返金ポリシー
最終更新日：2026年7月27日
購入先
Kitty Cat Habitatは、カナダのブリティッシュコロンビア州で登録された個人事業主Sean Langwithの営業名称です。
供給者の法的名称：Sean Langwith
事業名：Kitty Cat Habitat
事業所住所：2000 Island Hwy. N. Suite 1013, Nanaimo, BC V9S 5W3, Canada
メールアドレス：info@kittycathabitat.ca
電話番号：1-672-879-2000
すべての返品は、上記の事業所住所宛てに送付してください。その他の住所には決して送付しないでください。
欧州連合（EU）にお住まいの消費者として、当社のManaged Marketsチェックアウトを通じて購入される場合、その注文に関する契約相手は、記録上の販売者であるGlobal-e US Inc.となります。本ポリシーに基づくお客様の権利に影響はありません。
概要
• 気が変わった場合？配送から30日以内で、商品が未使用かつ元の状態にあることを条件に、当社の裁量で返品を受け付けます。返送料はお客様のご負担となり、追跡可能な配送サービスを利用する必要があります。
• 不良品、説明と異なる商品、または到着時に破損していた商品？配送から2年間。返送料は当社が負担します。通常、商品をご返送いただく必要もありません。
• 本ポリシーは、お客様の法定の権利を制限するものではありません。お住まいの国で本ポリシーを上回る権利が認められている場合は、代わりにその法定の権利が適用されます。末尾の国別セクションをご覧ください。
当社との契約に含まれる内容
ご注文いただくと、お客様と当社との契約は、本ポリシー、当社の利用規約、ご注文いただいた各商品の商品ページ、および注文確認メールで構成されます。これらを合わせて、以下の事項を定めています。
• 当社の名称および営業上使用している名称。上記に記載されています。
• 当社の所在地、メールアドレス、電話番号。上記に記載されています。
• 契約締結日。注文確認メールに注文日として表示されます。
• 素材、寸法、お手入れ方法を含む商品の詳細な説明。各商品ページに表示され、注文確認メールにも再掲されます。
• 配送業者、輸送方法、配送先住所を含む当社の配送手配。チェックアウト時、注文確認メール、発送確認メールに表示されます。
• 発送日、および受注生産品の場合は完成予定日。商品ページに表示され、メールで確認されます。
• ご注文いただいた各商品の明細価格。チェックアウト時と注文確認メールに表示されます。
• 税金および送料。お支払い前のチェックアウト時に計算され、別々に表示されます。また、注文確認メールにも明細として記載されます。
• 事前に計算できない費用。カナダ国外へ発送される注文については、仕向国で関税、輸入税、通関手数料が請求される場合があります。これらが適用され、チェックアウト時に徴収されない場合は、配送時に運送業者または税関当局へお客様がお支払いください。これらの金額を事前に確定することはできません。
• 通貨。チェックアウト時と注文確認メールに表示されます。表示通貨は、当社ウェブサイトのセレクターで変更できます。
• 支払い条件。ご注文時に全額をお支払いいただきます。当社は分割払い、信用取引、または支払い猶予を提供していないため、信用供与にかかる費用はありません。
• 税金および送料を含む合計金額。お支払い前のチェックアウト画面と、ご注文確認メールに表示されます。
• 下取り。当社は下取りを受け付けていません。
• 担保権。当社は信用を供与または手配していないため、担保権は発生しません。
• プロモーションオファー。割引コード、セール価格、またはプロモーションがご注文に適用される場合、適用条件、割引額、開始日と終了日、ならびにオファー終了時の取り扱いは、オファー自体およびオファーが表示されるページに記載されています。当社の「10%生涯割引カード」には有効期限がなく、ご希望の注文で何度でも利用できますが、1回の注文につき1回のみ使用できます。適用対象は商品価格のみです。送料、税金、ギフトカードには適用されず、他の割引コードとの併用もできません。個人利用を目的として発行されます。転売または卸売購入に使用された場合、その他不正に使用された場合、当社はこれを取り消す権利を有します。
• その他の制限、限定、規約および条件。本ポリシー、利用規約、ならびに該当する商品ページに記載しています。
• 当社の返品、交換、解約および返金ポリシー。本ポリシーに全文を記載しています。
• 更新条件。当社はサブスクリプションや自動更新される商品を販売していないため、更新条件は適用されません。
• 解約権に関する通知。本ポリシー末尾の各国別セクションに、モデル撤回フォームとともに記載しています。
都合による返品
当社は、以下の条件に従い、配達から30日以内であれば、当社の裁量により、都合による返品を受け付けます。
• 商品は未使用で、元の状態であり、すべての梱包材とタグが揃っていなければなりません。
• 返送する前に、必ず先に当社へ連絡し、返品承認を受けてください。
• 返送料はお客様のご負担となります。
• 追跡可能な配送サービスを利用する必要があります。荷物を当社が受け取り、受領を確認するまで、荷物についての責任はお客様が負います。
• 商品についてお支払いいただいた代金を返金します。最初の発送時の送料は返金しません。
• 再入庫手数料は請求しません。
これは当社独自のポリシーであり、お客様が有する法定の権利に加えて提供されます。お住まいの国で、より強力な解約権が認められている場合は、本ポリシー末尾の各国別セクションが適用され、その条件がこのセクションに優先します。
当社の2年間製造品質保証
このセクションは、当社の商業上の保証について定めたものです。これは、お客様の法定の権利に加えて任意で提供されるものであり、それらに取って代わるものではありません。
法定の権利に影響はありません。商品が契約に適合しない場合、法律により、販売者から無償で救済措置を受ける権利があります。救済措置には、修理、交換、代金の減額、または契約の解除が含まれる場合があります。この保証のいかなる規定も、これらの権利に影響を与えたり、制限したり、置き換えたりするものではありません。本ポリシー末尾の各国別セクションに、お住まいの国でこれらの権利がどのようなものかを記載しています。
保証提供者
Kitty Cat Habitatとして事業を営むSean Langwith
2000 Island Hwy. N. Suite 1013, Nanaimo, BC V9S 5W3, Canada
info@kittycathabitat.ca
1-672-879-2000
保証対象商品
当社が製造・販売するすべての商品。猫用ベッド、猫用ハウス、猫用マット、猫用おもちゃ、木製コースター、木製キーホルダー、Tシャツ、グリーティングカードを含みます。
保証期間
配送日から2年間。
適用地域
当社が発送するすべての地域。カナダ、米国、英国、欧州連合、アイスランド、ノルウェー、スイス、オーストラリア、ニュージーランド、日本。
申請方法
注文番号、注文時の氏名、問題の簡単な説明、および問題箇所がわかる、明るく鮮明な写真を数枚添えて、info@kittycathabitat.ca までメールでご連絡ください。営業日48時間以内に返信します。申請内容の確認前に商品を返送する必要はなく、申請に返品承認も必要ありません。
保証の対象
通常の想定用途で使用し、該当する場合に当社のケアおよびメンテナンスの指示に従っていることを条件に、当社が販売するすべての商品（おもちゃを含む）について、配送日から2年間、素材および製作上の確認済みの欠陥を保証します。
対象となる問題の例（これらに限定されません）：
• ペットによる損傷または誤用によるものとは考えられない、構造上の縫製不良
• 到着時に存在していた重大な製造上の不具合
• 本来の用途で使用できない状態にする欠陥
• 商品説明または掲載写真と一致しない商品
申請内容が確認された場合：
• 商品の返送費用を当社が負担し、配送業者の選定および手配も当社が行います。
• 返送中の紛失または損傷のリスクは当社が負担します。
• お客様に料金は一切請求しません。
保証対象外
保証の対象となるのは、以下に該当する問題ではありません：
• 噛む、爪を立てる、引き裂く、細かく裂くなどのペットによる損傷
• 素材を飲み込もうとしているにもかかわらず使用を継続することを含む、誤用または異常な使用
• 該当する場合に、ケアおよびメンテナンスの指示に従わなかったこと
• 洗濯、汚れ、においに関する問題
• 通常の使用による摩耗や損耗
• 時間の経過に伴う自然な圧縮や柔らかさの変化
• 以下に説明する、手作り品に見られる軽微な個体差
これらは製造上の欠陥ではありません。商品の使用方法により、配送後に生じる結果であり、いかなる製作上の保証または法定保証の対象外です。
適合性
当社のベッドおよび寝具は、尿失禁や便失禁のあるペット、または日常的に寝具を汚すペットなど、尿や排便の失敗が確認されているペットには適していません。ペットが粗相をする場合は、その用途向けに設計された防水または洗濯可能なペット用ベッドを使用してください。
当社のおもちゃは、通常の監督下での遊びを想定して設計されています。耐久性はありますが、壊れないわけではありません。以下の行動が確認されているペットには適していません：
• 通常の遊びの範囲を超えて破壊的に噛む
• 布地やフェルトを細かく裂く
• おもちゃの素材を飲み込もうとする
ペットがおもちゃの一部でも食べようとした場合は、直ちに使用を中止してください。
手作りによるばらつき
当社の商品はすべて手作りで、少量ずつ製作しています。サイズ、重量、形状、ステッチの位置、フェルトの密度、色合い、全体的な外観などに、これらに限らず自然なばらつきが生じる場合があります。こうした自然なばらつきは欠陥ではなく、意図された方法で使用する限り、商品の機能や安全性に影響しません。
商品写真はイメージです。実際の外観は商品ごとに異なる場合があり、照明条件やお使いの端末のディスプレイ設定によって色が違って見えることがあります。
誤った商品を受け取った場合
誤った商品、誤ったバリエーションや色の商品を受け取った場合、または商品が不足している場合：
• 何も返送する前に、当社へご連絡ください。
• 受け取った商品の写真を、梱包と配送ラベルも含めて、明るく鮮明に撮影してお送りください。
当社の費用負担で対応します。返送料は当社が負担し、配送業者の手配も行います。
請求の申請方法
以下を記載して info@kittycathabitat.ca までメールでご連絡ください：
• 注文番号と注文時の氏名
• 問題の簡単な説明
• 問題がわかる、明るく鮮明な写真を数枚
• 商品の誤りや配送に関する問題の場合は、配送ラベルと梱包の写真
営業日2日以内に回答します。
救済措置
不具合を確認した場合、救済措置を提供します。状況や法定の権利の内容に応じて、交換、修理、値引き、ストアクレジット、または返金となる場合があります。
お住まいの国の法律により修理と交換のいずれかを選択する権利が認められている場合、その選択はお客様が行うことができ、選択された方法が不可能であるか、代替方法と比べて当社に過度な費用がかかる場合を除き、当社はその選択に従います。どの国で適用されるかは、以下の国別セクションで説明します。
在庫切れまたは販売終了により交換品をご用意できず、ストアクレジットを希望されない場合は、返金します。
当社の誤りによる返金の場合、商品代金と、お客様が支払った当初の発送送料を含めて返金します。
返金はご注文時のお支払い方法に返金します。返金に手数料はかかりません。
報告期限
最も迅速に対応するため、以下については配達から7日以内にご連絡ください：
• 配送中の破損
• 商品またはバリエーションの誤り
• 商品の不足
• 到着時に確認できる製作上の不具合
この7日間という期間は、問題を迅速に解決し、請求がまだ有効な間に配送業者へ対応を求めるためのサービス目標です。お客様の権利の条件でも期限でもありません。後から報告した場合でも、2年間の製作上の不具合に対する補償や、法律で認められた権利には影響しません。すべての請求を個別に内容に基づいて審査します。
返品承認
気が変わったことによる返品の場合は、まず当社に連絡し、返送する前に返品承認を取得してください。返品承認なしで送られた商品は、確認に時間がかかり、対応が遅れる場合があります。
返品承認は、次の目的で必要ではなく、今後も必要になることはありません：
• 注文をキャンセルまたは撤回する法律上の権利を行使する
• 欠陥、破損、誤配送または不足している商品について申し立てる
• 法律により受ける権利のある返金を受ける
コミュニティ優先の解決
無駄を減らし、不要な配送を避けるため、欠陥を確認した場合でも、通常は商品の返送を求めません。商品が安全に再利用できる場合は、代わりに地域の動物救護団体または保護施設に寄付していただくようお願いすることがあります。これは当社の裁量によるものであり、返金または交換が遅れることはありません。
ギフトカード
当社のデジタルeギフトカードは、コードとしてメールで配信されます。
有効期限はありません。
手数料は一切かかりません。
Kitty Cat Habitat が販売する商品の購入にのみ利用できます。
ギフトカードの購入には、割引コード、セール価格、プロモーションオファーは適用されません。ギフトカードは常に額面金額で購入されます。
残高が CA$15 未満になった場合は、当社にご連絡いただければ、ご希望に応じてその残高を返金します。
• ギフトカードの購入をキャンセルまたは撤回する場合は、当社にお知らせください。当社は、残高がそれ以上使用されないよう、直ちにコードを凍結します。その後、お客様に返金される金額とその計算方法を書面でお知らせします。残高の一部がすでに使用されている場合、カードで購入した商品はそれ自体が別個の購入となり、独自の返品および撤回の権利が適用されます。当社は、返金処理前に、それが返金にどのような影響を及ぼすかを説明します。
• 欧州連合および英国の購入者には、ギフトカードの購入をキャンセルする法律上の権利があります。詳しくは以下の国別セクションをご覧ください。
国別セクション
以下のセクションでは、法律上認められたお客様の権利を定めています。本ポリシーのそれ以前の規定が、法律上認められたお客様の権利を下回る場合は、法律上の権利が優先されます。
欧州連合、アイスランドおよびノルウェー
このセクションは、欧州連合、アイスランドまたはノルウェーに居住する消費者に適用されます。消費者権利指令は、欧州経済領域協定を通じてアイスランドおよびノルウェーにも適用されます。
撤回権、14日間、理由不要
理由を述べることなく購入を撤回できる期間は14日間です。この14日間は、お客様ご本人、またはお客様が指定した運送業者以外の第三者が商品を物理的に受け取った日から起算します。注文が複数回に分けて配送される場合、14日間は最後の商品を受け取った日から起算します。当社のデジタルeギフトカードについては、14日間は契約が成立した日から起算します。
撤回方法
• 当社ウェブサイトの「契約を撤回する（Withdraw from contract）」という表示の撤回機能をご利用ください。この機能は各ページのフッターにある「ストア情報（Store Info）」の下にあります。撤回期間中は常時ご利用いただけます。アカウントの作成やログインは必要ありません。氏名、注文番号、メールアドレスを入力し、確認してください。
• または、撤回する意思を明確に記載したメールを info@kittycathabitat.ca 宛てにお送りください。本ポリシーの末尾にある撤回フォームのひな形を使用することもできますが、使用は義務ではありません。
• または、上記の事業所住所宛てに書面をお送りください。
• 撤回するために返品承認は必要ありません。返品承認を取得していないことを理由に、撤回を拒否することはありません。
• 14日が経過する前に送信すれば、撤回は期限内に行われたものとみなされます。
• お客様の申告内容と提出日時を記録した受領確認メールをお送りします。
商品の返送
不当に遅滞することなく、いかなる場合も、撤回の意思をお知らせいただいた日から14日以内に商品を当社へ返送してください。14日が経過する前に商品を発送すれば、期限を満たしたことになります。
商品の返送にかかる直接費用はお客様の負担となります。発送したことを証明できるよう、追跡可能な配送サービスの利用をおすすめします。当社は、商品が当社に到着するか、お客様が発送した証明を提示するかのいずれか早い時点まで、返金を保留する場合があります。
返金
お客様から受領したすべての支払い（当初の注文における標準配送費用を含む）を、撤回の意思をお知らせいただいた日から遅くとも14日以内に返金します。当社の最も安価な標準配送方法より高額な配送方法を選択された場合、返金するのは標準配送費用のみで、追加料金は返金しません。
返金は、お客様が利用したのと同じ支払方法で行い、返金手数料はかかりません。
商品の状態
商品の性質、特徴、機能を確認するために、店舗で行うのと同じように商品を取り扱い、検査することができます。これを超える取り扱いによって生じた価値の減少については、お客様が責任を負うものとし、その金額を返金額から差し引く場合があります。
実際には、商品が検査されたのではなく、動物によって寝床として使用されたり、遊びに使われたり、汚されたり、噛まれたり、その他の方法で使用されたりしている場合、その価値の減少額を査定し、その金額を差し引きます。差し引く金額とその理由はお知らせします。
撤回権が適用されない場合
撤回権は、当社が販売するすべての商品に適用されます。デジタルeギフトカードも含まれます。当社の商品は少量ずつ手作りしていますが、お客様の仕様に合わせて製造されたものでも、個別仕様の商品でもないため、カスタム商品に関する例外は適用されません。
契約適合性に関する法定保証（2年間）
撤回権とは別に、またこれに加えて、EU法により、すべての商品について引き渡しから少なくとも2年間、契約適合性に関する法定保証が付与されます。
商品に欠陥がある、説明どおりでない、または通常の用途に適していない場合で、その不具合が引き渡し時に存在していたときは、商品の修理または交換を受ける権利があります。また、これらの救済措置の条件を満たす場合は、相応の代金減額を受けるか、契約を解除することもできます。修理と交換のどちらにするかは、お客様が選択できます。ただし、お客様が選択した方法が不可能である場合、または代替方法と比べて当社に著しく過大な費用がかかる場合を除きます。
最初の1年以内に現れた不具合は、当社が別途証明しない限り、配送時点ですでに存在していたものと推定されます。一部の加盟国では、この推定期間は2年間です。
修理および交換は無料で行われ、修理、交換または契約解除のために商品を当社へ返送する費用は当社が負担します。
英国
このセクションは、英国に居住する消費者である場合に適用されます。
解除する権利、14日間、理由不要
購入後、理由を述べずに解除できる期間は14日間です。この期間は商品を受け取った日、または注文品が複数回に分けて届く場合は最後の商品を受け取った日から起算します。Digital e-Gift Cardについては、契約が成立した日から14日間となります。
解除するには、info@kittycathabitat.ca にメールを送るか、上記の事業所住所宛てに書面を送るか、このポリシー末尾のモデル撤回フォームをご利用ください。意思を明確に表明するだけで十分です。返品承認は必要ありません。
商品の返送と返金
解除の意思を当社に伝えた日から14日以内に商品を返送してください。返送料の直接費用はお客様の負担となります。追跡可能な配送サービスの利用をおすすめします。当社は、商品が当社に届くか、お客様が発送の証明を提示するかのいずれか早い時点まで、返金を保留する場合があるためです。
当社は、元の注文における標準配送費用を含め、お客様から受領したすべての支払いを14日以内に返金します。商品の性質、特性および機能を確認するために必要な範囲を超えた取扱いによって商品の価値が下がった場合、当社はその減額分を反映した金額を差し引くことがあります。商品を検査するのではなく、動物がその上で寝た、遊んだ、汚した、噛んだ、またはその他の方法で使用した場合、当社はその価値の減少額を査定して差し引き、その金額と理由をお知らせします。
商品に不具合がある場合のお客様の権利
解除権とは別に、商品に不具合がある場合、説明と異なる場合、または目的に適合しない場合には、法定の権利があります。
配送から30日以内であれば、不具合のある商品を短期的な権利に基づき返品して、全額返金を受けることができます。
配送から6か月以内に適合しない商品は、当社が別途証明しない限り、配送時点ですでに不具合があったものとみなされます。
• 30日経過後は、修理または交換を請求できます。それでも解決しない場合は、代金の減額または返金を請求できます。
このポリシーのいかなる内容も、これらの権利を制限または排除するものではありません。
カナダ
このセクションは、カナダの消費者である場合に適用されます。
オンライン購入について、気が変わったことを理由に契約を解除する一般的な法定権利はありません。上記の30日間の気が変わった場合の返品ポリシーは、当社が任意で提供するものです。
特定の状況では、通信販売契約を解除する法定の権利があります。これには、注文前に法律で義務付けられている情報を当社が提供しなかった場合、15日以内に契約書の写しをお送りしなかった場合、また、チェックアウト時に提示した配送予定日から30日以内に注文品が配送されなかった場合が含まれます。これらのいずれかを理由に解除する場合：
• キャンセルの通知を受けてから15日以内に、受領した全額を返金します。
• 商品の返送にかかる合理的な費用は当社が負担します。
• 当社は、お客様からの通知を受けてから15日以内に、商品の返送方法をご案内します。
州の消費者保護法により、商品の不具合に関する権利も付与されており、これらの権利は本ポリシーによって制限されません。
カナダ全土の要件に従い、当社のギフトカードに有効期限や手数料はありません。
米国
このセクションは、米国の消費者に適用されます。
オンライン購入について、気が変わったことを理由に契約を解除する連邦法上の権利はありません。上記の30日間の気が変わった場合の返品ポリシーは、当社が任意で提供するものであり、ご注文に適用されるポリシーです。ご購入前にお読みください。
商品の不具合に関する州法上のお客様の権利、および保証に関する権利は、本ポリシーによって制限されません。
ご注文を受けてから30日以内、またはチェックアウト時に当社が提示したそれより短い期間内に発送できない場合は、お客様にその旨をお知らせし、更新された発送日または全額返金のいずれかを選択していただきます。
オーストラリアおよびニュージーランド
このセクションは、オーストラリアまたはニュージーランドの消費者に適用されます。
オンライン購入について、気が変わったことを理由に契約を解除する一般的な法定権利はありません。上記の30日間の気が変わった場合の返品ポリシーは、当社が任意で提供するものです。
当社の商品には、排除することのできない保証が付いています。商品に重大な不具合がある場合、お客様は返金または交換を選択する権利を有し、その他の合理的に予見可能な損失または損害について補償を受けることができます。不具合が重大でない場合、お客様は合理的な期間内に問題を修理してもらう権利を有し、修理されない場合は返金または交換を受けることができます。
本ポリシーのいかなる規定も、これらの保証を制限するものではありません。特に、上記の7日間の報告期間はサービス目標であり、お客様の権利行使の条件ではありません。また、当社の2年間の製造上の瑕疵に対する補償は、法定保証に代わるものではなく、それに加えて提供されるものです。
当社のギフトカードに有効期限や手数料はありません。
日本
このセクションは、日本の消費者に適用されます。
上記の30日間の気が変わった場合の返品ポリシーは、ご注文に適用される当社の返品ポリシーであり、通信販売に適用される法定の標準返品期間に代わって適用されます。ご購入前にお読みください。
契約に適合しない商品に関するお客様の権利は、これとは別のものであり、本ポリシーによって制限されません。
契約撤回フォーム
契約を撤回する場合のみ、このフォームに記入して返送してください。使用する義務はありません。
宛先：キティ・キャット・ハビタットとして営業するショーン・ラングウィズ
2000 Island Hwy. N. Suite 1013, Nanaimo, BC V9S 5W3, Canada
info@kittycathabitat.ca
私は、以下の商品の売買契約を撤回することをここに通知します。
注文日／受領日：
消費者の氏名：
消費者の住所：
消費者の署名（本フォームを紙で送付する場合のみ）：
日付：
お問い合わせ
キティ・キャット・ハビタット
ショーン・ラングウィズ
2000 Island Hwy. N. Suite 1013, Nanaimo, BC V9S 5W3, Canada
info@kittycathabitat.ca
1-672-879-2000