よくある質問
返品ポリシーについて教えてください。
「気が変わった」という理由での返品はお受けできません。当店で販売している商品はすべて、受注生産のハンドメイド品であり、少量ずつ製造されています。そのため、ご購入前に商品ページをよくお読みいただき、ご不明な点がございましたら、まずメッセージにてお問い合わせください。お客様が期待していたものと異なる商品を受け取ってしまうよりは、ご質問にお答えさせていただく方がはるかに望ましいと考えております。
不良品、破損、または商品説明と異なる場合は？当店では、販売するすべての商品について、お届け日から2年間、確認された製造上の欠陥を保証いたします。返送料は当店が負担し、通常、商品の返送は一切お願いいたしません。商品が安全で再利用可能な状態である場合は、代わりに地元の動物保護団体への寄付をお願いする場合があります。いずれの場合も、代金は全額返金いたします。
欧州連合（EU）、アイスランド、ノルウェー、および英国のお客様には、注文品を受け取ってから14日以内であれば、理由を明かすことなく注文を撤回またはキャンセルする法的権利があります。この権利は上記のポリシーにかかわらず適用され、当店はこれを完全に尊重いたします。
海外発送に対応していますか？
はい。カナダ、米国、英国、アイルランド、フランス、ドイツ、スペイン、イタリア、オランダ、ベルギー、オーストリア、デンマーク、スウェーデン、フィンランド、ポーランド、ルーマニア、ギリシャ、ハンガリー、アイスランド、ノルウェー、スイス、日本、オーストラリア、ニュージーランドへの追跡可能な配送サービスを提供しています。ご注文は1～2営業日以内に処理されます。詳細については、当社の「配送ポリシー」をご参照ください。
海外からのご注文には関税・税金が含まれていますか？
お住まいの地域によって異なります。米国、オーストリア、ベルギー、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイスランド、ノルウェー、スイスへの発送の場合、関税および税金はチェックアウト時に計算・徴収されます。配送時に追加の支払いが発生することは通常ありませんが、貿易規則は変更される可能性があり、場合によっては現地当局が別途料金を課すことがあります。
アイルランド、イタリア、オランダ、ポーランド、ルーマニア、スペイン、スウェーデン、英国、オーストラリア、ニュージーランド、日本を含むその他の配送先については、関税、税金、および通関手数料は、ご注文品が到着した際に、お客様が運送業者または税関当局へお支払いいただく必要があります。当社ではこれらを事前に計算することはできません。
オーストリア、ベルギー、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイスランド、ノルウェー、スイスへ発送される注文は、Shopify Managed Marketsを通じて販売され、Global-e US Inc.が登録販売業者となります。
詳細については、当社の配送ポリシーをご覧ください。
御社の製品にはキャットニップが含まれていますか？
キャットニップは、新鮮なものが一番です。キャットニップの効き目はすぐに薄れるため、当社のおもちゃにはあらかじめキャットニップを詰めていません。当社の布製おもちゃの一部は詰め替え可能なので、お好きなときにキャットニップを追加できます。また、キャットニップに適したおもちゃには、新鮮なオーガニックの純粋な葉と花のキャットニップの小さなサンプルが付属します。キャットニップは当社のウール製おもちゃに振りかけることもできます。天然のラノリンの香りのおかげで、キャットニップがなくても当社のウール製おもちゃに惹かれる猫は多くいますが、すべての猫がキャットニップに反応するわけではありません。それはまったく普通のことです。
この商品は私の猫にとって安全ですか？
安全性を最優先にしています。無害な素材と安全な製造方法を使用しています。最高経営責任者猫であるパトリックが、すべてのデザインを自ら肉球で検査しています。当社のおもちゃは、かじるためではなく、飼い主の見守りのもとで遊ぶことを目的に作られています。そのため、遊んでいる間は見守り、定期的に傷みがないか点検し、破れたり損傷したりしたものは交換してください。猫がおもちゃの一部を食べようとした場合は、使用を中止してください。
卸売に対応していますか？
はい。厳選した小売店と提携し、こだわりを持ってデザインした猫用ベッドやおもちゃ、猫をテーマにした商品をお客様にお届けしています。当社の商品は、耐久性や機能性、サステナブルな素材を重視し、猫の自然な本能に合わせて作られています。卸売プログラムはシンプルで柔軟性があり、最低注文数量はなく、簡単に再入荷できるオプションもご用意しています。お問い合わせ
猫用ベッドや猫用ハウスのお手入れ方法
日常のお手入れには、ブラシのない掃除機のアタッチメントを使用して、優しくほこりを吸い取ってください。さらに洗浄が必要な場合は、ウール用洗剤を使用し、冷水で手洗いした後、完全に自然乾燥させてください。乾燥機は絶対に使用しないでください。まだ湿っているうちに、タオルや毛布を中に入れて形を整えておくと、乾燥するにつれて洞窟のような形状が元に戻ります。
ウールのおもちゃのお手入れ方法
ウール対応の洗剤を使い、冷水で手洗いしてください。猫が再び遊べるようにする前に、完全に自然乾燥させてください。乾燥機には絶対に入れないでください。ウールのおもちゃは使用すると自然に毛羽立つため、見た目を整え、安全に保つために、定期的に毛羽を刈るかトリミングしてください。
製品のお手入れは保証に影響しますか？
はい。当社の2年間の製造保証は、素材や製造上の欠陥を対象としており、不適切な手入れによる損傷は対象外となります。これらのガイドラインに従うことで、保証が有効なまま維持され、製品の寿命も長くなります。詳細は返品・返金に関する方針をご覧ください。
猫の販売や里親募集をしていますか？
いいえ。Kitty Cat Habitatでは猫の販売や譲渡の仲介は行っていません。猫と猫を愛する人々のための製品を作っています。
猫をお探しの場合は、地域の登録非営利レスキュー団体または動物保護施設にお問い合わせください。