返金ポリシー
最終更新日：2026年11月9日
本ポリシーは小売注文に適用されます。卸売アカウントを通じて行われる卸売注文には適用されず、それらの注文については当方の「卸売規約」が適用されます。
販売者について
Kitty Cat Habitatは、カナダのブリティッシュコロンビア州で個人事業主として登録されているSean Langwithの事業名です。
販売業者の氏名：Sean Langwith
事業名：Kitty Cat Habitat
所在地：2000 Island Hwy. N. Suite 1013, Nanaimo, BC V9S 5W3, Canada
メールアドレス：hello@kittycathabitat.ca
電話番号：1-672-879-2000
返品はすべて上記の所在地宛てにお送りください。他の住所には何も送らないでください。
ドイツおよびオランダ宛ての注文を除き、新規注文は当方が直接販売いたします。これらの注文は、Shopify Managed Marketsを通じて販売され、Global-eが登録販売業者および販売者となります。また、お客様の注文を販売するGlobal-eの社名は、チェックアウト時に表示されます。オーストリア、ベルギー、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、ポルトガルへ発送された一部の過去の注文についても、同様の方法で販売されており、その場合の登録販売業者および販売者は、Global-e US Inc.（住所：200 West 41st Street, New York, NY 10036, United States）となります。チェックアウト時に、ご注文の登録販売業者としてGlobal-eが記載されていた場合、その注文に関する契約はGlobal-eとの間で締結されたものとなり、チェックアウト時に提示されたGlobal-eの販売規約が本ポリシーと併せて適用されます。販売者であるGlobal-eは、本ポリシーに記載された法定の権利をお客様に付与する義務を負っており、本ポリシーに記載された返品および返金に関する規定も同様に当該注文に適用されます。当該注文において、破損・誤配送・不備のある商品について適切な対応を行うことは、販売者としてのGlobal-eの義務の一部であり、当方はGlobal-eに代わって、お客様に費用負担を一切生じさせることなく手配いたします。お客様は通常通り当方にご連絡いただければ、当方がお客様に代わってGlobal-eと対応し、当該注文に関する返金は、お客様がご利用になったお支払い方法を通じて行われます。
概要
• お届け日から30日以内であれば、理由の如何を問わず、お住まいの地域に関わらず、どの商品でも返品可能です。返品理由を明かす必要はありません。返送料はお客様のご負担となります。また、通常の確認の範囲を超える取り扱いによって商品の価値が低下した場合は、その分の金額を差し引かせていただく場合がございます。
• 当方のハンドメイド商品は少量ずつ製作しているため、一つとしてまったく同じものはありません。ご購入の際は商品ページをよくお読みいただき、ご不明な点がございましたら、まずはメッセージにてお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
• 到着時に不良品、破損、または誤配送だった場合は？破損の場合は配達日から14日以内、誤配送・欠品・不良がある場合は配達日から30日以内にご連絡ください。荷物が全く届かない場合は、チェックアウト時、注文内容、または発送確認メールに記載された最新の予定配達日から14営業日以内にご連絡ください。いずれにも日付が記載されていない場合は、当方が発送した日から45日以内にご連絡ください。以下の品質への取り組みに基づき、お客様は交換または全額返金のいずれかをお選びいただけます。当方が商品の返送を依頼する場合、返送料は当方が負担いたしますが、通常は返送をお願いすることはありません。本取り組みはオーストラリアでは適用されません。詳細は「オーストラリア」のセクションをご覧ください。また、お客様は、以下の国別セクションに記載されている、お住まいの国の法律によって認められた権利も保持しており、その権利の有効期間はさらに長くなる場合があります。
• 本ポリシーには、お客様の法定権利を制限する内容は一切含まれていません。お住まいの国において、本ポリシーで定められているものよりも広い権利が認められている場合は、その法定権利が優先して適用されます。
お客様との契約の内容
ご注文をいただいた時点で、契約は本ポリシー、当方の「利用規約」、ご注文いただいた各商品の商品ページ、およびご注文確認メールで構成されます。これらを合わせて、以下の事項を定めています。
• 当方の名称および事業活動において使用している名称。上記に記載の通り。
• 当方の事業所住所、メールアドレス、電話番号。上記に記載されています。
• 契約締結日。注文確認メールには「注文日」として表示されます。
• 商品の詳細な説明（素材、サイズ、お手入れ方法など）。各商品ページに掲載されており、注文確認メールにも記載されます。
• 配送に関する取り決め（配送業者、輸送手段、配送先住所など）。配送オプションと配送先住所は、チェックアウト時および注文確認メールに表示されます。当方が利用する可能性のある配送業者および輸送手段については、配送ポリシーの「配送業者および輸送手段」の項に記載されています。同ポリシーには、注文品が複数の荷物に分かれて配送される場合や、別の配送業者によって配送される場合についても説明されており、これらの情報は注文確認メールにも記載されています。配送確認メールには、各荷物の配送業者が明記されています。
• 発送日、および商品のリードタイムが長い場合は、予定発送日。商品ページに表示され、メールで確定されます。
• 注文した各商品の内訳価格。決済画面および注文確認メールに表示されます。
• 税金および送料。これらは、お支払い前のチェックアウト画面で個別に計算・表示され、注文確認メールにも内訳が記載されます。ドイツおよびオランダへの発送の場合、価格には輸入関税および付加価値税（VAT）が含まれており、送料はチェックアウト画面でお支払い前に表示されます。
• 事前に算出できない費用。カナダ国外へ発送されるご注文の場合、仕向国により関税、輸入税、通関手数料などが課されることがあります。これらが適用され、かつチェックアウト時に徴収されない場合、または当方が配送前に支払わない場合は、お客様が配送業者または税関当局に対し、商品のお届け時にこれらの費用をお支払いいただく必要があります。当方はこれらの金額を事前に確定することはできません。
• 通貨。決済画面および注文確認メールに表示されます。当サイトの選択メニューから、表示通貨を変更することができます。
• お支払い条件。お支払いは、ご注文時に全額お支払いいただきます。分割払い、クレジット、後払いなどはご利用いただけませんので、クレジット手数料はかかりません。
• すべての税金および送料を含む合計金額です。お支払い前の決済画面および注文確認メールに表示されます。
• 下取り。当方では下取りは承っておりません。
• 担保権。当方は与信を行わず、また与信の手配も行わないため、担保権は発生しません。
• プロモーション。ご注文に割引コード、セール価格、またはプロモーションが適用される場合、その適用条件、割引額、開始日および終了日、ならびにプロモーションの有効期限が切れた場合の取り扱いについては、プロモーション自体およびそれが掲載されているページに記載されています。当方の「割引プログラム」では、対象となるグループに対し、割引プログラムのページに記載されている通り、商品価格から10％の割引が適用されます。この割引は、送料、税金、ギフトカードには適用されず、kittycathabitat.comでのみ有効であり、他の割引コードやプロモーションとの併用はできません。有効期限は特に設定されていませんが、当方は独自の判断により、いつでも本プログラムの変更・終了、またはコードの無効化を行う場合があります。なお、これによって既に注文済みの注文に影響が及ぶことはありません。
• その他の制限、制約、利用規約。本ポリシー、当方の利用規約、および該当する製品ページに記載されています。
• 当方の返品、交換、キャンセル、および返金に関する方針。本ポリシーにその全容が記載されています。
• 更新条件。当方は定期購読や自動更新される商品を販売していないため、更新条件は適用されません。
• 解約権に関するご案内。本ポリシーの末尾にある各国別セクションに、解約申請書のひな形とともに記載されています。
お客様都合による返品
商品到着後30日以内であれば、どこにお住まいでも、理由を問わず返品いただけます。理由をお知らせいただく必要も、当方の同意を得る必要もありません。hello@kittycathabitat.caまでメールでご連絡いただくか、当サイトの各ページ下部（フッター）の「情報」にある「契約の解除」機能をご利用ください。
ご連絡から14日以内に商品をご返送ください。返品にかかる直接の送料はお客様のご負担となります。商品またはご返送の証明のいずれか早い方を当方が受領してから14日以内に、元のご注文の通常配送料を含め、お客様からお支払いいただいた金額を全額返金いたします。
店頭と同様に、商品を手に取って確認していただくことは問題ありません。動物が寝る、遊ぶ、汚す、噛むなど、確認の範囲を超えて使用した商品については、価値の減少分を査定して差し引き、その金額と理由をお知らせいたします。
交換は承っておりません。別の商品をご希望の場合は、元の商品をご返品のうえ、改めてご注文ください。
当方の手作り商品は少量生産のため、ひとつとして同じものはなく、それぞれに小さな自然なばらつきがあります。ご注文前に商品説明、寸法、写真をよくご確認いただき、ご不明な点があれば事前にお問い合わせください。ご期待と異なる商品をお受け取りいただくより、事前にご質問にお答えするほうがはるかに望ましいと考えております。
本項は、不良品、輸送中の破損、誤配送、または欠品については適用されません。これらについては、以下で取り扱います。
欧州連合、アイスランド、ノルウェー、英国の消費者には、これに加えて14日以内に撤回またはキャンセルする法定の権利があり、その内容は本ポリシー末尾の国別の項目に記載しています。この権利は本項の30日間の返品期間に加えて認められるものであり、本項のいかなる規定もその権利を制限するものではありません。
不良品、破損品、または注文と異なる商品が届いた場合：当方の品質への取り組み
すべてのご注文は、本来あるべき姿のままお客様のお手元に届くべきものです。万が一そうでない場合は、当方が適切に対処いたします。本取り組みは、Kitty Cat Habitat（所在地：2000 Island Hwy. N. Suite 1013, Nanaimo, BC V9S 5W3, Canada、メールアドレス：hello@kittycathabitat.ca、電話番号：1-672-879-2000）として事業を行うSean Langwithがいたします。本取り組みは、当方が販売するすべての商品、当方のウェブサイト（kittycathabitat.com）またはEtsyショップで注文され、当方が配送可能な国へお届けされるすべての小売注文（Shopify Managed Marketsを通じて販売された注文を含む）に適用されます。ただし、以下に記載するオーストラリアに関する規定は除きます。当方の商品を再販する店舗やその他の販売者から購入された商品には適用されません。本取り組みは、商品を購入されたお客様、およびそのお客様から贈り物として受け取ったすべての方に適用されます。
対象商品
この商品は、お客様のお手元に届いた時点で：
• 破損している；
• ご注文いただいた商品、サイズ、色と異なる場合、または荷物の中にその商品が入っていない場合；または
• フェルトに穴、裂け目、薄くなっている箇所がある、縫い目がほつれている、あるいは本来の用途で使用できないような形状上の欠陥があるなど、製造上の欠陥がある場合。
また、まったく届かない荷物についても対象となります。
有効期間
問題に気づきましたら、お早めにご連絡ください。破損については、お届けから14日以内にご連絡ください。ご注文とは異なる商品が届いた場合、荷物が不足している場合、または製造上の欠陥がある場合は、お届けから30日以内にご連絡ください。荷物が全く届かない場合は、チェックアウト時、ご注文内容、または発送確認メールに記載されている最新の予定配達日から14営業日以内、あるいはいずれにも日付が記載されていない場合は、当方が商品を発送してから45日以内にご連絡ください。営業日は月曜日から金曜日までとし、ブリティッシュコロンビア州の法定祝日は除きます。これらの期間は、本取り組みにのみ適用されます。期限を過ぎて報告した場合でも、以下の「お客様の法的権利」に規定される権利、または商品が到着しなかった場合に注文品を受け取る権利や全額返金を受ける権利には影響しません。
品質への取り組みに基づくクレームの申し立て方法
hello@kittycathabitat.ca 宛に、ご注文番号、ご注文者のお名前、問題の概要、および可能であれば日中に撮影した、鮮明で明るい写真を数枚添付してメールをお送りください。破損の場合は、荷物を開封する前、または開封中に、すぐに箱の外側、配送ラベル、内部の梱包、および商品（複数ある場合はすべて）の写真を撮影してください。開封後に破損に気づいた場合は、気づいた時点で直ちに商品と梱包の写真を撮影してください。誤った商品が届いた場合や商品が欠品している場合は、箱、梱包材、配送ラベルがまだ手元にある場合は、それらも写真に含めてください。写真を送信した後、箱や梱包材を保管しておく必要はありません。営業日であれば48時間以内にご返信いたします。当方がクレームを確認するまでは、商品を返送する必要はありません。ノルウェーまたはアイスランドへ配送されたご注文については、注文確認メールとともに、このお約束もメールでお送りいたします。
ご請求が承認された場合の対応について
補償対象となる場合、お客様は商品の交換、または商品代金およびお支払いいただいた送料の全額返金のいずれかをお選びいただけます。ご注文品の交換や返金は、運送会社や保険会社への請求の有無とは一切関係ありません。運送会社との対応は当方が直接行います。ご希望であれば、代わりにストアクレジットをご提供することも可能ですが、必ずしもそれを受け入れる必要はありません。ご希望の商品が在庫切れの場合は、返金いたします。商品の返送をお願いする場合、返送料は当方が負担し、送付方法をご案内いたします。ほとんどの場合、返送をお願いすることはありませんが、安全に使用できる状態であれば、地元の動物保護団体へ譲っていただくようお願いする場合もあります。
品質への取り組みの対象外となるもの
• 配達後のペットによる汚損（尿、スプレー行為、嘔吐物、糞便など）。
• 通常の摩耗、毛羽立ちやピリング、および時間の経過に伴うフェルトの通常の圧縮や柔らかくなる現象。
• ペットによる噛みつき、引っかき、引き裂き、または破り、および当方の取り扱い説明に従わない使用。
• 手作りのフェルトに特有の、サイズ、形、色、フェルト加工の仕上がりにおけるわずかな違い。
お客様の法的権利
本取り組みは、お客様が居住する国の法律に基づく権利に追加されるものであり、それらの権利を制限したり、置き換えたりするものではありません。法律により、商品が契約に適合しない場合、お客様は販売者に対して無償での救済措置を受ける権利を有しており、その救済措置は本取り組みの影響を受けることはありません。多くの国では、これらの権利の有効期間は30日よりもはるかに長く、本ポリシーの末尾にある各国別セクションでその内容について説明しています。本取り組みの範囲外のご請求であっても、法律によりお客様に認められている権利に基づくものである可能性があり、当方は事案の事実関係に基づき検討いたします。
ノルウェー：ノルウェーの消費者購入法（forbrukerkjøpsloven）に基づくお客様の権利は、本取り組みに追加されるものであり、本取り組みによって影響を受けることはありません。同法に基づき、お客様は、商品の引渡しから2年以内、あるいは著しく長い耐用年数を有する商品またはその部品については5年以内に、欠陥について苦情を申し立てることができます。本取り組みは一部の不具合のみを対象とし、かつ引渡し後の短期間に限り適用されるため、いずれの場合においても、お客様は同法に基づき商品全体について苦情を申し立てることができます。
オーストラリア
本取り組みは、オーストラリアの消費者には適用されません。お客様の権利については、本ポリシーの「オーストラリア」の項に記載されている、オーストラリア消費者法に基づく保証が適用されます。
限定保証（米国）
当方のウェブサイト「kittycathabitat.com」またはEtsyショップでご注文いただき、米国内の住所へ配送される商品については、当方の品質への取り組みとして「限定保証」が適用されます。本保証は、Kitty Cat Habitatとして事業を行うSean Langwith（住所：2000 Island Hwy. N. Suite 1013, Nanaimo, BC V9S 5W3, Canada、メールアドレス：hello@kittycathabitat.ca、電話番号：+1-672-879-2000）によって提供されます。当方の製品を再販する店舗やその他の販売業者から購入された商品については、本保証の対象外となります。
対象者：その商品を購入した本人、およびその本人から贈り物として受け取った人。
補償対象：商品がお手元に届いた時点の状態。本保証の対象となるのは、商品がお手元に届いた時点で、破損している場合、ご注文いただいた商品・サイズ・色と異なる場合、または荷物から商品が欠品している場合、あるいはフェルトに穴・裂け目・薄くなっている箇所がある、縫い目がほつれている、本来の用途で使用できない形状上の欠陥があるなどの製造上の欠陥がある場合です。また、荷物が全く届かない場合も対象となります。ただし、配達後に初めて発生した問題については対象外となります。
補償対象外となるもの：ペットによる汚損（尿、スプレー行為、嘔吐物、糞など）、配送後の汚れ；通常の摩耗、毛羽立ち、ピリング、および時間の経過に伴うフェルトの通常の圧縮や柔らか化；ペットによる噛みつき、引っかき、引き裂き、または破砕、および当方の取り扱い説明に従わない使用；ならびに手作りのフェルトに付きもののサイズ、形状、色、フェルト加工状態におけるわずかな差異。
ご連絡の期限：破損の場合は、お届け日から14日以内。ご注文した商品と異なる場合、荷物の内容物が不足している場合、または製造上の欠陥がある場合は、お届け日から30日以内。荷物が全く届かない場合は、チェックアウト時、ご注文内容、または発送確認メールに記載された最新の予定配達日から14営業日以内、あるいはいずれにも日付が記載されていない場合は、当方が商品を発送してから45日以内にお知らせください。営業日は月曜日から金曜日までとし、ブリティッシュコロンビア州の法定祝日は除きます。
対応内容：お客様は、商品の交換、または商品代金およびお支払いいただいた送料の全額返金のいずれかをお選びいただけます。ご希望の商品が在庫切れの場合は、返金いたします。当方が商品の返送をお願いする場合、返送料は当方が負担いたします。
クレームの申し立て方法：hello@kittycathabitat.ca 宛てに、注文番号、注文者名、問題の概要、および鮮明で明るい写真を数枚を添付してメールをお送りください。破損の場合は、荷物を開封する前、または開封中にすぐに写真を撮影してください。箱の外側、配送ラベル、内部の梱包、および商品（複数ある場合はすべて）を撮影してください。開封後に破損に気づいた場合は、気づいた時点で直ちに商品と梱包の写真を撮影してください。誤った商品が届いた場合や商品が不足している場合は、箱、梱包材、配送ラベルがまだ手元にある場合は、それらも写真に含めてください。写真を送信した後、箱や梱包材を保管しておく必要はありません。営業日であれば48時間以内にご返信いたします。
当方は、黙示的保証の期間に制限を設けることはなく、付随的損害または結果的損害を排除または制限することもありません。本保証はお客様に特定の法的権利を付与するものであり、州によって異なるその他の権利もお客様が有している場合があります。
本保証書の無料コピーをご希望の場合は、メール（hello@kittycathabitat.ca）、お電話（+1-672-879-2000）、または郵送（Kitty Cat Habitat, 2000 Island Hwy. N. Suite 1013, Nanaimo, BC V9S 5W3, Canada）にてお問い合わせください。迅速にお送りいたします。ご希望であれば、郵便でもお送りします。
不良品または商品説明と異なる
上記の品質への取り組みを除き、当方は製品の品質、製造上の仕上がり、または耐久性について、独自の保証はいたしません。商品に欠陥がある場合、商品説明と異なる場合、または通常の使用目的に適さない場合、お客様はご自身の国の法律によって認められた権利を有します。これらの権利は、当方によるいかなる保証にも依存するものではなく、本ポリシーのいかなる条項もこれらの権利を制限するものではありません。本ポリシーの末尾にある各国別セクションには、お客様が居住する国における権利の内容が記載されています。
不具合の例としては、ペットによる損傷や誤用によるものではない構造的な縫い目の破損、到着時にすでに存在する重大な製造上の欠陥、本来の用途で使用できないような欠陥、および商品説明や掲載写真と一致しない商品などが挙げられます。
お客様の請求が正当なものである場合、お客様は、お住まいの国の法律で定められている救済措置を受ける権利を有します。当該法律で定められている場合は、その措置は無料で受けられます。当方が不良品の返送をお願いする場合、返送にかかる送料は当方が負担し、返送方法についてご案内いたします。また、お客様のご同意をいただいた場合、商品を返送していただくことなく、交換、返金、または店舗クレジットによる対応を提案させていただくこともあります。この提案は、法律によりお客様に認められている救済措置の選択を制限するものではありません。
欠陥ではないもの
商品そのものではなく、以下の事由に起因する問題は、商品の欠陥とはみなされません：
• ペットによる損傷（噛みつき、引っかき、引き裂き、破りなど）
• 誤用または不適切な使用。これには、ペットが異物を飲み込もうとした際に使用を継続する場合も含まれます。
• 該当する場合、お手入れおよびメンテナンスの手順に従わなかった場合
• 配達後の汚れ
• 通常の摩耗・劣化
• 時間の経過とともに自然に圧縮され、柔らかくなる
• 手作りのため、以下に説明する程度のわずかな個体差があります
手作りの個体差を除き、これらは製品の配送後に使用方法によって生じた結果であり、製造上の欠陥ではありません。当方はすべてのクレームについて事実に基づいて審査を行いますが、本項のいかなる内容も、お客様の法定の権利を制限するものではありません。
ご使用上の注意
当方のベッドや寝具は、排尿や排便の粗相があることがわかっているペット（尿失禁や便失禁のあるペットを含む）、または日常的に寝具を汚すペットには適していません。ペットに粗相がある場合は、その用途のために設計された防水のペット用ベッドをご使用ください。
当方のおもちゃは、見守りのもとでの通常の遊びを想定して作られています。丈夫ですが、壊れないわけではありません。次のようなペットには適していません。
• 通常の遊びの範囲を超えて破壊的に噛む
• 布やフェルトを引き裂く
• おもちゃの素材を飲み込もうとする
ペットがおもちゃの一部を食べようとした場合は、直ちに使用を中止してください。
手作りによるばらつき
当方の手作り商品は少量生産です。サイズ、重さ、形、縫い目の位置、フェルトの密度、色合い、全体的な外観のわずかな違いや、無染色のヘンプに見られる自然な斑点など、自然なばらつきが生じることがあります（これらに限りません）。これらの自然なばらつきは欠陥ではなく、本来の用途で使用する限り、商品の機能や安全性に影響しません。
商品写真はイメージです。実際の外観は商品ごとに異なる場合があり、照明条件やご使用の端末の表示設定によって色が異なって見えることがあります。
誤った商品が届いた場合
異なる商品、異なるバリエーションや色の商品が届いた場合、または商品が不足している場合：
• 商品を返品される際は、事前に当方までご連絡ください。
• お受け取りになった商品の、鮮明で明るい写真を当方までお送りください。パッケージや配送ラベルが残っている場合は、それらも一緒に撮影してください。
上記の品質への取り組みに基づき、当方の費用負担で適切に対処いたします。返送にかかる送料は当方が負担し、配送業者も当方が手配いたします。
請求の方法
次の情報を添えて、hello@kittycathabitat.caまでメールでご連絡ください。
• ご注文番号およびご注文者のお名前
• 問題の概要
• 問題点がはっきりとわかる、明るく鮮明な写真を数枚。可能であれば、日中に撮影したもの
• 商品の誤りや配送に関する問題については、もし手元に残っている場合は、配送ラベルと梱包の写真をご提出ください
営業日であれば、48時間以内にご返信いたします。クレームの審査を行う前に、商品を返送する必要はありません。
救済措置
当方の品質への取り組みに基づき、お客様は商品の交換、または商品代金およびお支払いいただいた送料の全額返金のいずれかをお選びいただけます。ご希望の商品が在庫切れの場合は、代金を返金いたします。本取り組みの対象外となる不良品については、状況およびお客様の国の法律の規定に基づき、適切な措置を講じます。措置としては、交換、修理、価格の減額、または返金などが考えられます。また、当方からストアクレジットをご提案する場合もありますが、お客様はこれを拒否することも可能です。
お住まいの国の法律により修理と交換のいずれかを選択する権利が認められている場合、その選択はお客様に委ねられ、選択された方法が不可能であるか、他方に比べて当方に不相応に高い費用がかかる場合を除き、当方はその選択に従います。これが適用される場合については、下記の国別の項目で説明しています。
法律で認められている返金の代わりに、ストアクレジットを受け入れる義務は一切ありません。
当方の誤りにより返金する場合、返金額には商品代金と、お客様にお支払いいただいた当初の送料が含まれます。
返金は、元のお支払い方法に対して行います。返金に手数料はかかりません。
ご連絡の目安
問題に気づきましたら、お早めにご連絡ください。当方の品質への取り組みに基づき、ご連絡いただくべき時期は以下の通りです：
• 輸送中の破損：商品到着後14日以内
• 全く届かない荷物：チェックアウト時、注文内容、または発送確認メールに記載された最新の配達予定日から14営業日以内、あるいはいずれにも日付が記載されていない場合は、当方が発送してから45日以内
• 届いた商品に誤りやバリエーションの違い、欠品、または製造上の欠陥がある場合：お届け日から30日以内
破損や荷物の未着に関する対応期間は、詳細が記憶に新しいうちに追跡や対応が最も容易であるため、より短く設定されています。ご注文品の交換や返金は、運送業者や保険会社への請求の有無にかかわらず行われます。営業日は月曜日から金曜日までとし、ブリティッシュコロンビア州の法定祝日は除きます。これらの期間は、当方の品質保証にのみ適用されます。報告が遅れた場合でも、ご注文品を受け取る権利や、商品が未着の場合の全額返金を受ける権利など、お客様が有する法的権利には影響しません。また、当方はすべてのクレームをその内容に基づいて個別に審査いたします。
返品承認
返送先をご案内し、確実に正しい場所へ届くよう、何かを返送する前に当方にご連絡ください。返品承認なしに送られた商品は、確認のため処理が遅れる場合があります。
次の場合、返品承認は不要であり、今後も必要とすることはありません。
• ご注文をキャンセルまたは撤回する法定の権利を行使する場合
• 不良品、破損品、誤配送品、欠品について請求する場合
• 法律に基づき受ける権利のある返金を受ける場合
コミュニティ・ファーストの対応
廃棄物を減らし、不必要な配送を避けるため、不良品に対する返金または交換の対象となる場合、通常は商品の返送をお願いすることはありません。商品がまだ安全で再利用可能な状態である場合は、代わりに地元の動物保護団体やシェルターへの寄付をお願いする場合があります。これは当方の裁量によるものであり、お客様が受け取る権利のある返金や交換が遅れることは決してありません。
ギフトカード
当方のデジタルギフトカードは、コードとしてメールでお届けします。
• 有効期限はありません。
• これに関しては、いかなる手数料も一切いただきません。
• 本クーポンは、Kitty Cat Habitatが販売する商品にのみご利用いただけます。
• 割引コード、セール価格、およびプロモーション特典は、ギフトカードの購入には適用されません。ギフトカードは常に額面価格で購入されます。
• 残高が15カナダドルを下回った場合は、当方までご連絡ください。ご要望に応じて、その残高を返金いたします。
• 残高をいつでも確認するには、コードを明記の上、hello@kittycathabitat.ca までメールをお送りください。
• ギフトカードの購入をキャンセルまたは取り消す場合は、その旨をお知らせください。当方では直ちにコードを凍結し、それ以上の残高が使用されないようにいたします。その後、お客様に返金すべき金額とその算出方法を文書にて明示いたします。残高の一部がすでに使用されている場合、そのカードで購入された商品は個別の購入扱いとなり、それぞれに独自の返品・キャンセル権が適用されます。返金処理を行う前に、それが返金にどのような影響を与えるかをご説明いたします。
• 欧州連合（EU）、アイスランド、ノルウェー、および英国の購入者は、ギフトカードの購入をキャンセルする法的権利を有しています。詳細は、以下の各国のセクションをご覧ください。
国別の項目
以下の項目は、お客様の法定の権利を定めるものです。本ポリシーのこれより前の規定が法定の権利を下回る場合は、法定の権利が優先されます。
欧州連合、アイスランド、ノルウェー
本項は、欧州連合、アイスランドまたはノルウェーに居住する消費者に適用されます。消費者権利指令は、欧州経済領域協定を通じてアイスランドとノルウェーにも適用されます。
ご注文の販売者
アイスランド、ノルウェー宛ての新規のご注文は、当方（Sean Langwith、Kitty Cat Habitatとして営業）が上記の所在地から直接販売します。ドイツ、オランダ宛てのご注文と以前のご注文の一部は、Shopify Managed Marketsを通じて販売されます。本ポリシー冒頭の「販売者について」をご覧ください。
撤回権：14日間、理由不要
お客様は、理由を示すことなく、14日以内にご購入を撤回することができます。この権利は、本ポリシーの他の箇所におけるお客様都合による返品の規定にかかわらず適用されます。
14日間の期間は、お客様、または運送会社以外のお客様が指定した第三者が商品を物理的に受け取った日から起算します。ご注文が複数回に分けて配送される場合は、最後の商品を受け取った日から起算します。デジタルギフトカードの場合は、契約締結日から起算します。
撤回の方法
• 当サイトの「契約の解除」機能をご利用ください。各ページ下部（フッター）の「情報」にあります。撤回期間中はいつでもご利用いただけます。アカウントやログインは不要です。お名前、ご注文番号、メールアドレスを入力し、確定してください。
• または、撤回の意思を明確に示した内容をhello@kittycathabitat.caまでメールでお送りください。本ポリシー末尾の撤回通知書のひな形をご利用いただけますが、使用は義務ではありません。
• または、上記の所在地宛てに書面でご連絡ください。
• 撤回に返品承認は不要であり、返品承認を得ていないことを理由に撤回をお断りすることはありません。
• 14日間の期間が満了する前に撤回の意思を送付すれば、期限内の撤回となります。
• お客様の意思表示の内容と送信日時を記録した受領確認をメールでお送りします。
撤回の方法がわからない場合は、メールでご連絡ください。届いた窓口を理由に撤回をお断りすることはありません。
商品の返送
撤回の意思をお知らせいただいた日から遅滞なく、遅くとも14日以内に商品をご返送ください。14日間が経過する前に商品を発送すれば、期限内の返送となります。
商品の返送にかかる直接の費用はお客様のご負担となります。商品が当方に届くか、発送の証明をご提示いただくか、いずれか早い時点まで返金を保留する場合があるため、発送を証明できる追跡可能な方法でのご返送をおすすめします。
返金
撤回の意思を当方が受領した日から14日以内に、元のご注文の通常配送料を含め、お客様からお支払いいただいた金額を全額返金いたします。当方が提供する最も安価な通常配送よりも高額な配送方法を選択された場合は、通常配送の費用を返金し、追加分は返金いたしません。
返金はお客様がご利用になったのと同じお支払い方法で行い、返金に手数料はかかりません。
商品の状態
商品の性質、特徴、機能を確認するために、店頭と同様に商品を手に取って確認していただくことは問題ありません。それを超える取り扱いによって生じた価値の減少についてはお客様が責任を負い、当方はその金額を返金額から差し引く場合があります。
具体的には、動物が寝る、遊ぶ、汚す、噛むなど、確認の範囲を超えて使用した商品については、価値の減少分を査定して差し引きます。その金額と理由をお知らせいたします。
撤回権が適用されない場合
撤回権は、デジタルギフトカードを含め、当方が販売するすべての商品に適用されます。当方の商品の多くは少量生産の手作りですが、いずれもお客様の仕様に基づいて製作されたものでも、個別仕様のものでもないため、オーダーメイド品の例外は適用されません。
法定の適合性保証：2年間
撤回権とは別に、またそれに加えて、ご注文の商品を販売する販売業者には、契約に適合する商品を供給する法的義務があり、法律により、すべての商品について、引渡し日から少なくとも2年間の適合性に関する法的保証がお客様に与えられています。国内法によっては、この期間がさらに長くなる場合もあります。例えば、アイスランドやノルウェーでは、著しく長い耐用年数を想定している商品、またはその部品については、その期間が5年となっています。
商品が欠陥がある場合、説明と異なる場合、または通常の使用目的に適さない場合で、かつその欠陥が引渡しの時点で存在していたときは、お客様は当該商品の修理または交換を求める権利を有します。また、それらの救済措置の条件が満たされている場合には、相応の価格減額または契約の解除を求める権利も有します。修理と交換のいずれかを選択できますが、お客様が選択した選択肢が不可能であるか、または当方にとって他の選択肢に比べて不釣り合いに高い費用がかかる場合はこの限りではありません。アイスランドでは、アイスランド消費者販売法に基づき、支払いを保留し、損害賠償を請求することも可能です。
引渡しから1年以内に発生した欠陥については、当方が別段の事実を立証しない限り、引渡し時点で既に存在していたものと推定されます。ノルウェーおよび一部の加盟国では、この期間は2年です。アイスランドでは6ヶ月です。
修理と交換は無償で行い、修理、交換または契約の解除のために商品を当方へ返送する費用は当方が負担します。
これらの権利は、すべての注文に適用されます。Shopify Managed Marketsを通じて販売された注文については、販売者であるGlobal-eがお客様に対してこれらの権利を負います。その注文に関する問題については、引き続き当方までご連絡ください。当方がお客様に代わってGlobal-eと対応いたします。
隠れた瑕疵に対する保証（フランス）
フランスにお住まいの消費者の場合、フランス民法典第1641条から第1649条に基づく隠れた瑕疵に対する保証も受けられます。これは上記の法定の適合性保証とは別の、追加の保証です。
隠れた瑕疵とは、販売時に存在し、お客様には明らかでなかった欠陥で、商品を本来の用途に適さないものにするか、その用途を著しく損ない、知っていれば購入しなかった、またはより低い価格でしか購入しなかったであろうものをいいます。隠れた瑕疵が認められた場合、商品を返品して代金の返還を受けるか、商品を保持して代金の一部の返還を受けるかを選択できます。請求は瑕疵の発見から2年以内に行う必要があります。
他の一部の加盟国の国内法にも同様の保証があります。本ポリシーのいかなる規定もそれらを制限するものではありません。
英国
本項は、英国に居住する消費者に適用されます。
英国宛てのご注文は、当方（Sean Langwith、Kitty Cat Habitatとして営業）が上記の所在地から直接販売します。
キャンセル権：14日間、理由不要
お客様は、理由を示すことなく、14日以内にご購入をキャンセルすることができます。この権利は、本ポリシーの他の箇所におけるお客様都合による返品の規定にかかわらず適用されます。
14日間の期間は、商品を受け取った日（ご注文が複数回に分けて届く場合は最後の商品を受け取った日）から起算します。デジタルギフトカードの場合は、契約締結日から起算します。
キャンセルするには、各ページ下部（フッター）の「情報」にある当サイトの「契約の解除」機能をご利用ください。hello@kittycathabitat.caへのメール、上記の所在地への書面、または本ポリシー末尾の撤回通知書のひな形もご利用いただけます。意思を明確に示していれば足ります。返品承認は不要です。
商品の返送と返金
キャンセルの意思をお知らせいただいてから14日以内に商品をご返送ください。返送にかかる直接の送料はお客様のご負担となります。商品が当方に届くか、発送の証明をご提示いただくか、いずれか早い時点まで返金を保留する場合があるため、追跡可能な方法でのご返送をおすすめします。
元のご注文の通常配送料を含め、お客様からお支払いいただいた金額を14日以内に全額返金いたします。商品の性質、特徴、機能を確認するのに必要な範囲を超える取り扱いによって生じた価値の減少分を差し引く場合があります。動物が寝る、遊ぶ、汚す、噛むなど、確認の範囲を超えて使用した商品については、その減少分を査定して差し引き、金額と理由をお知らせいたします。
商品に欠陥がある場合の権利
解約権とは別に、当方は契約に適合した商品を供給する法的義務を負っており、商品に欠陥がある場合、説明と異なる場合、またはその目的に適さない場合、お客様には法定の権利が認められます。
• お届けから30日以内であれば、欠陥のある商品を拒絶して全額の返金を受ける短期の権利があります。
• お届けから6か月以内に契約に適合しないことが判明した商品は、当方が反証しない限り、お届け時に欠陥があったものとみなされます。
• 30日を過ぎた後は、修理または交換を求めることができ、それが奏功しない場合は代金の減額または返金を求めることができます。
本ポリシーのいかなる規定も、これらの権利を短縮したり、奪ったりするものではありません。
スイス
本項は、スイスに居住する消費者に適用されます。
スイス宛てのご注文は、当方（Sean Langwith、Kitty Cat Habitatとして営業）が上記の所在地から直接販売します。スイスは欧州連合にも欧州経済領域にも加盟していないため、上記の欧州連合の項目はお客様のご注文には適用されません。
スイスの法律では、オンラインでのご購入について、お客様都合で取り消す法定の権利は認められていません。それでも当方は、その権利を提供しています。商品到着後30日以内であれば、理由を示すことなく、理由を問わず返品いただけます。30日間の期間は、商品を受け取った日（ご注文が複数回に分けて届く場合は最後の商品を受け取った日）から起算します。
ご利用いただくには、hello@kittycathabitat.caまでメールでご連絡いただくか、各ページ下部（フッター）の「情報」にある当サイトの「契約の解除」機能をご利用ください。意思を明確に示していれば足ります。返品承認は不要です。
ご連絡から14日以内に商品をご返送ください。返送にかかる直接の送料はお客様のご負担となります。元のご注文の通常配送料を含め、お客様からお支払いいただいた金額を14日以内に全額返金いたします。動物が寝る、遊ぶ、汚す、噛むなど、確認の範囲を超えて使用した商品については、価値の減少分を査定して差し引き、その金額と理由をお知らせいたします。
商品に欠陥がある場合、消費者には法定の権利が認められています。スイス債務法によれば、引渡しから2年以内に欠陥について請求を行うことができ、消費者売買においては、この2年間の期間を契約によって短縮することはできません。欠陥が認められた場合、契約の解除または代金の減額を請求することができ、また、特定の種類および数量の代替可能な商品として販売されたものについては、代替品の提供を請求することができます。
商品が届きましたら、内容をご確認いただき、不具合に気づかれた場合は速やかにご連絡ください。hello@kittycathabitat.ca までご連絡いただければ、対応させていただきます。
カナダ
本項は、カナダの消費者に適用されます。
カナダの法律では、オンラインでのご購入について、お客様都合で取り消す一般的な法定の権利は認められていません。それでも当方は、その権利を提供しています。上記の「お客様都合による返品」をご覧ください。お届けから30日以内、理由不問、返品送料はお客様のご負担です。
また、特定の状況では、通信販売契約を解除する法定の権利があります。たとえば、ご注文前に法律で定められた情報を当方が提供しなかった場合、15日以内に契約書の写しをお送りしなかった場合、チェックアウト時に示したお届け日から30日以内に商品が届かなかった場合などです。これらのいずれかを理由に解除された場合：
• 解除のご通知から15日以内に、受領した代金を全額返金いたします。
• 商品の返送にかかる合理的な費用は当方が負担します。
• 解除のご通知から15日以内に、商品の返送方法をご案内します。
ケベック州：消費者保護法に基づき、ご注文前に必要な情報が提供されなかった場合、ご注文の承諾・拒否・修正を行う明確な機会が与えられなかった場合、または契約書もしくは当方から送付された契約書の写しが同法の要件を満たしていない場合、契約書の写しを受け取ってから7日以内に契約を解除することができます（これらのケースの一部では、7日間の期間は商品を受け取った時点、またはクレジットカードの明細書を受け取った時点から開始されます）；契約日から15日以内に契約書の写しをお送りしなかった場合は、契約日から30日以内；契約書に記載された配達日から30日以内に配達されなかった場合、または配達日が記載されていない場合は注文日から30日以内に配達されなかった場合は、配達前であればいつでも。いかなる手段でも、当方に解約通知をお送りください。当方は、通知受領後15日以内に支払済みの全額を返金し、商品の返送にかかる妥当な費用を負担します。当方が返金を行わず、かつお客様がクレジットカードでお支払いされた場合、返金が行われなかった日から60日以内に、カード発行会社にチャージバックを請求することができます。
お住まいの州の消費者保護法も、欠陥のある商品についての権利をお客様に認めており、本ポリシーはそれらの権利を制限するものではありません。
当方のギフトカードには有効期限がなく、カナダ全土で義務付けられている通り、手数料もかかりません。ケベック州では、法律により、残高が5カナダドル以下の場合、その返金を請求することができます。上記の15カナダドルの残高返金規定は、この要件をカバーしています。
米国
本項は、米国の消費者に適用されます。
オンラインでのご購入について、お客様都合で取り消す連邦法上の権利はありません。それでも当方は、その権利を提供しています。上記の「お客様都合による返品」をご覧ください。お届けから30日以内、理由不問、返品送料はお客様のご負担です。交換は承っておりません。
ただし、これには、上記で取り扱われている不良品、破損品、誤配送品、および欠品は含まれません。
欠陥のある商品に関して、黙示の保証を含め、お客様の居住州の法律に基づくお客様の権利は、本ポリシーによって制限されるものではありません。
当方の「配送ポリシー」に記載されている発送期限までに、ご注文品またはその一部を発送できない場合は、その期限が切れる前に、新しい発送予定日をお知らせするメールをお送りするか、あるいは現時点では発送予定日を提示できない旨とその理由をご連絡し、遅延を受け入れるか、ご注文をキャンセルするかをお選びいただけるようご案内いたします。キャンセルされた場合、キャンセルされた商品についてお支払いいただいた全額を、7営業日以内に返金いたします。
返信方法については、当方からのメールでご案内いたします。お客様への費用は一切かかりません。発送期限から30日以内を新たな発送日としてご案内したにもかかわらず、お客様からご返信がない場合は、遅延に同意いただいたものとみなします。新しい発送日が発送期限から30日を超える場合、または発送日を提示できない場合で、お客様から返信がないときは、発送期限から30日以内かつお客様がキャンセルを行う前に発送しない限り、遅延している商品をキャンセルし、代金を返金いたします。発送日が未定の状態で遅延に同意された場合でも、発送前であればいつでもキャンセルが可能です。その後、お客様が同意された新しい発送日までに発送できない場合、当方は当該日前に再度メールにて同様の選択肢をご提示いたします。当該日が経過する前にさらなる延期に同意いただけない場合、当方は延期対象の商品をキャンセルし、代金を返金いたします。当方が商品の発送が全く不可能であると判断した場合は、その旨をお知らせした上で、商品をキャンセルし、代金を返金いたします。本項に基づくすべての返金は、7営業日以内に行われます。
オーストラリア・ニュージーランド
本項は、オーストラリアまたはニュージーランドの消費者に適用されます。
オーストラリアおよびニュージーランドの法律では、オンラインでのご購入について、お客様都合で取り消す一般的な法定の権利は認められていません。それでも当方は、その権利を提供しています。上記の「お客様都合による返品」をご覧ください。お届けから30日以内、理由不問、返品送料はお客様のご負担です。
オーストラリア：当方の商品には、オーストラリア消費者法に基づき除外できない保証が付いています。重大な不具合が生じた場合、お客様は商品の交換または返金の請求権を有し、その他合理的に予見可能な損失や損害に対する補償を受ける権利があります。また、商品が許容される品質を満たしていない場合でも、その不具合が重大な不具合に該当しない限り、お客様は商品の修理または交換を請求する権利を有します。
オーストラリアにおける破損・誤配送・欠陥商品について：破損または誤配送された商品を是正すること、および欠陥商品の返送を当方が依頼した際に返送送料を負担することに関する、本ポリシーの「品質への取り組み」、ならびに本ポリシーの他の箇所、配送ポリシー、および利用規約に記載されているその他の約束は、オーストラリアの消費者には適用されません。これらの商品に関しては、お客様の権利は、上記に規定されたオーストラリア消費者法に基づく保証、および法律によりお客様に認められているその他の権利となります。オーストラリア競争・消費者委員会（ACCC）による同法の解説によれば、郵送可能な商品を返品する場合、当方が問題があることを確認した際には、お客様が支払った合理的な返送費用を当方が払い戻さなければなりません。また、お客様に多額の費用負担を強いることなく返品できない商品については、当方が費用を負担して回収しなければなりません。当方の利用規約に基づき、紛失および破損のリスクは、お客様、またはお客様が商品の受取人として指定した者が商品を実際に受け取るまで、当方が負うものとします。
ニュージーランド：1993年消費者保証法に基づくお客様の権利は、いかなる場合においても排除することはできません。
本ポリシーには、これらの保証や権利を制限するいかなる規定も含まれていません。特に、上記の報告期限は、当方の品質への取り組みにのみ適用されるものであり、お客様には適用されず、またお客様の権利の条件となるものでもありません。
当方のギフトカードには有効期限も手数料もありません。
日本
本項は、日本の消費者に適用されます。
商品到着後30日以内であれば、理由を問わず返品いただけます。上記の「お客様都合による返品」をご覧ください。返品送料はお客様のご負担となります。交換は承っておりません。
これは、欠陥品、破損品、誤配送品、または欠品には適用されません。これらについては、上記の対応に加え、当方の品質への取り組みの規定に基づき対応いたします。当該取り組みを除き、当方は製品の品質、製造上の仕上がり、または耐久性について、独自の保証を行うものではありません。契約に適合しない商品に関するお客様の権利は、日本法によって定められたものであり、本ポリシーとは別個のものであり、本ポリシーによって制限されるものではありません。
韓国
このセクションは、韓国にお住まいの消費者の方に適用されます。
韓国の法律では、商品を受け取ってから7日以内、または販売者が同意したより長い期間内に、オンライン購入を撤回することができます。上記の「お客様都合による返品」は、そのより長い期間に該当するため、30日以内の返品は韓国法上の撤回となり、本項が適用されます。この理由による契約解除の場合、返送送料はお客様のご負担となります。商品が一部使用されている場合、当方は、その使用分について韓国法で認められている金額のみをお支払いいただくようお願いする場合があります。契約を解除するには、hello@kittycathabitat.ca までメールをお送りいただくか、当方ウェブサイトの各ページフッターにある「情報」セクション内の「契約の解除」という機能をご利用ください。本ポリシーの末尾にある契約解除のひな形フォームをご利用いただくことも可能ですが、その義務はありません。
商品が説明や広告の内容と異なる場合、または契約が合意どおりに履行されなかった場合、韓国法に基づき、商品受領日から3ヶ月以内、あるいはその事実を知った日または知り得た日から30日以内に契約を解除することができます。その場合、商品の返送費用は当方が負担いたします。
お客様が契約を解除された場合、当方は商品の返送受領後3営業日以内に返金いたします。返金が遅れた場合は、韓国法で定められた利率に基づき、遅延利息をお支払いいたします。
上記の品質への取り組みを除き、当方は製品の品質、製造上の仕上がり、または耐久性について、独自の保証を行うものではありません。欠陥商品に関するお客様の権利は、韓国法によって定められたものに限られ、本ポリシーのいかなる内容もそれらの権利を制限するものではありません。クレームや苦情については、hello@kittycathabitat.ca までご連絡ください。これは、韓国法に基づき利用可能な消費者紛争解決手続きを利用するお客様の権利に影響を与えるものではありません。
シンガポール
このセクションは、シンガポール在住の消費者の方に適用されます。
上記の「お客様都合による返品」規定がお客様に適用されます。
商品が引き渡された時点で契約に適合していない場合、お客様にはシンガポール法、特に2003年消費者保護（公正取引）法の第3部に基づき、修理または交換を要求する権利、ならびに修理または交換が不可能であるか、不相当である場合、あるいは合理的な期間内に、かつお客様に著しい不便を及ぼすことなく行われない場合には、価格の減額または契約の解除を求める権利が認められています。引渡しから6ヶ月以内に不適合が判明した商品については、当方が別段の事実を証明しない限り、引渡し時点で不適合であったものとみなされます。本ポリシーのいかなる規定も、これらの権利を制限するものではありません。
撤回通知書のひな形
契約を撤回する場合にのみ、この書式にご記入のうえご返送ください。この書式の使用は義務ではありません。
宛先：Sean Langwith（Kitty Cat Habitatとして営業）
2000 Island Hwy. N. Suite 1013, Nanaimo, BC V9S 5W3, Canada
hello@kittycathabitat.ca
私／私たちは、以下の商品の売買契約を撤回することをここに通知します。
注文日／受領日：
消費者の氏名：
消費者の住所：
消費者の署名（書面で送付する場合のみ）：
日付：
お問い合わせ
Kitty Cat Habitat
Sean Langwith
2000 Island Hwy. N. Suite 1013, Nanaimo, BC V9S 5W3, Canada
hello@kittycathabitat.ca
1-672-879-2000