الأسئلة الشائعة

يمكنك إرجاع أي منتج خلال 14 يومًا من التسليم، لأي سبب، أينما كنت. لا تحتاج إلى ذكر سبب ولا إلى موافقتنا. تدفع أنت رسوم شحن الإرجاع، وإذا استُخدم المنتج من قبل حيوان بدلًا من مجرد فحصه، فقد نخصم ما نقص من قيمته.

لا نقبل الاستبدال. إذا أردت منتجًا مختلفًا، فأعد المنتج الأصلي وقدّم طلبًا جديدًا.

منتجاتنا اليدوية تُصنع بدفعات صغيرة، فلا توجد قطعتان متطابقتان تمامًا. يرجى قراءة صفحة المنتج بعناية قبل الشراء، ومراسلتنا بأي سؤال أولًا. نفضّل كثيرًا أن نجيب عن سؤال على أن يصلك شيء لا يطابق ما توقعته.

منتج معيب أو تالف أو غير مطابق للوصف؟ نغطي عيوب الصناعة المؤكدة لمدة سنتين من التسليم، على كل منتج نبيعه. ندفع رسوم شحن الإرجاع، وغالبًا لا نطلب استرجاع المنتج أصلًا. وإذا كان لا يزال آمنًا وصالحًا للاستخدام، فقد نطلب منك التبرع به لجمعية محلية لإنقاذ الحيوانات بدلًا من ذلك. ولا يؤخر هذا حقك في التعويض ولا ينقصه أبدًا.

التفاصيل الكاملة في سياسة الاسترداد لدينا.

نعم. نوفر شحنًا مع تتبّع إلى كندا والولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأيرلندا وفرنسا وألمانيا وإسبانيا والبرتغال وإيطاليا وهولندا وبلجيكا والنمسا والدنمارك والسويد وفنلندا وبولندا ورومانيا واليونان وأيسلندا والنرويج وسويسرا واليابان وأستراليا ونيوزيلندا وسنغافورة والإمارات العربية المتحدة. تُعالج الطلبات وتُشحن خلال يوم إلى يومي عمل من الدفع، ما لم تذكر صفحة المنتج مهلة أطول. التفاصيل الكاملة في سياسة الشحن لدينا.

يعتمد ذلك على مكانك. في الطلبات المشحونة إلى الولايات المتحدة والنمسا وبلجيكا والدنمارك وفنلندا وفرنسا وألمانيا والبرتغال، تُحتسب الرسوم الجمركية والضرائب وتُحصَّل عند إتمام الشراء. ولا يُفترض عادةً استحقاق أي مبلغ إضافي عند التسليم، مع أن القواعد التجارية تتغير وقد تفرض السلطات المحلية رسومًا في بعض الحالات.

وفي الطلبات المشحونة إلى اليونان وأيسلندا وأيرلندا وإيطاليا وهولندا والنرويج وبولندا ورومانيا وإسبانيا والسويد وسويسرا والمملكة المتحدة وأستراليا ونيوزيلندا واليابان وسنغافورة والإمارات العربية المتحدة، تدفع أنت الرسوم الجمركية والضرائب وأي رسوم تخليص جمركي إلى شركة الشحن أو سلطة الجمارك عند وصول طلبك. ولا يمكننا احتساب هذه المبالغ مسبقًا.

الطلبات داخل كندا لا تخضع لرسوم استيراد.

الطلبات المشحونة إلى النمسا وبلجيكا والدنمارك وفنلندا وفرنسا وألمانيا والبرتغال تُباع عبر Shopify Managed Markets، وتكون Global-e US Inc. هي التاجر المسجّل والبائع. وكل الوجهات الأخرى نبيعها نحن مباشرة.

التفاصيل الكاملة في سياسة الشحن لدينا.

مع النعناع البري، الطازج هو الأفضل. لا تأتي أي من ألعابنا محشوة مسبقًا بالنعناع البري، لأن قوته تتلاشى بسرعة. بعض ألعابنا القماشية قابلة لإعادة التعبئة، فيمكنك إضافة النعناع البري متى شئت، والألعاب المناسبة له تُشحن مع عينة صغيرة من أوراق وزهور النعناع البري الطازج النقي. ويمكن أيضًا رشّ النعناع البري على ألعابنا الصوفية. وكثير من القطط تنجذب إلى ألعابنا الصوفية من دونه، بفضل رائحة اللانولين الطبيعية، علمًا بأن القطط لا تستجيب كلها للنعناع البري، وهذا أمر طبيعي تمامًا.

السلامة أولويتنا. نستخدم مواد غير سامة وطرق تصنيع محكمة. وباتريك، القطّ التنفيذي الأول لدينا، يفحص كل تصميم بنفسه بمخالبه. ألعابنا مصنوعة للعب تحت الإشراف لا للمضغ، لذا يرجى مراقبة اللعب، وفحص الألعاب بانتظام بحثًا عن أي تآكل، واستبدال أي قطعة ممزقة أو تالفة. وإذا حاولت قطتك أكل أي جزء من لعبة، فتوقف عن استخدامها.

نعم. نتعاون مع متاجر تجزئة مختارة لتقديم أسرّة وألعاب قطط مصممة بعناية ومنتجات بطابع القطط لعملائها. منتجاتنا مصنوعة لتناسب غرائز القطط الطبيعية، مع التركيز على المتانة والوظيفة والمواد المستدامة. وبرنامج البيع بالجملة لدينا بسيط ومرن، بلا حد أدنى لكمية الطلب ومع خيارات سهلة لإعادة التزويد. تواصل معنا

للتنظيف الدوري، مرّر المكنسة الكهربائية برفق بفوهة بلا شعيرات. وعندما يحتاج إلى أكثر من ذلك، اغسله يدويًا بماء بارد ومنظّف مناسب للصوف وجففه في الهواء تمامًا. لا تضعه في المجفف أبدًا. وما دام رطبًا، أعد تشكيله حول مناشف أو بطانيات ليستعيد الكهف شكله أثناء الجفاف.

اغسلها يدويًا بماء بارد ومنظّف مناسب للصوف. جففها في الهواء تمامًا قبل أن تلعب بها قطتك مجددًا، ولا تضعها في المجفف أبدًا. تتكوّن على ألعاب الصوف وبرة زائدة بشكل طبيعي مع الاستخدام، فاحلقها أو شذّبها دوريًا لتبقى مرتبة وآمنة.

نعم. يغطي ضمان الصناعة لمدة سنتين عيوب المواد والتصنيع، لا الأضرار الناتجة عن العناية غير الصحيحة. واتباع هذه الإرشادات يحافظ على ضمانك ويطيل عمر منتجاتك. ولا تتأثر حقوقك القانونية. التفاصيل الكاملة في سياسة الاسترداد لدينا.

لا. Kitty Cat Habitat لا تبيع القطط ولا تتولى عمليات التبني. نحن نصنع منتجات للقطط ولمن يحبونها.

إذا كنت تبحث عن قطة، فنشجعك على التواصل مع جمعية إنقاذ محلية مسجلة غير ربحية أو مع مأوى للحيوانات.