de choisir entre une réparation et un remplacement, ce choix vous appartient, et nous le respecterons à moins que l’option que vous choisissez soit impossible à mettre en œuvre ou qu’elle nous coûte disproportionnellement plus cher que l’alternative.

Lorsqu’un remplacement n’est pas possible parce que l’article est en rupture de stock ou n’est plus fabriqué, et que vous ne souhaitez pas de crédit en magasin, nous vous remboursons.

Lorsqu’un remboursement est accordé en raison d’une erreur de notre part, celui-ci comprend le prix de l’article et les frais d’expédition aller que vous avez payés initialement.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial. Aucuns frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Vous trouverez tous les détails dans notre Politique de retour et de remboursement.

Tous nos articles sont fabriqués à la main et en petites séries. Des variations naturelles peuvent survenir, notamment, sans s’y limiter, de légères différences de taille, de poids, de forme, d’emplacement des coutures, de densité de feutrage, de nuance de couleur et d’apparence générale. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts et n’affectent ni la fonctionnalité ni la sécurité du produit lorsqu’il est utilisé conformément à son usage prévu.

Les photos des produits sont données à titre indicatif. L’apparence exacte peut varier d’un article à l’autre, et les couleurs peuvent paraître différentes selon les conditions d’éclairage et les paramètres d’affichage de votre appareil.

Si vous recevez un article erroné, une variante ou une couleur incorrecte, ou s’il manque un élément :

• Communiquez avec nous avant de retourner quoi que ce soit.
• Envoyez-nous des photos claires et bien éclairées de ce que vous avez reçu, y compris l’emballage et l’étiquette d’expédition.

Nous réglerons le problème à nos frais. Nous prenons en charge les frais de retour et nous choisissons et organisons le transporteur.

La garantie ne s’applique pas aux problèmes correspondant à :

• Dommages causés par l’animal de compagnie (mâchonnement, griffures, déchirures, mise en lambeaux)
• Une utilisation abusive ou anormale (y compris l’utilisation continue lorsqu’un animal tente d’ingérer des matériaux)
• Le non-respect des instructions d’entretien et de maintenance (le cas échéant)
• Problèmes liés au lavage, aux salissures ou aux odeurs
• L’usure normale
• Compression naturelle ou ramollissement au fil du temps
• Les légères variations liées à la fabrication artisanale décrites ci-dessus

Nous évaluons la cause d’un problème au cas par cas. Lorsqu’un défaut apparaît au cours de la première année suivant la livraison, il est présumé avoir été présent dès la livraison, à moins que nous ne prouvions le contraire; dans certains pays, cette présomption s’applique pendant deux ans.

Nos lits et notre literie ne conviennent pas aux animaux connus pour avoir des accidents d’urine ou de selles, y compris ceux souffrant d’incontinence urinaire ou fécale, ou ceux qui souillent régulièrement leur literie. Si votre animal a des accidents, utilisez un lit pour animaux imperméable et lavable conçu à cet effet.

Nos jouets sont conçus pour un jeu normal et supervisé; ils sont durables, mais pas indestructibles. Nos jouets ne conviennent pas aux animaux connus pour :

• mâchouiller de manière destructive au-delà d’un jeu normal
• déchirer le tissu ou le feutre
• tenter d’ingérer les matériaux composant le jouet
  Si votre animal tente de manger une partie quelconque d’un jouet, cessez immédiatement de l’utiliser.

Envoyez un courriel à info@kittycathabitat.ca en indiquant :

• votre numéro de commande et le nom figurant sur la commande
• une brève description du problème
• plusieurs photos nettes et bien éclairées illustrant le problème
• en cas d’articles incorrects ou de problèmes de livraison, des photos de l’étiquette d’expédition et de l’emballage

Nous répondons dans les 48 heures les jours ouvrables. Vous n’avez pas besoin de retourner l’article avant que nous évaluions la réclamation, et vous n’avez pas besoin d’une autorisation de retour pour en faire une.

Deux ans à compter de la livraison pour tous les produits que nous vendons. Les lits pour chats, les grottes pour chats, les tapis pour chats, les jouets pour chats, les sous-verres en bois, les porte-clés en bois, les t-shirts et les cartes de vœux sont tous couverts contre les défauts de fabrication vérifiés pendant deux ans à compter de la date de livraison, sous réserve des exclusions et des exigences d’entretien mentionnées ci-dessus.

La couverture s’applique partout où nous expédions : au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans l’Union européenne, en Islande, en Norvège, en Suisse, en Australie, en Nouvelle-Zélande et au Japon.

Pour obtenir une résolution rapide, veuillez nous contacter dans les sept jours suivant la livraison en cas de dommages liés au transport, d’articles ou de variantes incorrects, d’articles manquants et de problèmes de fabrication visibles à la réception. Ce délai de sept jours est un objectif de service, et non une date limite. Un signalement tardif n’affecte pas votre garantie de deux ans ni aucun de vos droits légaux. Nous évaluons chaque réclamation au cas par cas.