배송 정책

최종 업데이트: 2026년 11월 9일

주문 처리

모든 주문은 캐나다에서 발송됩니다. 저희는 주문을 신속하게 발송하기 위해 노력합니다. 주문은 결제를 받은 후 영업일 기준 1~2일 이내에 처리 및 발송됩니다. (영업일은 월요일부터 금요일까지이며, 브리티시컬럼비아주의 법정 공휴일은 제외됩니다.)

제작 기간이 긴 상품의 경우, 발송 시기는 상품 페이지에 명시되며 주문 확인 이메일에서 확인해 드립니다.

만약 저희가 고객님의 주문 또는 주문 내 일부 상품을 상기 명시된 기한 내에 발송할 수 없는 경우, 해당 기한이 만료되기 전에 새로운 발송 일정을 이메일로 안내해 드리거나, 아직 일정을 확정할 수 없다는 점과 그 사유를 설명해 드리고, 고객님께서 원하시는 대로 지연된 발송을 수락하시거나, 해당 상품에 한해 또는 전체 주문을 취소하고 전액 환불을 받으실 수 있도록 선택권을 드리겠습니다. 어떠한 경우든, 저희가 주문 접수일로부터 30일 이내에 상품을 발송할 수 없는 경우, 고객님은 해당 상품 또는 전체 주문을 취소하고 전액 환불을 받으실 수 있습니다. 미국 내 고객님: 저희의 반품/환불 정책 중 ‘미국’ 항목에는 지연에 관한 저희의 이메일에 회신하지 않으실 경우의 처리 절차도 명시되어 있습니다.

배송

주문 시 입력하신 주소로 상품을 발송해 드립니다. 주문 확인 이메일에는 배송 주소와 선택하신 배송 옵션이 기재되어 있으며, 아래 ‘운송업체 및 운송 수단’ 항목에 명시된 운송업체와 운송 수단이 다시 한 번 안내됩니다. 배송 추적 정보는 배송 확인 이메일을 통해 안내해 드립니다.

결제 시 안내되는 배송 기간은 예상치입니다. 배송 기간은 운송업체와 도착지에 따라 달라지며, 저희는 정확한 배송일을 보장할 수 없습니다.

퀘벡 지역 소비자 여러분: 주문일로부터 30영업일 이내에 상품을 배송해 드립니다. 상품 페이지에 더 긴 소요 기간이 명시된 경우, 해당 페이지에 기재된 발송일로부터 30영업일 이내에 배송해 드립니다. 이것이 계약서에 명시된 배송 기간입니다.

주문이 여러 개의 소포로 발송된 경우

이 섹션과 다음 섹션인 ‘운송업체 및 운송 수단’은 지역 내 배송이나, 아래 ‘해외 배송 (관부가세 및 수수료)’ 항목에 설명된 대로 Shopify Managed Markets를 통해 판매되는 독일 및 네덜란드로 발송되는 주문에는 적용되지 않습니다.

주문을 하시면, 저희가 주문을 여러 개의 소포로 나누어 발송할 수 있다는 점에 동의하는 것으로 간주됩니다. 저희는 주문 상품이 저희 상자 하나에 담기에는 너무 크거나 무거워 운송업체의 서비스 제한을 초과하는 경우, 또는 상품 페이지에 명시된 납품 기간이 긴 상품이 포함된 경우에 이렇게 처리합니다. 하나의 세트로 함께 판매되는 상품은 동일한 소포로 발송됩니다.

각 소포는 위의 ‘주문 처리’ 항목에 명시된 기간 내에 발송되며, 해당 섹션의 나머지 내용도 각 소포에 적용됩니다. 해당 기간 내에서도, 예를 들어 운송업체 창구 또는 접수처의 영업 시간 등의 이유로 인해 한 건의 주문에 포함된 소포들이 서로 다른 날에 발송될 수 있으며, 캐나다 내 저희의 서로 다른 지점에서 발송될 수도 있습니다. 모든 소포는 추적 가능하며, 발송 시 추적 정보를 이메일로 안내해 드립니다.

결제 시 표시된 배송비는 한 번만 지불하면 되며, 주문하신 모든 소포에 적용됩니다. 주문 상품이 캐나다 외 지역으로 배송되는 경우, 운송업체나 세관 당국이 배송 시 관세, 세금 또는 수수료를 부과하여, 만약 주문 상품이 하나의 소포로 도착했다면 지불하지 않았을 금액이 발생한 경우, 해당 영수증을 저희에게 보내주시면 그 추가 금액을 환불해 드리겠습니다.

결제 시 표시되는 예상 배송일은 마지막 소포가 도착하는 시점을 의미합니다. 퀘벡 주에 거주하는 소비자의 경우, 위 ‘배송’ 항목에 명시된 배송 기간이 마지막 소포에 적용됩니다.

반품 및 배송 지연, 분실 또는 파손된 상품에 대한 구제 조치를 포함하여 각 소포에 대한 고객님의 권리는 주문 상품이 하나의 소포로 도착한 경우와 동일합니다. 저희의 반품/환불 정책에 따라 기간이 마지막 상품을 수령한 날부터 시작된다고 명시된 경우, 해당 기간은 마지막 소포를 수령한 날부터 시작됩니다. 고객님이 거주하는 지역의 법률에 따라 주문 상품의 일부가 지연된 경우 더 광범위한 취소 권리가 부여된다면, 해당 권리는 영향을 받지 않습니다.

운송업체 및 운송 수단

캐나다 내에서는 고객님이 결제 시 선택한 배송 옵션에 명시된 운송업체 및 서비스를 통해 주문 상품이 배송됩니다. 아래에 명시된 바와 같이 해당 서비스를 이용할 수 없는 경우, 주문 상품은 다음 순서대로 우선순위가 정해진 운송업체 중 한 곳을 통해 배송될 수 있습니다: Canada Post; UPS; ICS Courier, Canpar Express 또는 Loomis Express; 그리고 최후의 수단으로만 Purolator. 캐나다 외 지역으로 발송되는 주문은 Canada Post을 통해 운송되며, 목적지 국가의 우편 서비스를 통해 배송됩니다. 각 소포는 캐나다 내에서 운송업체에 인계되며, 해당 운송업체의 자체 네트워크를 통해 육로, 페리, 철도 또는 항공(운송업체가 해당 경로를 지정하는 경우)으로 운송됩니다.

결제 시 표시되는 각 배송 옵션에는 운송업체, 서비스 종류 및 가격이 명시되어 있습니다. 캐나다 내 주문의 경우, 퀘벡 주 내 주소로 배송되는 주문(다음 단락 참조)을 제외하고는 항상 고객이 선택한 서비스로 배송됩니다. 저희가 다른 배송 서비스를 이용하는 경우는, 저희의 통제 범위를 벗어난 다음의 사유로 인해 고객님이 선택한 서비스가 고객님의 소포에 적용될 수 없는 경우에만 해당됩니다: 해당 운송업체의 파업 또는 직장 폐쇄; 자연재해, 악천후 또는 해당 서비스를 중단시키는 정부 명령; 해당 운송업체가 고객님의 소포 경로에 대해 저희가 이용하는 서비스나 접수처를 중단하거나 폐쇄한 경우; 또는 저희가 접수처에 소포를 가져갔을 때 해당 운송업체가 소포를 수령할 여력이 없는 경우. 이 경우, 저희는 먼저 고객님이 선택한 운송업체의 다른 접수처 및 유사한 추적 서비스를 시도합니다. ‘주문 처리’ 항목에 명시된 발송 시간 내에 이들 중 어느 곳에서도 고객님의 소포를 접수할 수 없는 경우에만, 저희는 위에 명시된 다른 운송업체의 유사한 추적 서비스를 이용합니다. 이 섹션에서 “유사한 추적 가능 서비스”란, 해당 운송업체가 공표한 고객님의 주소까지의 배송 시간이 고객님이 선택한 서비스와 동일하거나 더 짧으며, 고객님이 선택한 서비스에서 서명 또는 배송 사진 중 하나를 제공했다면 이를 제공하는 추적 가능 서비스를 의미합니다. 저희는 고객님께 먼저 확인을 구하지 않고는 절대 더 느린 서비스로 소포를 발송하지 않습니다. 발송 시간 내에 소포를 수송할 수 있는 유사한 추적 서비스가 없는 경우, 저희는 발송 전에 고객님께 이메일을 보내드립니다. 이때 고객님께서는 선택하신 서비스가 다시 이용 가능해질 때까지 기다리시거나, 소포를 수송할 수 있는 상기 명시된 운송업체 중 가장 빠른 추적 서비스를 수락하시거나, 주문을 취소하실 수 있습니다. 주문을 취소하시는 경우, 저희는 15일 이내에 지불하신 전액을 환불해 드립니다. 기다리기로 선택하신 경우, 새로운 예상 배송일을 이메일로 확인해 드립니다. 어떤 배송 서비스를 이용하든, 소포가 발송되면 운송업체명과 추적 번호를 이메일로 안내해 드립니다.

퀘벡 내 주소로 배송되는 주문: 결제 시 선택하신 배송 옵션에 명시된 운송업체는 계약의 일부이며, 저희는 해당 운송업체 및 서비스를 통해 배송합니다. 파업 등으로 인해 해당 서비스가 고객님의 소포에 대해 이용 불가능해질 경우, 저희는 고객님의 동의 없이는 운송업체나 서비스를 변경하지 않습니다. 소포가 발송되기 전에 저희는 고객님께 이메일을 보내 다음과 같은 선택 사항을 안내해 드립니다: 추가 비용 없이 저희가 제안하는 대체 서비스를 수락하거나, 고객님이 선택한 서비스가 다시 이용 가능해질 때까지 기다리거나, 주문을 취소할 수 있습니다. 주문을 취소하는 경우, 저희는 15일 이내에 고객님이 지불한 전액을 환불해 드립니다. 위 단락의 내용은 이러한 주문에는 적용되지 않습니다.

캐나다 이외의 지역으로 주문하신 상품은 결제 시 선택하신 배송 서비스를 통해 발송됩니다. 파업이나 해당 국가로의 서비스 중단 등으로 인해 해당 서비스를 이용할 수 없게 되는 경우, 소포 발송 전에 이메일로 안내해 드립니다. 고객님께서 이에 동의한다는 회신을 보내주신 경우에만 추가 비용 없이 다른 배송 서비스를 통해 발송해 드립니다. 그렇지 않은 경우, 고객님께서 선택하신 서비스가 다시 이용 가능해질 때까지 기다리시거나 주문을 취소하실 수 있습니다. 주문을 취소하시는 경우, 저희는 15일 이내에 지불하신 전액을 환불해 드리며, 저희의 반품/환불 정책이나 고객님의 거주지 법률에서 요구하는 경우 그보다 더 빨리 환불해 드립니다.

배송비는 결제 시 선택하신 옵션의 가격입니다. 저희가 이 섹션에 명시된 다른 배송 서비스를 통해 소포를 발송하더라도 고객님께 추가 요금을 청구하지 않으며, 해당 서비스 비용이 고객님께서 지불하신 배송비보다 저렴할 경우 차액을 환불해 드립니다. 주문 확인 이메일에는 이 섹션에 명시된 운송업체 및 운송 방식이 재차 기재되어 있으며, 배송 확인 이메일에는 각 소포의 운송업체명과 추적 번호가 명시되어 있습니다.

본 섹션의 어떠한 내용도 고객님이 거주하는 지역의 소비자 보호법에 따른 고객님의 권리를 제한하지 않으며, 여기에는 ‘주문 처리’ 및 ‘통관 보류’ 항목과 저희의 ‘반품/환불 정책’에 명시된 바와 같이, 배송이 지연된 주문을 취소하고 전액 환불을 받을 수 있는 권리도 포함됩니다.

어떤 운송업체를 이용하든, 아래 ‘위험 부담’ 항목에 명시된 바와 같이, 고객님 또는 고객님이 수령인으로 지정한 사람이 상품을 실제로 인수할 때까지 상품에 대한 위험은 저희가 부담합니다.

위험 부담

분실 및 훼손에 대한 위험은 고객님 또는 고객님이 상품 수령인으로 지정한 사람이 해당 상품을 실제로 인수하는 시점에 고객님께 이전됩니다. 운송업체가 ‘배송 완료’ 상태를 표시했다고 해서 그 자체만으로 해당 위험이 고객님께 이전되는 것은 아닙니다. 본 조항의 어떠한 내용도 고객님이 거주하는 지역의 소비자 보호법에 따라 고객님께 부여된 권리를 제한하지 않습니다.

소포가 분실되거나 파손된 상태로 도착한 경우, hello@kittycathabitat.ca으로 문의해 주시면, 저희의 ‘반품/환불 정책’에 명시된 품질 보증에 따라 해당 상품의 교환 또는 상품 대금과 배송비 전액 환불 중 하나를 선택하실 수 있으며, 이에 따른 비용은 저희가 부담합니다. 주문 상품의 교환 또는 환불은 운송사나 보험사에 대한 청구 여부와는 무관합니다. 운송사와의 문제는 저희가 직접 처리합니다.

추적 정보에 택배가 ‘배송 완료’로 표시되어 있지만 실제로는 수령하지 못하셨다면, 신속히 처리해 드릴 수 있도록 가능한 한 빨리 hello@kittycathabitat.ca으로 이메일을 보내 주시기 바랍니다. 신고 기한은 저희의 ‘반품/환불 정책’에 명시되어 있습니다.

택배가 겉으로 보아 손상된 상태로 도착한 경우, 상자를 개봉하기 전이나 개봉하는 도중에 즉시 사진을 찍어 주시기 바랍니다. 상자 외부, 배송 라벨, 내부 포장재 및 상품의 사진을 찍어 주십시오. 개봉 후에야 손상을 발견한 경우에는, 이를 확인하는 즉시 상품과 포장재의 사진을 찍어 주십시오. 찍은 사진은 hello@kittycathabitat.ca으로 보내 주시기 바랍니다. 그 후에는 상자나 포장재를 보관하실 필요가 없습니다.

영국, 노르웨이, 아이슬란드에 거주하시는 고객님: 고객님의 택배는 고객님 본인 또는 고객님이 지정한 수취인이 직접 수령할 때까지 저희가 책임을 집니다.

퀘벡주 소비자 여러분: 이 조항은 ‘소비자 보호법(퀘벡주)’에 따라 고객님께 부여된 권리에 추가되는 것으로, 어떠한 계약으로도 이 권리를 축소할 수 없습니다.

호주 고객님: 본 섹션에 명시된 파손된 상품 수령에 대한 약속을 포함한 저희의 품질 약속은 고객님께 적용되지 않습니다. 저희의 상품에는 호주 소비자법(Australian Consumer Law)에 따라 배제될 수 없는 보증이 적용되며, 본 섹션의 어떠한 내용도 이러한 보증을 제한하지 않습니다. 해당 보증 및 해당 법에 따른 고객님의 기타 권리는 파손된 상태로 도착한 상품에도 적용됩니다. 저희의 ‘이용약관’에 따라, 고객님 또는 고객님이 수령인으로 지정한 사람이 상품을 실제로 인수할 때까지 상품에 대한 위험 부담은 저희에게 있습니다. 따라서 그 이전에 소포가 분실된 경우, 고객님은 분실된 상품에 대한 교체 또는 분실된 상품과 해당 배송비 전액 환불 중 하나를 선택할 수 있으며, 이는 운송사나 보험사에 대한 청구 여부와는 무관합니다. 고객님의 권리는 저희의 ‘반품/환불 정책’ 중 ‘호주’ 섹션에 명시되어 있습니다.

뉴질랜드 고객 여러분: 저희의 상품에는 1993년 소비자 보증법에 따라 배제될 수 없는 보증이 적용되며, 본 절의 어떠한 내용도 이러한 보증을 제한하지 않습니다.

지역 배송

브리티시컬럼비아주 Nanaimo의 저희 소재지로부터 10km 이내 지역에서는 CA$20 이상 주문 시 무료 지역 배송을 이용하실 수 있습니다. 결제 시 배송을 받을 분이 댁에 계실 시간을 알려 주시거나, hello@kittycathabitat.ca로 이메일을 보내 시간을 정해 주십시오.

배송 안내: 주소가 정확한지 확인해 주시고, 소포를 지체 없이 수령하거나 찾아가 주십시오.

해외 배송 (관부가세 및 수수료)

배송 국가

저희는 캐나다, 미국, 영국, 독일, 네덜란드, 아이슬란드, 노르웨이, 스위스, 일본, 대한민국, 호주, 뉴질랜드 및 싱가포르로 배송합니다. 고객님의 국가가 목록에 없는 경우, 현재 배송해 드릴 수 없습니다.

독일 및 네덜란드로 배송되는 주문은 Shopify Managed Markets를 통해 판매되며, Global-e가 기록상 판매자(merchant of record)이자 매도인입니다. 고객님의 주문을 판매하는 Global-e 회사명은 결제 시 표시됩니다. 이것이 고객님께 어떤 의미인지는 저희 반품/환불 정책에서 설명합니다.

캐나다 외 지역으로 배송되는 주문(독일 및 네덜란드로 배송되는 주문 제외)의 경우, 고객님이 수입자(Importer of Record)이며 도착 국가의 법령을 준수할 책임이 있습니다. 결제 시 징수되는 경우를 제외하고, 고객님 국가에서 부과하는 모든 수입 관세, 세금, 통관 대행 수수료 및 통관 관련 비용은 고객님이 부담합니다.

결제 시 관부가세가 징수되는 경우

상품 가치가 미화 2,500달러 이하인 미국으로 배송되는 주문의 경우, 예상 관세 및 세금이 결제 시점에 계산되어 징수됩니다. 이 금액은 결제 전에 별도로 표시됩니다. 통상적으로 배송 시 추가로 납부할 금액은 없어야 하지만, 무역 규정은 변경될 수 있으며 일부 경우 현지 당국이 여전히 비용을 부과할 수 있습니다. 상품 가치가 미화 2,500달러를 초과하는 미국으로의 주문은 결제 단계에서 진행할 수 없습니다. hello@kittycathabitat.ca로 문의해 주시면, 저희가 해당 주문의 배송 서비스, 비용 및 미국 관세 처리 방식을 명시한 견적서를 청구서 형태로 보내 드립니다.

독일 및 네덜란드로 배송되는 주문의 경우, 표시된 가격에 수입 관세와 부가가치세(VAT)가 포함되어 있으며, 배송비는 결제 전 결제 단계에서 표시됩니다. 통상적으로 배송 시 추가로 납부할 금액은 없어야 합니다.

배송 시 납부하는 경우

아이슬란드, 노르웨이, 스위스, 영국, 일본, 대한민국, 호주, 뉴질랜드 및 싱가포르로 배송되는 주문의 경우, 관세, 세금 및 통관 대행 수수료는 주문 상품이 도착할 때 고객님이 운송업체 또는 세관 당국에 납부하셔야 합니다. 저희는 이 금액을 사전에 확정할 수 없습니다.

법률에 의해 요구되는 경우, 저희의 반품/환불 정책에 따라 환불을 받을 자격이 있는 경우, 또는 아래 ‘통관 보류’ 항목에 명시된 경우를 제외하고는 관세, 세금, 중개 수수료 또는 통관 수수료를 환불해 드리지 않습니다.

통관 보류

추적 정보에 따라 고객님의 소포가 세관에 보류 중인 것으로 표시되는 기간 동안, 저희는 이를 분실된 것으로 간주하지 않습니다. 세관이나 운송업체로부터 요청이 있을 경우 신속히 응답해 주시고, 위의 ‘배송 시 납부하는 경우’ 항목에 따라 고객님이 부담해야 할 수입 관세, 세금 또는 수수료를 납부해 주십시오. 저희는 세관에서 요청하는 모든 청구서, 제품 설명서 또는 기타 서류를 제공해 드립니다.

세관에서 소포의 통관을 승인하면 소포는 정상적으로 배송됩니다. 고객님의 과실이 아닌 사유로 소포가 저희로 반송될 경우, 상품 가격, 배송비 및 결제 시 해당 소포에 대해 지불하신 모든 관세와 세금을 전액 환불해 드립니다. 세관의 요청에 응하지 않았거나 고객님이 부담해야 할 요금을 미납하여 소포가 반송된 경우에는, 아래 ‘수취 거부 및 배송 불가 상품’ 항목에 따라 수령 거부된 소포로 처리됩니다.

운송업체가 고객님의 소포를 분실했다고 선언하거나, 세관이 소포의 반입을 거부, 압수 또는 파기한 경우, 저희는 이를 운송 중 분실로 간주하며, 고객님의 선택에 따라 전액 환불해 드리거나 저희의 비용으로 대체품을 발송해 드립니다.

소포가 세관에 보류된 경우, 거주 지역의 법률이 허용하는 한도 내에서 주문을 취소하고 전액 환불을 받을 수 있습니다. 브리티시컬럼비아주에서는 결제 시 명시된 배송일로부터 30일 이내에 주문 상품이 배송되지 않았거나, 배송일이 명시되지 않은 경우 주문일로부터 30일 이내에 배송되지 않은 경우에 해당하며, 캐나다의 다른 지역에서도 해당 주 법률에 따라 허용될 수 있습니다. 퀘벡주에서는 계약서에 명시된 배송일로부터 30일 이내에 주문 상품이 배송되지 않았거나, 배송일이 명시되지 않은 경우 주문일로부터 30일 이내에 배송되지 않은 경우에 해당합니다. 유럽연합, 아이슬란드, 노르웨이 및 영국에서는 주문품이 제때 배송되지 않았고 고객님이 저희에게 추가적인 합리적인 기한을 부여했으나 해당 기한이 경과한 경우, 또는 저희가 배송을 거부했거나 제때 배송이 필수적이었던 경우에는 즉시 분실로 간주합니다. 어떠한 경우든, 저희가 발송한 지 30일이 지나도 세관에 억류되어 있으며 통관되지 않거나 반송되지 않은 소포는 운송 중 분실된 것으로 간주합니다.

본 섹션의 어떠한 내용도 고객님의 주문이 지연되거나 배송될 수 없는 경우, 법률이 고객님께 부여하는 권리 또는 저희에게 부과하는 의무를 제한하지 않으며, 여기에는 저희의 ‘반품/환불 정책’에 명시된 권리도 포함됩니다. 예를 들어, 한국에서는 고객님의 주문을 제공할 수 없다는 사실을 알게 되는 경우, 저희는 지체 없이 고객님께 이를 알리고 한국 법률이 요구하는 바에 따라 환불해 드립니다.

수취 거부 및 배송 불가 상품

배송된 상품을 지체 없이 수령하거나 찾아가 주십시오. 운송업체는 소포를 한정된 기간 동안만 보관하고 그 후에는 저희에게 반송합니다.

소포가 수취 거부되거나 찾아가지 않아 저희에게 반송된 경우, hello@kittycathabitat.ca로 연락하시면 고객님과 함께 최선의 해결 방법을 찾겠습니다. 이로 인해 발생하는 반송 비용은 환불액에서 공제될 수 있습니다. 다만 법률이 달리 요구하는 경우, 운송업체의 과실로 배송이 실패한 경우, 또는 고객님이 취소나 철회에 관한 법정 권리를 행사하는 경우는 예외입니다.

배송을 거부하거나 찾아가지 않더라도 주문을 취소하거나 철회할 고객님의 법정 권리는 소멸하지 않습니다. 고객님께 그 권리가 있는 경우, 저희 반품/환불 정책이 적용되며 저희는 수취 거부를 고객님의 결정에 대한 통지로 취급합니다.

운송업체의 과실로 배송이 실패한 경우, 저희에게 연락하시면 저희 비용으로 해결해 드립니다.

지역 구매의 경우, 저희 재량에 따라 고객님에게서 직접 상품을 회수할 수 있으나, 이는 보장되지 않습니다.

문의하기

Kitty Cat Habitat
Sean Langwith
2000 Island Hwy. N. Suite 1013, Nanaimo, BC V9S 5W3, Canada
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