ضمان الجودة

نغطي عيوب الصناعة المؤكدة في المواد والتصنيع لمدة سنتين من تاريخ التسليم، على كل منتج نبيعه، بما في ذلك الألعاب، في ظل الاستخدام الطبيعي المقصود وشريطة اتباع تعليمات العناية والصيانة لدينا حيث تنطبق.

ومن أمثلة المشكلات المشمولة، على سبيل المثال لا الحصر:

• تفكّك الخياطة الهيكلية بما لا يتوافق مع أضرار الحيوان أو سوء الاستخدام
• عيوب تصنيع جوهرية موجودة عند الوصول
• عيوب تجعل المنتج غير صالح للاستخدام المقصود
• منتجات لا تطابق وصفها أو الصور المعروضة

وعند التحقق من المطالبة، ندفع تكلفة إرجاع المنتج، ونختار شركة الشحن ونرتّب معها، ونتحمل مخاطر النقل في الإرجاع، ولا نحمّلك أي رسوم.

يُقدَّم هذا الضمان طوعًا، إضافةً إلى حقوقك القانونية، ولا يحل محلها.

عند التحقق من وجود عيب، سنقدّم تعويضًا. وبحسب الظروف وما تنص عليه حقوقك القانونية، قد يكون التعويض استبدالًا أو إصلاحًا أو تخفيضًا في السعر أو رصيدًا في المتجر أو استردادًا للمبلغ.

وحيث يمنحك قانون بلدك حق الاختيار بين الإصلاح والاستبدال، فالخيار لك، وسنلتزم به ما لم يكن الخيار الذي تختاره مستحيلًا أو يكلفنا أكثر من البديل بشكل غير متناسب.

وحيث لا يتوفر الاستبدال لأن المنتج نفد من المخزون أو توقف إنتاجه، ولا ترغب في رصيد في المتجر، نردّ لك المبلغ.

وحيث يُردّ المبلغ بسبب خطأ منا، يشمل الاسترداد سعر المنتج ورسوم الشحن الأصلية التي دفعتها.

تُردّ المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية. ولن تُحمَّل أي رسوم على الاسترداد. التفاصيل الكاملة في سياسة الاسترداد لدينا.

منتجاتنا اليدوية تُصنع بدفعات صغيرة. وقد تحدث اختلافات طبيعية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، فروق طفيفة في المقاس والوزن والشكل وموضع الخياطة وكثافة التلبيد ودرجة اللون والمظهر العام. وهذه الاختلافات الطبيعية ليست عيوبًا ولا تؤثر على وظيفة المنتج أو سلامته عند استخدامه للغرض المقصود.

صور المنتجات تمثيلية. وقد يختلف المظهر الدقيق من قطعة إلى أخرى، وقد تبدو الألوان مختلفة بحسب ظروف الإضاءة وإعدادات شاشة جهازك.

إذا استلمت منتجًا خاطئًا، أو نوعًا أو لونًا خاطئًا، أو كان هناك شيء ناقص:

• تواصل معنا قبل إرجاع أي شيء.
• أرسل لنا صورًا واضحة وجيدة الإضاءة لما استلمته، بما في ذلك العبوة وملصق الشحن.

سنصحّح الأمر على نفقتنا. ندفع أي رسوم شحن للإرجاع ونرتّب مع شركة الشحن.

لا تسري التغطية على المشكلات المتوافقة مع:

• أضرار الحيوان (المضغ، الخربشة، التمزيق، التقطيع)
• سوء الاستخدام أو الاستخدام غير الطبيعي (بما في ذلك مواصلة الاستخدام حين يحاول الحيوان ابتلاع المواد)
• عدم اتباع تعليمات العناية والصيانة (حيث تنطبق)
• مشكلات الغسيل أو الاتساخ أو الروائح
• البلى الطبيعي من الاستخدام
• الانضغاط أو الليونة الطبيعية مع الوقت
• اختلافات الصناعة اليدوية الطفيفة الموضحة أعلاه

نقيّم سبب كل مشكلة حالةً بحالة. وحيث يظهر عيب خلال السنة الأولى بعد التسليم، يُفترض أنه كان موجودًا عند التسليم ما لم نثبت خلاف ذلك، وفي بعض البلدان يستمر هذا الافتراض سنتين.

أسرّتنا ومفارشنا غير مناسبة للحيوانات التي تُعرف عنها حوادث التبول أو التبرز، بما في ذلك الحيوانات المصابة بسلس البول أو سلس البراز، أو التي توسّخ فراشها بشكل معتاد. وإذا كان حيوانك يتعرض لهذه الحوادث، فاستخدم سرير حيوانات مقاومًا للماء وقابلًا للغسل مصممًا لهذا الغرض.

ألعابنا مصممة للعب الطبيعي تحت الإشراف، وهي متينة لكنها ليست غير قابلة للتلف. وألعابنا غير مناسبة للحيوانات المعروف عنها:

• المضغ التدميري بما يتجاوز اللعب الطبيعي
• تمزيق القماش أو اللباد
• محاولة ابتلاع مواد الألعاب
  إذا حاول حيوانك أكل أي جزء من لعبة، فأوقف استخدامها فورًا.

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hello@kittycathabitat.ca يتضمن:

• رقم طلبك والاسم المذكور في الطلب
• وصفًا مختصرًا للمشكلة
• عدة صور واضحة وجيدة الإضاءة تُظهر المشكلة
• وللمنتجات غير الصحيحة ومشكلات التسليم، صورًا لملصق الشحن والعبوة

نردّ خلال 48 ساعة في أيام العمل. ولا تحتاج إلى إرجاع المنتج قبل أن نقيّم المطالبة، ولا إلى تصريح إرجاع لتقديمها.

سنتان من التسليم على كل منتج نبيعه. أسرّة القطط، وكهوف القطط، وبُسُط القطط، وألعاب القطط، وقواعد الأكواب الخشبية، وميداليات المفاتيح الخشبية، والتي شيرتات، وبطاقات التهنئة، كلها مشمولة بتغطية عيوب الصناعة المؤكدة لمدة سنتين من تاريخ التسليم، مع مراعاة الاستثناءات ومتطلبات العناية المذكورة أعلاه.

تسري التغطية في كل مكان نشحن إليه: كندا، والولايات المتحدة، والمملكة المتحدة، والاتحاد الأوروبي، وأيسلندا، والنرويج، وسويسرا، وأستراليا، ونيوزيلندا، واليابان، وسنغافورة، والإمارات العربية المتحدة.

وللحصول على أسرع حل، يرجى التواصل معنا خلال سبعة أيام من التسليم في حالات أضرار الشحن، أو المنتجات أو الأنواع غير الصحيحة، أو المنتجات الناقصة، أو مشكلات الصناعة الظاهرة عند الوصول. مهلة الأيام السبعة هذه هدف خدمة، لا موعد نهائي. والإبلاغ لاحقًا لا يؤثر على تغطيتك لمدة سنتين ولا على أي حق قانوني لك. ونقيّم كل مطالبة وفق وقائعها.