Garantie de qualité

Notre engagement envers la qualité s’applique à tous les produits que nous vendons sur notre site Web ou dans notre boutique Etsy. Il ne s’applique pas aux articles achetés dans un magasin ou auprès d’un autre vendeur qui revend nos produits. Il s’applique à tout article qui, au moment où vous le recevez :

• est endommagé
• n'est pas l'article, la taille ou la couleur que vous avez commandés, ou manque dans votre colis
• présente un défaut de fabrication, tel qu’un trou, une déchirure ou une zone amincie dans le feutre, des coutures défaites ou un défaut de forme qui empêche son utilisation conforme à l’usage prévu

Cela inclut également les colis qui ne sont jamais livrés.

Signalez-nous tout dommage dans les 14 jours suivant la livraison, et tout autre élément figurant sur cette liste dans les 30 jours suivant la livraison. Si votre colis ne vous parvient pas, veuillez nous en informer dans les 14 jours ouvrables suivant la dernière date de livraison prévue indiquée lors du paiement, dans votre commande ou dans votre courriel de confirmation d’expédition; ou, si aucune de ces sources n’indique de date, dans les 45 jours suivant l’expédition de notre part. Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés en Colombie-Britannique.

Si votre réclamation est admissible, vous pouvez choisir entre le remplacement de l’article ou le remboursement intégral de celui-ci ainsi que des frais d’expédition que vous avez payés. Si vous préférez, nous pouvons vous offrir un crédit en magasin à la place, mais vous n’êtes jamais obligé de l’accepter. Si l’article que vous souhaitez est en rupture de stock, nous vous remboursons. Si nous vous demandons de nous retourner l’article, nous prenons en charge les frais de retour.

Cet engagement ne s’applique pas aux consommateurs en Australie. Il s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite ni ne les remplace; vous pouvez toujours faire valoir un droit prévu par la loi en dehors du cadre de cet engagement. Pour les acheteurs aux États-Unis, notre engagement envers la qualité constitue une garantie limitée, dont les modalités complètes figurent dans la section « Garantie limitée (États-Unis) » de notre Politique de remboursement. Tous les détails figurent dans notre Politique de remboursement.

Si votre réclamation est couverte par notre engagement envers la qualité, vous pouvez choisir entre le remplacement de l’article ou le remboursement intégral de celui-ci ainsi que des frais d’expédition que vous avez payés. Si vous préférez, nous pouvons également vous offrir un crédit en magasin, mais vous n’êtes en aucun cas obligé de l’accepter.

Si l'article que vous souhaitez est en rupture de stock, nous vous remboursons. Si nous vous demandons de nous retourner l'article, nous prenons en charge les frais de retour et vous indiquons comment procéder.

Si la loi de votre pays vous accorde d’autres recours, tels qu’une réparation ou une réduction de prix, ces droits ne sont pas affectés par notre engagement envers la qualité. Tous les détails figurent dans notre Politique de remboursement.

Nos articles faits à la main sont fabriqués en petites séries. Des variations liées à la fabrication à la main peuvent survenir, notamment, sans s'y limiter, de légères différences de taille, de poids, de forme, d'emplacement des coutures, de densité du feutre, de nuance de couleur et d'apparence générale, ainsi que des mouchetures dans le chanvre non teint. Ces variations liées à la fabrication à la main ne constituent pas des défauts et n'affectent ni la fonctionnalité ni la sécurité du produit lorsqu'il est utilisé conformément à son usage prévu.

Les photographies des produits sont données à titre indicatif. L'apparence exacte peut varier d'un article à l'autre, et les couleurs peuvent paraître différentes selon les conditions d'éclairage et les paramètres d'affichage de votre appareil.

Si vous recevez le mauvais article, la mauvaise variante ou la mauvaise couleur, ou s'il manque quelque chose :

• Communiquez avec nous avant de renvoyer quoi que ce soit.
• Envoyez-nous des photos nettes et bien éclairées de ce que vous avez reçu, y compris l'emballage et l'étiquette d'expédition si vous les avez encore.
• Conservez la boîte, l'emballage et l'étiquette d'expédition, si vous les avez encore, jusqu'à ce que votre réclamation soit réglée, car le transporteur pourrait demander à les inspecter.

Nous remédierons au problème à nos frais, dans le cadre de notre engagement envers la qualité : veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la livraison (si le colis n’est pas arrivé dans son intégralité, consultez la section « Quand dois-je signaler un problème? »). Nous prenons en charge les frais de retour et nous organisons le transport. En Australie, c’est la section « Australie » de notre Politique de remboursement qui s’applique.

Notre engagement envers la qualité ne couvre pas les éléments suivants; par conséquent, un problème causé par l’un d’entre eux, plutôt que par les produits eux-mêmes, ne constitue pas un défaut des produits :

• Souillures causées par un animal de compagnie, comme de l’urine, des marquages urinaires, des vomissures ou des excréments, après la livraison
• L'usure normale, l'apparition de peluches et de bouloches, ainsi que la compression et l'assouplissement normaux du feutre au fil du temps
• Les actes de mastication, de griffage, de déchirement ou de mise en lambeaux commis par un animal de compagnie, ainsi que toute utilisation non conforme à nos instructions d’entretien et de maintenance
• Les légères variations de taille, de forme, de couleur et de texture propres au feutre fabriqué à la main

Nous évaluons la cause d’un problème au cas par cas, et rien dans les présentes ne limite vos droits prévus par la loi. Les sections consacrées à chaque pays dans notre Politique de remboursement expliquent dans quels cas la loi présume qu’un défaut existait au moment de la livraison.

Nos lits et notre literie ne conviennent pas aux animaux sujets à des accidents urinaires ou fécaux, y compris les animaux souffrant d'incontinence urinaire ou fécale, ou ceux qui salissent régulièrement leur literie. Si votre animal a des accidents, utilisez un lit pour animal imperméable conçu à cet effet.

Nos jouets sont conçus pour un jeu normal et sous surveillance. Ils sont résistants, mais pas indestructibles. Nos jouets ne conviennent pas aux animaux connus pour :

• mâcher de manière destructive au-delà d'un jeu normal
• déchiqueter le tissu ou le feutre
• tenter d'ingérer les matériaux du jouet

Si votre animal tente de manger une partie quelconque d'un jouet, cessez immédiatement de l'utiliser.

Envoyez un courriel à hello@kittycathabitat.ca en indiquant :

• votre numéro de commande et le nom figurant sur la commande
• une brève description du problème
• plusieurs photos nettes et bien éclairées illustrant le problème, prises à la lumière du jour si possible
• en cas de dommages, d’article erroné ou d’article manquant, des photos de la boîte, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition, si vous les avez encore

Si vous les avez encore, veuillez conserver la boîte, l’emballage et l’étiquette d’expédition jusqu’à ce que votre réclamation soit réglée, car le transporteur pourrait demander à les inspecter. Nous répondons dans les 48 heures les jours ouvrables. Vous n’avez pas besoin de retourner l’article avant que nous ayons évalué la réclamation, et vous n’avez pas besoin d’une autorisation de retour pour en faire une.

Veuillez nous en informer dès que vous constatez un problème. Dans le cadre de notre engagement envers la qualité, veuillez nous signaler tout dommage dans les 14 jours suivant la livraison, et tout article qui ne correspond pas à votre commande, qui manque dans votre colis ou qui présente un défaut de fabrication dans les 30 jours suivant la livraison. Si votre colis ne vous est jamais parvenu, veuillez nous en informer dans les 14 jours ouvrables suivant la dernière date de livraison prévue indiquée lors du paiement, dans votre commande ou dans votre courriel de confirmation d’expédition; ou, si aucune de ces sources n’indique de date, dans les 45 jours suivant l’expédition de votre commande.

Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés en Colombie-Britannique. Ces délais s'appliquent uniquement à notre engagement envers la qualité. Le fait de signaler un problème plus tard n'affecte en rien vos droits légaux, y compris votre droit de recevoir votre commande ou d'obtenir un remboursement complet si celle-ci ne vous parvient jamais; nous évaluons chaque réclamation au cas par cas. Cet engagement ne s'applique pas en Australie. Tous les détails figurent dans notre Politique de remboursement.