品質保証

当社が販売するすべての製品（おもちゃを含む）について、通常の使用目的の範囲内で、かつ該当する場合の「お手入れ・メンテナンスの手順」が遵守されていることを条件として、納品日から 2 年間、素材および製造上の確認済みの欠陥を保証の対象とします。

補償対象となる問題の例としては、以下が含まれます（ただし、これらに限定されません）：

• ペットによる損傷や誤用とは考えられない構造的な縫製の不具合
• お届け時に既に存在する重大な製造上の欠陥
• 本来の用途において製品が機能しなくなるような欠陥
• 商品説明や掲載写真と一致しない商品

クレームが認められた場合、当社は商品の返送費用を負担し、配送業者を選定・手配し、返送中のリスクを負い、お客様に一切の費用を請求いたしません。

本保証は、お客様の法的権利に追加して自主的に提供されるものであり、法的権利に取って代わるものではありません。

当社が欠陥を確認した場合、当社は救済措置を講じます。状況およびお客様の法定権利の内容に応じて、交換、修理、価格の減額、店舗クレジット、または返金となる場合があります。

お客様の国の法律により、修理と交換のいずれかを選択する権利がお客様に認められている場合、その選択はお客様次第であり、お客様が選択したオプションが不可能であるか、または代替案に比べて当社に不釣り合いなほど高い費用がかかる場合を除き、当社はそれに従います。

商品が在庫切れまたは販売終了のため交換が不可能であり、かつお客様が店舗クレジットを希望されない場合は、返金いたします。

当社の過失により返金が行われる場合、返金額には商品代金およびお客様が支払った当初の配送料が含まれます。

返金は、お客様が当初ご利用になったお支払い方法を通じて行われます。返金に伴う手数料は一切かかりません。詳細については、当社の「返品・返金ポリシー」をご確認ください。

当社の商品はすべてハンドメイドで、少量ずつ丁寧に製作されています。サイズ、重量、形状、ステッチの位置、フェルトの密度、色合い、全体的な外観などにわずかな違いが生じるなど、自然な個体差が生じる場合があります。これらの自然な個体差は欠陥ではなく、本来の用途で使用する場合、製品の機能や安全性に影響を与えることはありません。

商品写真はイメージです。実際の外観は商品ごとに異なる場合があり、照明条件や端末の表示設定によって色味が異なって見えることがあります。

誤った商品、誤ったバリエーションや色が届いた場合、または同梱物が不足している場合は：

• 返品を行う前に、当社までご連絡ください。
• お届けした商品（梱包や配送ラベルを含む）の、明るく鮮明な写真を当社までお送りください。

当社負担で適切な対応をいたします。返送にかかる送料はすべて当社が負担し、配送業者も手配いたします。

以下の事由に該当する問題については、本保証の対象外となります：

• ペットによる損傷（噛みつき、引っかき、引き裂き、破り）
• 誤用または異常な使用（ペットが素材を飲み込もうとした際の継続使用を含む）
• お手入れ・メンテナンスの指示に従わなかった場合（該当する場合）
• 洗濯・汚れ・臭いの問題
• 通常の摩耗・劣化
• 時間の経過に伴う自然な圧縮・柔らか化
• 上記に記載された手作りの製品特有のわずかな個体差

問題の原因については、ケースバイケースで判断いたします。お届け後1年以内に不具合が生じた場合、当社が別段の証明をしない限り、その不具合はお届け時点で既に存在していたものとみなされます。なお、一部の国では、この推定期間が2年間に及ぶ場合があります。

当社のベッドおよび寝具は、尿失禁や便失禁のあるペット、あるいは日常的に寝具を汚してしまうペットなど、排泄のトラブルが既知のペットには適していません。ペットに排泄のトラブルがある場合は、その目的のために設計された防水・洗濯可能なペット用ベッドをご使用ください。

当社のおもちゃは、通常の、監視下での遊びを想定して設計されており、耐久性には優れていますが、壊れないわけではありません。当社のおもちゃは、以下の傾向があるペットには適していません：

• 通常の遊びの範囲を超えて破壊的に噛む
• 布やフェルトを引き裂く
• おもちゃの素材を飲み込もうとする
  おもちゃのいかなる部分でも食べようとした場合は、直ちに使用を中止してください。

info@kittycathabitat.ca 宛に、以下の情報を記載してメールをお送りください：

• ご注文番号およびご注文時の氏名
• 問題の簡単な説明
• 問題箇所がはっきりと写った、照明の十分な写真を数枚
• 商品が間違っている場合や配送に関する問題の場合は、配送ラベルと梱包の写真

営業日であれば48時間以内にご返信いたします。クレームの審査を行う前に商品を返品する必要はなく、返品承認番号も不要です。

当社が販売するすべての商品について、お届け日から2年間保証いたします。猫用ベッド、猫用洞窟、猫用マット、猫用おもちゃ、木製コースター、木製キーホルダー、Tシャツ、グリーティングカードについては、上記の除外事項およびお手入れ要件に従い、確認された製造上の欠陥に対して、お届け日から2年間保証いたします。

保証は、当社が発送するすべての地域（カナダ、米国、英国、欧州連合、アイスランド、ノルウェー、スイス、オーストラリア、ニュージーランド、日本）に適用されます。

配送中の破損、誤った商品やバリエーションの配送、商品の欠品、および到着時に目視で確認できる製造上の不具合については、最速での解決を図るため、お届けから7日以内にご連絡ください。この7日間の期間はサービス目標であり、期限ではありません。それ以降にご連絡いただいても、2年間の保証期間やお客様が有する法的権利に影響はありません。当社はすべてのクレームを個別に審査いたします。