환불 정책

최종 업데이트: 2026년 11월 9일

본 정책은 소매 주문에 적용됩니다. 도매 계정을 통해 이루어진 도매 주문에는 적용되지 않으며, 해당 주문은 저희의 ‘도매 약관’이 적용됩니다.

판매자 정보

Kitty Cat Habitat은 캐나다 브리티시컬럼비아주에 등록된 개인사업자 Sean Langwith의 상호입니다.

공급자의 법적 성명: Sean Langwith
상호: Kitty Cat Habitat
사업장 주소: 2000 Island Hwy. N. Suite 1013, Nanaimo, BC V9S 5W3, Canada
이메일: hello@kittycathabitat.ca
전화번호: 1-672-879-2000

모든 반품 상품은 위 사업장 주소로 보내셔야 합니다. 다른 주소로는 아무것도 보내지 마십시오.

독일과 네덜란드로 배송되는 주문을 제외하고, 신규 주문은 저희가 직접 판매합니다. 해당 주문은 Shopify Managed Markets를 통해 판매되며, Global-e가 등록 판매자 및 판매자로 지정되어 있습니다. 결제 시점에 고객님의 주문을 판매하는 Global-e 계열사의 이름이 표시됩니다. 오스트리아, 벨기에, 덴마크, 핀란드, 프랑스, 독일 및 포르투갈로 배송된 일부 이전 주문도 동일한 방식으로 판매되었으며, 이 경우 Global-e US Inc. (주소: 200 West 41st Street, New York, NY 10036, United States)가 등록 판매자 및 판매자로 지정되었습니다. 결제 시 해당 주문의 등록 판매자로 Global-e가 명시된 경우, 해당 주문에 대한 계약은 Global-e와 체결된 것이며, 결제 시 제시된 Global-e의 판매 약관이 본 정책과 함께 적용됩니다. 판매자인 Global-e는 본 정책에 명시된 법적 권리를 고객님께 보장해야 하며, 본 정책에 명시된 반품 및 환불 규정도 해당 주문에 동일하게 적용됩니다. 해당 주문의 경우, 파손되거나 잘못 배송되었거나 불완전한 상품을 바로잡는 것은 판매자인 Global-e의 의무의 일부이며, 저희는 고객님께 별도의 비용 부담 없이 Global-e를 대신하여 이를 처리해 드립니다. 고객님은 평소와 같은 방법으로 저희에게 연락하시면, 저희가 고객님을 대신하여 Global-e와 협의하며, 해당 주문에 대한 환불은 고객님이 사용한 결제 수단으로 이루어집니다.

간략 요약

• 배송일로부터 30일 이내라면, 어떤 이유로든, 어디에 계시든 모든 상품을 반품하실 수 있습니다. 반품 사유를 밝히실 필요는 없습니다. 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 하며, 정상적인 확인 범위를 넘어선 취급으로 인해 상품 가치가 하락한 경우 해당 금액을 공제할 수 있습니다.
• 저희 수제 제품은 소량으로 제작되므로, 똑같은 제품은 하나도 없습니다. 구매하시기 전에 제품 페이지를 꼼꼼히 읽어보시고, 궁금한 점이 있으시면 먼저 메시지를 보내 주십시오. 기꺼이 도와드리겠습니다.
• 상품에 결함이 있거나, 파손되었거나, 주문한 것과 다른 상품이 도착했나요? 파손된 경우 배송일로부터 14일 이내에, 주문한 것과 다르거나, 누락되었거나, 결함이 있는 경우 배송일로부터 30일 이내에 알려주십시오. 소포가 아예 도착하지 않은 경우, 결제 시 또는 주문 내역, 배송 확인 이메일에 표시된 최신 예상 배송일로부터 14영업일 이내에 알려주십시오. 만약 해당 정보 어디에도 날짜가 표시되어 있지 않은 경우, 저희가 상품을 발송한 날로부터 45일 이내에 알려주십시오. 아래의 품질 약속에 따라 고객님께서는 교환 또는 전액 환불 중 하나를 선택하실 수 있으며, 저희가 상품 반품을 요청하는 경우 반품 배송비는 저희가 부담합니다. 일반적으로 저희는 상품 반품을 요청하지 않습니다. 이 약속은 호주에는 적용되지 않으므로, 호주 관련 섹션을 참조해 주십시오. 또한 고객님께서는 아래 국가별 섹션에 명시된, 해당 국가의 법률이 부여하는 권리를 계속 보유하게 되며, 이러한 권리의 유효 기간은 훨씬 더 길 수 있습니다.
• 본 정책의 어떠한 내용도 고객님의 법적 권리를 제한하지 않습니다. 고객님의 국가에서 본 정책보다 더 많은 권리를 부여하는 경우, 고객님의 법적 권리가 우선 적용됩니다.

저희와의 계약에 포함되는 내용

주문하시면 본 정책, 저희 이용약관, 주문하신 각 상품의 상품 페이지 및 주문 확인 이메일이 계약을 구성합니다. 이들은 함께 다음 사항을 규정합니다.

• 저희의 명칭 및 사업상 사용하는 명칭. 상단에 명시되어 있습니다.
• 저희의 사업장 주소, 이메일 주소 및 전화번호. 상단에 기재되어 있습니다.
• 계약 체결일. 주문 확인 이메일에 주문일로 표시됩니다.
• 상품의 상세한 설명(소재, 크기, 관리 방법 등). 각 상품 페이지에 표시되며, 주문 확인 이메일에도 동일하게 기재됩니다.
• 운송업체, 운송 수단 및 배송 주소를 포함한 저희의 배송 관련 사항. 배송 옵션과 배송 주소는 결제 시 및 주문 확인 이메일에 표시됩니다. 저희가 이용할 수 있는 운송업체 및 운송 수단은 ‘배송 정책’의 ‘운송업체 및 운송 수단’ 항목에 명시되어 있으며, 여기에는 주문 상품이 여러 개의 소포로 나뉘어 배송되거나 다른 운송업체를 통해 배송될 수 있는 경우에 대한 설명도 포함되어 있습니다. 또한 이러한 내용은 주문 확인 이메일에도 다시 기재됩니다. 배송 확인 이메일에는 각 소포의 운송업체명이 명시되어 있습니다.
• 발송 예정일, 그리고 상품의 리드 타임이 더 긴 경우 예상 발송일. 상품 페이지에 표시되며 이메일을 통해 확인됩니다.
• 주문한 각 품목별 상세 가격. 결제 시 및 주문 확인 이메일에 표시됩니다.
• 세금 및 배송비. 결제 전 결제 단계에서 별도로 계산되어 표시되며, 주문 확인 이메일에도 항목별로 상세히 기재됩니다. 독일 및 네덜란드로 배송되는 주문의 경우, 가격에 수입 관세와 부가가치세(VAT)가 포함되어 있으며, 배송비는 결제 전 결제 단계에서 표시됩니다.
• 사전에 산정할 수 없는 비용. 캐나다 외 지역으로 배송되는 주문의 경우, 목적지 국가에서 관세, 수입세 및 통관 대행 수수료가 부과될 수 있습니다. 이러한 비용이 적용되지만 결제 시 징수되지 않거나 저희가 배송 전에 대납하지 않은 경우, 고객님께서는 배송 시 운송업체 또는 세관 당국에 해당 금액을 지불하셔야 합니다. 저희는 이러한 금액을 사전에 확정할 수 없습니다.
• 통화. 결제 시 및 주문 확인 이메일에 표시됩니다. 저희 웹사이트의 선택기를 사용하여 표시 통화를 변경할 수 있습니다.
• 결제 조건. 주문 시 전액을 결제하셔야 합니다. 저희는 할부, 신용 거래 또는 후불 결제를 제공하지 않으므로, 신용 거래 수수료가 발생하지 않습니다.
• 모든 세금 및 배송비가 포함된 총 금액입니다. 결제 전 결제 화면과 주문 확인 이메일에 표시됩니다.
• 중고 제품 교환. 저희는 중고 제품 교환을 받지 않습니다.
• 담보권. 저희는 신용을 제공하거나 중개하지 않으므로, 어떠한 담보권도 발생하지 않습니다.
• 프로모션 혜택. 주문에 할인 코드, 세일 가격 또는 프로모션이 적용되는 경우, 해당 혜택의 적용 조건, 할인 금액, 시작 및 종료일, 그리고 혜택이 만료될 때의 처리 방식은 해당 혜택 자체와 혜택이 표시된 페이지에 명시되어 있습니다. 저희의 할인 프로그램은 할인 프로그램 페이지에 명시된 바와 같이, 자격 요건을 충족하는 그룹에게 제품 가격의 10% 할인을 제공합니다. 이 할인은 배송비, 세금 또는 기프트 카드에는 적용되지 않으며, kittycathabitat.com에서만 유효하고 다른 할인 코드나 프로모션 혜택과 중복 적용될 수 없습니다. 별도의 만료일은 정해져 있지 않으나, 저희는 재량에 따라 언제든지 프로그램을 변경하거나 종료하거나 코드를 철회할 수 있습니다. 이는 이미 접수된 주문에는 영향을 미치지 않습니다.
• 기타 제한 사항, 조건 및 약관. 본 정책, 저희의 이용약관 및 관련 상품 페이지에 명시되어 있습니다.
• 저희의 반품, 교환, 취소 및 환불 정책. 본 정책에 그 내용이 상세히 명시되어 있습니다.
• 갱신 조건. 저희는 구독 서비스나 자동 갱신되는 제품을 판매하지 않으므로, 갱신 조건은 적용되지 않습니다.
• 취소 권리에 대한 안내. 본 정책 말미의 국가별 섹션에 모델 철회 양식과 함께 명시되어 있습니다.

단순 변심 반품

배송일로부터 30일 이내라면 어떤 이유로든, 어디에 계시든 모든 상품을 반품하실 수 있습니다. 반품 사유를 밝히실 필요가 없으며 저희의 동의도 필요하지 않습니다. hello@kittycathabitat.ca로 이메일을 보내시거나, 웹사이트 모든 페이지 하단의 '안내' 아래에 있는 '청약 철회' 기능을 이용하십시오.

저희에게 알리신 날로부터 14일 이내에 상품을 반송하십시오. 반품 배송에 드는 직접 비용은 고객님이 부담합니다. 저희는 상품을 수령한 날 또는 발송 증빙을 받은 날 중 먼저 도래하는 날로부터 14일 이내에, 원 주문의 일반 배송비를 포함하여 고객님께 받은 모든 금액을 환불합니다.

매장에서와 같은 방식으로 상품을 만져 보고 확인하실 수 있습니다. 상품을 확인하는 정도를 넘어 동물이 그 안에서 잠을 자거나, 가지고 놀거나, 더럽히거나, 씹거나, 그 밖의 방식으로 사용한 경우, 저희는 상품 가치의 감소분을 산정하여 그 금액을 공제하며, 공제 금액과 그 사유를 고객님께 알려 드립니다.

저희는 교환을 받지 않습니다. 다른 상품을 원하시면 기존 상품을 반품하신 후 새로 주문하십시오.

저희 수제 제품은 소량으로 제작되므로 똑같은 제품은 없으며, 각 제품에는 작은 자연스러운 차이가 있습니다. 주문 전에 상품 설명, 사이즈 및 사진을 꼼꼼히 확인해 주시고, 불분명한 점이 있으면 먼저 메시지를 보내 주십시오. 저희는 고객님이 기대와 다른 상품을 받으시는 것보다 질문에 답변해 드리는 편을 훨씬 원합니다.

이 항목은 결함이 있거나, 배송 중 파손되었거나, 주문한 상품과 다르거나, 누락된 상품에는 적용되지 않습니다. 이러한 경우의 처리 방법은 아래에서 설명합니다.

유럽연합, 아이슬란드, 노르웨이 및 영국의 소비자에게는 본 정책 말미의 국가별 섹션에 명시된 대로 14일 이내에 취소 또는 철회할 수 있는 법정 권리도 있습니다. 이 권리는 위 30일 기간에 추가되는 것이며, 이 섹션의 어떠한 내용도 이를 제한하지 않습니다.

수령 시 결함, 파손 또는 오배송: 저희의 품질 약속

모든 주문은 정확히 기대하신 대로 고객님께 전달되어야 합니다. 만약 그렇지 않을 경우, 저희가 바로잡아 드리겠습니다. 이 약속은 ‘Kitty Cat Habitat’라는 상호로 사업을 운영하는 Sean Langwith가 드리는 것으로, 주소는 2000 Island Hwy. N. Suite 1013, Nanaimo, BC V9S 5W3, Canada, 이메일은 hello@kittycathabitat.ca, 전화번호는 1-672-879-2000입니다. 이 약속은 저희가 판매하는 모든 제품, 저희 웹사이트(kittycathabitat.com) 또는 Etsy 매장에서 주문된 모든 소매 주문, 그리고 저희가 배송하는 국가로 배송되는 모든 주문(Shopify Managed Markets를 통해 판매된 주문 포함)에 적용됩니다. 단, 아래에 명시된 호주의 경우는 예외입니다. 저희의 제품을 재판매하는 매장이나 다른 판매자로부터 구매한 상품에는 적용되지 않습니다. 이 약속은 상품을 구매한 고객과 고객이 선물로 전달한 모든 수령인에게 적용됩니다.

품질 약속의 적용 범위

이 약속은 고객님께 배송될 당시 다음 상태 중 하나에 해당하는 품목에 적용됩니다:

• 손상된 경우;
• 주문한 상품, 사이즈 또는 색상과 다르거나, 소포에서 누락된 경우; 또는
• 펠트에 구멍, 찢어짐 또는 얇아진 부분이 있거나, 바느질 실이 풀렸거나, 의도된 용도로 사용할 수 없게 만드는 형태상의 결함이 있는 경우.

전혀 도착하지 않은 소포에도 해당됩니다.

지속 기간

문제가 발생하면 즉시 알려 주시기 바랍니다. 배송일로부터 14일 이내에 파손 사실을 알려주십시오. 주문하신 상품과 다른 상품이 배송되었거나, 소포에서 상품이 누락되었거나, 제조상의 결함이 있는 경우, 배송일로부터 30일 이내에 알려주십시오. 소포가 아예 도착하지 않은 경우, 결제 시 또는 주문 내역, 배송 확인 이메일에 표시된 최신 예상 배송일로부터 14영업일 이내에, 또는 해당 정보에 날짜가 명시되어 있지 않은 경우 저희가 상품을 발송한 날로부터 45일 이내에 알려주십시오. 영업일은 브리티시컬럼비아주의 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일까지입니다. 이 기간은 본 약속에만 적용됩니다. 이 기간이 지난 후에 신고하더라도 아래의 ‘고객님의 법적 권리’에 명시된 권리나, 주문 상품이 도착하지 않은 경우 주문 상품을 수령하거나 전액 환불을 받을 수 있는 권리에는 영향을 미치지 않습니다.

이용 방법

hello@kittycathabitat.ca으로 주문 번호, 주문자 이름, 문제에 대한 간략한 설명, 그리고 가능하면 낮에 촬영한 선명하고 조명이 밝은 사진 여러 장을 첨부하여 이메일을 보내주십시오. 제품 파손의 경우, 택배를 개봉하기 전이나 개봉하는 도중에 즉시 상자 외부, 배송 라벨, 내부 포장재 및 상품 사진을 촬영해 주십시오. 개봉 후 파손 사실을 확인한 경우에는 이를 발견하는 즉시 상품과 포장재를 촬영해 주십시오. 잘못된 상품이 배송되었거나 상품이 누락된 경우, 상자, 포장재 및 배송 라벨이 남아 있다면 사진에 함께 포함해 주십시오. 사진을 보내신 후에는 상자나 포장재를 보관하실 필요가 없습니다. 영업일 기준 48시간 이내에 답변해 드립니다. 클레임을 검토하기 전까지는 상품을 반송하실 필요가 없습니다. 노르웨이 또는 아이슬란드로 배송된 주문의 경우, 주문 확인 이메일과 함께 이 약속을 별도로 보내드립니다.

저희의 조치

클레임이 보상 대상인 경우, 고객님께서는 해당 상품의 교환 또는 상품 대금과 지불하신 배송비 전액 환불 중 하나를 선택하실 수 있습니다. 주문 상품의 교환 또는 환불은 운송사나 보험사와의 클레임 처리 여부와는 전혀 무관합니다. 운송사와의 문제는 저희가 직접 처리합니다. 원하신다면 대신 스토어 크레딧을 제공해 드릴 수도 있지만, 이를 반드시 수락하셔야 하는 것은 아닙니다. 원하시는 상품이 품절된 경우, 환불해 드립니다. 상품을 반송해 달라고 요청할 경우, 반송 우편비는 저희가 부담하며 반송 방법을 안내해 드립니다. 대부분의 경우 반품을 요청하지 않으며, 상품이 여전히 안전하게 사용 가능한 상태라면 지역 동물 보호 단체에 기부해 주시도록 요청할 수도 있습니다.

품질 약속의 적용 제외 사항

• 배송 후 반려동물이 소변, 스프레이, 구토물 또는 대변 등을 배설하여 오염시키는 경우.
• 일반적인 마모, 보풀 및 뭉침 현상, 그리고 시간이 지남에 따라 펠트가 자연스럽게 압축되고 부드러워지는 현상.
• 반려동물이 물건을 씹거나, 발톱으로 긁거나, 찢거나 파손하는 경우, 그리고 저희의 관리 지침을 따르지 않고 사용하는 경우.
• 수제 펠트 제품에서 나타나는 크기, 모양, 색상 및 펠팅 상태의 미세한 차이.

고객님의 법적 권리

이 약속은 고객님이 거주하는 국가의 법률에 따라 고객님께 부여된 권리에 추가되는 것이며, 해당 권리를 제한하거나 대체하지 않습니다. 법에 따라 상품이 계약 내용과 일치하지 않을 경우, 고객님은 판매자로부터 무료로 구제 조치를 받을 권리가 있으며, 이러한 구제 조치는 본 약속의 영향을 받지 않습니다. 많은 국가에서 이러한 권리는 30일보다 훨씬 더 오랫동안 유효하며, 본 정책 말미의 국가별 섹션에서 해당 권리가 무엇인지 설명하고 있습니다. 본 약속의 범위를 벗어난 청구 사항이라도 법률에 따라 고객님께 부여된 권리일 수 있으며, 저희는 해당 사안의 사실 관계를 검토하여 처리할 것입니다.

노르웨이: 노르웨이 소비자 구매법(forbrukerkjøpsloven)에 따른 고객님의 권리는 본 약속에 추가되는 것이며, 본 약속에 의해 영향을 받지 않습니다. 해당 법에 따라 고객님은 상품 인도일로부터 최대 2년 이내에 결함에 대해 이의를 제기할 수 있으며, 수명이 상당히 긴 상품이나 그 부품의 경우 5년 이내에 이의를 제기할 수 있습니다. 본 약속은 일부 결함에만 적용되며 인도 후 짧은 기간 동안만 유효하므로, 고객님은 어떠한 경우에도 해당 법에 따라 상품 전체에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.

호주

이 약속은 호주 소비자에게는 적용되지 않습니다. 고객님의 권리는 본 정책의 ‘호주’ 섹션에 명시된 호주 소비자법(Australian Consumer Law)에 따른 보증 사항입니다.

제한적 보증 (미국)

저희 웹사이트(kittycathabitat.com) 또는 Etsy 매장에서 주문하고 미국 내 주소로 배송되는 주문에 대해서는, 저희의 품질 약속은 ‘제한적 보증’으로 제공됩니다. 이 보증은 Kitty Cat Habitat라는 상호로 사업을 운영하는 Sean Langwith(주소: 2000 Island Hwy. N. Suite 1013, Nanaimo, BC V9S 5W3, Canada, 이메일: hello@kittycathabitat.ca, 전화: +1-672-879-2000)가 제공합니다. 저희의 제품을 재판매하는 매장이나 기타 판매자로부터 구매한 상품은 이 보증의 적용 대상이 아닙니다.

적용 대상: 해당 상품을 구매한 사람과 그 사람이 선물로 준 모든 사람.

보장 범위: 상품이 고객님께 도착했을 때의 상태. 이 보증은 상품이 고객님께 도착했을 때 파손되었거나, 주문하신 상품, 사이즈 또는 색상과 다르거나, 소포에서 누락된 경우; 또는 펠트에 구멍, 찢어짐, 얇아진 부분과 같은 제조상의 결함, 바느질이 풀린 경우, 또는 의도된 용도로 사용할 수 없게 만드는 형태상의 결함이 있는 경우를 보장합니다. 또한 소포가 아예 도착하지 않은 경우에도 적용됩니다. 단, 배송 후 처음 발생한 문제는 보장 대상에서 제외됩니다.

보상 대상에서 제외되는 사항: 반려동물의 오줌, 스프레이, 구토물 또는 배설물 등으로 인한 오염; 정상적인 마모, 보풀 발생 및 뭉침, 그리고 시간이 지남에 따라 펠트에 나타나는 정상적인 압축 및 부드러워짐; 반려동물의 씹기, 할퀴기, 찢기 또는 갈기, 그리고 저희의 관리 지침을 따르지 않은 사용; 그리고 수제 펠트에 따르는 크기, 모양, 색상 및 펠트 처리 상태의 미세한 차이.

신고 기한: 파손의 경우, 배송일로부터 14일 이내; 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었거나, 소포에서 상품이 누락되었거나, 제조상의 결함이 있는 상품의 경우, 배송일로부터 30일 이내; 소포가 아예 도착하지 않은 경우, 결제 시 또는 주문 내역, 배송 확인 이메일에 표시된 가장 늦은 예상 배송일로부터 14영업일 이내, 또는 해당 정보에 날짜가 명시되지 않은 경우 저희가 상품을 발송한 날로부터 45일 이내에 알려주셔야 합니다. 영업일은 월요일부터 금요일까지이며, 브리티시컬럼비아주의 공휴일은 제외됩니다.

처리 절차: 고객님께서는 해당 상품의 교환 또는 전액 환불(상품 대금 및 지불하신 배송비 포함) 중 하나를 선택하실 수 있습니다. 원하시는 상품이 품절된 경우, 전액 환불해 드립니다. 저희가 상품 반품을 요청할 경우, 반품 배송비는 저희가 부담합니다.

클레임 신청 방법: 주문 번호, 주문자 이름, 문제에 대한 간략한 설명 및 선명하고 조명이 잘 된 사진 여러 장을 첨부하여 hello@kittycathabitat.ca으로 이메일을 보내주십시오. 파손된 경우, 택배를 개봉하기 전이나 개봉하는 도중에 즉시 사진을 촬영해 주십시오. 상자 외부, 배송 라벨, 내부 포장재 및 상품 사진을 찍어 주십시오. 개봉 후 파손 사실을 확인한 경우에는, 이를 발견하는 즉시 상품과 포장재를 사진으로 찍어 주십시오. 잘못된 상품이 배송되었거나 상품이 누락된 경우, 상자, 포장재 및 배송 라벨이 아직 남아 있다면 사진에 함께 담아 보내주십시오. 사진을 보내신 후에는 상자나 포장재를 보관하실 필요가 없습니다. 영업일 기준 48시간 이내에 답변해 드리겠습니다.

저희는 묵시적 보증의 기간을 제한하지 않으며, 부수적 또는 결과적 손해에 대한 배상 책임을 배제하거나 제한하지 않습니다. 본 보증은 고객님께 특정 법적 권리를 부여하며, 주(州)에 따라 고객님께 다른 권리가 부여될 수도 있습니다.

이 보증서의 무료 사본을 받으시려면 이메일(hello@kittycathabitat.ca), 전화(+1-672-879-2000) 또는 우편(Kitty Cat Habitat, 2000 Island Hwy. N. Suite 1013, Nanaimo, BC V9S 5W3, Canada)으로 문의해 주십시오. 요청하시면 우편으로 신속히 보내드리겠습니다.

결함 또는 설명과 다름

상기 품질 약속을 제외하고, 저희는 제품의 품질, 제작 기술 또는 내구성에 대해 별도의 보증이나 보장 책임을 지지 않습니다. 제품에 결함이 있거나, 설명과 다르거나, 통상적인 용도에 적합하지 않은 경우, 고객님은 고객님이 거주하는 국가의 법률이 부여하는 권리를 행사할 수 있습니다. 이러한 권리는 저희의 보증 여부와 무관하며, 본 정책의 어떠한 내용도 이러한 권리를 제한하지 않습니다. 본 정책 말미의 국가별 섹션에는 고객님이 거주하는 지역에서 적용되는 권리가 명시되어 있습니다.

결함의 예로는 반려동물의 손상이나 오용과 무관한 구조적 봉제 결함, 수령 시 이미 존재하는 중대한 제조 결함, 제품을 원래 용도로 사용할 수 없게 만드는 결함, 그리고 상품 설명이나 게시된 사진과 일치하지 않는 상품 등이 있습니다.

고객님의 청구가 타당한 경우, 고객님은 해당 국가의 법률이 규정하는 구제 조치를 받을 권리가 있으며, 해당 법률에 명시된 바에 따라 무료로 이를 이용할 수 있습니다. 저희가 결함이 있는 상품을 반송해 달라고 요청하는 경우, 저희가 반송 우편 요금을 부담하며 반송 방법을 안내해 드립니다. 또한, 고객님이 동의하는 경우, 상품을 반송하지 않고도 교환, 환불 또는 스토어 크레딧을 통해 문제를 해결해 드릴 수도 있습니다. 이러한 제안은 법률이 고객님께 부여하는 구제 조치의 선택권을 제한하지 않습니다.

결함이 아닌 것

다음과 같은 사유로 인해 발생한 문제는 상품 자체의 결함이 아닙니다:

• 씹기, 할퀴기, 찢기, 갈기 등 반려동물이 입히는 피해
• 오용 또는 비정상적인 사용(반려동물이 물질을 삼키려고 할 때 계속 사용하는 경우 포함)
• 해당되는 경우, 관리 및 유지보수 지침을 따르지 않은 경우
• 배송 후 오염
• 일반적인 마모 및 손상
• 시간이 지남에 따라 자연스럽게 압축되고 부드러워짐
• 아래에 설명된 바와 같이 수작업으로 인해 발생하는 사소한 차이점

수작업으로 인한 변형을 제외하고, 이러한 현상은 제품이 배송된 후 사용 과정에서 발생하는 결과일 뿐, 제조상의 결함은 아닙니다. 저희는 모든 클레임을 사실 관계에 따라 개별적으로 심사하며, 본 절의 어떠한 내용도 고객님의 법적 권리를 제한하지 않습니다.

적합성

저희 침대와 침구류는 요실금이나 변실금이 있는 반려동물, 또는 평소 침구를 자주 더럽히는 반려동물을 포함하여, 배뇨 또는 배변 실수가 있는 것으로 알려진 반려동물에게 적합하지 않습니다. 반려동물이 실수를 하는 경우, 그 용도로 설계된 방수 반려동물 침대를 사용하십시오.

저희 장난감은 감독하에 이루어지는 통상적인 놀이를 위해 설계되었습니다. 내구성은 있지만 파손되지 않는 것은 아닙니다. 저희 장난감은 다음과 같은 것으로 알려진 반려동물에게 적합하지 않습니다.

• 통상적인 놀이를 넘어 파괴적으로 씹는 경우
• 원단이나 펠트를 찢어 뜯는 경우
• 장난감 소재를 삼키려고 하는 경우

반려동물이 장난감의 어느 부분이라도 먹으려고 하면 즉시 사용을 중단하십시오.

수제 제품의 차이

저희 수제 제품은 소량으로 제작됩니다. 사이즈, 무게, 모양, 바느질 위치, 펠트 밀도, 색조 및 전체적인 외관의 미세한 차이와 무염색 헴프의 자연스러운 반점을 포함하되 이에 한정되지 않는 자연스러운 차이가 발생할 수 있습니다. 이러한 자연스러운 차이는 결함이 아니며, 의도된 용도로 사용할 때 상품의 기능이나 안전성에 영향을 미치지 않습니다.

상품 사진은 대표 이미지입니다. 실제 외관은 상품마다 다를 수 있으며, 조명 조건과 기기의 화면 설정에 따라 색상이 다르게 보일 수 있습니다.

잘못된 상품 수령

잘못된 상품이나 잘못된 옵션 또는 색상을 받으셨거나, 누락된 것이 있는 경우:

• 상품을 반품하기 전에 저희에게 연락해 주십시오.
• 수령하신 상품의 선명하고 밝게 찍힌 사진을 보내 주시기 바랍니다. 포장재와 배송 라벨이 아직 남아 있다면 그것도 함께 보내 주십시오.

앞서 언급한 품질 약속에 따라 저희가 비용을 부담하여 문제를 해결해 드리겠습니다. 반품 배송비는 저희가 부담하며, 운송업체도 저희가 지정합니다.

청구 접수 방법

다음 내용을 hello@kittycathabitat.ca로 이메일로 보내 주십시오.

• 주문 번호와 주문자 성명
• 문제에 대한 간략한 설명
• 문제가 잘 드러나는 선명하고 밝은 사진 여러 장 (가능하면 낮에 촬영한 것)
• 상품 오류나 배송 문제의 경우, 아직 보관하고 계신다면 배송 라벨과 포장 상태의 사진을 첨부해 주십시오

영업일 기준 48시간 이내에 답변해 드립니다. 클레임 심사가 완료되기 전에는 상품을 반품하실 필요가 없습니다.

구제 방법

저희의 품질 약속에 따라, 고객님께서는 해당 상품의 교환 또는 상품 대금과 배송비 전액 환불 중 하나를 선택하실 수 있으며, 원하시는 상품이 품절된 경우 전액 환불해 드립니다. 품질 약속 범위를 벗어난 결함 상품의 경우, 해결 방안은 상황에 따라 다르며 고객님의 국가 법률이 정하는 바에 따릅니다. 교환, 수리, 가격 인하 또는 환불이 이루어질 수 있습니다. 또한 저희는 스토어 크레딧을 제공할 수 있으며, 고객님께서는 이를 자유롭게 거절하실 수 있습니다.

고객님 국가의 법률이 수리와 교체 중 선택할 권리를 부여하는 경우, 그 선택은 고객님께 있으며, 선택하신 방법이 불가능하거나 다른 방법보다 저희에게 불균형적으로 많은 비용이 드는 경우가 아닌 한 저희는 그 선택을 따릅니다. 이것이 적용되는 지역은 아래 국가별 섹션에서 설명합니다.

법에서 보장하는 환불 대신 상점 크레딧을 받아야 할 의무는 결코 없습니다.

저희의 실수로 환불하는 경우, 환불 금액에는 상품 가격과 고객님이 지불하신 최초 발송 배송비가 포함됩니다.

환불은 원래 결제 수단으로 이루어집니다. 환불에 대해 어떠한 수수료도 부과되지 않습니다.

신고 기간

문제가 발생하면 즉시 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 저희의 품질 약속에 따라, 다음의 경우 저희에게 알려 주셔야 합니다:

• 운송 중 발생한 손상: 배송일로부터 14일 이내
• 아예 도착하지 않은 소포: 결제 시, 주문 내역 또는 배송 확인 이메일에 표시된 가장 늦은 예상 배송일로부터 14영업일 이내, 또는 해당 정보 어디에도 날짜가 명시되어 있지 않은 경우, 저희가 소포를 발송한 날로부터 45일 이내
• 잘못된 상품 또는 다른 옵션의 상품, 누락된 상품, 또는 수령 시 제조상의 결함이 있는 경우: 배송일로부터 30일 이내

상품 파손이나 택배 미수령의 경우, 상황이 생생할 때 추적하고 해결하기가 가장 쉬우므로 처리 기간이 더 짧습니다. 주문 상품의 교환이나 환불은 운송사나 보험사에 대한 클레임 여부와는 전혀 무관합니다. 영업일은 브리티시컬럼비아주의 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일까지입니다. 이 기간은 저희의 품질 보증에만 적용됩니다. 이 기간 이후에 신고하더라도 주문 상품을 수령할 권리나 상품이 도착하지 않을 경우 전액 환불을 받을 권리를 포함한 고객님의 법적 권리에는 영향을 미치지 않으며, 저희는 모든 클레임을 개별 사안에 따라 심사합니다.

반품 승인(RETURN AUTHORIZATION)

어디로 보내야 하는지 안내해 드리고 올바른 곳에 도착하도록 할 수 있도록, 무엇이든 반송하시기 전에 저희에게 연락하십시오. 반품 승인(Return Authorization) 없이 발송된 상품은 저희가 이를 확인하는 동안 처리가 지연될 수 있습니다.

다음의 경우에는 반품 승인이 필요하지 않으며, 앞으로도 필요하지 않습니다.

• 주문을 취소하거나 철회할 법정 권리를 행사하는 경우
• 결함, 파손, 잘못된 상품 또는 누락된 상품에 대해 청구하는 경우
• 법에 따라 받을 권리가 있는 환불을 받는 경우

지역사회 우선 해결

폐기물을 줄이고 불필요한 배송을 방지하기 위해, 결함이 있는 상품에 대해 환불이나 교환을 받으실 수 있는 경우, 저희는 일반적으로 해당 상품을 반환해 달라고 요청하지 않습니다. 상품이 여전히 안전하고 재사용이 가능한 상태라면, 대신 지역 동물 구조 단체나 보호소에 기부해 주시기를 요청할 수 있습니다. 이는 저희의 재량에 따르는 사항이며, 고객님이 받으실 수 있는 환불이나 교환 절차에 어떠한 지연도 초래하지 않습니다.

기프트 카드

저희 디지털 e기프트 카드는 이메일로 코드 형태로 전달됩니다.

• 유효기간이 없습니다.
• 이에 대해서는 어떠한 수수료도 부과하지 않습니다.
• 이 상품권은 Kitty Cat Habitat에서 판매하는 상품에 대해서만 사용할 수 있습니다.
• 할인 코드, 세일 가격 및 프로모션 혜택은 기프트 카드 구매에는 적용되지 않습니다. 기프트 카드는 항상 액면가로 구매해야 합니다.
• 잔액이 CA$15 미만으로 떨어질 경우, 저희에게 연락해 주시면 요청에 따라 해당 잔액을 환불해 드립니다.
• 언제든지 잔액을 확인하시려면, hello@kittycathabitat.ca로 코드를 기재하여 이메일을 보내주십시오.
• 기프트 카드 구매를 취소하거나 환불을 요청하시는 경우, 저희에게 알려주시면 잔액이 더 이상 사용되지 않도록 코드를 즉시 동결해 드립니다. 이후 고객님께 환불되어야 할 금액과 그 산정 근거를 서면으로 안내해 드리겠습니다. 잔액의 일부가 이미 사용된 경우, 해당 카드로 구매한 품목은 별도의 구매로 간주되어 각각 독립된 반품 및 환불 권리가 적용되며, 저희는 환불 처리 전에 이것이 환불에 어떤 영향을 미치는지 설명해 드리겠습니다.
• 유럽연합, 아이슬란드, 노르웨이 및 영국에 거주하는 구매자는 기프트 카드 구매를 취소할 수 있는 법적 권리가 있습니다. 아래 해당 국가별 섹션을 참조하십시오.

국가별 섹션

아래 섹션은 고객님의 법정 권리를 규정합니다. 본 정책의 앞부분 내용이 고객님께 법정 권리보다 적은 권리를 부여하는 경우, 고객님의 법정 권리가 대신 적용됩니다.

유럽연합, 아이슬란드 및 노르웨이

이 섹션은 고객님이 유럽연합, 아이슬란드 또는 노르웨이에 거주하는 소비자인 경우에 적용됩니다. Consumer Rights Directive(소비자 권리 지침)는 European Economic Area Agreement(유럽경제지역 협정)를 통해 아이슬란드와 노르웨이에 적용됩니다.

주문의 판매자

아이슬란드 및 노르웨이로 배송되는 신규 주문은 위 주소의 저희, 즉 Kitty Cat Habitat이라는 상호로 사업하는 Sean Langwith가 직접 판매합니다. 독일 및 네덜란드로 배송되는 주문과 일부 이전 주문은 Shopify Managed Markets를 통해 판매됩니다. 본 정책 첫 부분의 판매자 정보(Who You Are Buying From)를 참조하십시오.

고객님의 철회권: 14일, 사유 불필요

고객님은 어떠한 사유도 밝히지 않고 14일 이내에 구매를 철회할 수 있습니다. 이 권리는 본 정책의 다른 부분에서 단순 변심 반품에 대해 무엇이라고 정하든 적용됩니다.

14일 기간은 고객님 또는 고객님이 지정한 운송업체가 아닌 제3자가 상품을 물리적으로 점유한 날부터 계산됩니다. 주문이 두 번 이상 나누어 배송되는 경우, 14일 기간은 마지막 상품을 받으신 날부터 계산됩니다. 저희 디지털 e기프트 카드의 경우, 14일 기간은 계약이 체결된 날부터 계산됩니다.

철회 방법

• 웹사이트의 '청약 철회' 기능을 이용하십시오. 모든 페이지 하단의 '안내' 아래에 있습니다. 철회 기간 내내 계속 이용할 수 있습니다. 계정이 필요 없고 로그인할 필요도 없습니다. 이름, 주문 번호 및 이메일 주소를 입력한 후 확인하십시오.
• 또는 철회 결정을 명확히 밝히는 내용을 hello@kittycathabitat.ca로 이메일로 보내십시오. 본 정책 말미의 표준 철회 양식을 사용하실 수 있으나, 사용할 의무는 없습니다.
• 또는 위 사업장 주소로 서면을 보내십시오.
• 철회하는 데 반품 승인(Return Authorization)은 필요하지 않으며, 저희는 반품 승인을 받지 않았다는 이유로 철회를 거부하지 않습니다.
• 14일이 만료되기 전에 보내시기만 하면 철회는 기한 내에 이루어진 것입니다.
• 저희는 고객님 의사표시의 내용과 제출 일시를 기록한 접수 확인을 이메일로 보내 드립니다.

철회 방법을 잘 모르시는 경우, 저희에게 이메일을 보내 주시면 됩니다. 저희는 접수된 경로를 이유로 철회를 거부하지 않습니다.

상품 반송

부당한 지체 없이, 어떠한 경우에도 철회 의사를 저희에게 알리신 날로부터 14일 이내에 상품을 반송하십시오. 14일이 만료되기 전에 상품을 발송하시면 기한을 준수한 것입니다.

상품 반송에 드는 직접 비용은 고객님이 부담합니다. 저희는 상품이 저희에게 도착하거나 고객님이 발송 증빙을 제시하실 때까지(둘 중 먼저 일어나는 때까지) 환불을 보류할 수 있으므로, 발송을 입증할 수 있도록 배송 추적이 되는 서비스를 권장합니다.

고객님의 환불

저희는 고객님의 철회 결정을 통지받은 날로부터 14일 이내에, 원 주문의 일반 배송비를 포함하여 고객님께 받은 모든 금액을 환급합니다. 저희의 가장 저렴한 일반 배송 방법보다 비싼 배송 방법을 선택하신 경우, 일반 배송비만 환불하며 추가 금액은 환불하지 않습니다.

환불은 고객님이 사용하신 것과 동일한 결제 수단으로 이루어지며, 환불에 대해 어떠한 수수료도 부과되지 않습니다.

상품의 상태

고객님은 상품의 성질, 특성 및 기능을 확인하기 위해 매장에서와 같은 방식으로 상품을 만져 보고 확인하실 수 있습니다. 이를 넘어서는 취급으로 인한 가치 감소에 대해서는 고객님이 책임을 지며, 저희는 그 금액을 환불액에서 공제할 수 있습니다.

실제로 이는 상품을 확인하는 정도를 넘어 동물이 그 안에서 잠을 자거나, 가지고 놀거나, 더럽히거나, 씹거나, 그 밖의 방식으로 사용한 경우, 저희가 상품 가치의 감소분을 산정하여 그 금액을 공제한다는 뜻입니다. 저희는 그 금액과 사유를 고객님께 알려 드립니다.

철회권이 적용되지 않는 경우

철회권은 저희 디지털 e기프트 카드를 포함하여 저희가 판매하는 모든 상품에 적용됩니다. 저희 상품 다수는 소량으로 수작업 제작되지만, 고객님의 사양에 따라 제작되거나 개인 맞춤화된 상품은 없으므로 맞춤 제작 상품 예외가 적용되지 않습니다.

고객님의 법정 적합성 보증: 2년

철회권과는 별개로, 또한 이에 더해, 고객님의 주문을 처리한 판매자는 계약에 부합하는 상품을 공급할 법적 의무가 있으며, 법은 모든 상품에 대해 인도일로부터 최소 2년 동안의 적합성에 대한 법적 보증을 고객님께 제공합니다. 이는 각국의 법률에 따라 더 길어질 수 있습니다. 예를 들어, 아이슬란드와 노르웨이에서는 수명이 상당히 긴 상품이나 그 부품의 경우 보증 기간이 5년입니다.

상품에 하자가 있거나, 설명과 다르거나, 통상적인 용도에 부적합한 경우, 그리고 해당 하자가 인도 시점에 이미 존재했다면, 고객님은 해당 상품의 수리 또는 교체를 요구할 권리가 있으며, 해당 구제 조치의 조건이 충족될 경우, 그에 상응하는 가격 인하를 요구하거나 계약을 해지할 권리가 있습니다. 고객님이 선택한 옵션이 불가능하거나, 다른 옵션에 비해 저희에게 불균형적으로 더 많은 비용이 발생하는 경우가 아닌 한, 수리 또는 교체 중 하나를 선택할 수 있습니다. 아이슬란드에서는 아이슬란드 소비자 판매법에 따라 대금 지급을 유보하고 손해배상을 청구할 수도 있습니다.

인도일로부터 1년 이내에 발생한 하자는, 저희가 달리 입증하지 않는 한 인도 당시부터 존재했던 것으로 간주됩니다. 노르웨이와 일부 회원국에서는 이 기간이 2년입니다. 아이슬란드에서는 6개월입니다.

수리와 교체는 무상이며, 수리, 교체 또는 계약 해지를 위해 상품을 저희에게 반송하는 비용은 저희가 부담합니다.

이러한 권리는 모든 주문에 적용됩니다. Shopify Managed Markets를 통해 판매된 주문의 경우, 판매자인 Global-e가 고객님께 해당 권리를 부여해야 합니다. 해당 주문과 관련된 문제가 있을 경우 언제든지 저희에게 문의해 주시면, 저희가 고객님을 대신하여 Global-e와 협의해 드리겠습니다.

고객님의 숨은 하자 보증: 프랑스

프랑스의 소비자인 경우, Code civil(민법) 제1641조부터 제1649조까지에 따른 숨은 하자 보증의 혜택도 받으실 수 있습니다. 이는 위에 명시된 법정 적합성 보증과 별개이며 그에 추가되는 것입니다.

숨은 하자란 판매 당시 존재했고, 고객님이 알 수 없었으며, 상품을 의도된 용도에 부적합하게 하거나, 고객님이 알았더라면 구매하지 않았거나 더 낮은 가격을 지불했을 정도로 그 용도를 감소시키는 하자를 말합니다. 숨은 하자가 입증되면 고객님은 상품을 반환하고 대금을 돌려받거나, 상품을 보유하고 대금의 일부를 돌려받을 수 있습니다. 하자를 발견한 날로부터 2년 이내에 청구를 제기하실 수 있습니다.

다른 일부 회원국의 국내법에도 이와 유사한 보증이 있습니다. 본 정책의 어떠한 내용도 이를 제한하지 않습니다.

영국

이 섹션은 고객님이 영국에 거주하는 소비자인 경우에 적용됩니다.

영국으로 배송되는 주문은 위 주소의 저희, 즉 Kitty Cat Habitat이라는 상호로 사업하는 Sean Langwith가 직접 판매합니다.

고객님의 취소권: 14일, 사유 불필요

고객님은 어떠한 사유도 밝히지 않고 14일 이내에 구매를 취소할 수 있습니다. 이 권리는 본 정책의 다른 부분에서 단순 변심 반품에 대해 무엇이라고 정하든 적용됩니다.

14일 기간은 상품을 받으신 날, 또는 주문이 두 번 이상 나누어 도착하는 경우 마지막 상품을 받으신 날부터 계산됩니다. 저희 디지털 e기프트 카드의 경우, 14일 기간은 계약이 체결된 날부터 계산됩니다.

취소하시려면 웹사이트 모든 페이지 하단의 '안내' 아래에 있는 '청약 철회' 기능을 이용하십시오. hello@kittycathabitat.ca로 이메일을 보내시거나, 위 사업장 주소로 서면을 보내시거나, 본 정책 말미의 표준 철회 양식을 사용하실 수도 있습니다. 결정을 명확히 밝히는 내용이면 충분합니다. 반품 승인(Return Authorization)은 필요하지 않습니다.

상품 반송 및 환불

취소 의사를 저희에게 알리신 날로부터 14일 이내에 상품을 반송하십시오. 반품 배송에 드는 직접 비용은 고객님이 부담합니다. 저희는 상품이 저희에게 도착하거나 고객님이 발송 증빙을 제시하실 때까지(둘 중 먼저 일어나는 때까지) 환불을 보류할 수 있으므로, 배송 추적이 되는 서비스를 권장합니다.

저희는 원 주문의 일반 배송비를 포함하여 고객님께 받은 모든 금액을 14일 이내에 환불합니다. 저희는 상품의 성질, 특성 및 기능을 확인하는 데 필요한 범위를 넘어선 취급으로 인한 가치 감소분에 해당하는 금액을 공제할 수 있습니다. 상품을 확인하는 정도를 넘어 동물이 그 안에서 잠을 자거나, 가지고 놀거나, 더럽히거나, 씹거나, 그 밖의 방식으로 사용한 경우, 저희는 그 감소분을 산정하여 공제하며, 그 금액과 사유를 고객님께 알려 드립니다.

상품에 결함이 있는 경우 고객님의 권리

취소권과는 별개로, 저희는 계약에 부합하는 상품을 공급할 법적 의무가 있으며, 상품에 하자가 있거나 설명과 다르거나 용도에 부적합한 경우 고객님께는 법정 권리가 있습니다.

• 고객님은 배송일로부터 30일 이내에 결함 있는 상품을 거부하고 전액 환불을 받을 단기 거부권이 있습니다.
• 배송일로부터 6개월 이내에 계약에 부합하지 않는 것으로 드러난 상품은 저희가 달리 입증하지 않는 한 배송 시점에 결함이 있었던 것으로 간주됩니다.
• 30일이 지나면 수리 또는 교체를 요구할 수 있으며, 그것이 실패하면 가격 인하 또는 환불을 요구할 수 있습니다.

본 정책의 어떠한 내용도 이러한 권리를 단축하거나 박탈하지 않습니다.

스위스

이 섹션은 고객님이 스위스에 거주하는 소비자인 경우에 적용됩니다.

스위스로 배송되는 주문은 위 주소의 저희, 즉 Kitty Cat Habitat이라는 상호로 사업하는 Sean Langwith가 직접 판매합니다. 스위스는 유럽연합이나 유럽경제지역의 회원국이 아니므로, 위의 유럽연합 섹션은 고객님의 주문에 적용되지 않습니다.

스위스 법은 온라인 구매에 대해 단순 변심에 따른 법정 권리를 부여하지 않습니다. 그럼에도 저희는 이 권리를 제공합니다. 고객님은 배송일로부터 30일 이내에 어떤 이유로든, 사유를 밝히지 않고 모든 상품을 반품하실 수 있습니다. 30일 기간은 상품을 받으신 날, 또는 주문이 두 번 이상 나누어 도착하는 경우 마지막 상품을 받으신 날부터 계산됩니다.

이용하시려면 hello@kittycathabitat.ca로 이메일을 보내시거나, 웹사이트 모든 페이지 하단의 '안내' 아래에 있는 '청약 철회' 기능을 이용하십시오. 결정을 명확히 밝히는 내용이면 충분합니다. 반품 승인(Return Authorization)은 필요하지 않습니다.

저희에게 알리신 날로부터 14일 이내에 상품을 반송하십시오. 반품 배송에 드는 직접 비용은 고객님이 부담합니다. 저희는 원 주문의 일반 배송비를 포함하여 고객님께 받은 모든 금액을 14일 이내에 환불합니다. 상품을 확인하는 정도를 넘어 동물이 그 안에서 잠을 자거나, 가지고 놀거나, 더럽히거나, 씹거나, 그 밖의 방식으로 사용한 경우, 저희는 상품 가치의 감소분을 산정하여 그 금액을 공제하며, 그 금액과 사유를 고객님께 알려 드립니다.

상품에 하자가 있는 경우, 고객님께는 법적으로 보장된 권리가 있습니다. 스위스 채무법(Swiss Code of Obligations)에 따라 고객님은 인도일로부터 2년 이내에 하자에 대해 이의를 제기할 수 있으며, 소비자 판매의 경우 계약을 통해 이 2년 기간을 단축할 수 없습니다. 하자가 확인된 경우, 고객님은 계약 해지 또는 가격 감액을 청구할 수 있으며, 특정 종류와 수량의 대체 가능한 상품으로 판매된 경우에는 교환을 요구할 수 있습니다.

상품이 도착하면 내용을 확인해 주시고, 결함이 발견되면 즉시 알려 주시기 바랍니다. hello@kittycathabitat.ca로 문의해 주시면 저희가 처리해 드리겠습니다.

캐나다

이 섹션은 고객님이 캐나다의 소비자인 경우에 적용됩니다.

캐나다 법은 온라인 구매에 대해 단순 변심에 따른 일반적인 법정 권리를 부여하지 않습니다. 그럼에도 저희는 이 권리를 제공합니다. 위의 단순 변심 반품(Change Of Mind Returns)을 참조하십시오. 배송일로부터 30일, 사유 불문, 반품 배송비는 고객님 부담입니다.

또한 고객님은 특정한 경우 원격 판매 계약을 취소할 법정 권리가 있으며, 여기에는 저희가 주문 전에 법이 요구하는 정보를 제공하지 않은 경우, 15일 이내에 계약서 사본을 보내지 않은 경우, 결제 시 안내된 배송일로부터 30일 이내에 주문이 배송되지 않은 경우가 포함됩니다. 이러한 사유로 취소하시는 경우:

• 저희는 취소 통지일로부터 15일 이내에 받은 모든 금액을 환불합니다.
• 상품 반송에 드는 합리적인 비용은 저희가 부담합니다.
• 저희는 통지일로부터 15일 이내에 상품 반송 방법을 안내해 드립니다.

퀘벡: 소비자 보호법에 따라, 주문 전에 저희가 고객님께 필수 정보를 제공하지 않았거나, 주문을 수락·거절·수정할 수 있는 명시적인 기회를 제공하지 않았거나, 계약서 또는 저희가 고객님께 보낸 사본이 해당 법의 요건을 충족하지 않는 경우, 고객님은 계약서 사본을 수령한 날로부터 7일 이내에 계약을 해지할 수 있습니다(이러한 경우 중 일부에서는 7일 기간이 고객님이 상품을 수령하거나 카드 명세서를 받은 시점부터 시작됩니다); 계약일로부터 15일 이내에 계약서 사본을 보내드리지 않은 경우, 계약일로부터 30일 이내에 해지할 수 있습니다. 또한, 계약서에 명시된 배송일로부터 30일 이내에 배송하지 않거나, 배송일이 명시되지 않은 경우 주문일로부터 30일 이내에 배송하지 않은 경우, 배송 전 언제든지 해지할 수 있습니다. 어떤 방법으로든 저희에게 해지 통지를 보내주십시오. 저희는 고객님의 통지를 받은 날로부터 15일 이내에 지불한 모든 금액을 환불하고, 상품 반품에 소요된 합리적인 비용을 부담합니다. 저희가 환불을 하지 않았고 고객님이 신용카드로 결제한 경우, 고객님은 저희가 환불을 이행하지 않은 날로부터 60일 이내에 카드 발급사에 지불 취소(차지백)를 요청할 수 있습니다.

고객님이 속한 주의 소비자 보호 법령도 결함 있는 상품에 관한 권리를 부여하며, 그 권리는 본 정책에 의해 제한되지 않습니다.

캐나다 전역의 규정에 따라 저희의 기프트 카드는 유효기간이 없으며 수수료도 부과되지 않습니다. 퀘벡주 법에 따르면 잔액이 CA$5 이하인 경우 환불을 요청할 수 있으며, 앞서 언급한 CA$15 잔액 환불 정책이 이를 포함하고 있습니다.

미국

이 섹션은 고객님이 미국의 소비자인 경우에 적용됩니다.

온라인 구매에 대해 단순 변심에 따른 연방 법정 권리는 없습니다. 그럼에도 저희는 이 권리를 제공합니다. 위의 단순 변심 반품(Change Of Mind Returns)을 참조하십시오. 배송일로부터 30일, 사유 불문, 반품 배송비는 고객님 부담입니다. 저희는 교환을 받지 않습니다.

이는 결함이 있거나, 파손되었거나, 잘못 배송되었거나, 누락된 상품에는 적용되지 않으며, 이러한 경우의 처리 방법은 위에서 설명한 바와 같습니다.

결함이 있는 상품과 관련하여 고객님이 거주하는 주의 법률에 따라 갖는 권리(묵시적 보증 포함)는 본 정책에 의해 제한되지 않습니다.

저희의 ‘배송 정책’에 명시된 발송 기한 내에 주문하신 상품 전체 또는 일부를 발송할 수 없는 경우, 해당 기한이 만료되기 전에 새로운 배송 일정을 이메일로 안내해 드리거나, 아직 일정을 확정할 수 없는 사유를 설명하고 지연 수락 또는 주문 취소 중 선택하실 수 있도록 안내해 드립니다. 주문을 취소하시는 경우, 취소된 상품에 대해 지불하신 금액 전액을 영업일 기준 7일 이내에 환불해 드립니다.

이메일에는 비용 부담 없이 회신하는 방법이 안내되어 있습니다. 저희가 발송 기한으로부터 30일 이내의 새로운 발송일을 안내해 드렸음에도 고객님께서 회신하지 않으실 경우, 저희는 이를 지연에 대한 고객님의 동의로 간주합니다. 새로운 발송일이 발송 기한으로부터 30일을 초과하거나, 저희가 발송일을 안내해 드릴 수 없는 상황에서 고객님께서 회신하지 않으실 경우, 저희는 지연된 상품을 취소하고 대금을 환불해 드립니다. 단, 저희가 발송 기한으로부터 30일 이내에, 고객님께서 취소하시기 전에 해당 상품을 발송한 경우는 예외입니다. 날짜가 정해지지 않은 지연에 동의하신 경우에도, 저희가 상품을 발송하기 전이라면 언제든지 취소하실 수 있습니다. 그 후 고객님께서 동의하신 새로운 날짜까지 발송할 수 없는 경우, 저희는 해당 날짜 이전에 동일한 선택지를 다시 이메일로 안내해 드리며, 해당 날짜가 지나기 전까지 추가 지연에 동의하지 않으시면 지연된 상품을 취소하고 환불해 드립니다. 저희가 상품을 전혀 발송할 수 없다고 판단하는 경우, 고객님께 이를 알리고 상품을 취소한 후 환불해 드립니다. 이 항에 따른 모든 환불은 영업일 기준 7일 이내에 처리됩니다.

호주 및 뉴질랜드

이 섹션은 고객님이 호주 또는 뉴질랜드의 소비자인 경우에 적용됩니다.

호주 및 뉴질랜드 법은 온라인 구매에 대해 단순 변심에 따른 일반적인 법정 권리를 부여하지 않습니다. 그럼에도 저희는 이 권리를 제공합니다. 위의 단순 변심 반품(Change Of Mind Returns)을 참조하십시오. 배송일로부터 30일, 사유 불문, 반품 배송비는 고객님 부담입니다.

호주: 저희의 상품에는 호주 소비자법에 따라 배제될 수 없는 보증이 적용됩니다. 고객님은 중대한 결함이 발생한 경우 상품의 교환 또는 환불을 받을 권리가 있으며, 그 밖의 합리적으로 예측 가능한 손실이나 손해에 대해서는 보상을 받을 권리가 있습니다. 또한, 상품이 허용 가능한 품질에 미치지 못하지만 그 결함이 중대한 결함에 해당하지 않는 경우에도 고객님은 해당 상품의 수리 또는 교환을 요청할 권리가 있습니다.

호주, 파손·오배송·결함 상품: 본 정책, 배송 정책 및 이용약관의 다른 부분에 명시된 저희의 품질 약속과 기타 약속(파손되거나 잘못 배송된 상품을 바로잡아 드리고, 결함 상품 반품을 요청할 때 반송비를 부담해 드리는 내용 등)은 호주 소비자에게는 적용되지 않습니다. 해당 상품에 대해서는, 고객님께 부여된 권리는 위에 명시된 호주 소비자법(Australian Consumer Law)에 따른 보증과 법률에 의해 고객님께 부여된 기타 권리입니다. ACCC(호주 경쟁소비자위원회)가 해당 법률을 설명한 바와 같이, 우편 발송이 가능한 상품을 반품하는 경우, 저희가 해당 상품에 문제가 있음을 확인하면 고객님이 지불한 합리적인 반품 비용을 환불해 드려야 하며, 고객님께 상당한 비용이 발생하지 않고는 반품할 수 없는 상품의 경우 저희가 비용을 부담하여 수거해야 합니다. 저희의 이용약관에 따라, 고객님 또는 고객님이 상품 수령인으로 지정한 사람이 상품을 물리적으로 인수할 때까지 분실 및 손상 위험은 저희에게 있습니다.

뉴질랜드: 1993년 소비자 보증법에 따른 고객님의 권리는 배제될 수 없습니다.

본 정책의 어떠한 내용도 이러한 보증이나 권리를 제한하지 않습니다. 특히, 상기 신고 기한은 저희의 품질 약속에만 적용되며, 고객님께는 적용되지 않으며, 고객님의 권리를 행사하기 위한 조건이 아닙니다.

저희 기프트 카드는 유효기간이 없으며 수수료가 없습니다.

일본

이 섹션은 고객님이 일본의 소비자인 경우에 적용됩니다.

배송일로부터 30일 이내에 어떤 이유로든 모든 상품을 반품하실 수 있습니다. 위의 단순 변심 반품(Change Of Mind Returns)을 참조하십시오. 반품 배송비는 고객님이 부담합니다. 저희는 교환을 받지 않습니다.

이는 결함이 있거나, 파손되었거나, 잘못 배송되었거나, 누락된 상품에는 적용되지 않으며, 이러한 경우들은 위에서 다루었으며 저희의 품질 약속에도 포함됩니다. 해당 약속을 제외하고, 저희는 제품의 품질, 제작 기술 또는 내구성에 대해 별도의 보증을 제공하지 않습니다. 계약에 부합하지 않는 상품에 대한 고객님의 권리는 일본 법률에 의해 부여되는 것이며, 본 정책과는 별개이며 본 정책에 의해 제한받지 않습니다.

대한민국

이 섹션은 고객님이 한국의 소비자일 경우 적용됩니다.

한국 법에 따르면, 고객님은 상품을 수령한 날로부터 7일 이내 또는 판매자가 동의한 더 긴 기간 내에 온라인 구매를 철회할 수 있습니다. 위에서 언급한 저희의 ‘단순 변심 반품’ 정책은 이러한 더 긴 기간에 해당하므로, 해당 30일 이내에 반품하는 것은 한국 법상 철회에 해당하며, 이 조항이 적용됩니다. 이러한 사유로 계약을 철회할 경우 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 상품이 부분적으로 사용된 경우, 저희는 해당 사용분에 대해 한국 법률이 허용하는 범위 내에서만 비용을 청구할 수 있습니다. 계약을 철회하려면 hello@kittycathabitat.ca로 이메일을 보내거나, 저희 웹사이트의 모든 페이지 하단 ‘안내’ 메뉴에 있는 ‘청약 철회’ 기능을 이용하십시오. 본 정책 말미에 있는 표준 철회 양식을 사용할 수 있으나, 반드시 사용해야 하는 것은 아닙니다.

상품이 설명이나 광고와 다르거나, 계약이 합의된 대로 이행되지 않은 경우, 한국 법률에 따라 상품을 수령한 날로부터 3개월 이내 또는 해당 사실을 알게 되었거나 알 수 있었을 날로부터 30일 이내에 계약을 철회할 수 있습니다. 이 경우 저희가 상품 반품 비용을 부담합니다.

고객님께서 계약을 철회하실 경우, 저희는 반품된 상품을 수령한 날로부터 3영업일 이내에 환불해 드립니다. 환불이 지연될 경우, 저희는 한국 법률에 따라 정해진 이자율에 따라 지연 이자를 지급합니다.

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싱가포르

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상품이 인도 시 계약에 부합하지 않는 경우, 고객님은 2003년 소비자 보호(공정 거래)법 제3부를 포함한 싱가포르 법률에 따라 다음과 같은 권리를 갖습니다. 즉, 수리 또는 교체를 요구할 권리가 있으며, 수리나 교체가 불가능하거나 불합리하게 과도한 경우, 또는 합리적인 기간 내에 고객님께 중대한 불편을 주지 않고 이루어지지 않는 경우에는 가격 인하 또는 계약 해지를 요구할 권리가 있습니다. 인도 후 6개월 이내에 규격에 부합하지 않는 상품은 저희가 달리 입증하지 않는 한, 인도 시점에 이미 규격에 부합하지 않았던 것으로 간주됩니다. 본 정책의 어떠한 내용도 이러한 권리를 제한하지 않습니다.

표준 철회 양식

계약을 철회하시려는 경우에만 이 양식을 작성하여 보내 주십시오. 이 양식을 사용할 의무는 없습니다.

수신: Sean Langwith(상호: Kitty Cat Habitat)
2000 Island Hwy. N. Suite 1013, Nanaimo, BC V9S 5W3, Canada
hello@kittycathabitat.ca

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