品質保証

当方の品質への取り組みは、当方のウェブサイトまたはEtsyショップで販売しているすべての商品に適用されます。ただし、当方の商品を再販している店舗やその他の販売者から購入された商品については、この取り組みの対象外となります。この取り組みは、お客様のお手元に届いた時点で以下の状態にある商品に適用されます：

• 破損している
• ご注文いただいた商品、サイズ、色と異なる場合、またはお届けした荷物の中にその商品が入っていない場合
• フェルトに穴、裂け目、薄くなっている部分がある、縫い目がほつれている、あるいは本来の用途で使用できないような形状上の欠陥があるなど、製造上の欠陥がある

また、まったく届かない荷物についても対象となります。

破損については配達日から14日以内、このリストに記載されているその他の事項については配達日から30日以内にご連絡ください。荷物が全く届かない場合は、チェックアウト時、ご注文内容、または配送確認メールに記載されている最新の配達予定日から14営業日以内、あるいはいずれにも日付が記載されていない場合は、当方が発送した日から45日以内にご連絡ください。営業日は月曜日から金曜日までとし、ブリティッシュコロンビア州の法定祝日は除きます。

対象となる場合、お客様は商品の交換、または商品代金およびお支払いいただいた送料の全額返金のいずれかをお選びいただけます。ご希望であれば、代わりにストアクレジットをご提供することも可能ですが、必ずしもそれを受け入れる必要はありません。ご希望の商品が在庫切れの場合は、返金いたします。商品の返送をお願いする場合、返送料は当方が負担いたします。

この取り組みは、オーストラリアの消費者には適用されません。これはお客様の法定権利に追加されるものであり、それらを制限または置き換えるものではありません。また、この取り組みの範囲外であっても、法律により認められる請求権がお客様にある場合があります。米国のお客様の場合、当方の品質への取り組みは「限定保証」となり、その詳細な条件は、当方の「返金ポリシー」の「限定保証（米国）」の項に記載されています。詳しくは「返金ポリシー」をご覧ください。

お客様のクレームが当方の品質への取り組みの対象となる場合、商品の交換、または商品代金およびお支払いいただいた送料の全額返金のいずれかをお選びいただけます。ご希望であれば、代わりにストアクレジットをご提供することも可能ですが、必ずしもそれを受け入れる必要はありません。

ご希望の商品が在庫切れの場合は、代金を返金いたします。商品の返送をお願いする場合は、返送料を当方が負担し、返送方法をご案内いたします。

お客様の国の法律により、修理や価格の減額など、その他の救済措置が認められている場合、それらの権利は当方の品質への取り組みの影響を受けることはありません。詳しくは「返金ポリシー」をご覧ください。

当方の手作り商品は少量生産です。サイズ、重さ、形、縫い目の位置、フェルトの密度、色合い、全体的な外観のわずかな違いや、無染色のヘンプに見られる斑点など、手作りによるばらつきが生じることがあります（これらに限りません）。これらの手作りによるばらつきは欠陥ではなく、本来の用途で使用する限り、商品の機能や安全性に影響しません。

商品写真はイメージです。実際の外観は商品ごとに異なる場合があり、照明条件やご使用の端末の表示設定によって色が異なって見えることがあります。

異なる商品、異なるバリエーションや色の商品が届いた場合、または商品が不足している場合：

• 何かを返送する前に、まず当方にご連絡ください。
• お届けした商品の、鮮明で明るい写真を、手元に残っている場合は梱包材や配送ラベルも含めて、当方までお送りください。
• クレームの処理が完了するまでは、箱、梱包材、配送ラベル（まだお手元にある場合）を保管しておいてください。配送業者からそれらを確認するよう求められる可能性があるためです。

当方の品質への取り組みに基づき、当方の費用負担で対応いたします。お届けから30日以内にご連絡ください（荷物全体が届いていない場合は、「いつ問題を報告すべきですか？」をご覧ください）。返送にかかる送料は当方が負担し、配送業者も手配いたします。オーストラリアでは、代わりに当方の「返金ポリシー」の「オーストラリア」の項が適用されます。

当方の品質への取り組みは以下の事項を対象としておらず、商品そのものではなく、これらのいずれかが原因で生じた問題は、商品の欠陥とはみなされません：

• 配達後のペットによる汚損（尿、スプレー行為、嘔吐物、糞など）
• 通常の摩耗、毛玉やピリングの発生、およびフェルトが経年変化によって生じる通常の圧縮や柔らか化
• ペットによる噛みつき、引っかき、引き裂き、または破り行為、および当方の「お手入れ・メンテナンス」の指示に従わない使用
• 手作りのフェルトならではの、サイズ、形、色、フェルト加工の仕方に生じるわずかな違い

当方は問題の原因をケースバイケースで評価しており、ここに記載されている内容はお客様の法的権利を制限するものではありません。当方の「返金ポリシー」の各国別セクションでは、法律上、納品時に欠陥が存在したと推定される場合について説明しています。

当方のベッドや寝具は、排尿や排便の粗相があることがわかっているペット（尿失禁や便失禁のあるペットを含む）、または日常的に寝具を汚すペットには適していません。ペットに粗相がある場合は、その用途のために設計された防水のペット用ベッドをご使用ください。

当方のおもちゃは、見守りのもとでの通常の遊びを想定して作られています。丈夫ですが、壊れないわけではありません。次のようなペットには適していません。

• 通常の遊びの範囲を超えて破壊的に噛む
• 布やフェルトを引き裂く
• おもちゃの素材を飲み込もうとする

ペットがおもちゃの一部を食べようとした場合は、直ちに使用を中止してください。

次の情報を添えて、hello@kittycathabitat.caまでメールでご連絡ください。

• ご注文番号とご注文者のお名前
• 問題の簡単な説明
• 問題箇所がはっきり写った明るい写真数枚（できれば日中に撮影したもの）
• 破損、誤った商品、欠品の場合は、箱、梱包材、配送ラベルの写真（お手元に残っている場合）

もし手元に残っている場合は、クレームの処理が完了するまで、箱、梱包材、配送ラベルを保管しておいてください。配送業者からそれらの確認を求められる場合があります。当方では、営業日であれば48時間以内にご返信いたします。クレームの審査が行われる前に商品を返品する必要はなく、クレームを申し立てる際に返品承認番号も必要ありません。

問題に気づきましたら、お早めにご連絡ください。当方の品質への取り組みに基づき、破損についてはお届けから14日以内、ご注文と異なる商品、荷物の欠品、または製造上の欠陥がある商品については、お届けから30日以内にご連絡ください。荷物が全く届かない場合は、チェックアウト時、ご注文内容、または発送確認メールに記載されている最新の予定配達日から14営業日以内、あるいはいずれにも日付が記載されていない場合は、当方が商品を発送してから45日以内にご連絡ください。

営業日は月曜日から金曜日までとし、ブリティッシュコロンビア州の法定祝日は除きます。これらの期限は、当方の品質への取り組みにのみ適用されます。報告が遅れた場合でも、ご注文品を受け取る権利や、商品が到着しなかった場合の全額返金を受ける権利など、お客様が有する法的権利には一切影響しません。また、当方はすべてのクレームをその内容に基づいて個別に審査いたします。この取り組みはオーストラリアでは適用されません。詳しくは「返金ポリシー」をご覧ください。