配送ポリシー
最終更新日：2026年11月9日
ご注文の処理
すべてのご注文はカナダから発送します。ご注文をできるだけ早くお届けできるよう努めています。ご注文は、お支払いの受領後1〜2営業日以内に処理・発送します（営業日は月曜日から金曜日までとし、ブリティッシュコロンビア州の法定休日を除きます）。
発送までに時間を要する商品については、発送までの期間を商品ページに記載し、ご注文確認メールでもお知らせします。
上記に記載された期間内にご注文品、またはその一部を発送できない場合は、その期限が切れる前に、新しい発送予定日をお知らせするメールをお送りするか、あるいは現時点では発送予定日を提示できない旨とその理由をご連絡いたします。その際、お客様のご希望に応じて、遅延を受け入れるか、または該当商品のみ、あるいはご注文全体をキャンセルして全額返金を受けるか、どちらかをお選びいただけます。いずれにせよ、ご注文を受けてから30日以内に商品を発送できない場合は、その商品またはご注文全体をキャンセルし、全額返金を受けることができます。 米国のお客様へ：当方の「返金ポリシー」の「米国」の項には、遅延に関する当方からのメールにご返信いただけなかった場合の対応についても記載されています。
配送
商品は、チェックアウト時にお客様にご指定いただいた住所へ発送いたします。ご注文確認メールには、配送先住所およびお客様が選択された配送方法が記載されており、以下の「配送業者および輸送手段」に記載されている配送業者と輸送手段が再掲されています。配送状況の追跡情報は、発送確認メールにてお知らせいたします。
チェックアウト時に表示されるお届け予定期間は目安です。運送会社およびお届け先によって異なるため、正確なお届け日を保証することはできません。
ケベック州のお客様へ：ご注文日から30営業日以内にご注文品をお届けいたします。商品ページにそれより長い納期が記載されている場合は、当該ページに記載された発送日から30営業日以内にお届けいたします。これが、契約書に記載されている納期となります。
注文品が複数の荷物に分けて発送された場合
本項および次の項「配送業者および輸送手段」は、地域内配送、および以下の「海外発送（関税、税金、手数料）」の項で説明されている通り、Shopify Managed Marketsを通じて販売されるドイツおよびオランダ宛ての注文には適用されません。
ご注文いただくことで、当方がご注文品を複数の荷物に分けて発送する場合があることにご同意いただいたものとみなします。これは、ご注文品が当方の箱1つに収まらないほど大きかったり重かったりする場合、配送業者のサービス制限を超えている場合、または商品ページに長い納期が記載されている場合に実施されます。1つのセットとして販売されている商品は、同じ荷物で発送されます。
各荷物は、上記の「ご注文の処理」に記載された期間内に発送され、同項のその他の規定は各荷物に適用されます。その期間内であっても、例えば配送業者の窓口や集荷拠点の営業時間などの理由により、1つの注文に含まれる荷物が異なる日に発送される場合があり、また、カナダ国内の当方の異なる拠点から発送される場合もあります。すべての荷物は追跡可能であり、発送時には追跡情報をメールでお知らせいたします。
チェックアウト時に表示される送料は1回のお支払いのみで、ご注文のすべての荷物に適用されます。ご注文品がカナダ国外へ発送され、配送業者または税関当局から、1つの荷物で届いていた場合には支払わなくて済んだはずの関税、税金、または手数料が配達時に請求された場合は、その領収書を当方までお送りください。その追加分を返金いたします。
チェックアウト時に表示される配送予定日は、最後の荷物の到着日を示しています。ケベック州にお住まいの顧客については、上記の「配送」に記載されている配送期間が、最後の荷物に適用されます。
各荷物に関するお客様の権利（返品、および商品の遅延、紛失、破損に対する救済措置を含む）は、ご注文品が1つの荷物で届いた場合と同様です。当方の返金ポリシーにおいて、期間が「最後の商品を受け取った日」から開始すると規定されている場合、その期間は「最後の荷物を受け取った日」から開始します。お住まいの地域の法律により、ご注文の一部が遅延したことを理由に、より広範なキャンセル権が認められている場合、その権利には影響はありません。
配送業者および輸送手段
カナダ国内では、ご注文の商品は、チェックアウト時に選択された配送オプションに記載されている配送業者およびサービスによって配送されます。以下に記載されている通り、そのサービスが利用できない場合、ご注文の商品は、優先順位の高い順に、Canada Post、UPS、ICS Courier、Canpar Express、Loomis Expressのいずれかの配送業者によって配送される場合があります。Purolatorは、あくまで最終手段としてのみ利用されます。カナダ国外への配送については、Canada Post（Canada Post）を通じて発送され、配送先の国の郵便サービスによって配達されます。各荷物はカナダ国内で配送業者に引き渡され、その配送業者のネットワークを通じて、道路、フェリー、鉄道、または航空便（配送業者がそのルートを選択した場合）で輸送されます。
チェックアウト時の各配送オプションには、配送業者、サービス内容、および料金が表示されます。カナダ国内のご注文については、ケベック州の住所への配送を除き（次の段落を参照）、お客様が選択されたサービスで必ず発送いたします。当方が別の配送サービスを利用するのは、お客様の荷物に対して、お客様の選択されたサービスが以下の当方の管理外の事由により利用できない場合に限られます：当該配送業者におけるストライキまたはロックアウト、自然災害、悪天候、または当該サービスを停止させる政府の命令、当該配送業者がお客様の荷物の配送ルートにおいて、当方が利用するサービスまたは集荷拠点を一時停止または閉鎖した場合、あるいは当方が荷物を集荷拠点に持ち込んだ際に、当該配送業者が荷物を受け入れる余力がない場合。その場合、当方はまず、お客様が選択された配送業者の他の集荷拠点および同配送業者の他の類似した追跡可能なサービスを試みます。「ご注文の処理」に記載された発送時間内にお客様の荷物を引き取ることができない場合のみ、上記に記載された他の配送業者の類似した追跡可能なサービスを利用します。本項において、「類似の追跡可能サービス」とは、当該配送業者が公表しているお客様の住所への配達時間が、お客様が選択されたサービスと同等かそれより短く、かつ、お客様が選択されたサービスが署名または配達写真のいずれかを提供していた場合に、それらを提供する追跡可能サービスを指します。お客様にご確認なしに、より遅い配送サービスで荷物を発送することは決してありません。発送期限内に受け取り可能な類似の追跡付きサービスがない場合、発送前にお客様にメールでご連絡いたします。その際、お客様は、ご指定のサービスが再び利用可能になるまでお待ちいただくか、荷物の受け取りが可能な上記配送業者の最速の追跡付きサービスを受け入れるか、または注文をキャンセルするかをお選びいただけます。注文をキャンセルされた場合、お支払いいただいた全額を15日以内に返金いたします。お待ちいただくことを選択された場合、新しい配達予定日をご連絡いたします。どの配送サービスを利用する場合でも、荷物が発送された時点で、配送業者の名称と追跡番号をメールでお知らせいたします。
ケベック州内の住所へお届けするご注文について：チェックアウト時に選択された配送オプションに記載されている配送業者は、お客様との契約の一部となります。当方は、その配送業者およびサービスを利用して発送いたします。ストライキなどの理由により、お客様の荷物に対して当該サービスが利用できなくなった場合でも、お客様の同意なしに配送業者やサービスを変更することはありません。お荷物の発送前に、当方からメールにて以下の選択肢をご案内いたします：追加費用なしで当方が提案する代替サービスに同意いただく、お客様が選択されたサービスが再開されるまでお待ちいただく、またはご注文をキャンセルしていただく（この場合、お支払いいただいた全額を15日以内に返金いたします）。前項の規定は、これらの注文には適用されません。
カナダ国外へのご注文については、チェックアウト時に選択された配送サービスにて発送されます。ストライキやお客様の国へのサービス停止などにより、そのサービスが利用できなくなった場合は、荷物の発送前にメールでご連絡いたします。お客様から同意の返信をいただいた場合に限り、追加料金なしで別の配送サービスにて発送いたします。同意いただけない場合は、お客様が選択された配送サービスが再開されるまでお待ちいただくか、ご注文をキャンセルすることができます。その場合、お支払いいただいた全額を15日以内に返金いたします。ただし、当方の返金ポリシーまたはお客様の居住地の法律で定められている場合は、それより早く返金いたします。
送料は、チェックアウト時に選択されたオプションの料金となります。本項に記載されている他の配送サービスを利用して荷物を発送する場合でも、お客様にご請求する金額がそれ以上になることは決してありません。また、その配送サービスの費用がお客様がお支払いになった送料よりも安い場合は、差額を返金いたします。ご注文確認メールには、本項に記載されている配送業者および配送方法が再掲されており、発送確認メールには、各荷物の配送業者名と追跡番号が記載されています。
本項のいかなる規定も、お住まいの地域の消費者保護法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。これには、「ご注文の処理」および「税関での保留」および当方の「返金ポリシー」に規定されている、配送が遅れた注文をキャンセルし、全額返金を受ける権利も含まれます。
どの配送業者を利用する場合でも、以下の「紛失・損傷のリスク」の項に記載されているとおり、お客様、またはお客様が受取人として指定した方が商品を実際に受け取るまで、商品に関するリスクは当方が負うものとします。
紛失・損傷のリスク
紛失および損傷のリスクは、お客様、またはお客様が商品の受取人として指定した者が、当該商品を実際に受け取った時点で、お客様に移転します。運送業者による「配達済み」というステータスだけでは、そのリスクがお客様に移転するものではありません。本項のいかなる規定も、お客様の居住地の消費者法に基づきお客様が有する権利を制限するものではありません。
お荷物が紛失した場合、または破損して届いた場合は、hello@kittycathabitat.ca までご連絡ください。当方の「返金ポリシー」に定める品質保証に基づき、該当する商品およびお支払いいただいた送料について、当方の負担で交換または全額返金のいずれかをお選びいただけます。ご注文の交換または返金は、運送会社や保険会社への請求の有無には一切左右されません。運送会社との対応は当方が直接行います。
追跡情報で荷物が「配達済み」と表示されているにもかかわらず、まだ受け取っていない場合は、速やかに hello@kittycathabitat.ca までメールでご連絡ください。迅速に調査いたします。ご連絡の期限については、当方の「返金ポリシー」に記載されています。
お荷物が外見上破損している状態で届いた場合は、開封する前、または開封中に、直ちに写真を撮影してください。箱の外側、配送ラベル、中の梱包材、および商品（複数ある場合はすべて）を撮影してください。開封後に破損に気づいた場合は、気づいた時点で直ちに商品と梱包材を撮影してください。撮影した写真は hello@kittycathabitat.ca までお送りください。その後、箱や梱包材を保管しておく必要はありません。
英国、ノルウェー、アイスランドのお客様へ：お荷物は、お客様ご自身、またはお客様が受取人として指定された方が実際に受け取るまで、当方の責任において管理されます。
ケベック州の消費者の方へ：この項は、「消費者保護法（ケベック州）」に基づくお客様の権利に追加されるものであり、いかなる契約によってもその権利を制限することはできません。
オーストラリアのお客様へ：当方の品質保証（本項に記載されている、破損して届いた注文品に関する保証を含みます）は、お客様には適用されません。当方の商品には、オーストラリア消費者法に基づき除外できない保証が付帯しており、本項のいかなる内容もそれらを制限するものではありません。これらの保証、および同法に基づくお客様のその他の権利は、破損して届いた商品にも適用されます。当方の「利用規約」に基づき、お客様、またはお客様が受取人として指定した方が商品を物理的に受け取るまで、商品のリスクは当方が負います。したがって、それ以前に荷物が紛失した場合、お客様は紛失した商品およびその送料の全額返金、または代替品の提供のいずれかを選択することができ、その選択は運送業者や保険会社への請求の有無には一切左右されません。お客様の権利については、当方の「返金ポリシー」の「オーストラリア」のセクションに記載されています。
ニュージーランドのお客様へ：当方の商品には、1993年消費者保証法に基づき除外できない保証が付帯しており、本項のいかなる規定もこれらの保証を制限するものではありません。
地域配送
ブリティッシュコロンビア州ナナイモにある当方の拠点から10km以内の地域では、CA$20以上のご注文で無料の地域配送をご利用いただけます。チェックアウト時に、配送をお受け取りいただける在宅時間をお知らせいただくか、hello@kittycathabitat.caまでメールで時間をご相談ください。
配送に関するご注意：住所に誤りがないことをご確認のうえ、荷物は速やかにお受け取りまたはお引き取りください。
海外発送（関税、税金、手数料）
配送先
当方は、カナダ、米国、英国、ドイツ、オランダ、アイスランド、ノルウェー、スイス、日本、韓国、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポールに発送しています。お住まいの国が記載されていない場合は、現在のところ発送できません。
ドイツおよびオランダ宛てのご注文は、Shopify Managed Marketsを通じて販売され、Global-eがMerchant of Record（記録上の販売者）および販売者となります。ご注文を販売するGlobal-eの会社名は、チェックアウト時に表示されます。お客様にとっての意味は「返金ポリシー」でご説明しています。
カナダ国外に発送するご注文（ドイツおよびオランダ宛てのご注文を除きます）については、お客様が輸入者となり、お届け先の国の法令および規制を遵守する責任を負います。チェックアウト時に徴収される場合を除き、お住まいの国が課す輸入関税、税金、通関手数料および通関関連費用は、すべてお客様のご負担となります。
関税および税金がチェックアウト時に徴収される配送先
米国宛てのご注文で、商品価格が2,500米ドル以下の場合、見込みの関税および税金がチェックアウト時に計算・徴収され、お支払い前に別途表示されます。通常、配達時に追加でお支払いいただくものはありませんが、貿易に関する規則は変わることがあり、地域の当局が料金を課す場合もあります。商品価格が2,500米ドルを超える米国宛てのご注文は、チェックアウト時にご注文いただけません。hello@kittycathabitat.ca までご連絡ください。当方より、配送サービス、その料金、および当該注文における米国関税の取り扱いを明記した請求書形式の見積書をお送りいたします。
ドイツおよびオランダ宛てのご注文については、表示価格に輸入関税および付加価値税（VAT）が含まれており、送料はお支払い前のチェックアウト時に表示されます。通常、配達時に追加でお支払いいただくものはありません。
配達時にお支払いいただく配送先
アイスランド、ノルウェー、スイス、英国、日本、韓国、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール宛てのご注文については、関税、税金および通関手数料を、ご注文の到着時にお客様から運送会社または税関当局へお支払いいただきます。当方ではこれらの金額を事前に算出できません。
法律で義務付けられている場合、当方の「返金ポリシー」に基づき返金の対象となる場合、または後述の「税関での保留」に記載されている場合を除き、関税、税金、仲介手数料、および通関手数料の返金はいたしません。
税関での保留
追跡情報で荷物が税関で保留中と表示されていても、紛失とはみなされません。税関や配送業者からの問い合わせには速やかにお答えいただき、上記の「配達時にお支払いいただく配送先」に記載されている通り、お客様のご負担となる輸入関税、税金、手数料をお支払いください。当方では、税関から求められた請求書、商品説明書、その他の書類をすべて提供いたします。
税関が荷物の通関を許可した場合、通常通りお届けいたします。お客様に起因しない理由により当方へ返送された場合は、商品代金、送料、およびその荷物についてチェックアウト時に支払われた関税や税金を含む全額を返金いたします。税関からの要請に応じなかった場合や、お客様のご負担となる料金が支払われなかったために返送された場合は、以下の「受取拒否および配達できなかった荷物」の項に基づき、受取拒否された荷物として扱われます。
配送業者がお客様の荷物を紛失したと宣言した場合、または税関が荷物の通関を拒否、差し押さえ、あるいは廃棄した場合、当方はそれを輸送中の紛失とみなし、お客様のご希望に応じて、全額返金するか、当方の費用負担で代替品をお送りいたします。
お荷物が税関で保留となった場合、お住まいの地域の法律で認められている限り、ご注文をキャンセルし、全額返金を受けることができます。ブリティッシュコロンビア州では、チェックアウト時に指定された配達日から30日以内、または配達日が指定されていない場合は注文日から30日以内に商品が配達されなかった場合がこれに該当します。カナダのその他の地域においても、各州の法律により同様の措置が認められる場合があります。ケベック州では、契約書に記載された配達日から30日以内、または配達日が記載されていない場合は注文日から30日以内に商品が配達されなかった場合がこれに該当します。欧州連合（EU）、アイスランド、ノルウェー、および英国においては、ご注文品が期日通りに配達されず、お客様が当方に追加の合理的な猶予期間を付与したにもかかわらず、その期間も経過した場合がこれに該当し、当方が配達を拒否した場合、または期日通りの配達が不可欠であった場合には、直ちにこれに該当します。いずれの場合も、発送から30日が経過しても税関で保留されたまま、通関も返送もされていない荷物は、輸送中の紛失とみなします。
本項のいかなる規定も、お客様の注文が遅延したり、配送できない場合において、法律によりお客様に付与される権利、または法律により当方に課される義務を制限するものではありません。これには、当方の「返金ポリシー」に規定されている権利も含まれます。例えば韓国では、お客様の注文品を供給できないことが判明した場合、当方は遅滞なくその旨をお客様に通知し、韓国法に基づき返金を行います。
受取拒否および配達できなかった荷物
お届けした荷物は速やかにお受け取りまたはお引き取りください。運送会社は荷物を一定期間のみ保管し、その後当方へ返送します。
荷物の受取を拒否された場合、または引き取られずに当方へ返送された場合は、hello@kittycathabitat.caまでご連絡ください。お客様と一緒に最善の解決方法を検討いたします。返送にかかった送料は返金額から差し引く場合がありますが、法律で別段の定めがある場合、運送会社の誤りにより配達できなかった場合、またはお客様がキャンセルもしくは撤回の法定の権利を行使される場合は、この限りではありません。
配達の受取を拒否し、または荷物を引き取らなかったことによって、ご注文をキャンセルまたは撤回するお客様の法定の権利が失われることはありません。その権利がある場合は「返金ポリシー」が適用され、当方は受取拒否をお客様の意思表示として取り扱います。
運送会社の誤りにより配達できなかった場合は、当方にご連絡ください。当方の負担で解決いたします。
地域でのご購入については、当方の裁量により商品をお客様から直接回収する場合がありますが、これを保証するものではありません。
お問い合わせ
Kitty Cat Habitat
Sean Langwith
2000 Island Hwy. N. Suite 1013, Nanaimo, BC V9S 5W3, Canada
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1-672-879-2000