よくある質問

商品到着後30日以内であれば、どこにお住まいでも、理由を問わず返品いただけます。理由をお知らせいただく必要も、当方の同意を得る必要もありません。返品送料はお客様のご負担となります。動物が確認の範囲を超えて使用した商品については、価値の減少分を差し引く場合があります。

交換は承っておりません。別の商品をご希望の場合は、元の商品をご返品のうえ、改めてご注文ください。

当方の手作り商品は少量生産のため、ひとつとして同じものはありません。ご購入前に商品ページをよくお読みいただき、ご不明な点は事前にお問い合わせください。ご期待と異なる商品をお受け取りいただくより、事前にご質問にお答えするほうがはるかに望ましいと考えております。

商品に不具合、破損、または誤配送がありましたか？破損の場合は配達日から14日以内、誤配送・欠品・不具合がある場合は配達日から30日以内にご連絡ください。荷物が全く届かない場合は、チェックアウト時、ご注文内容、または発送確認メールに記載された最新の予定配達日から14営業日以内、あるいはいずれにも日付が記載されていない場合は、当方が商品を発送してから45日以内にご連絡ください。営業日は月曜日から金曜日までとし、ブリティッシュコロンビア州の法定祝日は除きます。当方の品質への取り組みに基づき、お客様は商品の交換または全額返金のいずれかをお選びいただけます。また、当方が商品の返送をお願いする場合、返送料は当方が負担いたしますが、通常は返送をお願いすることはありません。安全に使用できる状態の商品については、代わりに地元の動物保護団体へ寄付していただくようお願いする場合があります。この取り組みはオーストラリアでは適用されません（当方の「返金ポリシー」をご参照ください）。また、お客様はご自身の国の法律によって認められている権利を保持します。

詳しくは「返金ポリシー」をご覧ください。

はい。カナダ、米国、英国、ドイツ、オランダ、アイスランド、ノルウェー、スイス、日本、韓国、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポールへ、追跡可能な方法で発送しています。ご注文は、お支払いの受領後1〜2営業日以内に処理・発送します（商品ページにそれより長い発送期間が記載されている場合を除きます）。詳しくは「配送ポリシー」をご覧ください。

お届け先によって異なります。米国宛てのご注文については、関税および税金の概算額がチェックアウト時に計算・徴収されます。通常、配達時に追加でお支払いいただくものはありませんが、貿易に関する規則は変わることがあり、地域の当局が料金を課す場合もあります。

ドイツおよびオランダ宛てのご注文については、表示価格に輸入関税および付加価値税（VAT）が含まれており、送料はチェックアウト時に表示されます。通常、配達時に追加でお支払いいただくものはありません。

アイスランド、ノルウェー、スイス、英国、日本、韓国、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール宛てのご注文については、関税、税金および通関手数料を、ご注文の到着時にお客様から運送会社または税関当局へお支払いいただきます。当方ではこれらの金額を事前に算出できません。

カナダ国内へのご注文には輸入関税はかかりません。

詳しくは「配送ポリシー」をご覧ください。

キャットニップは新鮮さが大切です。キャットニップは効果がすぐに弱まるため、当方のおもちゃにはあらかじめキャットニップを詰めていません。一部の布製おもちゃは詰め替えができ、お好きなときにキャットニップを入れられます。キャットニップはウールのおもちゃに振りかけることもできます。ウールのラノリンの香りにより、キャットニップがなくてもウールのおもちゃに惹かれる猫は多くいます。なお、キャットニップに反応しない猫もいますが、それはまったく普通のことです。

安全性を最優先にしています。当方の商品のほとんどは無染色で、ウールなどの素材本来の色のままです。染料を使う場合は、アゾフリーの染料を使用しています。どの商品も、しっかりとした製法で作られています。最高経営責任猫（CEO）のパトリックが、すべてのデザインを自らの肉球でチェックしています。当方のおもちゃは見守りのもとで遊ぶためのもので、噛むためのものではありません。遊ぶ際は見守り、摩耗を定期的に点検し、破れたり傷んだりしたものは交換してください。猫がおもちゃの一部を食べようとした場合は、使用を中止してください。

はい。厳選した小売店と提携し、丁寧にデザインされたキャットベッド、おもちゃ、猫をテーマにした商品をお届けしています。当方の商品は猫の本能に合わせて作られており、耐久性、機能性、そしてウール、コットン、木材、ヘンプなどの素材を重視し、プラスチック部品は一切使用していません。卸売プログラムはシンプルで柔軟性が高く、再注文も簡単です。卸売

日常のお手入れには、ブラシのないノズルで優しく掃除機をかけてください。それ以上のお手入れが必要な場合は、ウール用洗剤を使って冷水で手洗いし、完全に自然乾燥させてください。乾燥機には絶対に入れないでください。キャットケーブやバスケットは、まだ湿っているうちにタオルや毛布を中に入れて形を整えると、乾く際に形が元に戻ります。

インナークッションを取り出し、カバーとは別に洗ってください。

ヘンプのカバー

• 同系色の衣類と一緒に、無香料・無着色の洗剤を使って冷水で洗濯機洗いしてください。
• 低温でタンブル乾燥するか、自然乾燥させてください。
• ヘンプは洗うほど柔らかくなるので、何度洗っても大丈夫です。

インナークッション

• 汚れたときは、冷水・弱水流コースで、無香料のウール用洗剤を使って洗濯機洗いしてください。
• ウールのドライヤーボールを数個入れて、加熱なしで乾燥機にかけてください。使用前に完全に乾いていることを確認してください。
• ご注意ください。ぬるま湯、通常コース、乾燥機の熱はウールのフェルト化の原因になります。

ウール用洗剤を使って冷水で手洗いしてください。猫が再び遊ぶ前に完全に自然乾燥させ、乾燥機には絶対に入れないでください。ウールのおもちゃは使い続けるうちに毛羽立つため、定期的に毛羽を刈り取るかカットして、きれいで安全な状態を保ってください。

はい。不適切なお手入れによって生じた損傷は、当方の品質への取り組みの対象外であり、それが問題の原因である場合は、商品の欠陥ではありません。これらのガイドラインに従うことで、製品をより長くお使いいただけます。お客様の法的権利には影響ありません。詳しくは「返金ポリシー」をご覧ください。

いいえ。Kitty Cat Habitatは猫の販売や譲渡は行っておりません。当方は、猫と猫を愛する人々のための商品を作っています。

猫をお迎えしたい場合は、お近くの登録された非営利の保護団体や動物保護施設にご相談ください。