품질 보증

저희의 품질 약속은 저희 웹사이트나 Etsy 매장에서 판매하는 모든 제품에 적용돼요. 저희의 제품을 재판매하는 타 매장이나 판매자로부터 구매한 상품에는 적용되지 않아요. 이 약속은 상품이 고객님께 도착했을 때 다음 조건을 충족하는 경우에 적용돼요:

• 파손된 경우
• 주문하신 상품, 사이즈 또는 색상과 다르거나, 소포에서 누락된 경우
• 펠트에 구멍, 찢어짐 또는 얇아진 부분이 있거나, 바느질 실이 풀렸거나, 의도된 용도로 사용할 수 없게 만드는 형태상의 결함이 있는 등 제조상의 결함이 있는 경우

또한 아예 도착하지 않는 소포에 대해서도 보장해요.

배송 후 14일 이내에 파손된 상품에 대해, 그리고 이 목록에 기재된 기타 사항에 대해서는 배송 후 30일 이내에 알려 주세요. 소포가 아예 도착하지 않은 경우, 결제 시 또는 주문 내역, 배송 확인 이메일에 표시된 최신 예상 배송일로부터 14영업일 이내에 알려 주시거나, 해당 날짜가 어디에도 표시되어 있지 않은 경우에는 저희가 상품을 발송한 날로부터 45일 이내에 알려 주세요. 영업일은 월요일부터 금요일까지이며, 브리티시컬럼비아주의 공휴일은 제외돼요.

청구가 보장 대상이 되는 경우, 고객님께서는 해당 상품의 교환 또는 상품 대금과 배송비 전액 환불 중 하나를 선택하실 수 있어요. 원하시는 경우, 대신 스토어 크레딧을 제공해 드릴 수도 있지만, 이를 반드시 수락하셔야 하는 것은 아니에요. 원하시는 상품이 품절된 경우, 대금을 환불해 드려요. 상품을 반품해 주시기를 요청할 경우, 반품 배송비는 저희가 부담해요.

이 약속은 호주 소비자에게는 적용되지 않아요. 이 약속은 고객님의 법적 권리에 추가되는 것이며, 해당 권리를 제한하거나 대체하지 않아요. 또한, 이 약속의 범위를 벗어난 청구 사항이라도 법에 따라 고객님께 부여된 권리일 수 있어요. 미국 내 구매자의 경우, 저희의 품질 약속은 ‘제한적 보증’에 해당하며, 그 전체 약관은 저희의 ‘반품/환불 정책’ 내 ‘제한적 보증(미국)’ 섹션에 명시되어 있어요. 자세한 내용은 반품/환불 정책에서 확인하실 수 있어요.

고객님의 청구가 저희의 품질 약속 대상에 해당하는 경우, 해당 상품의 교환 또는 상품 대금과 배송비 전액 환불 중 하나를 선택하실 수 있어요. 원하시는 경우, 대신 스토어 크레딧을 제공해 드릴 수도 있지만, 이를 반드시 수락하셔야 하는 것은 아니에요.

원하시는 상품이 품절된 경우, 환불해 드려요. 상품을 반품해 주시기를 요청할 경우, 반품 배송비는 저희가 부담하며 반품 방법을 안내해 드려요.

고객님의 국가 법률에 따라 수리나 가격 인하와 같은 다른 구제 수단이 제공되는 경우, 저희의 품질 약속은 해당 권리에 영향을 미치지 않아요. 자세한 내용은 반품/환불 정책에서 확인하실 수 있어요.

저희 수제 제품은 소량으로 제작됩니다. 사이즈, 무게, 모양, 박음질 위치, 펠트 밀도, 색감 및 전체적인 외관의 미세한 차이와 염색하지 않은 헴프의 반점을 포함하되 이에 국한되지 않는 수작업에 따른 차이가 있을 수 있습니다. 이러한 수작업에 따른 차이는 결함이 아니며, 의도된 용도로 사용할 때 제품의 기능이나 안전성에 영향을 주지 않습니다.

상품 사진은 대표 이미지입니다. 실제 외관은 상품마다 다를 수 있으며, 조명 환경과 기기의 디스플레이 설정에 따라 색상이 다르게 보일 수 있습니다.

잘못된 상품이나 다른 옵션 또는 색상의 상품을 받으셨거나, 빠진 상품이 있는 경우:

• 반품하시기 전에 먼저 저희에게 연락해 주세요.
• 수령하신 상품의 선명하고 밝게 찍힌 사진을 보내 주세요. 포장재와 배송 라벨이 아직 남아 있다면 그것도 함께 보내 주세요.
• 청구가 처리될 때까지 상자, 포장재 및 배송 라벨이 아직 남아 있다면 보관해 두세요. 운송업체가 이를 확인하도록 요청할 수 있기 때문이에요.

저희의 품질 약속에 따라 저희가 비용을 부담하여 문제를 해결해 드릴게요. 배송일로부터 30일 이내에 알려 주세요(소포 전체가 도착하지 않은 경우, ‘언제 문제를 신고해야 할까요?’를 참고해 주세요). 반품 배송비는 저희가 부담하며, 운송업체도 저희가 지정해요. 호주의 경우에는 저희 반품/환불 정책의 ‘호주’ 섹션이 대신 적용돼요.

저희의 품질 약속은 다음 사항을 포함하지 않으며, 상품 자체의 결함이 아닌 다음 사항 중 하나로 인해 발생한 문제는 상품의 결함으로 간주되지 않아요:

• 배송 후 반려동물의 소변, 스프레이, 구토물 또는 배설물 등으로 인한 오염
• 일반적인 마모, 보풀 및 뭉침 현상, 그리고 시간이 지남에 따라 펠트가 정상적으로 압축되고 부드러워지는 현상
• 반려동물이 물건을 씹거나, 할퀴거나, 찢거나, 갈기갈기 찢는 행위, 그리고 저희의 ‘관리 및 유지보수’ 지침을 따르지 않는 사용
• 수제 펠트 특유의 크기, 모양, 색상 및 펠팅 처리의 미세한 차이

저희는 문제의 원인을 사례별로 평가하며, 본 내용 중 어떠한 사항도 고객님의 법적 권리를 제한하지 않아요. 저희의 ‘반품/환불 정책’ 내 국가별 섹션에서는 법적으로 배송 시 결함이 있었다고 추정되는 경우를 설명하고 있어요.

저희 침대와 침구류는 요실금이나 변실금이 있는 반려동물, 또는 평소 침구를 자주 더럽히는 반려동물을 포함해 배뇨 또는 배변 실수가 있는 것으로 알려진 반려동물에게는 적합하지 않아요. 반려동물이 실수를 하는 경우, 그 용도로 설계된 방수 반려동물 침대를 사용해 주세요.

저희 장난감은 보호자가 지켜보는 가운데 정상적으로 노는 용도로 설계되었으며 튼튼하지만, 절대 망가지지 않는 것은 아니에요. 저희 장난감은 다음에 해당하는 것으로 알려진 반려동물에게는 적합하지 않아요:

• 평소 놀이 수준을 넘어 파괴적으로 씹음
• 원단/펠트를 잘게 찢음
• 장난감 소재를 삼키려고 함

반려동물이 장난감의 일부라도 먹으려고 하면 즉시 사용을 중단해 주세요.

다음 내용을 포함해 hello@kittycathabitat.ca로 이메일을 보내 주세요:

• 주문 번호와 주문자 이름
• 문제에 대한 간단한 설명
• 문제가 잘 드러나는 선명하고 밝은 사진 여러 장(가능하면 낮에 촬영)
• 파손, 잘못된 상품 또는 누락된 상품의 경우, 상자, 포장재 및 배송 라벨 사진(아직 가지고 계신 경우)

아직 보관하고 계시다면, 청구가 처리될 때까지 상자, 포장재 및 배송 라벨을 잘 보관해 주세요. 운송업체가 이를 확인하고자 할 수 있기 때문이에요. 영업일 기준 48시간 이내에 답변해 드려요. 청구 심사 전에는 상품을 반품하실 필요가 없으며, 청구를 제기하기 위해 반품 승인 번호가 필요하지 않아요.

문제가 발생하면 즉시 알려 주세요. 저희의 품질 약속에 따라, 배송 후 14일 이내에 상품의 파손 사실을, 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었거나, 소포에서 상품이 누락되었거나, 제조상의 결함이 있는 경우에는 배송 후 30일 이내에 저희에게 알려 주세요. 상품이 아예 도착하지 않은 경우, 결제 시 또는 주문 내역, 배송 확인 이메일에 표시된 최신 예상 배송일로부터 14영업일 이내에, 또는 해당 정보 어디에도 날짜가 명시되어 있지 않은 경우 저희가 상품을 발송한 날로부터 45일 이내에 알려 주세요.

영업일은 월요일부터 금요일까지이며, 브리티시컬럼비아주의 법정 공휴일은 제외돼요. 이 기간은 저희의 품질 약속에만 적용돼요. 이 기간 이후에 신고하더라도 주문 상품을 수령할 권리나 상품이 도착하지 않을 경우 전액 환불을 받을 권리를 포함한 고객님의 법적 권리에는 영향을 미치지 않으며, 저희는 모든 청구를 개별 사정을 고려하여 심사해요. 이 약속은 호주에서는 적용되지 않아요. 자세한 내용은 반품/환불 정책에서 확인하실 수 있어요.